さすガねっとの口コミ・評判

・通信品質面
JCOMのネットを使われているみたいが、不安定
特に夜が弱い。

・サービス面
一度ルーター機を交換したが、少しは解消したが、依然として問題あり、再度状況確認の電話もなし。やり取り面倒なので、そのまま我慢した。

・費用面
月々税込み4400円、高額でかつ体験よくない。

1年以上で解約しようとしたら
当月の費用4400円＋2年未満違約金3300円＋回線撤去工事7700円
がかかる

Sプランが開通するまで2カ月と言われ待ったら、更に2カ月伸ばされ、キャンセルしますか？と言われた。
キャンセルしたら以前の宅内工事の際に置いていかれたモデム類を返却するように言われ、後日集荷にきたので返却した。
そしたら次は返却物が返ってないという。
なんなのこの会社。じぶんとこが集荷よこしてるのに返却されてないって集荷を委託した業者にまずきくだろ。

すんごい態度の悪い工事の作業員が来て、「ビス止めします」と。「確認します」と窓口に電話してる間に工事完了。
どうしてくれるつもりでしょうかーーー。せっかくガス電気とまとめて使えらと思ったのに最悪です。

更新月が2月末までだったため、2月19日に解約の電話。
解約の処理に9営業日かかるため、解約は3月5日になるので、3月分の利用料と、更新月を超えるから違約金を払え、とのこと。
客の解約の意思表示に事務処理の日程を足して翌月に伸ばしてくる会社は初めてです。
あっていいんか？こんなこと。

大阪ガスを契約するとさすがネットから営業電話がかかって来ました。光回線を使っていましたが、我が家がゲーム一家である事を伝えるとJCOMの速度が早い事を専門用語で伝えてきます。乗り換えにあたり他社に支払う違約金の負担や工事費の負担、最初の半年は半額で使える等、メリットばかり言うので『契約してから速度悪い事がある場合は解約など出来るのか？』と尋ねてもまたも専門用語で並べられ遠回しにそんな事は無い事を伝えられました。
結果…契約したら回線は一切安定せず光回線とは比べ物にならない程最悪でした。クーリングオフをしたい旨を伝えるとJCOMの方に調べて貰うから待ってくれ、その間クーリングオフの期間は伸ばすと。
結果、クーリングオフの期間が過ぎてから連絡来ましたが、JCOMの回答が回線に問題ないとの事なので解約するならクーリングオフの対象外・工事費・違約金は支払って貰いますと言われました。
それでも回線が改善されてない事を伝えますが、ネットの良い悪いは個人の感じ方で違いますよね？ですって。
頭に来たので、過去に私の様なクレームなど無いのか？尋ねると、お恥ずかしながら年間1人、2人などの人数では無く感情に任せた言葉で話される方もいらっしゃいますって言ってました。
という事はそれだけクレームの多い自信の無い商品を営業して来たんですね。と思い……そこまでしないと経営していけない【さすがネット】の惨めさに同情しました(笑)
納得いかず工事費、違約金を支払うのを渋った私ですが繋がっているのも気分悪いので払う事にして解約しました。
工事費のサービスや、乗り換えにあたり他社へ支払う違約金等の全ての負担はあくまでも〘 継続した契約〙が条件みたいです。
契約期間は１ヶ月程で支払い金額は2万と数千円。
前回の光回線へ支払う違約金も自分たちが持つはめになるので出費はこれ以上になるでしょう。
詐欺に引っ掛かった良い勉強でした(*^^*)

ネットで申し込み。
ナンバーポータビリティができる事が確認され申し込みした。
屋内工事も終わった後突然、電話番号が変わると連絡が来た。
話が違うので、電話で確認すると、やはり電話番号は維持出来ないとの回答をもらう。
話しが違うので、キャンセルを申し込んだら、屋内工事で設置した機器を引き取りに宅配業者が来るので、日程を聞かれる。
ここまで手違いがあった事に謝罪無し。
機材の発送形態等捲し立てる説明されたが、機器に詳しくないので理解できない。取り外しに工事担当者をよこして欲しいと言っても聞いてもらえず。
先ず、なぜ屋内工事まで終わらせてからナンバーポータビリティができないと言ってきたのか？そもそも、電話番号がナンバーポータビリティできるかチェックして申し込みが進んだのに、システムおかしくない？とオペレーターに質問するも、工事担当者に聞いてくれの一点張り。窓口では一切改善を考える事ができないようです。
詐欺まがいで不親切
ネットで申し込み。
ナンバーポータビリティができる事が確認され申し込みした。
屋内工事も終わった後突然、電話番号が変わると連絡が来た。
話が違うので、電話で確認すると、やはり電話番号は維持出来ないとの回答をもらう。
話しが違うので、キャンセルを申し込んだら、屋内工事で設置した機器を引き取りに宅配業者が来るので、日程を聞かれる。
ここまで手違いがあった事に謝罪無し。
機材の発送形態等捲し立てる説明されたが、機器に詳しくないので理解できない。取り外しに工事担当者をよこして欲しいと言っても聞いてもらえず。
先ず、なぜ屋内工事まで終わらせてからナンバーポータビリティができないと言ってきたのか？そもそも、電話番号がナンバーポータビリティできるかチェックして申し込みが進んだのに、システムおかしくない？とオペレーターに質問するも、工事担当者に聞いてくれの一点張り。窓口では一切改善を考える事ができないようです。
この様な事例はよくあるのか聞いたところ、「ある」との事。
これから工事業者からキャンセル料等を言ってきそうなので、その時には消費者庁に相談する事も考えています。
なにしろ、受け付け窓口は工事の事には関与する事はないようなので。

長文になりますが経緯をお話し致します。


さすガねっとの勧誘業者（訪問者）からサービスの案内を受け、契約しました。
その際、電話回線を2回線利用したいと伝えていたのですが、実際には1回線しか契約できないプランで進められていたようです。後日、勧誘業者の方が再度2名訪問し、「別プランに変更できます」と説明を受けたため安心していたのですが、実際に工事が行われたのは、最初に契約した1回線のプランのままでした。

話が違うと思い、運営元の「さすガねっと」に確認したところ、最初の対応担当者は「訪問があったことは確認できるが、誰が訪問したかは特定できない」と曖昧な回答。そのため再度確認をお願いしました。
数日後の連絡では、「弊社では訪問による勧誘は行っていない」「訪問した実績もない」と説明され、さらには「訪問者から名刺はもらっていないのですか？」（※名刺はもらっていません）、「訪問者を知りたいのか、プランを変更したいのかどちらですか？」などと、まるでこちらが悪いかのような対応を受けました。
プランを変更するには変更手数料や工事費残債の一括請求が発生するとも言われ、非常に不信感を持ちました。

結局、話が進まず、やむを得ず解約することに。違約金や工事残債を支払う結果となってしまいました。

同じようなトラブルに遭わないよう、みなさんも十分にご注意ください。

2022年12月に契約。

電波も不安定だし、金額も言うほど安くないしで、違約金のかからない期間だったので他社に乗り換えを検討。2度、さすガねっとのカスタマーセンターに連絡して色々尋ねた。その際、解約時は日割りにならないと言われたので、そしたらなるべくギリギリに次のところと契約の方がいいですよね？の話をして、本日2025年2月19日、無事新しいところとの開通手続きが完了したので、解約を伝えた。

解約手続きに9営業日かかり、解約完了が2025年3月5日となるため、3月分の支払いが必要とのこと。

カスタマーセンターとのやりとりを伝え、私がギリギリにと言った時に、それだけの日数がかかることをどうして教えてくれなかったのですか？と聞くと、そちらがギリギリと言っているのだから、こちらが何か言う必要がありますか？そちらから解約までに何日かかるかと聞かれたわけではないですよね？。加えて契約時に重要事項説明書に納得したから、工事を依頼したわけですよね？と。読んでもらってますよね？どうなんですか？え？みたいな口調。

他の方も書かれていますが、私の重要事項説明書にも日数の記載はなく、その旨を伝えると、じゃあ、逆に即日解約できると書いてあるんですか？と。私の重要事項も古いものだと言われ、変更があれば、その都度ホームページ上で発信はしています。と。

わざわざ変更になったかなどマメに確認することなどないのだから、そちらが変更になった箇所は説明してくれてもいいのでは？と言っても、それは今後サービスの向上に努めます。ですがお支払いはお支払いです。と。とても不愉快な口調でマニュアル通り同じ言葉を繰り返すだけ。

きっと私も使っていない1ヶ月分、5,286円を支払わなくてはになると思いますが、せめてこれから契約を考えている方や解約しようと思っている方の参考になればと思い口コミを書きました。

お気を付け下さい。

J:COM使ってるならガスとまとめた方がお得と連絡があった。
外付けハードの録画番組が消えるのが嫌だったので、J:COMを契約し直すと消えてしまわないのかと何度も確認したが、
録画番組は消えませんと言われたのでさすがネットにした。

実際にJ:COMの人が工事に来たら、外付けハードの録画は消えます。と言われ、もう来てもらってるので仕方なく工事を進めてもらった。
さすがネットの担当者は、CSの番組を見ていないなら、今までと同じ使用感ですと言っていたが、BSも見れなくなった。
納得がいかなかったので、サービスに電話したが、
やりとりをした部署から連絡する。土曜日だったので、土日にその部署が営業していなかったら週明けに連絡すると言われた。
平日は電話に出ることが難しい仕事なので、早くして欲しい、せめてその部署が土日が休みかどうか、確認してもらえないかと問い合わせたところ、こちらではわからないので連絡をお待ちくださいの一点張り。
それでは困るので、なんとか担当部署から本日の連絡が難しい場合は、本日中にサービスの方から一報していただけることになった。

こちらが聞き漏らしてただけかもしれないが、あまりに聞いていた話と違う。この内容だったら契約していなかった。
しかも同じ会社の部署の営業時間を調べるのが難しいってどういうこと？対応してくれたサービスのお姉さんが悪いとは思わないが、もう少しどうにかならないものかと思う。

私が無知なのも悪いのだろうが、あまりに説明不足で、中途半端な案内、対応をされたと思わざるを得ない。
もう解約したい。