さくらトラベルの口コミ・評判 5ページ目

どなたかも書いてありましたが、天気不良やトラブルにとても弱いです。
広範囲のトラブルは全く機能しない会社です。
あと、すべては「予約課」といわれるところでメールやり取りだけで行っていますので、電話をしてもムダです。

「私はお客様の要望を担当に伝えるだけのことしかできません。」
（AIの方が立派では？）

の一点張りで、電話応対の意味のなさ加減は旅行会社１番だと思います。
出張を続けているので、交通機関の手配は毎日のようにしていますが、これほど意味のない電話窓口はないでしょう。

コロナでこの会社しか手配できない時期があり使ってきましたが、嫌な思いをするだけなので、今後一切使いません。
出張族には使うだけ勿体ないです。嫌な気分になるだけです。少し高くても違う会社を使うようにします。

この会社は本当に酷いと思います。
この会社はなにもしてくれない割に
連絡も本当に遅いです。
結婚式があり、だけど飛行機が台風で欠航になり次の便を急いで取らないといけないというのに一向に返信がありませんでした。電話もないしメールも繋がらないので急いでたために自分たちで勝手に変更したときに、
変更確認しましただけメールが来ました。
クレームメールをしても無視されました。
やはり安いところで予約するとこういう対応だということがわかったので次回からは気をつけようと思いました。やっぱり小さい会社よりも大手で予約した方が対応も確実だと思います。
そもそもメールしかできないなら航空券なんて扱わない方が良いかと思います。
個人的な意見ですが、私は2度とこの会社は使えないと思いました。
最後に、電話がないならメール対応をもっと早くしたほうが良いと思いますよ。

北海道出張が急に決まり、20/8/7に搭乗する予定で、20/7/30にトラベルコから誘導されて予約。
先方で、コロナにかかった人が出て、出張がキャンセルになったのが、8/3の夜。翌8/4朝一に
メールでキャンセルしたい旨を連絡したら、直ぐに1通目のメールが着ました。メールの内容は、

「※現時点ではお取消は確定しておりません。お取消を確定するには『キャンセル料金ご了承の旨と、
お取消希望詳細（日付・便名・搭乗者名）のご返信』が必要です。この後、担当者より別途送信させていただく
案内メールをご確認の上、お取消しをご検討ください。」

との事。案内メールが昨日（8/5）まで来なくて、今日（8/6）朝一に、再度、キャンセルしたい旨をメールしたら、

「　◆◆　未解約　◆◆
━━━━━━━━━━━━━
下記キャンセル料金をご了承の上、取消確定の場合は、本文に【搭乗便：○月○日○○便、取消確定】
と記載していただき、このメールへご返信ください。（複数名のご予約の場合は、お取消しされる方全員
のお名前も記載お願いいたします。）
━━━━━━━━━━━━━」

と云うメールが着たので、内容に沿って返信しましたが、16時半までに連絡が来ませんでした。

不安になり、「さくらトラベル　口コミ」で会社のキャンセル対応を調べたら、出るわ出るわ！
トラブルだらけ！「「Twitter」で連絡すると直ぐ対応してくれたよ」との記載を見つけたので、
「ツイッター」でキャンセルしたい旨を連絡したら、30分後には、キャンセルしましたメールが
届きました。あー、本当にダメな会社って、有るんだな！ここは、キャンセルしなければ、安くて
良い会社なのかも知れませんが、キャンセル対応がまるでなっていない！二度と、利用しない。

今回大阪-札幌の往復便をさくらトラベルさんで予約してましたが、復路が運休となり振替もしくは払い戻しの連絡が来たためやむなく振替を選択し振替の場合直接航空会社とのやりとりになったのですがその際振替したら6千円の差額になるとメールを航空会社にもらったので、さくらトラベルにその旨をメールして6千円の返金はしてくれないかと言ったところさくらトラベルは振替するのに何もしてないのに振替手数料で2名様分で往復8千円かかりますので返金出来ませんって返答でした。復路の変更のみなのでかかっても4千円だしそもそも自分で航空会社とやりとりしてさくらトラベルは何もしてないのに返金しないっておかしくないですか？

みなさんこんな会社で予約する事はホントにお薦め出来ません。絶対やめた方がいいと思います。

Skyticket経由でここが最安だったので国内線の予約をしました。
オンラインの問い合わせフォームからの問い合わせのみ対応で、返事も時間かかるし、外国人の対応じゃないかな。短文で不親切な返事が来ます。入力の時、苗字と名前が反対になっていても、航空会社にそれで入場できるか自分で確かめろ、できない場合は返金不可とつっけんどんな返事がメールで来るだけ。2度と頼みたくない。

事前にキャンセルをしたにも関わらず、一旦カード全額処理をされる意味が分かりません。その時に何故すぐ返金処理してもらえないのですか？一瞬予約して２日経っただけで全額払わされる説明をきちんとして欲しい。

その後1ヶ月後にキャンセル返金処理されてもカード会社から返金か相殺のどちらかは解らない。カード会社に問い合わせして下さいと言われますが、お客様の事を責任もって最後の処理説明や分からない事をきちんと調べて返答し解決して欲しい。
カードでお金を取り、手数料を儲けたらそれで終わりですか？
電話番号載ってるところへ本社へかけても閉業になってるので、架空の会社かなにかですか？
どこへ連絡したら繋がり返金して頂けますか？
不信感でしかないです。
二度とこんな会社に関わりたくない！

コストが安いため、航空券を予約しましたが、１０日前にコロナ感染が拡大したため、ホームページでキャンセルしました。その後、返信メール内にキャンセル通知の送付をしたとのことですが、再度キャンセルメールをしなかった事で、全額返金ありませんでした。その旨を問い合わせしましたが、電話は、不通です。メールも返金できないとのことのみでそれ以降は、連絡もありません、よくある、２段回、３段回承認方法ですので、あらかじめ、キャンセル確定確認をして下さい。なお、先方からのメールは、ありませんので、そのままにしておくとキャンセルになってないとのことです。要するに、このさくらトラベルで申し込みしない事です。もう利用しません。

もう少し。説明が欲しい。やはり、電話での応対は必要だと思います。メールでのやり取りは、時間もかかる為。説明に無理があります。使って良かったのは、値段が安いくらいで、それ以上に労力がかかります。やはり、安いだけはありますね。対応はちゃんとしていて、飛行機のチケットも予約できました。改善をすれば、良い旅行会社だと思います。２回使わせて頂きました。
又使うのかは？電話応対が出来るようになってからにします。
今、台風。コロナで急なキャンセルもある為に。そういった対応の改善をしていかないと、お客が離れていきます。もう少しで、良い旅行会社になるのに。残念です。

安かったので利用しようと思いましたが、普通に往復予約しただけなのに、何故か行きが重複予約になっていて。電話でのやりとりは全く受け付けてくれず、メールでのやりとり。重複予約になってしまっている行きの便をひとつだけキャンセルしてくださいと確定メールでお願いしたのに全ての予約がキャンセルされてしまい、もちろんキャンセル料はしっかり取られるようです。キャンセル料は、弊社の事務手数料と書いてありましたが、対応もすぐに返ってくるわけではなく何時間も経っての返信。1人2人でやっているの？と言うレベル。なのに、何が事務手数料なのかと思いました。
重複予約が増えているとも書いてありましたが、ならば改善するべきなのではないでしょうか。
もう絶対にさくらトラベルは使いません。