シャーメゾンの口コミ・評判

入居時点で16年前のエアコンが設置されており入居後間もなくして不具合が出た為、交換依頼をした。

それが8/8
24時間365日を謳っているシャーメゾンライフサポートのアプリに問い合わせるも土日祝はお休みとのこと。

さすがにお盆前には直してもらいたいと
緊急連絡先に電話をするも
物件担当も積水も
お盆休みに入っている為
早くとも17日になるとのこと。
下請け業者もお盆休みらしい😅

なるほどシャーメゾンライフサポートの24時間365日は、いつでも対応致します！！じゃなくて困り事についての受付は、いつでもするけどそれに対しての回答は、順次（祝祭日以外の）平日朝9時頃～17時までね♡ってことなんだなと理解。


しかも積水は、部署ごとに担当が変わるのか？
たらい回したらい回しで
（16年前のエアコンなんて交換部品がないのは、素人でも調べたら分かるのにわざわざ点検業者手配してエアコンの調子を見に来た。（もう一度言うけどただ点検に来ただけ笑…壊れてますね！と言われたがだからそう言ってんじゃんと思いました笑）

ここの前に住んでた賃貸の管理会社は、エアコンの不具合が出て10年経ったエアコンだと伝えたら新しいものと交換しましょうと提案してくれ次の日には、業者を手配してくれた。なのにこの差はなんなんだ。大手とは思えない所業。）

問題解決までにかなりの時間を要します。
8/25の現在もエアコンが新しい物に交換されずのまま。

家賃と管理費が以上に高いし
シャーメゾンライフサポートは、強制加入だし…ここに不満かかえてるひと同士結託してデモ起こしたい気分。


シャーメゾンライフサポートのアプリにもクチコミ書きましたが消されましたのでここに書き残しておきます。

場違いかと思いますが少しでも知っていただけたらと思い、書かせていただきます。

他地域の営業所がどの様な環境か分かりませんが、かなり大事になっているクレームや住んでいる方からの催促があっても居留守して「折り返すと言ってください」と言う営業ばかりでした。
その後折り返ししている姿を見たことがありません。
不在時に「催促の為折り返しお願いします」とメモを残しても捨てられていました。
修理や退去後のことも委託業者に任せきりの為、一切現地確認していませんでした。管理会社なのに仕事は何してるんだろうと疑問に思います。
男集団で煙草休憩に行って、1時間以上帰って来なかったこともありました。
面倒くさそうに電話を代わらない営業、30歳以下独身女性の困り事にはすぐ電話や現地確認に行く営業、嫌いな仲介業者からの電話は無視する営業もいました。
仲介業者からも嫌われている様でした。
↑の方からのパワハラもありました。

対応が遅い件に関して、
頻繁にクレームがありましたが営業たちは反省しておらず、営業以外の社員も一緒になって「こいつ何回もうるさい」「こいつの使い方が雑なんじゃない？」等の愚痴を言っていたので改善は見られないと思います。

対応が遅い、不具合が多いとの口コミが多いため、全国的にどの営業所も同じような社員しかいないのではないかと感じました。

現在、他社管理物件に6年住んでいますが、6年目で初めてトイレの換気扇が故障して管理会社に依頼しました。経年劣化で新品へ交換していただけるとのことで、発注待ちも含め1週間程で交換していただきました。
進捗の連絡も何度もありましたし、普通はこのくらいの対応かと思います。

1年以上待っても未だに未対応の不具合もたくさんありました。
折り返しを待つ時間、電話をする時間が本当に無駄ですし勿体ないです。
知人からもいい物件あったら教えてと言われていましたが、一切おすすめできません。

ドレン排水の異音など軽微な修繕対応は早かったのですが、重大な問題への対応は最悪です。

​真夏の猛暑日にエアコンの出力不足でまともに部屋が冷えず、交換を訴えましたが対応までに1ヶ月もかかりました。

途中の進捗連絡や遅れている理由の説明も一切なく、こちらから何度も催促してようやく交換に至りましたが、真夏に冷房が効かない状態で放置され、命の危険を感じるほどでした。

​なお、賃貸仲介業者からも「あの管理会社は隠蔽体質だから…」と陰で言われているような状況です。

目に見える軽微な不具合だけ対応し、不都合な問題は放置・隠蔽する体質だと痛感しました。

基本的にはまともに管理してくれないのだと思います。

2年前に築8年のシャーメゾンに入居して、12月に更新を迎えるのですが、先日値上げの通知がさも決定事項のように届き、サインをして送り返してくれと書いてありました。
それも月6000円UPでした。

契約書にはお互い協議の上となっているのですが、知らない人なら受け入れて承諾書を送り返してしまうと思う内容でした。
※もちろん増額希望を出す権利も貸す側にはあります。

やり方がほんとに姑息な会社だと感じています。

共用部等のお手入れがほんとにずさん。

一応掃除には来てくれて居ますが本当に掃除したあとですか？というくらい汚いです。

あとなぜか掃除したあとなのに匂います。
共用部はなんとも言えない不潔な匂いが続いていて色々気になるところがあり生活がしづらいです。
植木もお手入れされておらず基本的に伸びっぱなしで通路を塞いでいたり放置自転車も多くて全然管理されてないという印象です。

管理会社は現状を把握するために、定期的に様子を見に来るべきだと思います。
問い合わせしても対応が多い遅く、面倒くさそうに対応する人間もいますし全くどうなってるんだか。。。

もう２度とシャーメゾンには住みません。
全ての対応が遅すぎます。
依頼をしてから何度も催促の連絡をしても平気で対応までに一年かかります。

敷地内の植木が伸びておりスズメバチが発生しているのですが、早急に対応する必要があるものでさえ1カ月以上連絡がありません。

電話は一向に繋がらずにアプリ誘導です。
本当に最悪な管理会社です。

築5年の重量鉄骨(SHAIDD55)物件に住んでいます。家賃は12万くらいです。
隣部屋からの声やテレビの音は聞こえませんが、上下階の足音・扉の開閉音・床にものを置く音は軽量鉄骨と同等レベルに聞こえます。
サポートから上階の住人に直接足音の注意をしてもらいましたが、全く変わりません。いつ帰ってきたのか、どこを歩いているのかはっきりと分かります。
(こんな民度の人もシャーメゾンに住むのかと、ある意味勉強になりました)

サポートの対応は最悪です。
「そんなに足音がうるさいならスマホで録画して送ってください」と言われたので録画して送りました。
しかし、「録画したのって確認されました？ほぼ聞こえないですよね。対応できないです」とのことでした。(大分横柄な態度でしたので、強く言えない居住者は言いなりになるしかないかなという印象です)
私の方ではイヤホンを付ければはっきりと聞こえていますし、そもそもスマホ程度のマイクで(小さい音だとしても)録音出来てる時点で、実際にはどれくらいうるさいのか普通は想像できると思いますが、シャーメゾンのサポートは対応できないの一点張りです。

あと、入居時点で各設備に不具合がありました。退去後にチェックしてないんだろうなというレベルです。

周りの音が一切気にならなくて、設備に不具合があっても気にされない方であれば住んでもよいかと思いますが、高い家賃を払ってまで住む必要もないと思うので、他のダイワハウスなどをおすすめします。

SHAIDD55は過大広告では？と思うレベルなので、引っ越しをご検討されている方はご注意ください。
長文失礼しました。

全てが横柄。最悪。
大手だからか、なめくさってますよね。全てが自分たち目線での判断というか。

◾︎問い合わせ対応
たらい回しシステム
・アプリから問い合わせろ
・問い合わせを書いても履歴に表示されない
・履歴に表示されるのは対応が始まったものだけ
・ずっと起票されないと思ったら勝手に対応完了にされた
・対応がずっとされないなら営業所に問い合わせろ
・営業所は時間も限られて定休日のあります
・だからアプリから問い合わせろ
問い合わせ以外の機能はすべてお金を使わせるためのもの。
だったら問い合わせアプリとシャーメゾンアプリを分けてシンプルで使いやすいものにしてくれ。

こんなシステムにお金取るな。

◾︎問い合わせの回答
・こっちが送った意図をまったく理解せず、キーワードだけ拾ってそれにひっかかるテンプレートをそのまま返してくるので、全く進展しない。要領をえない。それでこっちの根負けを狙ってるとしか思えない。
・営業所宛てにしっかりの内容証明の郵便を送っても何度かやりとりしたあと音信不通。
・やっとこっちから電話してつながったら口頭で条件とかの話。文書にしろや。

◾︎実際の対応
・インフラ系は数週間先がデフォルト。ガスが使えなくてその期間の実費を請求しようとしたら断られた
・共用部への困りごとなども一枚のペラ紙入れるだけで、改善されずそれを何度も続ける。実効性がないので、正しく効果があるものにしてくださいと言ったら無視。

◾︎名義変更
名義変更の手数料に一月分の十数万取られました。他のとこは数万ですよ。
どんだけ間に会社入れてんのよ。

本当に、こんな最悪な企業が漫画とか以外であるんだなーと思います。
もう2度と絶対にシャーメゾンの賃貸入りやすい住みませんし、人にもお勧めしません。

2010年築シャーメゾン軽量鉄骨賃貸アパート2LDK 1階
●入居時、魚焼きグリルの網がかなり汚れており、管理会社に「この汚れは何とかならないのか」と伝えたところ、清掃業者から「これは汚れではなく、メッキが剥がれているので綺麗になりません」との返答。
自分で洗浄したら簡単に綺麗になった。当然メッキは剥がれていない。
（口に入る物を直接置いて焼く網のメッキが簡単に剥がれる様では大問題であることすら理解できていない）
●上階からの音が筒抜け。
トイレ「小」の男性が立って用を足す「ジョボジョボ」音が天井からダイレクトに聞こえ不快。
その他、話し声や足音、物を床に落下させる音などが、1階のこちらの部屋全体が「太鼓」や「バスドラム」の様に音を増幅して異常なほどの音に聞こえる。
その他、心臓がドキッとする様な音が頻発。
●新築時からと思われるキッチン換気扇の設置方法が間違っており（部品（板）が表裏逆に取り付けられているのか、円形の吸い口が半分隠れており、清掃時にファンを取り外すことができない）、煙を吸っていないので修理を依頼したが放置され、対応してもらうまでに数年かかった。新品に交換。
ファンを外す事が不可能だった為、過去の入退居時の清掃をしていない事、清掃業者及び管理会社はこの様な状態を知りながら放置していた事、は容易に想像できる。
●音に関する苦情をアプリ経由で伝えると「ヴァンガードスミス」という組織から連絡が来て「音がわかる様な動画をスマホで撮って送れ」と言われる。
私が「足音等は40Hz前後の低音域の音なので、スマホのマイクでは録音できない可能性がある。また、録音できたとしても、スマホやPCのスピーカーでは再生可能音域から外れる為、聞き取れない可能性がある。低音が出る性能の良いイヤホンなどが必要」と伝えたが、
「性能の良いイヤホンなど意味がない。100均のイヤホンも数万円のイヤホンもなんら性能は変わらない」
などと平気で言ってくる。
結局、「動画を送る」→「音は確認できないので苦情になる様な音は発生していない」で終了。
おそらく最初からこの流れに持っていくことが決まっている。
●上階のベランダ設置のエアコン室外機が建物と共振して異常にうるさく、音が発生しているエリア（リビング）の真下に行くと気が狂いそうになる唸り音が天井から降り注いでくる。その場所に10秒間居ろと言われたら不可能なレベル。
改善を求める事複数回の後、上階のエアコン室外機を1階に下ろすという。
嫌な予感がしたが、不快な音が改善するのであればとお願いした。
結果、室外機の配管を2階から地面付近まで、雨樋（竪樋）に結束バンドで縛り付けるという異常な設置方法の為、室外機及び配管の振動が雨樋に伝わり音叉の様に共振し、それが外壁に伝わり、建物骨格に伝わり、私達が住む1階リビングの壁全体がスピーカーの様に振動し恐ろしいほどの唸り音が発生する様になった。
その様な設置しかできないレベルの設備屋に改善しろと言っても直せる訳がないので、「退去時には元に戻す」と管理会社に伝え、自分で雨樋から配管を離し室外機に防震ゴムなど挟み多少は改善したが、まだ完全には消えておらず、睡眠時にフローリングから枕を通して唸り音が聞こえてくる。2階住人はAM4時台からエアコンを稼働させる為、その音で起こされる。
悪名高いパナソニック製の低グレードエアコンの為、「費用はこちらで負担するから異音の少ないエアコンに交換してもらえないか」と管理会社に伝えているが返答なし。
●入居時には無かった太陽光発電システムがいつのまにか知らないうちに取り付けられ、リビング外壁に直付けされたオムロン社製のパワーコンディショナー（通称パワコン）から発せられる「ブーーーン」という唸り音が、リビング室内に響き渡る様になった。
この音は太陽が出ている間は延々と続く為、非常に不快。
管理会社に苦情を入れ、実際に室内にて音を確認してもらったが、「私たちにはどうする事もできない」とのこと。
その後も複数回苦情を入れているが「私たちにはどうする事もできない」との一点張り。ふざけるな。

兎に角上階の足音がうるさい。
歩く度にドンドン、どっかで花火大会でもやっているかのような。
上階はお母さんと中学生くらいの息子さん。ガチャで外れを引いたと思ったが、ここ見ると皆悩まされていることが分かり、違う意味で安心した。
朝の目覚まし時計が不要なほどの轟音が響いてきます。
いつもじゃないけど朝4時台～夜2時前まで断続的にドンドンドン。
スマホの騒音計で70dB超えた事もあります。
先日はエアコンが壊れ、ご自慢のシャーメゾンライフクラブに連絡すると、土日祝日は対応しませんだって。普通の住人は土日祝日の方が家にいる時間長いってのに！？コールセンターに連絡すると『今年はエアコンのトラブルが多く、時間がかかるかもしれません』って蕎麦屋の出前か？？。嘘でもいいから大至急対応させますで良いんじゃない？
積水ハウスやシャーメゾンのネームに騙されないで、何度か内見して、納得してから契約する事をお勧めします。