さくらトラベルの口コミ・評判 4ページ目

キャンセルの対応悪すぎる上に、キャンセル料高すぎ。なんなんですかこの会社？
台風の影響で対応に遅れって？さすがに遅れすぎ。あらかじめ予想できることなんだからそれに対応できるだけの人員準備をするかシステムを作っておくべき。
二度と利用しません。
高過ぎる勉強代でした。

キャンセルできるかの問い合わせをしても連絡がおそい上に
対応もよくない。
台風の影響で動かない可能性があるのに
連絡などはない。
キャンセル料は返ってこないものだと思っておいたほうがよい。
ここを使うなら違うサイトを使った方がいいと思う。

過去一の最悪な旅行会社でした

先月欠航になった便なのに、いまだに返金処理もなく問い合わせしても永遠に無視なので、お金返ってくるかも分かりません
そろそろ消費者センターなどに相談に行きます。

1番安くチケットとれるにしても、二度と利用しません。

キャンセル連絡後、キャンセル確定メールを送ったらキャンセル確定とのことで、キャンセル確定メールしたのに、音沙汰無し。５通もメールしたが音沙汰無し。電話もしたが繋がらない。搭乗予定日一週間前なんですけど、、、。
かなり不安。

航空券をさくらトラベルで、予約購入しようと
支払い方法を銀行振り込みを選び、さくらトラベルの指定口座に振り込んだが、購入時間内に
支払われなかったと、キャンセル処理されたが、振り込んだ金額が返金されない。

こちらの口コミ内容の酷さを見て、キャンセル申請するのを心配してましたが、結果として私は何も問題なくキャンセルできました。
9/23搭乗予定の飛行機を9/16にサイトからキャンセル申請。キャンセル料が記載された検討確認のメールが9/20に来て、すぐに指示通りにキャンセル確定を記載して返信。9/22にキャンセル確定＆キャンセル料支払いメールがきて即支払い、その数時間後にはキャンセル料支払い確認完了メールが来ました。
肝心の返金については、クレカ払いだったので取り消し手続きは一ヵ月後になるとのことです。そこからカード会社の受理手続きなどがあると思うので、恐らく実際に戻るまでにはさらに時間がかかると思います。
これについては遅いと思われる方もいらっしゃると思いますが、私はこれが普通だと思うので特に気になりません。恐らく問題なくお金も戻るでしょう。

口コミを見るとキャンセルトラブルの方が多いように感じますが、少なくともこうして問題なく対応された人間もいますので、参考にして下さい。

1月3日に搭乗予定でしたが
JALの接触事故影響のため　　
欠航となり、急遽キャンセル手続きを
してもらうことになりました。

JALは返金処理は終了していましたが
さくらトラベルは、こちらからの連絡が
無いという理由で、今日まで返金処理を
していませんでした。

こちらはJALが返金処理した時点で自動的に
利用したクレジットカードに返金されると
思っていましたが、さくらトラベルは
連絡がないと何もしないです。
あり得ません。

まだ完全に返金が完了していないため
安心もできません。

さくらトラベルは二度と利用しません。
みなさんも気をつけてください。

そもそも全く安くありません。
航空会社の正規料金に単純に手数料とってる。

格安航空券だのっていう表現に騙されてしまった。

高い割にキャンセル、返金対応がこの状況。

航空券は航空会社直接予約して買うべきだ。
勉強になりました。

サイトの使い勝手が悪い。
予約がとれてあるのか分かりにくい。
解約や取り消しもわかりにくい。
改善する気が見られない。
この様な書き込みにおける、ネガティブメッセージを、貴社は真摯に受けめよ。

キャンセル希望出したのに返信なく、
何度かメールするが、何も返事なしで、
ホームページには問い合わせ殺到のため返信に時間かかる旨書いてあったので暫し待つことにしました。

2週間以上待ちましたが連絡来ないので、
似たような経験をした方が居るのでは、と
色々ネット検索を始めました。

その結果、Twitterのさくらトラベルアカウントに
直接メッセージ（DMと言うものです）で
連絡するとすぐに担当から折り返しメールが
来ると言う経験談が複数書かれていました。

その通りに私も実行したところ、
20分以内に担当から連絡来ました。

正直、今まで待っていたのは何だったのかと言う疑問は有りますが、とりあえず連絡取れたので一旦良しとします。

同じような状況の方はTwitterの公式アカウントにメッセージすることをおすすめします。

私は元からTwitterのアカウント持っていましたが、アカウント無くてもメッセージできるのかは不明です。
フォローしていなくても先方アカウントとのメッセージやりとりは可能でした。

おそらく、通常の顧客対応部門が機能していないのでしょう。企業の体制としてはどうかと思いますが、コロナ禍の厳しい状況もあるのかもしれないと少しは理解します。

連絡取れず困っている方はTwitterアカウントに一度連絡してみましょう。Twitterの方にも殺到し過ぎたらまた連絡取れない、とかありえるかもしれませんが、とりあえず現状Twitterの方が対応力あることは確認してます。