スターバックスの口コミ・評判 9ページ目

集めてきたスタバのタンブラー、カード、もう処分してしまおうかと思ってしまう程に注文間違いの多さ、そしてパートナーさんの対応の悪さ。
どんなに魅力的なフラペチーノでもパートナーさんの対応で美味しさも居心地も半減です。

スターバックスのサイトにはこう書かれています。
パートナーさん達には今一度読んで思い出してもらいたいです。



以下転記。

私たちは、パートナー、コーヒー、
お客様を中心とし、 Valuesを日々体現します。

お互いに心から認め合い、
誰もが自分の居場所と感じられるような
文化をつくります。

勇気をもって行動し、現状に満足せず、
新しい方法を追い求めます。
スターバックスと私たちの成長のために。

誠実に向き合い、
威厳と尊敬をもって心を通わせる、
その瞬間を大切にします。

一人ひとりが全力を尽くし、
最後まで結果に責任を持ちます。
私たちは、人間らしさを大切にしながら、
成長し続けます。

どちらも同じ店で起こった出来事
⚫コーヒープレスでアイスコーヒーの注文をした
店員さんが持ってきた段階で、何も氷が残ってない
飲んだらぬるい
氷がないから、足して欲しいと話したら、店員笑ってた

⚫スタバの小さなタンブラーを持参
中を見たら、すぐに前にコーヒーを飲んでいたと分かる状態で、店員さんに渡した
私は、シトラスミントを頼んだ
すると、お湯をちょっと入れて、回してすすぐを２回繰り返して、ティーを作って出してきた
もちろん、コーヒー臭と味がした
さすがに不愉快すぎて、作り直しを頼んだ

スタバは、店員のオペレーション確認したり、よくないことを注意しあったりしないのだろうか
どちらも、何年もいる店員の対応

あり得ない

2021/2/13午後、綱島アピタテラスに伺いましたが、そんなに混んでないのにオーダーから提供まで15分以上待たされるのはレストランじゃあるまいしいかがなものかと。待ってる間にも休憩に入る女子たちがはしゃぎながら裏と表を出入りしてましたが、お客さんを待たせてるスタッフの作業動作も急いでる様子を見せるでもなく。ようやくの提供時に一言心のこもった謝罪があれば全然違うのに。まあアメリカってそんな感じだよね、とも思いますが、そこはアメリカ気取らなくても。上から見られていると感じて不愉快でした。せっかくの美味しいコーヒーが美味しくいただけなくなるのは本当に残念に思います。

ホイップクリーム増量を頼むと、わざと普通より少なくしたり、増量しないで普通のままなのに、増量です！と言って商品を出す店員ばかりです。群馬の前橋南モールの男性店員で、何度買って言っても絶対に増量しない、明らかにわざと絶対にクリーム増量しないぞ精神の奴がいて、もう呆れて買うのやめました。太田の407号沿いにある店舗でも、男性店員が同じようにクリーム増量してくれなくて、商品を出す時には、増量です！と平気な顔してます。祖母がドライブスルーで、これが増量なのねと言ったら、鼻で笑って、はい、増量です！って年寄りをバカにした接客されました。男性店員でした。それにも呆れてしまい太田の407号沿いの店舗はもちろん、スタバを利用するのはやめました。クリーム増量ごときで、明らかにわざと増量しない、凄く心の狭い器の小ちゃいケチな男って、きっとプライベートでも彼女に対してや、私生活がケチケチしてるんだろうなって思えました。前橋南モールと太田の407号沿いにある店舗は女性店員も態度悪い奴います。

さくらシーズンに２回ほど　ミスされて
①ミスティレインカードの　在庫を間違えられた。
カードだけ欲しかったのに　資材セットの販売しかないと言われた。
②ミニカップギフトのチケットが入っている入れ物のビニールをレジ店員の判断で勝手に捨てられた。
店員からは　オカシな客扱いされて　お客様相談室に言っても
エリアマネージャーの対応になります。
店舗責任者〜お客様相談室〜と両方とも話しました。
けど　納得いかず。
エリアマネージャーに
時間かけて　ガソリン代かけてきたお客に対して　ドリンク一杯サービスするような気遣いはないですか？
と　聞いたら　スターバックスとしましては　お客様が誰に聞いてもドリンクサービスなどの様な対応は出来ません。
ただ謝るしか出来ません。と強気に言われ　悲しくて
お客様相談室にかけました。
そしたら　エリアマネージャーに全て任せています。
お客様相談室からはエリアマネージャーに指示したりはできません。エリアマネージャーの対応が全てです。スターバックスとしてはこれ以上出来ません。です。って酷いです。
何の為のお客様相談室なんだか。
エリアマネージャーも対応悪いし　強気だし。
酷いし　融通きかないし。なんだ　スターバックスって
こんなに　ミスされて　嫌な思いして　それでも何も出来ません。って　今時の有名企業の対応？人間を何だと思っていますかね？
バカにしています。

オンラインショップで購入した商品に傷があった為、交換して欲しく、カスタマーセンターに連絡しました。
返品、交換の為の連絡先なのに、在庫確認が出来ないので、交換出来るなら配送業者が交換品を届けます、出来ないなら返金の連絡をしますと言われました。
オンラインショップ上では既に在庫無しになっていたので、交換が無理ならば、傷あるけどデザインが可愛いくて気に入ってたので我慢して購入しようかと思っていましたが、その確認も出来ません。
交換なら、返品の準備もしておかないといけないのに、来るならいつ頃になるか大体の目安も教えて貰えません。
申し訳ありません、と棒読みで繰り返すばかり。
それでも、事前に何らかの連絡があると思っていたのですが、出荷連絡も無く、いきなり交換品が到着。
箱の中には、不良品のお詫びも何も無く、交換品だけが入ってました。
あまりにも対応が雑じゃないかと思います。
スターバックスって、こんな会社だったんですね。
本当に残念です。

ほぼ毎日スタバを利用しているが、スタバというブランドは無くなったに等しい接客が多い。
カスタマイズをしたり、ノンアイスをお願いしたり、こだわりの強いお客様の要望にも応えてくれるブランドと思っていたが…ここ最近のスタバには皆無だと思う。
どこかしらのオーダーミスがあるので、そろそろカスタマイズや、フォーム量の変更、など無くした方がよいのでは⁇
特に、有料のカスタマイズをした時のオーダーミスもある中で、これは一種の詐欺なのでは⁇と思ってしまう。
後、持ち帰り用のフタが変更になったので、どんなにきちんとフタを閉めたとしても液漏れしてきて、ショッピングした帰りに寄ると購入した物が汚れて残念な気持ちになります。

他のカフェブランドと比べると学生さん仕様になったんだなぁと思いました。

スタバが好きで色々な店舗を利用します。
時々行ってたY店だけは、いつもスタッフの雰囲気がピリピリしててイマイチです。お客が凄く多いからかもしれませんが、スタッフたちの笑顔もかなりの作り笑いだと伝わってきます。
その店舗では、ターバンしたスタッフが、客がレジにいるのに横向いて睨んだ目つきで他のスタッフをネチネチと叱ってました。お客の私でさえピリピリが伝わってきます。
向き直って作り笑顔されても…
そういうのは、せめて裏でしてほしい。
その日は、時々思い出してはイヤな気分になりました。
それ以来、その店舗に行くのをやめてます。
残念だな。

職場の近くにスタバができて帰りに飲みたくて寄ろうとするのですが、なにせ小さめの店舗でこのコロナのご時世、席が間引き仕様で座れないことが多く店の外まで行列してるので、諦めて帰ること多々…。

先日、せめてフードを持ち帰って家で楽しもうとドーナツとスコーンを買いました。
二つとも自分のすごく好みの味だった記憶があったので、家族と二人で分けて食べたのですが、なんだか味が変わりましたか？？

ドーナツは以前はもっとみっちりもっちり密度が高かったような気がしたのになんだかスカスカだし、スコーンはもっと小麦の味がしっかり分かってざっくりほろりとして食べごたえあったのに、今回のは変に口のなかで団子みたいになってクリスピー感(？)がないというか…。
要は美味しくなくなっていました…泣。

ここのコメントざっとみたら、サービスも低下してるみたいな印象だし、足が遠退きそうです。急速に店舗増やしたからですかね…？？

スタバが好きで週に2〜3回行ってます。
店舗によりますが、私がよく行く店舗の店員さんがちょっと怖いです。1回あまりにも味が薄くちょっと飲める感じではなかったので、「申し訳ないですが、少し味が薄いのでちょっとシロップを足してもらってもよろしいでしょうか？」と丁寧に感じ悪くならないよう笑顔で言ったら、明らかにムッとされ「作り直します！」と嫌な感じで言われました。それから、そこの店に行くと明らかに嫌な態度で接客されます…。私が1回クレームを言ったのが悪いのかもしれないですが…。かなり態度悪いので本当通いにくいです。近場なので仕方なく嫌な態度は我慢して通ってますが。