さとふるの口コミ・評判 2ページ目

商品数も多く良く利用していましたが、発送元と配送業者間で行き違いがあったようで商品が届かず、さとふるに連絡しましたが、調査中なので待ってくれの一点張りで約1ヶ月。結局さとふるではらちがあかず、自分自身で発送した業者、受け取り業者に何度も確認。伝票不備で発送自治体から商品の発送がされてなかった事が判明。配送業者から強く連絡してもらい、自治体の商品発送を請け負った業者から商品を出してもらい、やっと商品が届きました。遠くに何度も長時間電話したため電話料も高額になり、結局さとふるは何もしてくれず、こちらが全て処理し終えた後、お詫びの電話があったのみ。待たせるだけ待たせて、全く対応してもらえませんでした。何事もない時にうまく行くのは当たり前ですが、何かトラブルが発生した時、キチンと対応してくれるふるさと納税サイトが本当に役に立つサイトではないでしょうか？さとふるの利用は躊躇してしまうようになりました。

住所変更したのに、さとふるからは旧住所へ送付しますの連絡！！
びっくりして貴重な昼休憩に連絡すると、若い女性がなん度も「ちょっとお待ちください。確認します」とかなり待たせ、「住所変更だけで無く送り先な変更届けも必要です」っと対応。20分近くになって住所を電話で教えてと言われる始末。

時間がないからメールで対応してほしいと伝えたら、メールで新住所を書いて送付を指示。
これで解決したかと思いきや、翌日にクロネコヤマト運輸から旧住所へ配達中の連絡！！
クロネコヤマトへ問い合わせしたら、受け取り拒否するか、転送か、転送代は私が支払うよう言われてしまいました、

ヤマトはさとふるとわたしの問題だからうちは関係ないというスタンス！どちらも対応が不親切。

時間も手間も、お金も本当にもったいないと感じました。
さとふるは、何かあったら時の対応はやばいです。ヤマトも電話オペレーターつっけんどんでした。
次回からの利用は検討必要ですね。楽しみにしていたので😢です。

対象のお礼品で、寄付受付番号を入力したところ、
「ご入力いただいたお礼品は定期便のため、お問い合わせ対象の品の「発送月」と「品目（米、牛肉など）」をページ下部の「その他特記事項」欄に記載した上でお問い合わせください。」
と表示されたが、ページ下部には特記事項のような欄は全くない。
全く入力できないのに、お問い合わせページとか謳っているのがスゴい。

表示される発送時期は当てにならない。
発送連絡のメールは前日の夜ばかり。
発送連絡がないのに届いた物もある。
配送業者のお知らせの方が速くメールが届く。
だが配送業者からのお知らせメールを見ても依頼主が「ふるさと納税」で、どこから何が届くのかわからない。
食品なら届くものと被らない様に買い物しなければならない。
冷凍、冷蔵、大きなものなら収納スペースを考えなければならない。
このような受け取る身の都合を無視したシステムしか考えられないのだろうか。

豚肉を頼んだ際に二つ外袋が破れており、問い合わせた際の回答が「業者によるとそちらが箱の開封時にカッターで破いたんだろうから返品は受け付けない」と言われました。
カッターで開けてないし事実確認もしてないのに決めつけで対応不可っておかしいですよね、と伝えたら再度確認してご連絡しますとなりました。
数日後に連絡が来ましたが、また同じ回答で、カッターで開けたなんて言ってませんけど、と返したら「そう言ってましたよね？」と事実無根のやり取りが続いたので面倒になりもういいですと切りました。
宮崎市にはガッカリです。二度と利用しません。

今回は失敗しないように、色んなレビューをチェックしてから、一万３千円の焼き鳥を申し込みしましたが、２，３週間待っても来ないから、問い合わせしようと　さとふるはメールアドレスを設けていない、有料電話だけなので、問題発生時簡単には連絡できない。ようやく届けてきたら　規定された日程の最終日でした。返礼品の焼き鳥自体のレベルはスーパより下の下、味がないし、肉が薄く小さく一パック食べても食べた実感がない。しかも火を通したら、いっぱいドロドロ粘着質な気持ち悪い油が出てきて、スーパーのお肉には絶対ありえない。ラベルで記載された添加物は11種類以上、子供には食べさせないようにしています。サイトのレビュー沢山の５　が並んでいるから見ると　あまり信用しないほうが良いでしょう。Too bad！

数カ所さとふるで寄付しました。お礼品発送はタイミング等普通。ただ、一つの自治体だけ半年経っても寄付受領証明書が来なかった。サポートセンターに連絡するとすぐ返事がきて、自治体に確認して再送しますと。待つこと1ヶ月。。もうこの自治体には寄付したくないなーと思いながらとうとう自治体に電話。証明書はさとふるが送ることになってるけど、今回はこちらから送りますとのこと。すぐ届きました。このことをサポートセンターに連絡すると、急に返事が来なくなりました。落ち度があるならちゃんと謝ってほしい。受領証明書大事ですし自治体へのイメージも悪くなってしまった（自治体が悪いわけではないとあとから知ったが）。いいところをあげるのは簡単。品揃え多くして操作性を上げればたいてい良い評価。大事なのは何かトラブルがあったときの対応力。

静岡県焼津市にふるさと納税しました。
でもワンストップ関係書類の送付先が山梨県甲府市？と表示されました。
自分は気づいたけど間違いが放置されたら、地方に寄付して更に地元に納税と、身を削って2倍の社会貢献となるのでは？
怖い。怖い。
庶民にとって大金を扱うにしては杜撰。
あるわけないと思いますが、もし甲府市が焼津市の業務を本当に委託されていたならごめんなさい。

年末年始に蟹しゃぶが食べたい！と娘に言われたので、さとふるにて期日指定で購入。

ところが、注文後即座に納品。

冷凍庫には入らないので、
期日指定してあったのに、なせ、すぐに納品になるんですか？
と、さとふるコールセンターにメールしたところ。

期日指定の確認は取れませんでした…と回答があり、
注文した際の期日指定のスクリーンショットがあったので、
その画像を送ると。
おそらく注文時にエラーが出ていたはずです…と回答。

もともと、期日指定ができなく、
そんなエラーが出てたら他で買ってたよ。

本当に不快な対応。

期日指定されてないという言い分が、
スクリーンを見て、エラーが出ていたはず…と、
他人の責任にしたがっているさとふるの言い訳は早変わり。

あくまでも、さとふるのミスではなく、
注文した私の確認ミスにしたいんですね。

さとふるって会社は最悪な会社ですね。

一度不在で返送されてしまうと返礼品は受け取れず、寄付金も帰ってこないという最悪の事態になりかねません。

さとふるからのメールであと保管期限まであと4日と気づき、慌てて不在通知に書いてあった宅配業者に電話で再配達依頼をしたところ、宅配業者の勘違いで関係ない別の場所からの宅配便が届き、返礼品はもう発送元に戻ったとのこと。

さとふるに問い合わせすると、どうやら私が連絡した最寄りの営業所ではなく「東京営業所」で保管されており、そこに問い合わせをしなかった私が悪いため返金はできないと、過去の送信メール内容を引用したメールが来ました。

宅配業者の営業所同士で保管状況の連携をしていないなんていち消費者には分かりません。ある期間を過ぎると不在通知の電話番号にかけても受け取れないのなら、そう書かないと私のように勘違いする人も多いのでは。

さとふるのコールセンターに対しては、メールの下の方にちょこっと書いてある内容を証拠と言わんばかりに振りかざされたため、不誠実な対応だという印象が残りました。

たかが1週間程度受け取りが出来ないだけで寄付した分「損失」する可能性があると思うと、忙しい会社員にはかなりストレスフルです。
今回感じた不便は以下2点。
❶注文時に土日指定が出来ないこと。
平日はまず受け取り可能な時間に家に居ないので、いつも宅配便を受け取るために土日はスケジュールを調整しています。最初から土日指定が出来たらどんなに楽か。

❷コールセンターが平日10時-17時のみしか対応していないこと。
さとふるに問い合わせするのも一苦労。いつ返事が来るか分からないメールじゃなく電話をしたいときはたくさんあります。有給でも取らない限り、この時間じゃとてもじゃないが電話出来ない人はわたし以外にもいるはずです。

トラブルを最小限にする仕組み、トラブルが起きた時の対応をもっと考えていただきたいなと悲しい気持ちになりました。