さくらトラベルの口コミ・評判 6ページ目

北海道出張が急に決まり、20/8/7に搭乗する予定で、20/7/30にトラベルコから誘導されて予約。
先方で、コロナにかかった人が出て、出張がキャンセルになったのが、8/3の夜。翌8/4朝一に
メールでキャンセルしたい旨を連絡したら、直ぐに1通目のメールが着ました。メールの内容は、

「※現時点ではお取消は確定しておりません。お取消を確定するには『キャンセル料金ご了承の旨と、
お取消希望詳細（日付・便名・搭乗者名）のご返信』が必要です。この後、担当者より別途送信させていただく
案内メールをご確認の上、お取消しをご検討ください。」

との事。案内メールが昨日（8/5）まで来なくて、今日（8/6）朝一に、再度、キャンセルしたい旨をメールしたら、

「　◆◆　未解約　◆◆
━━━━━━━━━━━━━
下記キャンセル料金をご了承の上、取消確定の場合は、本文に【搭乗便：○月○日○○便、取消確定】
と記載していただき、このメールへご返信ください。（複数名のご予約の場合は、お取消しされる方全員
のお名前も記載お願いいたします。）
━━━━━━━━━━━━━」

と云うメールが着たので、内容に沿って返信しましたが、16時半までに連絡が来ませんでした。

不安になり、「さくらトラベル　口コミ」で会社のキャンセル対応を調べたら、出るわ出るわ！
トラブルだらけ！「「Twitter」で連絡すると直ぐ対応してくれたよ」との記載を見つけたので、
「ツイッター」でキャンセルしたい旨を連絡したら、30分後には、キャンセルしましたメールが
届きました。あー、本当にダメな会社って、有るんだな！ここは、キャンセルしなければ、安くて
良い会社なのかも知れませんが、キャンセル対応がまるでなっていない！二度と、利用しない。

今回大阪-札幌の往復便をさくらトラベルさんで予約してましたが、復路が運休となり振替もしくは払い戻しの連絡が来たためやむなく振替を選択し振替の場合直接航空会社とのやりとりになったのですがその際振替したら6千円の差額になるとメールを航空会社にもらったので、さくらトラベルにその旨をメールして6千円の返金はしてくれないかと言ったところさくらトラベルは振替するのに何もしてないのに振替手数料で2名様分で往復8千円かかりますので返金出来ませんって返答でした。復路の変更のみなのでかかっても4千円だしそもそも自分で航空会社とやりとりしてさくらトラベルは何もしてないのに返金しないっておかしくないですか？

みなさんこんな会社で予約する事はホントにお薦め出来ません。絶対やめた方がいいと思います。

事前にキャンセルをしたにも関わらず、一旦カード全額処理をされる意味が分かりません。その時に何故すぐ返金処理してもらえないのですか？一瞬予約して２日経っただけで全額払わされる説明をきちんとして欲しい。

その後1ヶ月後にキャンセル返金処理されてもカード会社から返金か相殺のどちらかは解らない。カード会社に問い合わせして下さいと言われますが、お客様の事を責任もって最後の処理説明や分からない事をきちんと調べて返答し解決して欲しい。
カードでお金を取り、手数料を儲けたらそれで終わりですか？
電話番号載ってるところへ本社へかけても閉業になってるので、架空の会社かなにかですか？
どこへ連絡したら繋がり返金して頂けますか？
不信感でしかないです。
二度とこんな会社に関わりたくない！

コストが安いため、航空券を予約しましたが、１０日前にコロナ感染が拡大したため、ホームページでキャンセルしました。その後、返信メール内にキャンセル通知の送付をしたとのことですが、再度キャンセルメールをしなかった事で、全額返金ありませんでした。その旨を問い合わせしましたが、電話は、不通です。メールも返金できないとのことのみでそれ以降は、連絡もありません、よくある、２段回、３段回承認方法ですので、あらかじめ、キャンセル確定確認をして下さい。なお、先方からのメールは、ありませんので、そのままにしておくとキャンセルになってないとのことです。要するに、このさくらトラベルで申し込みしない事です。もう利用しません。

もう少し。説明が欲しい。やはり、電話での応対は必要だと思います。メールでのやり取りは、時間もかかる為。説明に無理があります。使って良かったのは、値段が安いくらいで、それ以上に労力がかかります。やはり、安いだけはありますね。対応はちゃんとしていて、飛行機のチケットも予約できました。改善をすれば、良い旅行会社だと思います。２回使わせて頂きました。
又使うのかは？電話応対が出来るようになってからにします。
今、台風。コロナで急なキャンセルもある為に。そういった対応の改善をしていかないと、お客が離れていきます。もう少しで、良い旅行会社になるのに。残念です。

安かったので利用しようと思いましたが、普通に往復予約しただけなのに、何故か行きが重複予約になっていて。電話でのやりとりは全く受け付けてくれず、メールでのやりとり。重複予約になってしまっている行きの便をひとつだけキャンセルしてくださいと確定メールでお願いしたのに全ての予約がキャンセルされてしまい、もちろんキャンセル料はしっかり取られるようです。キャンセル料は、弊社の事務手数料と書いてありましたが、対応もすぐに返ってくるわけではなく何時間も経っての返信。1人2人でやっているの？と言うレベル。なのに、何が事務手数料なのかと思いました。
重複予約が増えているとも書いてありましたが、ならば改善するべきなのではないでしょうか。
もう絶対にさくらトラベルは使いません。

あらかじめ言います
安いからと言ってオススメできません
個人的には最悪でした

搭乗数日前に友人2名がコロナ陽性者になったためキャンセルの手続きの申請やメールで何度もやり取りをしたのにもかかわらず
きちんとキャンセルが確約されてなかったので！
との一言で全額いかれました

きちんと証拠も残っており、キャンセル申請は何度もしました。
終いにはコロナ陽性者で搭乗出来なかったとしても払い戻しは出来ないとのこと

他の会社は出来るのにとんでもなく融通のきかないし思いやりがないと思いました

頭が硬いのかマニュアル通りなのかコンピュータみたいな話し方しか出来ずこんな会社があるからコロナ陽性者でも無症状なら搭乗しないと損だ！とか考える危険な人達も出てくる気がします

とりあえず最悪なので利用はオススメ出来ません

コロナウイルスでキャンセルメールをしたが、待てど暮らせど連絡なし。こちらの口コミに、ツイッターからなら返金対応早いとの記載があり、ツイートしたところすぐに返信があり、キャンセルできた。キャンセルメールが殺到し、対応人員が足りないとあるが、HPは毎日のように長い言い訳が更新され、クレームツイートすると速攻キャンセル対応。人員足りてるし。笑。予約課がパンクしてるのなら、ツイッターでDMくれれば本社が対応する、とかHPに記載すべきでは。あと、ツイッター利用しない人だって一杯いる。やり方が不平等。本社担当者が良かれと思ってツイッター対応したり、毎日HP更新してるのかもしれないが、客からしたら訳の分からない会社でしかない。

何度か利用して悪い印象はなかったのだか、台風の影響でキャンセルしようとしたら出発時刻前の申請なのに出発後の対応をされて払い戻しなし。となってしまった。サイトに「対応が遅れているので出発前の申請なら、出発時刻後の対応となっても出発前と同等の対応をします。料金は全て弊社が負担します。お客様には損はさせません。」みたいな事を書いていたから安心していたのに。しっかり抗議をしたら仕方なく出発前として正規のキャンセル料金になりました。その間のメールのやり取りでは謝罪はなく、文章は丁寧ですが、常に上から目線でバカにされてる感じ。普通に利用する分には便利で問題ないですが、何かトラブルがあると上記の様な事になるので気を付けて下さい。

現在、コロナ関係で、キャンセル対応が1-2ヶ月遅延しています。既に出発日を過ぎてもキャンセル対応してもらえてない人もいます。

ホームページで「過労」「体調不良」「スタッフの限界」という言葉を、社会の場で何度も使い遅延理由を説明しておられますが、私達が求めているのは社員対応ではなく、会社としての対応を求めているのであり、まるで社員のせいにしているようにしか見えません。
この内容からしばらくこの危機管理体制不足に変化がないことを感じとりました。

この時期のリピーターを全て失うことは、会社の存続は間違い無く失うこととなります。払い込んだお金が返ってくるか本当に心配です。