佐川急便 配送の口コミ・評判 5ページ目

埼玉県内の佐川急便の対応には非常に不満があります。

配送案内や配達予定の誤りが多く、指定時間どおりに届かないことが何度もありました。また、ドライバーとカスタマーセンターとの連携が悪く、問い合わせるたびに説明内容が異なり、利用者として大変困惑しました。

個人情報を確認されたにもかかわらず、その後「把握していない」と言われるなど、管理体制にも不安を感じます。さらに、事前連絡もなく訪問し、実際には荷物を配達していないにもかかわらず、「お客様宅を訪問した」と説明されたこともありました。

誤配送や案内ミスが発生しても、自社の責任を認めず、お客様や他営業所に責任を転嫁するような対応が目立ち、誠意を感じられません。

同じようなトラブルが繰り返されないよう、配送品質と顧客対応の改善を強く望みます。

お洋服の注文をよくするので、その時に担当して頂いているのが佐川急便さんです
とても優しい方が担当してくださっているのか、発送数分前に必ずお電話をかけてくださって、｢今回は〇〇の商品ですね、今から〇〇分後にもっていきますので、ご用意お願い致します 料金は~~~円です！｣というふうに細かく教えていただけるのがすごく好きなところです！
対応も悪い方とおもったことがありません😆
これからも是非ご利用させていただきたいです😿🤍

荷物が届かないので追跡で確認したら、住所不明で届けられず預かり中になっておりました。
住所は間違いなく記載されており、再度オペレーターに口頭で住所を伝えるも、「そんな住所無いです」と言れました。
「他の郵便やクロネコとかは普通に届くのですが、住所が無いとはどういうことですか？」と聞いたら、「ちょっと配達員が住所わからなかったみたいです。住所確認できました」と言い直されました。最初の住所が無いと言われた意味がわかりません。
ちなみに、これ、2回立て続けにおきてます。改善されていません。
記載されている住所に届けられないとはどういうことなのでしょうか、、。

佐川急便は以前からちょくちょくトラブル(時間指定で在宅していたはずなのに不在通知が入っていたりなど)があり、微妙だなと思っていたところの、今回の住所わかりません問題。
そんなこんなで、自分では佐川急便を利用することはないのですが、販売先が利用している場合は仕方なく、、不便を感じております。
たまたま当たりの悪い地域に住んでいるだけで、一概に佐川急便が悪いわけではないのでしょうけど。

営業時間中に再配達の電話連絡をしましたが、「もう事業所に戻ったので今日は配達できません」と配送をお断りされました。
　翌日時間指定したにもかかわらず、指定時間より早く不在通知が投函。ドライバーは電話を切っているようで連絡がつかない状態。営業所経由で再配送依頼。ドライバーの方は一言もなく目も合わさず片手で荷物をを押し付けるようにしお帰りになられました。
　お忙しいとは思いますが、こちらも予定を切り詰めて時間を空けているため、指定時間外に来訪し「不在」とこちらの問題であるように処理されるのはいかがなものかと思います。
　今回は直接営業所に対応をお願いしたため、ご対応頂けましたが、自動応答等で再配達依頼すれば、「後日配送→（好きな時間に配送）→不在通知」の繰り返しとなりかねないと思うと、大事な荷物をお預けしたいとは思えません。

14時-16時の時間指定にしても、在宅しているとわかると「ちょっと早いですけど～」と毎回13時以前に持ってくる。ひどいときは夕方の配達を指定していたのに、隣家への配達が09時で、ついでに「在宅のようなので～」と持ってこられた。

今日は配達を19時以降に設定したのに、午前～3時の不在時に何度も来られたようでモニターに録画されていた。発送者はちゃんと日時指定しているため、営業所に問い合わせると、営業所のミスだという。(家族に内緒にしていたのに、荷物の到着がばれた！）

担当営業所、10年以上前からこのような対応。何度か電話やメールで苦情を述べても、簡単な謝りがあるだけで全く改善しない。

ほとんどの通販会社が（安価だからか）佐川を使うので、こちらは選択しようもない。通販会社にコメントを寄せ続けているものの、どうにもなっていない状況。

佐川は日時指定はまったくあてにできず、ドライバーさんの手間の軽減に協力しようとしても無駄。　他の（AxxZON以外）ドライバーは配達日時を守ってくれるのに。佐川はあまりにもお粗末。

通販会社にコンビニや他の施設へ配送できるように働きかけるしかないのか。。

営業所に電話して、置き配にするように言ったのに、インターホン鳴らされて、そのまま手渡しで渡されました。
報告をちゃんとして頂きたいです。
親に内緒で買ったのに、手渡しで渡されて、また親に買いすぎと言われました。
そのために置き配にして欲しいと頼んだのに、気をつけて頂きたいです。

最近は商品を届ける側から、ご丁寧にご不在され受け取られませんでしたね。返品されないように、早く受け取って下さいなど、メールをしてきてくれます。何日に到着ですと連絡メールが来ていた為ずっと家でいて待っていたし、不在表も届いていないし、全く不在な訳ないし、送り先から届いたメールがこれ嘘かなと疑ったりしてしまいましたが、間違いない本物メール。
佐川さんの勝手な不在処理でした。なぜそんな勝手なことをするの？自分都合かもしれませんが、宅配を依頼した側、受取人に対してそれは絶対ダメなことだと思います。今までも同じ様なおかしいことが何回かありました。大変なのかもしれませんが基本中の基本でしてはならないことだと思います。社員教育を徹底してもらわないと困ってしまいます。

海外のネットで購入して、
城南営業所集荷まで来たのですが、
城南営業所で数日止まっていたので、
問い合わせたら、早口で感じ悪かった。
そして、翌日もそのまま動きなしだったので、
佐川のホームぺージに問い合わせメールをしたら、
返信がとても丁寧で、城南営業所にあるのにも関わらず、その日に近くの営業所に届き、
その日の夕方には届きました。
まさか問い合わせして、当日届くとは思わなかったので、神対応だと思いました。