さとふるの口コミ・評判 2ページ目

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
ふるさと納税をするときに、使いやすかったので。

【良かった点】
欲しい返礼品を探しやすいところ。

【気になった点】
トラブルが遭った時に、ちゃんと対応してもらえない。

2023/03/22～2023/04/04 となっていたので、3月28日に
返礼品のお米が届く日を知りたくて、メールで問い合わせた。
待てと言われた。そして、4月4日になっても届かないので
問い合わせたら、「ご好評を賜り、大変多くのお申込みをいただいたため、
お礼品の用意にお時間をいただいております。」と言われた。
この商品自体の申し込みは12月だった。
もう何か月も前に申し込んだことなのだから、ご好評で時間が掛かるのは
もっと前から分かっていたと思う。
お米を買わずに待っていたので、本当にムカついた。

早めに言ってくれていたら、

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
使い勝手はいいけれど、トラブルの時は大変だと理解して利用したほうがいいと
思います。

ここ数年さとふるを利用していましたが、トラブルがあり運営に問い合わせることになりました。まず電話し、事情を説明したが要領を得ない返答。その後、待たせるだけ待たせたあと、折り返し電話対応になりました。
夕方連絡があり、同じ若い男性の方が対応。
やはり全くこちらの要望を理解しておらず、また1から説明することに。そして、返答はメールで必ず行いますと告げられたのが金曜でしたので、改めて月曜にメールで問い合わせ。どうなりましたか？と。そのメールの受付連絡（随時対応しておりますのでー的な自動連絡）が返ってきたのが木曜日。そしてそのままなんの返答もないまま、トラブルのあった商品を送ってきました。

サポートセンターとは名ばかり、なんの連携も取れておらず、チェック機能も働いてないご様子。
さとふるでは自治体で問い合わせを持っている自治体のみしか信用できないです。
運営が問い合わせ窓口だと全く解決しないし、意味の無いサポートセンターでした。

商品数も多く良く利用していましたが、発送元と配送業者間で行き違いがあったようで商品が届かず、さとふるに連絡しましたが、調査中なので待ってくれの一点張りで約1ヶ月。結局さとふるではらちがあかず、自分自身で発送した業者、受け取り業者に何度も確認。伝票不備で発送自治体から商品の発送がされてなかった事が判明。配送業者から強く連絡してもらい、自治体の商品発送を請け負った業者から商品を出してもらい、やっと商品が届きました。遠くに何度も長時間電話したため電話料も高額になり、結局さとふるは何もしてくれず、こちらが全て処理し終えた後、お詫びの電話があったのみ。待たせるだけ待たせて、全く対応してもらえませんでした。何事もない時にうまく行くのは当たり前ですが、何かトラブルが発生した時、キチンと対応してくれるふるさと納税サイトが本当に役に立つサイトではないでしょうか？さとふるの利用は躊躇してしまうようになりました。

表示される発送時期は当てにならない。
発送連絡のメールは前日の夜ばかり。
発送連絡がないのに届いた物もある。
配送業者のお知らせの方が速くメールが届く。
だが配送業者からのお知らせメールを見ても依頼主が「ふるさと納税」で、どこから何が届くのかわからない。
食品なら届くものと被らない様に買い物しなければならない。
冷凍、冷蔵、大きなものなら収納スペースを考えなければならない。
このような受け取る身の都合を無視したシステムしか考えられないのだろうか。

数カ所さとふるで寄付しました。お礼品発送はタイミング等普通。ただ、一つの自治体だけ半年経っても寄付受領証明書が来なかった。サポートセンターに連絡するとすぐ返事がきて、自治体に確認して再送しますと。待つこと1ヶ月。。もうこの自治体には寄付したくないなーと思いながらとうとう自治体に電話。証明書はさとふるが送ることになってるけど、今回はこちらから送りますとのこと。すぐ届きました。このことをサポートセンターに連絡すると、急に返事が来なくなりました。落ち度があるならちゃんと謝ってほしい。受領証明書大事ですし自治体へのイメージも悪くなってしまった（自治体が悪いわけではないとあとから知ったが）。いいところをあげるのは簡単。品揃え多くして操作性を上げればたいてい良い評価。大事なのは何かトラブルがあったときの対応力。

静岡県焼津市にふるさと納税しました。
でもワンストップ関係書類の送付先が山梨県甲府市？と表示されました。
自分は気づいたけど間違いが放置されたら、地方に寄付して更に地元に納税と、身を削って2倍の社会貢献となるのでは？
怖い。怖い。
庶民にとって大金を扱うにしては杜撰。
あるわけないと思いますが、もし甲府市が焼津市の業務を本当に委託されていたならごめんなさい。

年末年始に蟹しゃぶが食べたい！と娘に言われたので、さとふるにて期日指定で購入。

ところが、注文後即座に納品。

冷凍庫には入らないので、
期日指定してあったのに、なせ、すぐに納品になるんですか？
と、さとふるコールセンターにメールしたところ。

期日指定の確認は取れませんでした…と回答があり、
注文した際の期日指定のスクリーンショットがあったので、
その画像を送ると。
おそらく注文時にエラーが出ていたはずです…と回答。

もともと、期日指定ができなく、
そんなエラーが出てたら他で買ってたよ。

本当に不快な対応。

期日指定されてないという言い分が、
スクリーンを見て、エラーが出ていたはず…と、
他人の責任にしたがっているさとふるの言い訳は早変わり。

あくまでも、さとふるのミスではなく、
注文した私の確認ミスにしたいんですね。

さとふるって会社は最悪な会社ですね。

一度不在で返送されてしまうと返礼品は受け取れず、寄付金も帰ってこないという最悪の事態になりかねません。

さとふるからのメールであと保管期限まであと4日と気づき、慌てて不在通知に書いてあった宅配業者に電話で再配達依頼をしたところ、宅配業者の勘違いで関係ない別の場所からの宅配便が届き、返礼品はもう発送元に戻ったとのこと。

さとふるに問い合わせすると、どうやら私が連絡した最寄りの営業所ではなく「東京営業所」で保管されており、そこに問い合わせをしなかった私が悪いため返金はできないと、過去の送信メール内容を引用したメールが来ました。

宅配業者の営業所同士で保管状況の連携をしていないなんていち消費者には分かりません。ある期間を過ぎると不在通知の電話番号にかけても受け取れないのなら、そう書かないと私のように勘違いする人も多いのでは。

さとふるのコールセンターに対しては、メールの下の方にちょこっと書いてある内容を証拠と言わんばかりに振りかざされたため、不誠実な対応だという印象が残りました。

たかが1週間程度受け取りが出来ないだけで寄付した分「損失」する可能性があると思うと、忙しい会社員にはかなりストレスフルです。
今回感じた不便は以下2点。
❶注文時に土日指定が出来ないこと。
平日はまず受け取り可能な時間に家に居ないので、いつも宅配便を受け取るために土日はスケジュールを調整しています。最初から土日指定が出来たらどんなに楽か。

❷コールセンターが平日10時-17時のみしか対応していないこと。
さとふるに問い合わせするのも一苦労。いつ返事が来るか分からないメールじゃなく電話をしたいときはたくさんあります。有給でも取らない限り、この時間じゃとてもじゃないが電話出来ない人はわたし以外にもいるはずです。

トラブルを最小限にする仕組み、トラブルが起きた時の対応をもっと考えていただきたいなと悲しい気持ちになりました。

テレビでも宣伝しているさとふるで、初めてふるさと納税を！と。返礼品は北海道の蟹や帆立で送られてすぐに発泡スチロール箱を開けて目が点になりました。2袋入っていた帆立のうち1つの袋の底が全開、帆立が発泡スチロール内に溢れていました。上部はジップロックで「開封後は口をしっかり締めて下さい。」と記載されていました。担当者へ連絡すると「発泡スチロールに直接詰める事もあるので問題ないかと思う。食べてもらえませんか？」と何度も。一瞬耳を疑いました。気持ちが悪くて食べられないので返品してほしいと伝えましたが、年明けに業者から連絡を入れるとの事で今は連絡が取れないと。安易にふるさと納税はすべきではないと反省しました。すべての業者がおかしな言動をとるわけではないのでしょうが対応が酷過ぎるので今後は要検討です。

昨年、こちらからふるさと納税を主に行いました。掲載されている自治体数や返礼品の数、またアプリの操作性などは、とても良く満足していましたが、いざ返礼品の発送の段になると、印象が一変しました。

牛タンの返礼品がある自治体へふるさと納税した際に、通常1ヶ月程度で発送されるところが、3ヶ月程度待たされた上に、『原材料の入荷が遅れている関係で、発送が順次になっている。予定では、もう1ヶ月かかる』との連絡が入りました。その後も『もう1ヶ月』というのが続いた際に、『何の原材料がどれくらい遅れてて、本当はいつ頃発送できそうなのか？』という問い合わせを送りました。

ちょうど、年末に差し掛かった頃でしたが、数日返信がない中で、突然『発送しました』の連絡。
翌日から、飛行機で実家に帰省予定だったので、受け取れない旨の連絡を行いましたが、その後返信はなく、帰省から戻ったら、案の定、冷蔵品の不在票が入っており、愕然としました。

不在票は、残り一日で返送されるところでしたが、呆れて、これを機に辞めようと決意して、受け取りました。