シャーメゾンの口コミ・評判

１ヶ月ちょっと前ほどに仕事の転勤で住宅を引越ししてシャーメゾンの物件に引っ越したのですが、とにかく上の階の人の足音がうるさすぎる。朝5時頃や夜の21時過ぎ〜等 その他 時間関係なく歩く度かかと歩きをしているような足音が毎日ドンドン聞こえてきて、早朝に起こされたり夜間に眠れなかったりと被害を受けたので管理会社に問い合わせしたところ1回目はショートメールを送り対処したと連絡は来たが全く上の階の者は改善がなく2回目録音までして何日の何時頃と具体的に説明し問い合わせしたところ、このレベルだとこちらの判断では動くほどではないと言われました。

問い合わせのサポートに関しては、入居する際にお金を払わされているのにも関わらず全く行動の余地がなく何かあればまた問い合わせと言われたが何がどう変わるのだろうか。

実際に直接上の階の者に言いに言ってもいいが、このご時世何があるか分かりませんよね？変に恨みを買って問題を起こされたりトラブルなどになったら管理会社の責任になりますよ？そうならないように問い合わせしてるのですが、なぜ動いてくれないのでしょうか。ショートメールなんかで効果があるようには到底思いませんし、こっちはお金を払っています。いつ気づいてくれるんですかね。

入居前にけっして安くない契約料等々を支払って2か月後、今度は家賃に三万五千位上乗せされた請求が届きました

契約料等々は了承して支払いましたが
突然見に覚えのない金額が請求されてびっくり

聞いたところ家賃支払代行業者？に支払うものとのこと
そもそも契約前に入居費用でいくら位必要かを確認してから決めたのに寝耳に水な金額を請求されて驚きました
しかも回答の一文には入居の際に説明あったと思いますがですって

されてないから質問したんだよと説明しましたし
電話はとれないからメールで返答を希望したのに平気で日中に電話してきて色々驚きです
見てないなら質問事項に電話かメールを選択させる項目を作るなと思いました

正直接客以前の問題が多い会社です

全てが横柄。最悪。
大手だからか、なめくさってますよね。全てが自分たち目線での判断というか。

◾︎問い合わせ対応
たらい回しシステム
・アプリから問い合わせろ
・問い合わせを書いても履歴に表示されない
・履歴に表示されるのは対応が始まったものだけ
・ずっと起票されないと思ったら勝手に対応完了にされた
・対応がずっとされないなら営業所に問い合わせろ
・営業所は時間も限られて定休日のあります
・だからアプリから問い合わせろ
問い合わせ以外の機能はすべてお金を使わせるためのもの。
だったら問い合わせアプリとシャーメゾンアプリを分けてシンプルで使いやすいものにしてくれ。

こんなシステムにお金取るな。

◾︎問い合わせの回答
・こっちが送った意図をまったく理解せず、キーワードだけ拾ってそれにひっかかるテンプレートをそのまま返してくるので、全く進展しない。要領をえない。それでこっちの根負けを狙ってるとしか思えない。
・営業所宛てにしっかりの内容証明の郵便を送っても何度かやりとりしたあと音信不通。
・やっとこっちから電話してつながったら口頭で条件とかの話。文書にしろや。

◾︎実際の対応
・インフラ系は数週間先がデフォルト。ガスが使えなくてその期間の実費を請求しようとしたら断られた
・共用部への困りごとなども一枚のペラ紙入れるだけで、改善されずそれを何度も続ける。実効性がないので、正しく効果があるものにしてくださいと言ったら無視。

◾︎名義変更
名義変更の手数料に一月分の十数万取られました。他のとこは数万ですよ。
どんだけ間に会社入れてんのよ。

本当に、こんな最悪な企業が漫画とか以外であるんだなーと思います。
もう2度と絶対にシャーメゾンの賃貸入りやすい住みませんし、人にもお勧めしません。

2010年築シャーメゾン軽量鉄骨賃貸アパート2LDK 1階
●入居時、魚焼きグリルの網がかなり汚れており、管理会社に「この汚れは何とかならないのか」と伝えたところ、清掃業者から「これは汚れではなく、メッキが剥がれているので綺麗になりません」との返答。
自分で洗浄したら簡単に綺麗になった。当然メッキは剥がれていない。
（口に入る物を直接置いて焼く網のメッキが簡単に剥がれる様では大問題であることすら理解できていない）
●上階からの音が筒抜け。
トイレ「小」の男性が立って用を足す「ジョボジョボ」音が天井からダイレクトに聞こえ不快。
その他、話し声や足音、物を床に落下させる音などが、1階のこちらの部屋全体が「太鼓」や「バスドラム」の様に音を増幅して異常なほどの音に聞こえる。
その他、心臓がドキッとする様な音が頻発。
●新築時からと思われるキッチン換気扇の設置方法が間違っており（部品（板）が表裏逆に取り付けられているのか、円形の吸い口が半分隠れており、清掃時にファンを取り外すことができない）、煙を吸っていないので修理を依頼したが放置され、対応してもらうまでに数年かかった。新品に交換。
ファンを外す事が不可能だった為、過去の入退居時の清掃をしていない事、清掃業者及び管理会社はこの様な状態を知りながら放置していた事、は容易に想像できる。
●音に関する苦情をアプリ経由で伝えると「ヴァンガードスミス」という組織から連絡が来て「音がわかる様な動画をスマホで撮って送れ」と言われる。
私が「足音等は40Hz前後の低音域の音なので、スマホのマイクでは録音できない可能性がある。また、録音できたとしても、スマホやPCのスピーカーでは再生可能音域から外れる為、聞き取れない可能性がある。低音が出る性能の良いイヤホンなどが必要」と伝えたが、
「性能の良いイヤホンなど意味がない。100均のイヤホンも数万円のイヤホンもなんら性能は変わらない」
などと平気で言ってくる。
結局、「動画を送る」→「音は確認できないので苦情になる様な音は発生していない」で終了。
おそらく最初からこの流れに持っていくことが決まっている。
●上階のベランダ設置のエアコン室外機が建物と共振して異常にうるさく、音が発生しているエリア（リビング）の真下に行くと気が狂いそうになる唸り音が天井から降り注いでくる。その場所に10秒間居ろと言われたら不可能なレベル。
改善を求める事複数回の後、上階のエアコン室外機を1階に下ろすという。
嫌な予感がしたが、不快な音が改善するのであればとお願いした。
結果、室外機の配管を2階から地面付近まで、雨樋（竪樋）に結束バンドで縛り付けるという異常な設置方法の為、室外機及び配管の振動が雨樋に伝わり音叉の様に共振し、それが外壁に伝わり、建物骨格に伝わり、私達が住む1階リビングの壁全体がスピーカーの様に振動し恐ろしいほどの唸り音が発生する様になった。
その様な設置しかできないレベルの設備屋に改善しろと言っても直せる訳がないので、「退去時には元に戻す」と管理会社に伝え、自分で雨樋から配管を離し室外機に防震ゴムなど挟み多少は改善したが、まだ完全には消えておらず、睡眠時にフローリングから枕を通して唸り音が聞こえてくる。2階住人はAM4時台からエアコンを稼働させる為、その音で起こされる。
悪名高いパナソニック製の低グレードエアコンの為、「費用はこちらで負担するから異音の少ないエアコンに交換してもらえないか」と管理会社に伝えているが返答なし。
●入居時には無かった太陽光発電システムがいつのまにか知らないうちに取り付けられ、リビング外壁に直付けされたオムロン社製のパワーコンディショナー（通称パワコン）から発せられる「ブーーーン」という唸り音が、リビング室内に響き渡る様になった。
この音は太陽が出ている間は延々と続く為、非常に不快。
管理会社に苦情を入れ、実際に室内にて音を確認してもらったが、「私たちにはどうする事もできない」とのこと。
その後も複数回苦情を入れているが「私たちにはどうする事もできない」との一点張り。ふざけるな。

兎に角上階の足音がうるさい。
歩く度にドンドン、どっかで花火大会でもやっているかのような。
上階はお母さんと中学生くらいの息子さん。ガチャで外れを引いたと思ったが、ここ見ると皆悩まされていることが分かり、違う意味で安心した。
朝の目覚まし時計が不要なほどの轟音が響いてきます。
いつもじゃないけど朝4時台～夜2時前まで断続的にドンドンドン。
スマホの騒音計で70dB超えた事もあります。
先日はエアコンが壊れ、ご自慢のシャーメゾンライフクラブに連絡すると、土日祝日は対応しませんだって。普通の住人は土日祝日の方が家にいる時間長いってのに！？コールセンターに連絡すると『今年はエアコンのトラブルが多く、時間がかかるかもしれません』って蕎麦屋の出前か？？。嘘でもいいから大至急対応させますで良いんじゃない？
積水ハウスやシャーメゾンのネームに騙されないで、何度か内見して、納得してから契約する事をお勧めします。

シャーメゾンの名前に期待して築20年超の賃貸物件に入居したが、入居して1ヶ月で上階からの騒音に悩まされることに。

アプリのトラブル対応に申し出たが改善されず、管理会社から上階の住人に連絡を入れたようで、今度は上階の住人から早朝・深夜にドラム音の嫌がらせを受けることに。

ちなみに、隣人の迷惑行為を管理会社に相談した時に、管理会社がヒアリングと称して隣人本人に｢心当たりは無いか？｣と聞くことが多いようだが、隣人が｢はい、迷惑行為をしています｣と答えるわけがないので意味が無いと思う。管理会社は｢ヒアリングをした｣という実績を残したいだけではないか？

で、嫌がらせはドラム音から低周波に発展して、上階からだけでなくこちらの階の部屋と部屋の間にある温水器が設置されているスペースからも低周波が流れてくることに。

温水器のスペースは通常マンションの管理人ぐらいしか入れないと思うのだが、まさか管理人が住人に嫌がらせをしている？

契約開始日を入居日より早められたり、高額な礼金を取られたり、入居したら退去の申し出は2ヶ月前だったりと、ボッタクリ感が満載だと感じていたが、マンションの管理人までこの体たらくとは、積水ハウスという会社に対する信頼感はまったく無くなり、企業イメージはガタ落ちになった。

こんな会社がテレビコマーシャルを流していていいのだろうか？

自分で破損させた場合の修理費用は、簡単な修理でも市場価格のMAXで取られます。MAXとは、簡単な部品交換で済むのに、高所作業やコーキングとかしたときと同じ特別作業費用と同じ金額取られます。もちろん材料費も市場価格に30%位アップ。さらにほとんど何もしないのに諸経費として積水ハウスシャーメゾンも取ります。材料費、作業費用を他社見積もりを提示しても全く価格を下げない。納得できないなら、退去時に取るだけと言われます。また、工事内容を聞いても一式で見積出てきて内容が不足。積水ハウスの諸経費についての明細を聞いても積水ハウス側は被害者なのでそこまで協力する必要は無しとの回答。あたかもこちら側を犯罪者のような威圧感を出して話しして来ます。見積書にも担当者の名前は記載していません。もし自分で破損させた場合の修理費用の価格は市場価格の2倍は無理やり払わされます。壁薄いし共用スペース汚いし家賃高いのにメリットはほとんど感じません。もう二度と積水ハウスシャーメゾンは住みません。

借りる方には大手だと思わず
細部まで見てほしい

・入居時の浴室、洗面所の水垢
キッチンの油はねが気になる。
・食洗機の中には前の方の掃除した
メラミンスポンジが入っていて
中も汚い。
・築3年目管理費込み15万近い物件で
クリーニング代7万とる割にクリーニングもしていない。
・トイレのフロアマットは無理くり繋げたような雑な張り替えのせいで剥がれている
・シャッターは開きずらく壊れている。
・換気口はのりずけされておらず風が入ってくる。

・床は張り替えると言われ入居したのに
ワックスで傷を消しただけ

・電話しても委託会社に頼んでるとのこと
そもそもの管理責任はシャーメゾンじゃないのかとは思うが

・大元に問い合わせしてやっと対応入ったかと思えば
早急に順番早くしてもらえるように依頼するとの事だったが

シャッター会社は2日後の昼に連絡がきて
出先なのに今からできるか？と言われ
クリーニング会社に関しては1週間経つが連絡すらこない。
こちらの不備なので早急に対応するとは何だったのか。

もし入居するらな
大手と思わず、築浅と思わず
しっかりと見た方がいい。

2年前にシャーメゾンの賃貸物件に入居しました。
まず入居日を当初の希望より大幅に早められました。これは仕方ないとして、入居して翌日に床鳴りが酷いことに気が付きました。該当部署に問い合わせたところ、「近日中に修繕の予定です」という回答がありました。
入居前の重要事項説明の際には、破損個所がある旨、入居後に修繕がある旨等一切の説明はありませんでした。
管理会社に確認したところ、物件の担当者で情報が止まっており、契約業務を代行するグループ会社へ情報共有ができていなかったとのことです。
仕方なく有休を取り、修繕してもらいましたが、修理に来た業者はたばこのニオイいと汗のニオイがひどく、新居なのに不快なニオイが小一時間残るほどでした。

また、入居したのが1階の物件でバルコニーが駐車場に隣接していたのですが、アクセルとブレーキを踏み間違えて車が家にツッコんだ際、窓ガラスと窓枠、バルコニーの柵が破損しました。
窓ガラスと窓枠の修繕に3ヶ月、バルコニーの柵の修繕に4か月の月日を要しました。
年末年始でしたので、時間がかかるのはわかりますが、いくらなんでも時間がかかり過ぎです。
（4か月もあれば戸建ての家が建てられます）

修繕までの間も破損個所に断熱材を入れるだけで、家賃の減額等の対応はしてくれず、相談すら乗らない非常に冷たい対応でした。

状況共有もできない、何かあっても対応が非常に悪いなど、大手企業なので安心して申し込みましたが、信用に値しない最悪の対応でした。
ただし、物件だけは流石シャーメゾンということもあり、いい物件でした。

物件は良いですが、二度と申込みはしたくない不動産会社です。