さくらトラベルの口コミ・評判 6ページ目

ネットでヒットしたので申し込みました。確認番号が送られてきました。後日、念のため確認番号で検索すると契約されていない旨の表示がされました。再度申し込むとすでに満席でした。あわてて他社で確保しました。二週間ほど前にクレジット会社から通知があり、さくらトラベル様から引き落としの案内がありました。その時点で？？？でした。
　それからメールで４回電話で１回問い合わせましたが、メールは音沙汰なし、電話は門前払いでした。こちらのメールの内容はキャンセルの方法を教えてほしいとのことと、なぜ、受けつけできていない表示で引き去りになるのかでした。
　誠意のかけらも感じられない対応です。予定は５月ですのでまだ時間がありますので粘り強くアタックしますが、今後のご縁は全く感じないですね。

あらかじめ言います
安いからと言ってオススメできません
個人的には最悪でした

搭乗数日前に友人2名がコロナ陽性者になったためキャンセルの手続きの申請やメールで何度もやり取りをしたのにもかかわらず
きちんとキャンセルが確約されてなかったので！
との一言で全額いかれました

きちんと証拠も残っており、キャンセル申請は何度もしました。
終いにはコロナ陽性者で搭乗出来なかったとしても払い戻しは出来ないとのこと

他の会社は出来るのにとんでもなく融通のきかないし思いやりがないと思いました

頭が硬いのかマニュアル通りなのかコンピュータみたいな話し方しか出来ずこんな会社があるからコロナ陽性者でも無症状なら搭乗しないと損だ！とか考える危険な人達も出てくる気がします

とりあえず最悪なので利用はオススメ出来ません

飛行機のチケットの氏名変更をお願いしたら、今回に限り訂正するという返事があり、購入したら、
後日訂正できてませんでした。とメールがきた。さくらトラベル側のミスなのに
自分で航空会社に相談してくださいと。
まず、訂正できるかも分からないのに、相談してくださいはおかしすぎません？
こんな酷い対応だと知っていたら利用しませんでした。みなさん気をつけて。

コロナウイルスでキャンセルメールをしたが、待てど暮らせど連絡なし。こちらの口コミに、ツイッターからなら返金対応早いとの記載があり、ツイートしたところすぐに返信があり、キャンセルできた。キャンセルメールが殺到し、対応人員が足りないとあるが、HPは毎日のように長い言い訳が更新され、クレームツイートすると速攻キャンセル対応。人員足りてるし。笑。予約課がパンクしてるのなら、ツイッターでDMくれれば本社が対応する、とかHPに記載すべきでは。あと、ツイッター利用しない人だって一杯いる。やり方が不平等。本社担当者が良かれと思ってツイッター対応したり、毎日HP更新してるのかもしれないが、客からしたら訳の分からない会社でしかない。

何度か利用して悪い印象はなかったのだか、台風の影響でキャンセルしようとしたら出発時刻前の申請なのに出発後の対応をされて払い戻しなし。となってしまった。サイトに「対応が遅れているので出発前の申請なら、出発時刻後の対応となっても出発前と同等の対応をします。料金は全て弊社が負担します。お客様には損はさせません。」みたいな事を書いていたから安心していたのに。しっかり抗議をしたら仕方なく出発前として正規のキャンセル料金になりました。その間のメールのやり取りでは謝罪はなく、文章は丁寧ですが、常に上から目線でバカにされてる感じ。普通に利用する分には便利で問題ないですが、何かトラブルがあると上記の様な事になるので気を付けて下さい。

現在、コロナ関係で、キャンセル対応が1-2ヶ月遅延しています。既に出発日を過ぎてもキャンセル対応してもらえてない人もいます。

ホームページで「過労」「体調不良」「スタッフの限界」という言葉を、社会の場で何度も使い遅延理由を説明しておられますが、私達が求めているのは社員対応ではなく、会社としての対応を求めているのであり、まるで社員のせいにしているようにしか見えません。
この内容からしばらくこの危機管理体制不足に変化がないことを感じとりました。

この時期のリピーターを全て失うことは、会社の存続は間違い無く失うこととなります。払い込んだお金が返ってくるか本当に心配です。

最初からここの口コミをちゃんと参考にしておけばよかったです。
本当にひどい会社。信頼できないので買わないで。

航空券を早い時期に購入しましたが、コロナで予定がなくなってしまい、やむなくキャンセル。
キャンセルの依頼をメールでして2日後くらいにキャンセル額の連絡が来て、それに対してキャンセル確約の連絡をしないといけないのですが、その後の連絡が一切来ません。
このサイトを見るとどれだけちゃんと解約手続きをしても全額取られた方もいるそうで、私もそうなるのかと。

コロナで予定がどうなるのか分からないなら、多少高くてもきちんと連絡の取れる航空会社から直接買う方がまだ安心です。
メールで連絡もろくに取れない会社からは買わないで。

コロナ感染の為、18日も前に３人分のキャンセルメールを申請をしたが、１６日経ってようやくキャンセル申請のメールを確認したとの返信。
　現在もう既に搭乗日を過ぎましたが、連絡を取れる電話番号は無く、メールのみの為、未だキャンセル確定せず!
　返金はされるのか？キャンセル済みなのか?
非常に不安な毎日です。
　コロナ禍とはいえ、こんな杜撰な管理、対応の会社が存在するとは❗取引が大変不安で信用できないと感じます。
　万一、コロナ感染が無かったとしても、搭乗当日、本当に乗れたのか、非常に心配です。
　もう２度と利用する事は無いですね❗

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

友人に使いやすいよと勧められて。
【良かった点】

予約から搭乗までとてもスムーズで、質問などもすぐに回答を頂けました。
【気になった点】

今回コロナの件でも大変ななか、非常事態宣言にあたってしまい、チケットをキャンセルしました。時間はかかりましたが、きちんと対応していただけたのでよかったですが、少しだけ不安がありました。←時間がかかりなかなかメールの返事がいただけたかった。
非常事態宣言中だったので仕方ないと思いました。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】

もちろんです。

10年くらいお世話になっていて、今まではトラブルもなく、なんの不満もなかったです。

今回、台風７号の影響で遅延が発生し、払い戻しもしくは取り消し対応を求めてお問い合わせメールをしました。
すると返信メールで「遅延など起きていませんが。あなたの交通機関が遅れたのですか？それなら対応出来るかもしれません。遅延証明書を出して下さい。」と返ってきました。
えっ、感じ悪い…。

遅延の写真を送りつけようかとも思いましたが、連日の対応でイライラしているのかもしれないな、と思い、航空代17000円をキャンセル料にしました。高い。乗ってないのに。がっかり。

勉強代と思い、諦めます。
そしてもう二度と使いません。
ご参考程度に。