さくらトラベルの口コミ・評判 4ページ目

ショック過ぎて、星が付けられません…。

よく利用をしていましたが、今までこんなトラブルは無かったです。

台風接近の為、ネットで前日の夜から便の変更（13時55分発→12時00分発）をしていたが、予約が見当たりませんとエラー表示が…。
当日の朝、9時30分頃空港へ行き、航空会社で便の変更をしようとしたら、さくらトラベルの予約のため、11時00分までにさくらトラベル経由で変更してくださいとの事。
12時00分発の飛行機に変更したかった為、10時00分までにで連絡をしたかったが、さくらトラベルは営業時間が10時00分からのため、さらに電話が繋がるまでに30分程かかり、電話窓口に11時00分までに連絡を欲しいと伝え、待ってみたら10時58分にメールが届き、さくらトラベルで確認したところ、ちゃんと予約が入っているので、こちらには落ち度が無いと連絡があった。
メールの内容を見てみると、名前登録のローマ字のスペルが違っていて（パスポート等のスペルと違っていた）、私達が何度やってもできないはず…。
その旨をメールで連絡し、返金を希望する旨をお伝えしたが、すでに4日経っても音沙汰なし…。

予約メールには、予約番号は届いていたが、氏名のローマ字表記はなく、予約連絡メールにアルファベットの記載があれば起きなかったトラブルだと思います。

台風でキャンセル、変更の対応で忙しいと思いますが、早めの対応をまってます。

結局、当日券（17000円程）を再度買い、不要な出費になりました…。

お金返して欲しいな～

詐欺まがいのような悪い口コミ多数ですが…ずっと利用させてもらっている1人の利用者として、業界全体を見たお話しをさせて頂きます。

緊急事態宣言が出で旅行業界全体が激震を受けている中、どの会社もキャンセルの連絡が殺到しているのでしょう。
全ての問い合わせ窓口を含めて閉鎖させてる会社が多い中、唯一対応を止めずに続けている会社だと思います。

他の会社は普通は返金されるまで数ヶ月かかること、誹謗中傷を書かれている皆さんはご存知でしょうか？

たしかに注文した際には7日以内に返金と書いてあった為、急に3ヶ月かかると言われたらストレスを感じるのは当然だと思います。

しかし、全国のイベントが一斉にキャンセル、航空会社が相次いでキャンセル便を一斉に出すこと、それらに伴い異常値が起きるほどのキャンセル対応数が殺到してしまい、キャンセル対応が遅くなるのは必ずしも全て当社に責任があるようには思えません。

利用者全員が同じ状況にあるのに、返金がこないと何度も催促し、当社がオペレーションを続け、例えばそこでコロナのクラスター感染が発生してしまったら、それはそれで自分とは関係ないことのようにクラスター感染を発生させたとして叩く。

何のために緊急事態宣言が出ているのかを履き違えた行動が多いように見受けられます。この会社に限らず、今は皆んなでコロナが早く収まるように協力すべきではないでしょうか？

コロナが収束して航空機が通常通り使えなくなり困るのは利用者我々の方ではないでしょうか？

この会社以外にも催促を続け、怒りの捌け口にこのサイトに書き込むような行動がコロナ感染拡大を繋げていると認識をもってもらえる方が1人でも多く増えるように、普段は書き込みをしませんが今回書き込みをしました。

長年利用させて頂いておりますが、この会社はちゃんと対応してくれるしっかりした会社です。信用に値する会社です。時間がかかっても必ず返金してくれる会社です。

コロナが一刻も早く収束し、通常通りの経済に戻ってくれることを祈っております。

長年のさくらトラベルの利用者

台風で乗る便が欠航になり振替を希望した
振替案内でサクラトラベルからではなく航空会社公式サイトで予約を確保して予約番号、便名、搭乗者名をメールで送ってくださいとのこと。
振替便が数時間後だったため急いで公式サイトで取り直しクレジットカード決済。
取った便の予約番号、便名、搭乗者名をすぐにメールする。
振替だから追加料金かからないとのことだったので、決済したが返金されますよね？と、問い合わせる。
メール対応しかしてなく急いでいるのに全く返信こない。
返信がきたと思えば、
サクラトラベル『予約を確保といっただけで決済してとは言ってない』
『決済したならサクラトラベルじゃなくてJALと相談して』とのこと。
確保とは万全な準備入手設定、ある状態を確実に維持するということなのに決済しろとは言ってないと、とんでもない会社
振替便数時間後でメール問い合わせも返ってこない状態。
特定商取引にも電話番号も記載していないやばい会社
電話対応も数年前にやめていて連絡の取り方がメールしかないが都合悪くなると返信返ってこなくなるから本当に利用しない方がいい。

搭乗前にコロナ陽性になってしまい、行きはANA帰りはスカイマークの予約を取っていました。キャンセル料免除を受けるには陽性証明が必要とのことで指示通りスカイマークには直接FAXにて陽性証明を提出→陽性確認が取れたのでキャンセル料免除で対応してもらえましたが、ANAはなぜかさくらトラベルの方へ陽性証明を提出しろと言われ、さくらトラベルへ同じものを提出するとこれでは陽性証明にならないと一点張り。らちがあかないのでANAへ連絡すると、この書類で陽性証明になりますよ、とのことで直接返金していただけることになりました。さくらトラベルは「この書類では航空会社に提出できない、最終的には航空会社の判断」と書いてあるのにハナから「これでは提出できない」と言われて？？でした。普通、航空会社に提出後に「これでは承認されませんでした」ならわかりますが。スカイマークは承認がおりたんですが？と言ってもこの書類では受付出来ないですの一点張りでした。何がダメだったのか意味不明です。
もう少し柔軟に対応してもらいたかったです。

会社としてしての意識があるのか全くわからい企業です。
今月、関空発て予約し指定の時間迄に支払いをしましが搭乗搭乗当日、空港に行きましたらコロナウィルス感染予防の為に欠航
空港にて確認しましたら、予約をした日の数日前に欠航が決定してました。
それなのに予約完了、入金まてさせられ返金を依頼しましたら1週間以内に指定の口座へ振込するとの事でしたか
約束の1週間が過ぎても入金がなく遅れてる理由を確認しても返事が未だにありません。

消費者生活センターへ相談しセンターのスタッフが電話連絡をしましたら使われて無い番号がいくつかあったそうです。
繋がった電話ではコロナの影響で振込対応が遅れてると言う回答をしたらしいですが、センターのスタッフの方も
ホームページ上に電話番号先、ファクシミリ番号ないのを不思議と言ってました。

チケットが安く入手できるってのはオススメしますが何かしらトラブルになると対応が非常悪く、個人的にはこちらの企業を利用はやめた方が良いて思います。

自社が完全ネットサービス化するために、銀行振込を客に選ばせておいといて、客にインターネットバンキングでは受け付けないから銀行まで行ってATM振込しろ！と労働を命じる高飛車な態度の会社です。

命令に従わなかったら、予約はキャンセルされていました。

「ネットビジネスをしていながら現代社会でインターネットバンキングを受け付けれないなら、ネット上で客に銀行振込を選択させないような企業としての配慮が必要ですよ」という意見に対して、社会常識として「ご意見ありがとうございます」と返せない謙虚さ皆無な会社です。

表示価格はツリで、予約すると手数料をプラスしてきます。

客は同じ購入するのであれば、販売元とも気持ちよく関わりたいですよね。
結局、さくらトラベルよりも低価格を提供しながら親切で透明感ある取引の別の会社を見つけ、そこで購入しました。
さくらトラベルと関わった時間と労力はムダそのもの！...疲れさせられました。

さくらトラベルさんで国内線を予約していましたが、予約していた便が結構とのことで別の便に振り分けられました。
しかし別の便になったことで出発時間が多少ですが変更になり、私自身の到着後の予定に間に合わないようになってしまいました。
もっと早い時間に出発する便に変更してもらうか、最悪の場合前日のどこかの時間の便でもかまわないとの旨を伝えました。
しかし返答は「変更はすることはできない」、「日にちの変更ももできないのでキャンセルしてもらうしかない」でした。
JALなどから直接予約する場合は、出発日より55日より前のキャンセルであれば、500円ほどの料金で済むそうです。
しかしさくらトラベルは、キャンセル料金で2800円前後かかります。
予約の変更もできない、キャンセル料金も高い、正直ここで予約する意味はないと思います。
もう二度と使うことはないです。

今回値段が安かったので、さくらトラベルで飛行機チケット申し込みました。メールを見たら支払い確認取れていないので、21:00までにクレジットの番号入れて下さいと。5分前だったので急いで入れましたが、21:00回っていたかも。メールをチェックすると、21:00に、支払い確認取れなかったので再度新規で登録してくださいと。仕方ないと思い再度同じ時間同じ便で予約入れました。予定完了メールも確認しました。数日後、クレジットの明細を携帯電話で確認すると、2件さくらトラベルから支払いが載っていました。どう言う事と思い、電話番号がなかったのでメールしました。そうしたら、当日のキャンセルなので4000円弱のキャンセル代が返却されると。1回目のメールの後、21:08に先ほどのメールは間違ってだので有効ですって送ってますと。21:04に予約取り直してるの確認してないし。そっちか新規で取れって言ったから取ったのに。再度メールをしたら1回目に予約したものを全額返金するとメール。2回目の予約に乗ったけど、返金は2回目の金額をすべきじゃないの？2回目の方が高いし。お客様の気持ちを考えればわかる事なのに、こんないい加減な対応は初めてです。利用したいけど、もう無理。

旅行当日に行けなくなり先に航空会社でキャンセルし、返金はさくらトラベルからと言われたため、航空会社への連絡後すぐにさくらトラベルにメールしましたが、全く返信なく、払い戻しもされずの状態でした。
おそらくコロナウイルスの影響でキャンセルが殺到していることも理由にあったのでしょうが、その説明もなしに1ヶ月近く何も音沙汰なしでした。

それでクチコミを見てみるとTwitterのDMで連絡するとすぐに対応してくれると知ったので、連絡してみると口コミ通り直ぐに返信が来て払い戻しの対応をしてくださいました。

お金が返ってきたこと、Twitterでの対応は真摯な対応だったので良かったのですが、
クチコミ情報を知らない人は、対応がないのをずっと待っていることになるし、そもそも旅行会社として正規のルートで連絡がなかなかつかないというのはどうなのかと思います。

ですので、私はもうさくらトラベルは利用しないと思います。

2便予約していましたがコロナウイルスの関係で両方キャンセルすることにしました。
予約時はスムーズに連絡をとることができ、案内もすぐきました。
コロナウイルスの特別措置はないと記載があったのでキャンセル料を支払うことについては同意し2便とも取消確定の連絡をしました。
両方の取消確定と返金の案内がきたので、キャンセルの手続きは済んだと思っていたのですが、片方の便のキャンセルの案内が何通か来ていました。もう手続き終了したと思っていたのであまり確認できていなかったのですが、念の為もう取消確定の案内が来ていることを連絡すると「取消確定の連絡は誤送だった」と返信がありました。キャンセル日時によってキャンセル料も変動してくるのに誤送で済まされますか？せめて案内の中だけでもいいので謝罪してください。このまま手続きが終了したと思って旅行当日までこちらから連絡しなければ100%を支払うことになっていましたよね？
絶対にミスをするなというわけではありませんが、誤送をしたなら謝る、措置をする、すぐ返信をする、これくらいしてもらわないとキャンセル料を支払う側としては納得がいきません。
ここまで酷いところは初めてでしたので、今後の利用を考えたいと思います。