佐川急便 配送の口コミ・評判 3ページ目

配達員が変わってから最悪です。
軽バンで来る委託の人は担当が変わっても良い人ばかりだけど、佐川トラックで来る社員の当たりハズレが激しいです。
先日、料理をしている時に来られたので、インターホンに出て返事をした後に、手を洗ってから玄関に行くまで(たぶん１分くらい)の間にイライラしたのか、玄関を開けようとしてドアを激しくガチャガチャされてすごく不快な気持ちになりました。
「すみませんお待たせしました」ってドアを開けると、すごく不機嫌そうな顔をしながら小声で「宅配です」と一言。
受け取った後に「ありがとうございます」と声をかけても無言。
機嫌の悪さ全開の歩き方で、家の門のドアをガチャンッて壊れるくらい激しく閉めて出て行かれました。
次回からはお待たせして不機嫌にならないように、すぐに出られる時だけ出ます。
何度でも再配達に来て下さい、お礼も言いません。

身に覚えのない荷物を翌日配達するというメールが電話対応終了後に届き、翌日は朝から非常に忙しい中で荷物が届けられる前に連絡しなくてはと予定を変更して営業所に連絡して受取拒否の手続きを行いました。そして配達してくださってる方にもご迷惑になりますので、メールの配信時間を改善していただけると、と伝えると、こっちもトラックに荷物積んでから配信するんだから無理と一蹴されました。頼んでもない荷物をトラックに積むのが優先なんですね。しかもその荷物は午後1時くらいにトラックに積み込みと出荷が完了しており、メール配信はそこから6時間以上経過して送られてきていました。きっと配達員の方の都合があったのだとは思いますが、その荷物を受取拒否するのにお金のかかる電話をして、その荷物の受け取り拒否のために朝から予定を変更してきたこっちの都合は考えもしない。じゃあ、客が電話対応時間が終了した後に電話したら出てくれるんですか？本当に不快でした。

(みんなの評判ランキングにより却下されたため修正済み)

佐川急便は以前から多くの点で■■■業者でしたが､ 今回 皆さんに しゅうちしなければいけない危険な事例が発生したので報告します｡

玄関のチャイムが鳴ったのでドアを開けると､ 誰かが たっていて､ 荷物を私に渡して (小声で なにかをいって) そのまま立ち去りました｡ 宅配業者だと推測できました｡ が､ 私は [名前も住所も確認せず､ 署名捺印も不必要なの?] と疑問に感じました｡ 念のため配送伝票を確認すると､ 全く知らない人の名前が記述されていました｡ 私は慌ててドアを開けて大声で呼び止めました｡

私 ｢名前が違います｡｣

佐川急便 ｢送り主が間違って書いたんですね｡｣

私 ｢違います｡ 住所も名前も違います｡ 全く べつのひと の荷物です｡｣

佐川急便 ｢あー､ そうなんですか｡ すいません｡｣

佐川急便のひと は荷物を受け取って去って行きました｡ ありえません｡ 佐川急便では､ 誰かの大切な荷物が､ 名前も住所も別の誰かに届けられています｡ しかも､ 署名捺印も していないため､ 誰に渡したかも不明です｡ 私は偶然 荷物を受け取る予定がなかったので名前を確認しましたが､ 一般的には高確率で開封していたでしょう｡ [佐川急便の荷物が紛失しやすい理由] が よくわかりました｡

これは佐川急便への批判ではなく､ これを読んでいる皆さんへの注意喚起です｡ ■■■■を■■■■■■■■■■｡ 私も できるだけ使用しないように注意しています｡ これは [偶然に■■■■スタッフに■■■が いただけ] では有りません｡ 佐川急便のシステムじたいが■■なのです｡ ほかの宅配業者は名前､ 住所､ を確認後､ 署名捺印しています｡

脚が悪くネット通販でお買い物をするのが多いので佐川急便から頻繁にお荷物が届きます。時間指定を午前中に変更していたにも関わらずお昼を過ぎても荷物が届きませんでした。ナビダイヤルで問い合わせすると確かに午前指定にされているとの事。ドライバーに確認して折り返しますと言われ数分後に電話がかかってきたと思ったら物流が多く予定時間が3時以降になりますと言われ時間指定した意味ないじゃないですか？って言うと再度ドライバーに確認して折り返しますとの事。そこから待たされる事約20分。ドライバーから電話かかかってきたと思ったら見落としで午後からになると言われキレました。再度、違うドライバーから電話があり営業所に荷物を取りに行って届けると言われトラックにも積んでないってどういう事？見落としに気がついたのが昼前で昼からの便で届けようと思いまして、って。その時点で客に電話を入れて謝罪して昼からでいいか確認するべきではないですか？こちらから問い合わせしてなかったら3時までボォッと待たされていたって事ですよね。結局、荷物が届いたのは14時でした。この日は来客もあり外出する予定だったので怒りがマックスになりました。14時に届いた時も謝罪する訳でもなく持ってきてやったぞと言わんばかりの横柄な態度に腹が立ちました。
せっかく届いた荷物もテンションが下がってしまって嬉しくありませんでした。これが企業さんが利用していたらただのクレームで済まないと思います。
佐川急便の明石営業所は利用したくありません。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
配送業者が指定されていたから。

【良かった点】
無し。

【気になった点】
何年も前の事ですが未だに思い出すと気分が悪くなります。
再配達が大変だろうと毎月送ってもらう荷物を置き配達にしていました。その年は雨の日に配達が重なってしまう事が度々有りました。二度目荷物が濡れていたので営業所に電話すると電話口の方が丁寧に謝り改善すると言われました。三度目に又荷物が濡れていたので地区担当者に電話して雨天時置き配達の場合はビニール袋に入れるとの回答でした。四度目また荷物が濡れていたのでコールセンターに電話しました、すると営業所の責任者から電話がありました。その内容は、ビニール袋に入れての配達はしてないので宅配ボックスを置いてほしいとの事でした。地区担当者はその場しのぎに有りもしないサービスをすると言ったのです。再配達は大変だろうと気を使ったつもりだったのに、問題点を報告、共有、改善しない一流企業は無いはずですが。
ちなみに今は、違う地区の知り合いの会社で受け取ってます。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
したくないが、選択できない。

佐川急便の委託配達業者は酷いです　シルバーの軽自動車で保育園くらいの女の子を配達車に乗せてすごいスピード出して配達に来ます。車の止め方もど真ん中に止めてある。
少しはじに寄せるとかの考えはないのかと…運転が乱暴で、車や物にぶつけるのをなんとも思ってないし、車の後ろはボコボコのままでずっと修理してない。直すお金が無いかボコボコでも気にしない感性。車を出すときとかにガツンとやられてもおかしくない！ぶつけられないかヒヤヒヤしながら気をつけて見てます。そんな人はやっぱり荷物も雑です。配達の受け渡しの時もボソボソと聞こえない。荷物受け取った後も車を停めたまま動かない。何してるのかと思ったらずっと携帯みてるし、終わったら今度は携帯見ながらパンを食べ始めた。気持ち悪いし迷惑。

ヤマトさんの配達員さんは忙しいからかムダな接客会話はなく仕事に徹して爽やかテキパキして距離感がすばらしい。佐川さんは。。。下の名前で毎回呼ばれ、ニコニコ通り越してニヤニヤ話しかけてきます。帰るの遅かったんですね、だとか、〇曜日は日中なのに車があって家にいましたよね。必要以上に話したがります。２人目の配達員もまたそのそうなﾀｲﾌﾟで気持ち悪すぎて顔をみません。顔を見たくないので見ないで対応すると下から何回も顔を覗き込んできてニヤニヤして、これからもよろしくお願いしますと３回言われました。信じられない気持ち悪さです。しかも職場に届けられ部屋まで入って大きな声で名前を呼ばれ、〇〇配達しましたと購入したものの名前までみんなにさらしていきました。信じられません。３人目はまだ若くて見た目のおかげで気持ち悪さは半減していましたが、やっぱりヤマトの配達員さんとは違い佐川ブランドでした。ひと言に表れているなんていうか、軽々しさ、踏み込んでき過ぎる感じ、礼節の欠如のような。そういう社訓あるんでしょうか。気さくな会話を心がけましょうとかいう。それを歪曲して実践しているのかと思うほど担当者が変わってもそのような人が来るのが不思議でなりません。
正直連続して気持ち悪い人に当たりすぎて印象が悪くなりすぎて佐川急便が怖いです。。。

時間指定で12時～14時にしたのに、荷物が届きません。12時～14時までちょくちょくポストが2つ📪あるので行ったりきたり。指定時間を過ぎていたのでドライバーに連絡したら13時23分と伝票に記載されていてインターホン鳴らしました？って言ったら鳴らしたの一点張り。次の配送は16時～18時って言われたので16時にして下さいって言ったら指定出来ないって言われたので、怒りが込み上げてきたので営業所にクレームの電話。インターホンを鳴らしてない事、ドライバーの態度を言って電話を切りました。地域によってドライバーの態度が悪いみたいです。

時間指定は荷物を待つ方も大変なんですよ。
指定日に19時から21時の3時間、玄関灯をつけインターフォンに気を配り待つも気配なし。
翌日電話で問い合わせると、配達員がお客様に連絡するのを忘れたとのこと(有り得ない、他の口コミにあるように不在処理されたのか？)。電話での応対はとても丁寧で、もう1日待ってもいいかなと思う。
指定日から1日ずれた今日、同じ時間帯を希望して待っていた。早速19時過ぎに届けられ、優先して配達してくれたのか。と、とんでもない！
何の挨拶(ここで言う挨拶は『昨日は失礼致しました。』位あっていい)もなく、ただハンコを押させて置いていこうとした。配達員に「昨日の方ですか？」と伺うと、迷惑そうな顔をして「違いますよぉ」の一言だけでした。
不在票のある再配達なのか、配達事故による再配達なのか、客に対する配慮が全くないです。
配達上のミスは当然ひどいが、配送センターに戻った荷物の管理はその旨を配達員に伝えて指示しておくことが大切でしょう。
佐川の配達員のマナーが悪いことは、以前から承知していましたが、それだけではないようです。