さくらトラベルの口コミ・評判 3ページ目

ナビダイヤルの電話で「予約変更をするのにさくらトラベルですべきなのか航空会社で可能なのか」という単純な質問をしているのに、話を聞こうともしないで「電話では答えられない。メールでお問い合わせください」はないでしょう。がっかりでした。ちゃんと話を聞こうともしない顧客目線で考えようともしないサービス業の基本ができていない会社だと思いました。

２日前に予約した往復航空券のキャンセルを申請しました。
搭乗予定は約20日後のチケット代合計約40,000円のキャンセル料が、約15,000円。こんなキャンセル料初めてみました。コロナ禍で突然のキャンセルも充分あり得るのに。それを逆手にとっているのでしょうか。よくやってるなと感心しました。

そしてその手続きもホームページで"取消検討"を申請して、その後届くメールに、書いてあるように自分でメールを作成して送らなければなりません。

以下、キャンセル料の記載と共に送られてきたメールに書いてあったものです。
ご検討の上、取消確定の場合は、【搭乗便：○月○日○○便、取消確定】の形式で予約便情報を明記の上、このメールへご返信ください。
（複数名のご予約の場合は、お取消しされる方全員のお名前も記載お願いいたします。）

正直、この時代にこの面倒極まりない手続きと法外なキャンセル料は納得いきません。
融通の効かない時代遅れのヤ◯ザのような会社だと感じたので、もう2度と利用しません。高い勉強代でした。

数ヶ月前の安い時に昼頃出発する9900円の航空券(手数料込みで11000円くらい)を予約しましたが、用事が出来て早朝に出なければならなくなり、早い便を18300円で予約し直して、先に安く予約したものをキャンセルすることにしました。
便の変更はできないことはわかっていましたが、いざキャンセルの手続きをすすめると、キャンセル料が9500円、振り込み手数料が550円と返信がきました。まだ出発まで3週間もある時にキャンセルしたけど、ほとんど戻ってきませんでした。便の変更はできないと最初からわかっていたので、文句を言える立場ではないですけど、あまりにもキャンセル料がたかいのでビックリしました。
ホテルとかのキャンセルみたいに、何日前までなら何%とか、せめて50%とか、前日当日なら100%とかならわかりますが、9900円のチケットのキャンセル料が9500円と言われて驚きました。
まあ、その分、早く申し込んでキャンセルしなければ、安く乗れるんですけど、もう、次利用するのは怖いなと思いました。

本当に対応がひどすぎます！家族がコロナになって私もこのまま飛行機に乗れないなと思い、飛行機を変更しようとメールで相談したところ、コロナの話はスルーで返金はできませんよ。の自動返信みたいなメール。ジェットスターの変更は自分でジェットスターのオンラインでしてくださいとのことだったので、さくらトラベルから届いていた予約番号と、名前の姓を入力しても「予約がありません」と出てきてしまい。。出発の2時間前までには変更しないといけなかったので、慌ててジェットスターの電話窓口で便を変更してもらいました！そしでカスタマーサービス料で＋のお支払いが発生…。とりあえず変更出来たので安心していたら、さくらトラベルからメールで名前の姓は〇〇〇〇で入力してください。と間違ったスペルで送られてきました！そんなそっちが勝手に間違えてるのに、私が入力できるわけない！！絶対予約番号の方が違うんだと思っていたら、まさかの姓の方でびっくりしました！せめて最初の予約完了メールに載せといてくれたらいいのに。。しかもこのやりとりに4往復もしてるし、、もう2度と利用しません！

8月15日に台風7号の影響でキャンセル区間として、サイトに表示されていたにもかかわらず、下記の内容の返信があり、220,000円の返金はなしだと！
しかも、搭乗前日にキャンセルメールをしてキャンセル返金を受け付けましたと連絡があったにもかかわらずこの対応です。
台風の中、飛行機に乗って墜落して人命を失ったらどおしてくれるのでしょうか？
人の命を何だと考えてるのか、返金できなければ最初っからキャンセル区間というかたちでだすのもおかしい。
こんな旅行代理店を皆さんはどぉおかんがですか？
（メール内容）
今回、お客様のご予約につきましては、特別対応便の該当しないご予約となります為、通常通りのキャンセル料金を適用して払戻手続きを進めさせていただきます。

尚、お客様からご連絡を頂いた時点で、搭乗日過ぎたご連絡の為出発後の確定となっております。

出発後のお取消し税抜運賃額の100％となります為、運賃の消費税と施設使用料のみ返金となります。

格安チケット検索で出て来たさくらトラベルで航空チケットpeachの便を予約。コロナの影響なのか突然「欠航」のメールが来て、振り替えるにも既にpeachの便は満席で振り替え出来ずキャンセル払い戻しの依頼をした所、今まで一度も記載や説明が無かった「手配手数料2000円」を差し引いた金額を返金するとのメール。欠航のお知らせのメールの払い戻しの説明文にもそんな記載はありませんでした。
何度かメールで問い合わせした所「規約に書いている」の一点張り。
欠航でも全額は返金されません。

決済時に表示されるのは「事務手数料69円」だけで安く感じますが、キャンセルした時に突然かかる「手配手数料2000円」が隠されています。

みなさんも「格安」をうたう、さくらトラベルには気をつけて下さい。決して格安ではありませんし、航空券代は航空会社で発売されている値段と同じです。

また、peachなど元々便が少ないLCCは欠航になると振り替えるにも便が満席な事が多いので、コロナ禍ではANAやJALのような便が多い航空会社の方が振り替えも出来、大手なので対応も安心です。
今回の件でpeachにも問い合わせしましたが欠航についてお詫びの言葉も無く対応も悪かったです。三流は三流です。

キャンセルしようとした場合、かなり酷い目に遭います。注意しましょう。
まず、キャンセルしたい旨を連絡するが、一度の連絡ではキャンセルできない。
その後キャンセル確約の旨を利用する便の情報と共にわざわざメールで確約しますと返信しなければならず、不親切かつ不便極まりない。
しかも一度のキャンセルの連絡では確約させず、メール送付という手間を取らせることで、キャンセル確約忘れ、または連絡遅延と、キャンセル料を引き上げようとする魂胆が見え透いていて守銭奴の鑑のようなサイト。

また振り込み前ならキャンセル無料と言い、あたかも親切な様子を醸し出しているが、決済後のキャンセル費用については、言及を避け、巧妙に隠蔽している。
キャンセルした人はキャンセルしようとした時に初めてキャンセル費を知るという、驚くべき後出し（サイトの決済後のキャンセルに関する文言は下記を参照）

後、キャンセル費も純粋に高い
結論、黙って航空会社のホームページから予約しましょう。
航空会社ではない予約サイトが返金する金額は、それぞれの予約サイトが自分勝手に決める金額なので、キャンセル料が高くとも泣き寝入りするしかありません。

決済後の場合
所定のキャンセル料金が発生します。
「全て取消」と「一部取消」の依頼が可能でございます。
（航空会社や商品によっては一部取消が出来ない場合がございます。その際は、弊社よりメールにてご案内させて頂きます）
お取消を申込みした段階ではまだ取消確定ではございません。弊社よりキャンセル料金をメールにてご案内致しますので、キャンセル料金をご確認の上、メールにてお取消確定のご連絡をお願い致します。

下記「とくめいさん」の2022.08.13書き込みの通りですが、キャンセル方法があまりにもクソすぎます。

こちらはコロナ禍で用務がなくなってキャンセルの連絡してるのに、一週間以上何の返信もなく、搭乗の3日前になって返信が。そしてそのメールには
【搭乗便:月日、便、取り消し確定】＋全員の氏名を入力してメール返信しないとキャンセルできないことになっている。今時ウェブでワンクリック対応せず、メール返信求めるとか意味が分からない。それを人力で一つ一つメールチェックして返信してたら、向こうも余計時間かかって対応が遅れるのは当たり前。

ここはとくめいさんと全く同じことを言いたい。【電話かウェブで対応してくれ！】

キャンセル料だけで1万以上上乗せされて、クレーム言ったら「キャンセル料金の案内につきましてはご搭乗日の3日前にご案内させていただいております。取消確定のご連絡をいただかない限り弊社ではキャンセル手続きを進める事は出来かねます。」

との返事が。自分のところの対応が一週間かかったくせに、そのことはなんら考慮せず、客をナメているとしか思えない。

こちらの口コミを最初に見るべきでした。ここは、キャンセルは実質できないところなので心するべきです。私の場合は、1ヶ月先の航空券を申し込み、クレジットで支払い手続きをした後、都合でキャンセル手続きをしました。全て同日です。その約15分後、航空券が取れたという趣旨のメールが。最初は行き違いかと思いましたが、狙った獲物はのがさない、今思えば、狙った獲物は逃さない、というかんじですね。その後に、本当に取り消しますか？キャンセル料はこれくらいかかりますよ、という内容のメールがきて、取り消しする際はこのメールに期限までに返信してという内容のメールが。すぐ取り消して欲しいとメールしましたが、それからは連絡がきませんでした。ちなみに、期限内に、返信メールをしないと、さらにキャンセル料が上がりますよ、という内容でしたご、どこをみてもその期限はかいてありませんでした。他の方も言っていますが、キャッシュカードで支払うのも危ないかもしれません。
私は、キャンセルできないのなら、予定通り乗ろうと思いますが（他の方の口コミを見る限り予約は取れるようなので）それでも、本当に取れているかは疑問が残ります。終わるまで不安です。
数年前からこんな口コミがあるのに、なんの対処もされない世の中なんですね。ちなみに、どなたかTwitterで取り消してくれた例がありましたが、やっても今はメールできなくなってきますよ。

急な用事で予約、クレジット決済したが応答メールが来ない。電話応答を2019年末で廃止しているらしい。webメールでしか、問い合わせができない。Webメールでクレーム後、３時間後に応答あり。「申し込み時のメールアドレスが間違っていた。」という話。他社の予約やクレームのWebメールは自動入力でOKだったのに、こちらの選択間違い？クレームに対するWebメールはきたのに？Webでの取消し時は、具体的キャンセル料の情報はなく、取消確定するとキャンセル料100%。驚き。その後、取消確認メールが来て、クレームメールをすると20%のキャンセル料。これは、キャンセルを防ぐ意図的な営業フローだと思った。Webで取消し後、確定確認のメールが来るのもおかしい。なぜ、取消し操作前に、キャンセル料表示がないの？取消確認メールが来る記載もない。要するに、取消確認メールでキャンセルさせないように導く手らしい。当日でもないのに、キャンセル料20％も高い。利用してはいけない不誠実な会社だろう。旅行代理店は、大抵、怪しいが、この会社は相当なレベルだと思った。もし、誠実な会社なら、キャンセルフローを明示するだろう。違法ぎりぎりの営業手段だろう。