スターバックスの口コミ・評判 9ページ目

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飯田橋のサクラテラス店や素晴らしい店舗が沢山ある中、残念です。

熊本帯山店を利用してドリンクとフードを注文しました。フードはすぐに手渡してくれたけどドリンクはお待ちくださいとのことで受け渡しカウンターそばのテーブルに座って待っていました。10分程待った頃に女の子の店員2人がこのオーダーを出したかの確認をしあっていました。多分自分のドリンクだなと思っていたら『お客さまドリンクお待ちですか？』と尋ねられました。めちゃくちゃ混んでいるお店よりも待っていたのとドリンク1つで　でこんなに待たされたの初めてでした。
混んでもいなくて、ドライブスルーで1組お客がいるようでしたが他はオーダーないのに作っておらず、もうちょっと待って作らなければ言おうかなと思っていたときに2人で確認しあっていたのです。
待つのは忙しかったり順番があるから仕方ないとは思いますが、オーダーされたドリンクを出したかもわからず客に聞くのは流石にないなと思い頭にきて態度に出してしまいました。
それでも謝罪は他の客と同じ感じで大変お待たせしましただけ
スタバ大好きで自宅のそばにできたから嬉しかったのにすごーくがっかりです
夜勤明けで朝食食べてちょっとゆっくりして帰ろうと思っていたのに腹立たしくてバーっと食べて今出てきちゃいました。
決して安くないお金を払ってこんな嫌な思いをするなら来なきゃよかったと思ったし、今後は2度とこのお店には行きません。
自宅から1番近いお店だけど1番行きたくないお店です。
本当にガッカリです。
遠くても他のちゃんとしてくれる店舗に行きます

当たり前ですが、居心地の良さはスタッフさんにだいぶ左右されますね。
私が良く利用している店舗は丁寧な対応をしてくれる方が多く気に入っています。
最近家の近くに新たな店舗ができたので伺ったのですがそこはちょっと…。近いけど今まで通りちょっと離れたところを利用したいと思います。

最近、mint神戸のスタバに夜遅く空いてるので外食後の一杯のコーヒーが欲しくなり行くことがありますが。キャラメルマキアートを何回か続けて、トールサイズを頼んだら中身の量がかなり少な以下で気のせいじゃないなこれはとなりました。夜遅いのもあってなのか、ちゃんとした社員が居ない時間なのかな？って思うくらいの作り方で。1回目はカスタマイズもしたので、そのせいで分量調整がうまく行かなかったのかな？って思ったんですが、今回も食後にアフォガード飲みたいの我慢して、ホットが飲みたかったのでキャラメルマキアート頼みました。持ち帰りにして、袋から出して途中で持って気づいたのですが、あれ？軽って思って蓋を開けたらかなりら量がいつもよりかなり少なくてのんだらショットも濃く感じたので、あーやっぱりこれ量が少ないから濃く感じるんだなぁと思ってがっかりしました。客も少なかったです深夜なので。トールにわざわざするのも味がちょうどいいからなのに、トール頼んでも量少なかったら、ショート頼めばいいじゃんってなりますよね？そもそも量減らされたらたら、ショート、トール、グランデ、ベンティとか言ってる場合じゃないじゃんって感じで。ただでさえ、日本は高い金額の設定で、海外より量も少ないのに今日はちゃんと入れてくれるのかな、、って毎回ドキドキしないといけなくなるのはストレスですかなり。お客に対して出来る限りサービスをするっていうのがスタバの精神だから気持ちよく利用できてるのに。神戸BALのフラペのクリームも少ないし、、なんだかなぁ。何より少なくすると、配合変わって味が変わるんですよね。10数年通ってるけど、こんなこと令和に入ってから起き出しました。そろそろ日本撤退ですか？たまに少ないことあっても、ハズレだったなぁって思って見過ごしてきましたけど、これは酷いです本当に。

最近、他の方のレビューを見て思ったのが、接客の質の低下が嘆かれています。礼儀良く笑顔で接客してくれる店員さんがいる一方で、軽率な対応をする店員が増えてきていること。
全国何処の店舗でも、以前から失礼な接客で憤怒された方っていると思うんですが、ネットが発達したから色々浮き彫りになったと思います。
自分も生意気な態度とられてイライラした事は、幾度となくありましたが、特に２０代前半の店員の口の利き方や態度には呆れることもあります。最近は、昔程は親御さんが注意しないし、周りも注意しないから、そういった環境で子供が育てば、言って良いこと、悪いこと、して良いこと悪いことの区別がつかない大人に育つんでしょうね。その現れが、現代の若者のという感じでしょうか。話しがスタバ店員の接客からそれましたが、根本はこんなところと感じました。とても主観的なレビューになりましたが、思う事を書かせて頂きました。

近所に去年オープンして飲めるのを楽しみにしてたけど、店員たちのマナーと質の悪さには愕然としました。
土日祝で外まで行列が出来きてるのにレジ1つしか開けない。
雨や雪が降る天気でも全く開けず、怒鳴る人も居たが関係なし。
注文ミス・受け渡しミスは日常茶飯事。

年明けにテイクアウトで、フラペ2つ・ケーキ2つ買って「別々の袋に入れてお渡しします」と言われ待っていたが渡されたのは袋1つ。覗いたら、ケーキの上にフラペ乗せられてて（カップフォルダー無）信じられませんでした。
先日も仕事帰りに飲みたくて、テイクアウトでコーヒーとサンドを買って車中で袋に覗いたらサンドがない…。
レシート持って主旨を伝えたら嫌そうな顔をされて…。しかもそのサンド、レジからバーカウンター係まで引き継がれてなく温めオープンの脇に置いてありました。謝りもせず手渡されたのでイラっとして「新しいものに変えてもくれないんですね」って言っちゃいました。結局 交換はしませんでしたが。

スタバってもっと質のいいお店だと思ったのに。店員みんなしてイヤモニ付けてるのに全く連携もとれてないし。一からやり直した方がいいと思う。

アイスアメリカーノをモバイルオーダー後来店。
店内は閑散、店員さん達も手持ち無沙汰で雑談中。
普段は手隙なら1分もかからず用意済みの連絡が来る商品。

注文から15分以上経っても音沙汰なし、「エスプレッソ抽出中で時間がかかる」的なアナウンスもなく、後続のお客さん達はスムーズに購入。受け取りカウンターに様子を見に行くと「注文ですかぁ〜？」と。モバイルオーダーの画面見せると注文のニックネームを復唱しながらカウンター奥に消え入り、その様子を見てた別の店員さんが慌てて用意し、苦笑いで提供。「こちらの手違いで…」とかの一言もなく、カウンター内の様子丸見えでそれは無いよと思いました。

いつもいる責任者的な社員さん(完璧な接客)が不在だったためでしょうが、なんかスタバも文化祭の出店化してきたなぁ〜と。悲しくなりました。

神奈川県大和市の図書館にあるスタバを利用しました。
日曜日の夜ですが混雑もしていなかったのでテイクアウトでドリンクを３つ注文したのですが、レジの店員はこちらが注文している最中に大声で遮ってくるしホットのドリンクを１つ、アイスのドリンクを２つ注文したので袋を別にしてほしいと伝えた時には「まとめることもできますが…」と言われ全く意思を汲み取ろうとしないその姿勢にがっかりしました。また、バーカウンターでも同じことを聞かれました。私は過去にスターバックスで働いたことがありますが、温かい飲み物と冷たい飲み物を注文された際は袋を別にするか尋ねると習いました。飲み物の温度がおかしくなるからです。レジとバーカウンターで連携もとれていなくて最悪でした。終いには、レシートに注文内容が記入されているのに全く違うトッピングを追加してきたようで読めば間違っているとわかるのにそのまま渡されました。シナモンはどの飲み物にも合うわけではないので渡されたドリンクは美味しくないと思いますが、面倒くさくなったのでそのまま頂きました。とにかく最悪でした。もう利用しません。

横浜ビブレにあるスタバで
アイスラテを頼んで席に着き、一口飲もうとした瞬間ぼたぼたっとコーヒーがスカートに落ちました。カップをみると、蓋の内側からコーヒーが垂れて来ていました。蓋が一部ゆるく止まっていることに気づき、これ以上の二次災害を防ぐために蓋を下にしっかりと押し込みながらレジへ持っていき、蓋の内側からコーヒーが漏れて衣服の太もも中央部分と携帯にかかってしまったことを伝え、何か、拭き取るものを欲しいとお願いしました。
謝られる素振りもなく、きつく縛ったフキンの様なものが出て来ましたが、ラチがあかず、もう少し濡らして欲しいと伝えました。店員さんはみなさんどこかひとごと。それではシミは落ちるはずもなく、その後人と会う約束もあり、この有様ではとてもじゃないが外を歩けないと思い、お手洗いに行きスカートをまくしあげ、恥ずかしい思いを我慢して何度も洗い、明らかな茶色いシミはやっと改善しました。ですが、衣類はびしょびしょで下着が透けるほど。バックで隠しながら店舗で戻り、乾いたナプキンで水分を必至に拭き取っていました。誰も手伝う気配もなく、レジ横にあるナプキンやゴミ箱がある台の横で恥ずかしい思いをしながら必死に拭いていると、店員さんがやっとやって来て、
コーヒーは新しくお作り直しいたしますか？
とのこと。言葉を失いました。
あまりのちんぷんかんぷんな発言に怒りを抑えつつも、時間もなくなってしまい、待ち合わせに遅れそうになったので、
時間もなくなってしまったので、作り直さなくて結構ですので、返金をお願い致します。
と言うと、被せ気味に、
新しいものをお作り直し致しますね。
とのこと。心の中では、今この状況でコーヒーの作り直しのお話は勘弁して欲しい、話が適切にできる人に対応していただきたいと、湧かなくてもいい怒りを抑えつつ拭いていると、コーヒーを作った方がさらに一言、
今新しいものをお作り直ししています！
となぜか笑顔で言われる始末。
携帯はミルクの成分でベタベタになり、皮の携帯ケースはシミになりました。
携帯ケースよりも、とりあえず目立ってしまう衣服を拭いていると、時間帯責任者と名乗る男性の方が乾いたフキンを持ってきたました。男性に股付近を拭いて頂くには抵抗がありますし、レジ横でお客さんがみんなが見てる中、そんなことはして欲しくなかったので、携帯がベタベタなので拭きたいと伝えると、乾いたフキンをひたすらどうぞと…ベタベタなのは乾いたものではとれないので、濡らして欲しいと伝えましたが、乾いたフキンを差し出し、これでどうでしょうかと聞かれ、何も話す気になれませんでした。
その後、あれだけ作り直ししますと言われたコーヒーはお店の奥に運ばれて、そのコーヒーをくださいとも言えず、ひとり放置されてしまったので、下着が透けた状態で歩いていたこともあり少しでも早く立ち去りたくでお店を出ました。
待ち合わせ場所にいくと、相手の方から、
透けてるし、そのシミどうしたの？と。完全にはシミは落ちていませんでした。
店舗に電話して、あまりの対応の悪さに恥ずかしい思いと不愉快だったこと、せめてお代金の返金とクリーニング代を頂きたいと伝えると、
上の方と相談して、折り返します。
とのお返事でした。
次の日、仕事中に留守電が入っていて、聞くと私の名前とは全く違う名前の方宛に留守電が入っていました。折り返すと、
〇〇さまですか？
と似てもいない名前を呼ばれました。名前を伝えると、失礼致しました、もなく
昨日はご迷惑をおかけしました。結論ですが、蓋は閉まっていたと判断しましたので、クリーニング代は出すことができません。
とのこと。コーヒー代のことは触れられず、バッサリと保身の一言。
対応の悪さのことはお聞きになられましたか？
と伝えると、
はい、聞きました。対応が悪く申し訳ございませんでした。その件に関しましては、スタッフの教育を……
とやっと謝罪があったかと思うと私にはどうでもいい内容ばかりでした。挙句に、私が歩いていた後の床にはコーヒーが点々と落ちていなかったことや、スタッフの聞き取りから蓋はきちんと閉まっていたという事実です。と一点張りされてしまいました。
床にコーヒーが落ちてないのは、蓋がゆるくコーヒーが染み出してきていることに気づいて私が閉めたからではないですか？
と、伝えましたが、蓋は閉まっていました、の繰り返しでした。
蓋の開閉は置いておいたとしても、コーヒー代を支払ったが返金にも応じて貰えず商品も渡していただけなかったことなど考えると、話の順序が違うのではないかと伝えるました。すると、
まずはじめに、申し訳ないと言ったつもりでしたが伝わらなかったようで…
と言われ、空いた方が塞がらず、全くお話になりませんでした。
あまりの対応の悪さに、怒りを越えて呆れてしまいました。もう少し話のわかる方をお願いします、と伝えるとカスタマーサービスの対応となりますので、そちらからご連絡させていただきます。と、あっけない責任放棄でした。
今思えば、店内での店員さんの対応も、初めからまるで嘘をついて言い掛かりをつけてると思われていたのかなと推測すれば合点がいきます。
あれだけ恥ずかしい思いをしたにも関わらず、更にこのような対応を受けて悲しい思いでいっぱいです。
自分でこぼしてしまったなら、恥ずかしい思いまでしてレジまで行きません。お手洗いに駆け込んで洗ってさっと帰ります。
最近のスターバックスの悪評は気にせず行っていましたが、本当だったみたいです。

今まで県外のスタバを利用。久しぶりに地元に戻り、田舎の駅近のスタバに、温かい飲み物を飲みたく入りました。凄く寒い夜だったので。
そんなに混んでいない時間帯。
スタバでユックリくつろごうと思い、レジでメニューを見た。
メニューで少し迷いました。
男子学生バイトらしいのがレジ。
こちらが聞いてもメニューの説明も出来ないのに、
横柄な態度。小馬鹿にした態度。客の雰囲気をみて上から目線に変える俺様的な態度。
なんで、あんな接客マナーも出来ないのをレジに1人で立たせておくのでしょうか？
こんなにスタバって、接客態度悪かったですか？
違いますよね。爽やかで心地よいのがスタバの店員のイメージですよね。
コンビニの店員だったら諦めモードですが、
スターバックスですよ。
ド田舎だから？
学生バイトだから？
駅近だから、お客が沢山来るから、マヒしているのでしょうか？
新年早々、ガッカリしました。
例えアルバイトだとしても、最低限の接客マナーが出来る人を店頭に配置してください。

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