さくら高速バス(さくら観光)の口コミ・評判 6ページ目

東京ー京都・大阪間で利用させて頂きました。
とにかく乗務員の態度がひどい。荷物を預ける際に、どこまで乗車か聞かれたのですが、聞き取りづらかったのでもう一度聞いたところ、舌打ちをして、「どこに行くのか聞いてんだよ！」と周りの人もいるのに大声で怒鳴られました。その時点で気分が悪かったのですが、特にやばかったのは、休憩の時余裕を持って戻ってきたのにも関わらず、舌打ちして、体を押されました。ついでにバス自体の揺れもひどく、かなりスピードを出します。特定の乗務員かも知れませんが、かなり酷い仕打ちを受けました。2度と使用しません。安さに飛びついてしまった私が悪いですが。

今回は東京観光のため、さくら観光さんを利用させて頂きました。
乗車時間が8時間程度となるので、少しでも周りを気にせずリラックスして過ごせるよう3列シートのプライベートカーテン付きのバスを選びました。
実際乗ってみると、自分が座っている席の前と後ろの乗車客に私の使用するはずであるカーテンを持っていかれ、私はプライベートカーテンが全くない状態で過ごすはめになりました。せっかく高いお金を出してプライベートカーテンのあるバスを選んだのに、全く意味がありません。お金も無駄になってとても悲しいです。結局隣の人が丸見えなので、携帯の明かりなどが気になって全く休めませんでした。カーテンに席番号を振る等工夫して頂けると私のような被害者が出ずに済むと思うので、検討して頂けると嬉しいです。

2026/1/18 23:50 東京駅八重洲口鍛冶橋駐車場発 さくら高速FM01R
さくら高速バスのアプリを使用し予約、席指定は追加で料金がかかるので(席どこでもいいので)指定なしで予約。

当日、乗車手続き時に席を伝えられその席に向かう▶︎既に他の客が座っている▶︎客に声掛けて席が合っているか確認▶︎アプリの画面見せられ確かに合っている▶︎運転手に確認▶︎席指定していた客が運転手から説明なしに他の席を言われ移動させられる▶︎運転手からの謝罪も無し。

これで席指定に金とってんのか？
システムが整ってない。
二度と乗りません。

代金も事前に支払って予約していたのに
当日、予約メールの画面をみせながら名前を伝えたにも関わらず、
その画面をみることもなく、 乗務員の男性の人数が揃ったという思い込みによる判断ミスにより、置き去りにされた。
座席表と予約の名前すらも確認しないまま、(確認してくれたら
絶対に名前あるのに)名前ないから違うバスですと言われて
ちゃんとバス乗り場を確認して来たけど、私の間違い？と焦ってしまい
言われたバス乗り場に移動したら、お客様の乗るバスは、1番前のバス(私が最初にちゃんと行った場所)ですよと教えてくれて戻ったけど、バスはもういなかったので、置き去りにされました。

予約の意味がない。 確認すらしない、仕事放棄。
思い込みで仕事をして 自分が正しいと思っているから 名前伝えても、
意味ない。
当日、バスの緊急連絡先に事情を説明して 然るべき対応をするよう伝え、別の場所から乗らせてもらったが、不適切な乗務員からは謝罪はなし。
後日、さくら観光からメールをもらい 事実確認をした結果を教えてもらった。 メールや事実確認の対応をしてくれた方は とても良い方でした。

結局、乗務員のあるまじき対応ミスにより 元々の場所から乗れなかったから 乗り場を変えるのに大幅な移動をしたので 交通費が無駄になったことも伝えたら 交通費の分だけ返金してもらえました。

乗務員は、かなり質が悪いけど 本部の方はちゃんと対応してくれました。 でも、さくら高速バスは2度と利用しない。
バス会社はいくらでもあるから

女性に対する配慮が全くされておりません。
女性は乗らない方がいいですよ


京都・横浜間の三列独立シートの夜間バスを利用しました。

当方女性で、隣が男性にならないように最後尾の座席を予約金を払って予約しました。

「女性の隣が男性にならないように配慮」とあったが、有料で最後部座席予約したけど隣が男性でした

すぐ前の男性が一晩中ヘッドフォンで音楽を聴いており、音漏れがひどく、乗務員は全く注意しないため、女性の自分が何度も注意せねばならず、隣が男性であったのと合わせて、恐怖の一夜を過ごしました。

このことをさくら観光に苦情申し入れしましたが

「隣が男性になりたくないなら、有料予約をご利用ください」と返信が来て
「もちろん有料で座席予約したのに男性が隣になりました。配慮いただけるのではないのですか?
怖いので、予約を取り消します」と申し入れて、もう一つ入れてあった予約取り消ししました。

こんな事なら、500円払って座席予約なんかするんじゃなかったと後悔しました。
もう二度とさくら観光のバスには乗りません。

女性は安全のためにさくら観光バスだけは乗らない方がいいですよ

スタッフの態度が悪かった。

夜行バスなのに車内マイクはボリュームMAXで喋っててとても聞けなかった
運転も荒いしずっとイライラしてる感じがして怖かった

でもとても疲れているようにも見えたしストレスが溜まっているようにも見え、運転手の性格というよりかは労働環境が劣悪だからそこまで余裕のないようになってしまったと思った
安価で高速バスを利用できたし、そこに関しては不満はないです

問題があるのは現場のことを知らないもっと立場が上の役員たちじゃないですかね

おそらくテンプレートを流用していると思われるが、メールに記載された出発地と実際の出発地が違う。単にベストを着た人が立て札と共にいるだけで、実質的に集合場所といった具合である。
そして集合場所から出発地は普通に距離がある上に曲がる必要があるため見えない。深夜バスを使う人間に土地勘を求めるような記載をするのはどうかと思う。せめてバス停の位置をメールに提示すべきであり、そうでなくても「実際の出発場所は異なる」という注意喚起を確認のメールにも記載すべき。ロータリー内をメールの出発点に指定しておいてロータリー外から出発するのはどうなのか。出発点という単語の意味について、社内で協議すべきだと思う。

他の3500円のバスと比べるととても残念。2列、通路、2列の計4列ですがすごく狭い。横とは肘掛けが倒せないほど狭い、前とも近くリュックを置くスペースも無いので抱えるしかない。通路もほぼ全ての乗客が体を横にして通っていたほど狭い。3時間程度なら耐えられるが夜行バスなど長時間は耐えられない、狭いので周りに配慮する必要があり寝る事も不可能。集合場所はマップと違うし、マップ通りの場所にも関わらず不機嫌に場所が違うと電話対応された。乗車場所も案内は口頭で直接な案内は無くわかりづらい。次は絶対乗らない
※補足ですが充電はコンセントなのでUSBなどは使えません

キラキラ号に乗車。
車内は値段に対して快適というわけでもない、ごく普通のスタンダードな車。レビューではレッグレストがあると書いていたのですが、レッグレストがありませんでした。

酷かったのはアナウンス。

まず、乗るなり
「降りる時はゴミを絶対に持って帰ってください。もし忘れたら名簿にチェックします」
というアナウンス。
ゴミ放置が禁止なのは当たり前ですが、他のバスでそんな失礼なアナウンス聞いたことないし、そもそも名簿にチェックして出禁にでもするのか？と思いました。

さらに
「車内ルールを守れない方は途中のPAに置いていきます」
というアナウンスも。
わざわざそういうこと言う必要あるんでしょうか。

極め付けに、降りる際も
「ゴミ持って帰ってくださいね。私もいちいちお客様の名前と紐づけたくないんで」
という一言。

あまりに脅迫的で高圧的なアナウンスでびっくりしました。

リクライニングについても残念でした。
最近は乗車前に座席がリクライニングしてある会社やアナウンスで「消灯しましたのでリクライニングはご自由に」と言い添えてくださる会社も多い中、「リクライニングは必ず許可を取ってください」とも言われ、いや後ろの人寝てたらどうすんの？と配慮のなさにイライラしました。

バスは普通でしたが、アナウンスの態度があまりに悪かったのでもう使わないと思います。

学生の頃よく利用していましたが、ほかに比べて悪いというイメージはありません。
追加料金で座席指定ができるところが一番いいです。
座席指定も、指定した人のみだけが選べるので、一番後ろの席も選べるときが多いのでうれしい。