佐川急便 配送の口コミ・評判 6ページ目

いつも置き配でお願いしているのに何度呼んでも不在票をポストに入れられていた為置配指定変更を検索。
HPにはスマートクラブ登録後ラインで簡単！みたいな書き方だったが、いくら探してもない。
問い合わせすると、出品者側が置配可にしていない為出来ません。とだけ回答されました。
そんな事こちら側は分からないし、謝罪も他の案もなし。
2時間ある時間指定にていたが、開始後すぐに来たようで数分遅れて帰った為受け取れなかった。
受け取り完了後に帰るロボットとかにして欲しい。
謝罪も案も無いなら、あらかじめ全ての選択肢をプログラムした音声に案内されたい。

海外から日本へ　佐川急便にて送れて来ます。
私の方から指定できない。
2回程、配達日を聞いて受取ました。

今回、配達日を聞きました。
配達の営業所から回答、税関を通しているので配達日が分かりません。
佐川急便の配達情報では税関が通り、センターから地域配達までの表示。
センターに聞くと、国内と海外の物流が多い為

佐川急便のネットワークの情報は何処正確なのと思いました。
社員教育として、税関の事をお客に話す事は控えるべき。
税関は国が管理している。
流通で時間が掛かっている。
対応の仕方を学ぶべき。

運よくスムーズに受け取れた時は早くて良いが、利用回数を重ねて全体で見ればギャンブル。
他社ではあり得ない持ち戻り制度の謎ムーブも大概だが、配達員が消極的すぎる。
こちらとしては荷物の受け取りにいちいち電話なんか使う気はないから玄関前まで持ってきてくれればすぐ受け取りに出られる。しかしどうも離れたところにこっそり車を停めて電話だけして取らないとすぐ帰ることがあるようだ。いや、電話なんか要らないから荷物を持ってこいよ。こちらが気づく距離まで。電話に荷物を届けに来てるのか。違うだろ。受け取るのは人間だ。
郵便やヤマト運輸は車が目立つし、すぐに気づきやすいのだが、佐川の車は地味なので死角に静かに停められても気づかない。持ってきたのか来てないのかすらわからない。ネットの追跡ページの更新も遅い。来て帰ったならすぐ不在持ち戻り表示にしてくれ。
スマートクラブというやつに登録してもこちらができる事が少なすぎる。どうして営業所への連絡が今時電話とファックスだけなんだ。もっと他にあるだろ。何のためにネットで登録させてるんだ。できることは不在通知と配達完了通知のオンオフしかなく、スマートクラブの存在意義を感じない。登録のために入力必須の項目は多いし他の一般的なサイトの登録と違って届いた仮登録メールのリンクをクリックするだけでOKみたいな仕組みじゃない(わざわざパスワードをコピペして入力しないといけない)から面倒なのに、相応の価値がない。
来たのか来てないのかわからないまま、でも表示は配達中になってるから来るかもしれないので何もできず待ち続けるしかない。で、いつまで待っても来ない。勘弁してくれ。こちらに与えられる情報が無さすぎ、こちらから出来ることも無さすぎ。ならもっと積極的に荷物を持ってきてほしい。システムは原始的で不便なのに、昭和のような良さが何もない。客が必ず電話を常に肌身離さず持っているのが当たり前だと思い込むのはやめてくれ。

マンションの宅配ボックス2箇所に荷物が届いていた。ボックスを開けてみたら、１つは他人の荷物だった。その方の部屋へ荷物を届けたけれど、私は佐川の配達員ではありません！
マンションの住人を使って配達させるなんて、そんな手抜きをするとは、さすが佐川だと思った。
高い送料を支払っているんだから、責任ある仕事をしてよね！！
お届け予定の間違いラインは頻繁にあるし、荷物を届けに来て、呼び出しコール直後に鍵を開けないとすぐに宅配ボックスに入れるし。他の宅配業者にはない不快な思いをする。
送られた相手が嫌な思いをするかと思うと、私は佐川を利用しない！

注文したものと全く違う商品が着払いで届きました。口コミ調べたらTJM返品、返金管理センターという有名な詐欺会社でした。

佐川急便、営業所、窓口相談センター問い合わせしたら
上層部に報告します。と回答、、

え？！取り引き中止とかしないんですか？！

聞いたら、今の所出来ないんですよね!と言われました。
同じ穴のムジナ、共存共栄していくらしいです。

消費者がこの会社が悪質だと報告したとて、
右から左に聞き流されます。

受け取る消費者が馬鹿なんだもん！佐川急便の心の声聞こえてきました。
はい。勉強になりました!

今後は佐川急便の荷物は受け取らないことにします

不在票が入っていたのでネットから翌日時間指定で再配達を申し込みました。
指定時間内に配達に来たのですが荷物を探しても見つからない。
「今日は荷物が多いから…」とか言いながら探すために積んでいる他の荷物を車から出して地面に直置き。
配達員が営業所に電話してました。
どうやら積み忘れたようですが、こちらには説明無しで最終時間に再々配達するということになりました。
一言、「積み忘れました。すみません。」
とでも言えないのかと腹立たしかったです。
そして20時45分頃に50分か55分に配達に行きますと電話がありましたが、直後に電話があり今日の配達時間が終わってしまったので明日になりますとのこと。
まだ21時になってない！
いったいどういうことなんでしょうね。
やっぱり佐川、嫌いだー‼︎

自宅アパートの前の道路に面して月極駐車場があり、自家用車の契約をしています。
先日、出先から帰るとその駐車場前に佐川トラックが路駐していました。
そのままでは私の車が駐車場に停められないのでトラックを動かしてほしいと
意思表示のため車を寄せたところ、乗っていた2人はこちらをちらっと見るだけでお弁当を食べ続け、さらにクラクションを鳴らしてもこっちを見て頭を下げるだけです。
仕方なく無理やり7〜8回切り返ししながら自分の駐車スペースに停めた後に、トラック助手席から降りてきました。
彼曰く、今昼休憩中で、このまま少しでもトラックを動かすと休憩終了なので動かせないとのこと。意味わかりません。目の前には空いているコインパーキングもあります。
すぐに動かせないのなら駐禁ですよね？駐車場入口も同様ですよね？
道交法よりも周りの迷惑よりも会社ルール優先ですか？
しかもここではよく路上で荷台後部どうしを近づけ荷物の積み替えしています。
ちなみに一方通行の道なので片方のトラックは逆行です。
荷物の扱いがひどいので個人的には佐川は使いませんが、使わなくても迷惑な、
消えてほしい会社です。

配達員の方がインターホンを鳴らして「佐川急便です！」
私「はい！鍵開けるのでちょっと待ってください」
この間数秒
配達員「急いでるんで地面に置いていっていいスか！」
怒鳴るようにドア越しに言われました。
ドアを開けるのも怖かったので「わかりました。」と言ったところ
ドスンと大きな音がして去っていくのが分かりました。
ドアを開けて荷物を見たら下部が凹んでいました。
上記の内容を問い合わせ担当の方にメールしたら下記の返信が返ってきました。

〇〇様

いつも佐川急便をご利用いただきありがとうございます。

佐川急便〇〇営業所の〇〇と申します。

この度は弊社お問合せフォームよりお問合せをいただき
ありがとうございます。

メールにての返答をお許しください。

弊社配達員の対応にて〇〇様にご不快な気持ちを与えたとのこと
大変申し訳ございませんでした。
内容を確認させていただきました。
当日、該当エリアを担当しておりました２名の配達員に関しまし
て本人に特定されないようにヒアリングと検証を行っております。

①荷物の置き配を強要することはあるか？
置き配を強要することは無いようです。荷受人様が非対面配達
をご要望された時のみ、希望された場所に置かせていただいて
おります。

②荷物の扱いについて。
車両に積み込む際の状況を抜き打ちで確認しました。基本的には
音を立てない荷扱いができており、積み方も重量物を下に軽量物
を上に、内容品を確認して工夫して積まれておりました。

③接客態度に関して。
自社社員に関しまして、人当たりが良く笑顔で接することのでき
る人間です。もう１名は委託の配達員になります。配達業の経験
がなく３カ月目で、まだ余裕がないように見受けられます。

両者とも怒鳴るような声を上げるような人間には感じませんでし
た。しかしながら〇〇様に対してご不快な気持ちを与えてしまっ
たことは事実になります。今後も継続して添乗での検証、現場に
て教育・指導を行い、〇〇様にも気持ちよく荷物を受け取ってい
ただけますよう改善して参ります。

この度の配達員の対応に関しまして、大変申し訳ございませんで
した。


失礼いたします。


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まるで私が嘘を言っていて配達員を庇うような内容
酷いです。

クール便で午前中の日時指定。当日朝に佐川のweb検索でチェックすると配送中の表示→玄関付近の部屋で待機するも昼12時になっても来ず→再度、web検索すると11時40分不在の為持帰りの表示。　はぁ？！不在通知もなければ、インターホンすらなっていない。すぐに佐川に電話で問合せ→調べて折り返すとのこと。→折返し連絡があり、本日14時までに再配達し、今度はきちんとインターホンを鳴らすとの返答。あれ？と思い、不在通知も入ってないし、もともと1度も家に来てないのではないかと意見を言うと不在票を発行した記録があるとの返答。
こちらは、事実(本日朝から佐川の訪問はなかった)しか言っていないし、配達担当者が部屋番号だけを見て名前を確認せず、近隣マンションに間違って届けようとしたか、約束時間が過ぎたので架空の不在通知を発効したのではないか(ありえないとは思うが。)と疑念しか残らない。このご時世、自分宛の不在通知が第三者のもとに届いている可能性を考えるとこわい。

配送会社が佐川急便のお店では極力買物を控えたいと思うが中々難しい、、。配送会社が佐川急便の時は、毎回不安で仕方がない。ヤマトや他の配送業者は安心できる。
佐川と他社のシステムの何が違うかはわからないが、多忙な中でも正確かつスムーズに配達ができるように改善して欲しい。

以前はそんな事は無かったが、配送担当が変わると、再配達を１９時～２１時にし、「 仕事でいつも帰宅できないので、２０時以降にお願いします 」と言っているのだが、

「今は、配送荷物がエリア全体でで少ないので、希望時間に届けられない。」 と言ってくる！

忙しくて、対応出来ないのであれば、まだ理解しやすいが、
荷物が少ないのに、１９時１０分位にいつも不在伝票を何度も入れていく。

理由を確認すると、「荷物が少なく、早く帰社する為。」との事。

２０時前には、会社に戻ってしまうと言っている、　おかしな佐川配送員。

再配達時間は、１９時～２１時まで と記載があるのに、客から２０時以降にお願いしたいと伝えても、何故２０時前に帰社するのか、理解に苦しむ。


それならば、会社を出る時間を１９時からにせず、休憩後、２０時から２１時の１時間で配送し、２１時に帰社すれば良いと思うのだが・・・。

逆に１時間もゆとりがあるのであれば、余裕で希望時間に配送可能であると思われる。


営業所長は、どんな支持を、部下に与えているのだろうか？


佐川急便本部は、配送員がこのように顧客に対応している事を、把握できているのであろうか？

思うに、配送伝票⑤番の１８時～２０時の配達で、その日の仕事を終了させたい、
との意思が、配送員に働いているものと思われる。

⑥番の、１９時～２１時の記載は、実際は配送業務対応を行っていないのだろう。


最初から２０時～２１時の時間に配送するつもりが無いのであれば、再配達時間の表示を変更記載すべきである。

偽りの表示で、顧客を集客している事になりうるからである。

偽り行為での集客を行っているのであれば、不法行為に該当する可能性も出てくる。


日本郵便は、必ず２０時以降に届けてくれている。


再配達時間 表示記載をきちんとさせる事で、送り主が、配送会社を選択しやすくなる。


２０時以降に必ず届けてくれている、日本郵便を選択しやすくなると思われる。


配送荷物が減ったのではなく、業務怠慢により、配送員が仕事を減らしているようにしか、
思えない。


「 嫌なら、宅配ＢＯＸや駅の設置ＢＯＸでも利用しろ。」とでも思っている
のであろうか。

小さいものならまだしも、大きな荷物は自宅に届けてもらう為に、
配送料を支払っている筈である。


その事を、佐川急便本部、並びに営業所長などは精査し、部下や、委託業者を
監督すべきである。

業務委託業者の怠慢なのだろうか・・・？


最近は、ヤマト急便も似たような言い訳をする配送員がいる・・。


配送業界の闇である。

横浜市だけが、この様な不可思議な対応になっているのだろうか？