さくらトラベルの口コミ・評判 3ページ目

キャンセル希望出したのに返信なく、
何度かメールするが、何も返事なしで、
ホームページには問い合わせ殺到のため返信に時間かかる旨書いてあったので暫し待つことにしました。

2週間以上待ちましたが連絡来ないので、
似たような経験をした方が居るのでは、と
色々ネット検索を始めました。

その結果、Twitterのさくらトラベルアカウントに
直接メッセージ（DMと言うものです）で
連絡するとすぐに担当から折り返しメールが
来ると言う経験談が複数書かれていました。

その通りに私も実行したところ、
20分以内に担当から連絡来ました。

正直、今まで待っていたのは何だったのかと言う疑問は有りますが、とりあえず連絡取れたので一旦良しとします。

同じような状況の方はTwitterの公式アカウントにメッセージすることをおすすめします。

私は元からTwitterのアカウント持っていましたが、アカウント無くてもメッセージできるのかは不明です。
フォローしていなくても先方アカウントとのメッセージやりとりは可能でした。

おそらく、通常の顧客対応部門が機能していないのでしょう。企業の体制としてはどうかと思いますが、コロナ禍の厳しい状況もあるのかもしれないと少しは理解します。

連絡取れず困っている方はTwitterアカウントに一度連絡してみましょう。Twitterの方にも殺到し過ぎたらまた連絡取れない、とかありえるかもしれませんが、とりあえず現状Twitterの方が対応力あることは確認してます。

数年前から愛用していて、良い点もその逆も把握しているつもりです。
悪評が多いのは頷ける部分もあり、ただ決定的なトラブルに発展した事は無いので、客観的なところを書ければと思い投稿しました。

まず即キャンセルが出来ないのは事実で、振替やオープン券への変更なども全て2往復が必要です。この点改善できればだいぶ違うのではないかと思いますが、確認無しで通せるシステム＝キャンセル規定等を満たした依頼だけを自動で受け付けるようなシステムを作るのは、今さら費用面で難しいのだろうと感じています。この点についてはキャンセル依頼の画面や実際に依頼した後の表示ページやメールにもくどいくらい記載されているので、面倒とはいえ間違えたり見落としたりする事は無い仕組みだと思います。

２年くらい前かな？その頃のキャンセル・変更対応は迅速だったので、事務手数料が取られるのは致し方無しと思って使い続けてきました。直前でも格安で確保できてサイトも料金比較が見やすいので重宝していました。ただこの一年くらいで、コロナ影響で回答が遅れている、とサイトに書かれるようになり、少なくとも私がアクセスしたタイミングではその文言は常に消えていなかったです。

それで多少不安があったのですが、今回の台風対応で不安が確信に変わりました。キャンセル依頼等の前段階質問＝欠航の場合の詳細の手数料等、に関する質問に全く反応が無くなりました。

出発着前までちゃんと帰れるのかヤキモキする事になり、結局独自でキープの他予約を入れた上でギリギリの連絡を待ちました。２時間前までなら必ず発券できると書いてあったので。

口コミの中で「公式サイトで予約キープのみする」様に指示されていたのを誤って決済してしまった例を読みました。航空券の予約に慣れている人であればそのタイミングでの決済は絶対マズいと判断できるはずですが、恐らく慣れていらっしゃらなかったのでしょう。その口コミを読んで、ああこういった格安サイトは航空券の予約システムにそもそも不慣れな人は使わないが良いだろうなと感じました。公式サイトの予約は絶対ですので、払込期限までは席は確保できてます。ただ決済してしまえば航空会社との直通取引が成立し、さくらトラベルと一切関係無くなります。そのあとさくらさんが何とかしようとしてもどうにもなりません。予約段階で情報をもらい、さくさらさんの方で紐づけたかったという話だったと思います。しかし曲がりなりにも代理店ですので、この方法がまかり通ってしまえば事務手数料を満額取るわけにはいかないのでは？大混乱の中の苦肉の策だったと思いますが、そのクレームに同情を禁じ得ません。口コミの方の勘違いを差し引いても、です。

ちなみに先述の私のケースはもちろんちゃんと番号が届きました。単なる問合せを全スルーして確定の依頼を優先させているのだな、と感じましたし、その対応は正しいと思うのですが、そうは言ってもどうしても乗らなければならない便を依頼しているのに何十分（その時は夜中でしたが１時間は掛からなかったと思います）も待たされるのは正直困りますし、その間何度も問い合わせたくなるのが普通でしょう。その混乱ぶりを見越して私は逆に我慢して黙って待った感じです。

今回初めて「連日の週末台風でメール対応が数万件滞っているので、これまでの問合せを全白紙にする」といった主旨のメールが届きました。丁寧さを優先させた結果冗長になってしまっている内容を紐解くと、どうやらこれまでの問合せで「リミットが過ぎたばかりに結果として解決してしまっているものについては無かった事にしてくれ」という内容でした。読みようによってはキャンセル依頼を反故するとも受け取られかねないものでした。ただしっかり読めば、キャンセル依頼が来ているものは必ず返金するとも書いてありました。

その長々文面を読んで、恐らく更なる混乱が生じているのだろうな、と、その時初めて返金されないかもという危機感を持ちました。結果は先の通りでちゃんとメールは戻ってきたのであとはクレカの対応待ちと一応安心していますが、もうさすがに今後は利用を控えようかと思った一件でした。

やはり安いにはそれなりの理由があり、そのリスクを取った上で利用するのが正しい利用法だと個人的に思います。対応が遅れてヤキモキしましたが、少なくとも私のケースではメールから一生懸命何とかしようとする誠意が伝わってきました。

愛用していたので長く続いて欲しいのですが、いつか世間を騒がすような事態に発展するのでは、と感じるようになりました。電話問合せを復活させた方が却ってシンプルなのでは、と思います。こちらとしてはどうなったが確認できないのが一番困り、何度も問い合わせたくなる利用者心理を考慮すべきです。これから先はコロナや円安で、何かとこういったケースが増えてくると思います。格安系を使った私がバカだった、とならないように、今後は大手利用のみにしようと思ったきっかけになりました。

欠航にはならないものの、台風7号の影響で、航空券をキャンセルしようとメールしました。
しかし、キャンセル料のお知らせメールが前日の午前中になっても連絡が来ず、キャンセル受付してもらえない状態でした。
搭乗24時間を切った時点で不安になり、自分で直接、航空会社のWebでキャンセル手続きを完了しました。

マイページのフライト情報の、
予約番号←左上あたりにあります
航空券番号←名前の隣にあります

があれば、自分でキャンセルできます。

その際、webのページをスクショした方が安心かと思います。
キャンセル料の領収書も発行されますので、それもスクショしておくといいと思います。

私はクレジットカード払いでしたが、それはさくらトラベルさんに払ったので、航空会社にはさくらトラベルさんのカード払いになっていたのかと思います。
なので、航空会社→さくらトラベル→搭乗予定者と返金になるので、さくらトラベルさんから搭乗予定者の私に、手数料を抜いて返金されるようです。

ちなみに、JALの往復セイバーだったので、JALからは運賃の50%の手数料を請求され、それ＋4,000円が、さくらトラベルさんからの請求額になってました。
4,000円の内訳が分からないので、メールして確認中です。

まだ、返金されていないので、☆2つですが、台風が２つ続いてしまい、手続きが大変ということを考えると、きちんと返金されれば、☆3つでいいかな？
キャンセルしたい方、お返事メール待たずに、航空会社で直接、自分でキャンセルした方がいいと思います。

返金が完了したので、全やりとりの評価をしたいと思います。
台風7号のコースが変わり、瀬戸内をレンタカーでまわる予定だったため、急遽キャンセルをしました。

・キャンセル申請してから1度目のメールでキャンセル料のお知らせ。それに返信して、確定しましたのメールが来ないと、キャンセルしたことにならないとのこと。返信したのに、なかなか2度目の確定メールが来ず、不安になりました。なので、搭乗時間24時間を切った時点で、自分で航空会社で直接キャンセルしました。
・搭乗時間を過ぎてから、直接キャンセルしたことへの確認できましたのメールが来ました。以下のようにキャンセル料のお知らせがありました。

往路
【便出発前】
・適用キャンセル料金：お1人様あたり7,035円
（航空会社取消手数料6,935円＋航空会社払戻手数料0円＋弊社手配手数料0円＋弊社取消手続手数料1,000円）
= = = = = = = = = =
復路
【便出発前】
・適用キャンセル料金：お1人様あたり6,748円
（航空会社取消手数料5,748円＋航空会社払戻手数料0円＋弊社手配手数料0円＋弊社取消手続手数料1,000円）

しかし、往路の金額が本来なら7935円なのに、手数料100円で加算されていて、何度計算しても合計金額と合わずに確認のメールをしても、合ってますの一点張り。
で、細かくみると、往路の1人当たりのキャンセル料が違っていました。それに対して、全く謝罪がなく、誠実さを感じることができずに、それを指摘すると、やっと、申し訳ありませんでした、と。
また、娘と２人分だったので、往復4便分の事務手数料1000円✖️4=4000円が加算され、請求されました。JALの往復セイバーなので、片道ではキャンセルできないのだから、ひとり1回のキャンセル申請で手数料2000円でよくない？と思いましたが、それぞれ取られるようです。
・返金手続きについて
大体1ヶ月以上くらいかかりました。クレジットカード決済だったので、これについては仕方ないと思います。
ただ、全額返金になっていて、？？？と思ったら、それよりもかなり早い時期に、キャンセル料だけの引き落としが記録されてました。
非常に分かりにくかったです。

台風が連続で発生して、非常に大変だったのは分かりますが、キャンセルに関しては、全額になる可能性があるわけで、会社で対応できないのなら、それぞれに、航空会社でキャンセルしてもらった方が確実なのに…と思いました。
意見としてその旨伝えました。
今回、私は自分でキャンセル手続きしたから、上記のキャンセル料の中の「弊社手配手数料」っていうのをとられてないのかな？
これ取られてたら、かなりのキャンセル料になってました。
往復セイバーで取れば、直接航空会社で取っても変わらないし、そもそも、航空会社のキャンセル料発生より、かなり前からキャンセル料取ります！ってなってて、なんだかおかしな話だな…と感じました。
大手の旅行社でも同じ感じなんですかね？
今まで、旅行をキャンセルしたことなかったので、いい勉強になりました。

また、正直、不手際と思えることがたくさんあったのに、謝罪が全くなくて、それ、おかしくないですか？と言って、初めて謝罪…みたいな。
会社の姿勢として、イマイチというか疑問と不信感を持ちました。
どんなに安くても、この会社は二度と使いません。
てか、そんなに安くないと感じました。

最初にココを見てから利用すれば良かった。
航空会社直で買った方が安かったし…
対応がいい加減！面倒くさい事は一切やりません!感がメールの文章にも出まくりでした。

予約便が飛ばない時でも保証がない
1日過ぎてキャンセルしたほとんどお金は帰ってこない

先程、キャンセルの仕方の問い合わせで投稿しましたがTwitterで連絡したら無事にキャンセル完了出来ました。
ただ、さくらトラベルのサイトでキャンセル申し込みしてからはTwitterで広告を探してやり取りされた方が早いです。問い合わせ番号とかを伝えれば本社の方から5分程で返信が来て、キャンセル担当は別な様ですが直ぐに連絡を取っていただき30分以内に担当者から時間外でしたがメールで返信が来てスムーズに行えました。
こちらの都合でキャンセルするのでキャンセル料支払うのは普通だと思いますし、さくらトラベルのキャンセル規定もちゃんと載せてますので間違いはないと思います。
ただ、サイト内でしっかり対応出来る様に改善して頂ければありがたいですが、万が一キャンセル希望の方はTwitterで連絡した方が間違いありません。

数ヶ月前の安い時に昼頃出発する9900円の航空券(手数料込みで11000円くらい)を予約しましたが、用事が出来て早朝に出なければならなくなり、早い便を18300円で予約し直して、先に安く予約したものをキャンセルすることにしました。
便の変更はできないことはわかっていましたが、いざキャンセルの手続きをすすめると、キャンセル料が9500円、振り込み手数料が550円と返信がきました。まだ出発まで3週間もある時にキャンセルしたけど、ほとんど戻ってきませんでした。便の変更はできないと最初からわかっていたので、文句を言える立場ではないですけど、あまりにもキャンセル料がたかいのでビックリしました。
ホテルとかのキャンセルみたいに、何日前までなら何%とか、せめて50%とか、前日当日なら100%とかならわかりますが、9900円のチケットのキャンセル料が9500円と言われて驚きました。
まあ、その分、早く申し込んでキャンセルしなければ、安く乗れるんですけど、もう、次利用するのは怖いなと思いました。

２日前に予約した往復航空券のキャンセルを申請しました。
搭乗予定は約20日後のチケット代合計約40,000円のキャンセル料が、約15,000円。こんなキャンセル料初めてみました。コロナ禍で突然のキャンセルも充分あり得るのに。それを逆手にとっているのでしょうか。よくやってるなと感心しました。

そしてその手続きもホームページで"取消検討"を申請して、その後届くメールに、書いてあるように自分でメールを作成して送らなければなりません。

以下、キャンセル料の記載と共に送られてきたメールに書いてあったものです。
ご検討の上、取消確定の場合は、【搭乗便：○月○日○○便、取消確定】の形式で予約便情報を明記の上、このメールへご返信ください。
（複数名のご予約の場合は、お取消しされる方全員のお名前も記載お願いいたします。）

正直、この時代にこの面倒極まりない手続きと法外なキャンセル料は納得いきません。
融通の効かない時代遅れのヤ◯ザのような会社だと感じたので、もう2度と利用しません。高い勉強代でした。

本当に対応がひどすぎます！家族がコロナになって私もこのまま飛行機に乗れないなと思い、飛行機を変更しようとメールで相談したところ、コロナの話はスルーで返金はできませんよ。の自動返信みたいなメール。ジェットスターの変更は自分でジェットスターのオンラインでしてくださいとのことだったので、さくらトラベルから届いていた予約番号と、名前の姓を入力しても「予約がありません」と出てきてしまい。。出発の2時間前までには変更しないといけなかったので、慌ててジェットスターの電話窓口で便を変更してもらいました！そしでカスタマーサービス料で＋のお支払いが発生…。とりあえず変更出来たので安心していたら、さくらトラベルからメールで名前の姓は〇〇〇〇で入力してください。と間違ったスペルで送られてきました！そんなそっちが勝手に間違えてるのに、私が入力できるわけない！！絶対予約番号の方が違うんだと思っていたら、まさかの姓の方でびっくりしました！せめて最初の予約完了メールに載せといてくれたらいいのに。。しかもこのやりとりに4往復もしてるし、、もう2度と利用しません！