すき家の口コミ・評判 6ページ目

前日、外出していた家族から夕ご飯はすき家でテイクアウトしようと言われ、メニューを決めるためにＨＰを見ると白髪葱デビル温玉ＭＩＸという自分的ストライクな牛丼があったので迷わずそれをお願いして、家族はそれぞれマグロユッケ丼2つとカレーを買って帰ってきました。
期待しつつそれを食べようと袋を開くと…。温玉が入っていませんでした。
年末で忙しいしからなと思っていたら、ユッケ丼の方の卵も2つとも入って無いと言ってきました。
は？嫌がらせ？と思いつつ、さすがにちょっと酷かったのでサポートセンターに電話したら…。
その内容は簡単にはこんな感じです。

自分　　：卵入ってなかったんですけど？
サポセン：すみません。

自：そちらのミスですので卵持ってきて貰えますか？
サ：担当が居ないのですぐは無理です。そちらが店に取りに行って下さい。

自：（担当が居ないのはそっちの都合だろ…）2度手間で時間やガソリン代かかるんですが？
サ：相当時間がかかってもいいなら卵持っていきます。

自：（後で卵だけ持ってこられても意味ないんだけど…）お腹空いたんだけどどうしたら？
サ：後で弁当代返金します。

自：じゃあそれでお願いします。
サ：あ、その弁当食べたら卵分しか返金しませんよ？
自：は？（夕ご飯どうすんだよ）

自：もうお腹もすいて面倒なのでこの弁当でいいです。卵代も要りません。
サ：そうですか。すみませんでした。
　　―終了―

もう最悪でした。
他の企業のお店でテイクアウトも結構利用していて、そちらではもし間違いがあるとすぐに持ってきて頂いたりしていたので、てっきりすぐ持ってきて貰えると思っていたのが間違いでした。

サポートセンターとは名ばかりのクレーム対応するだけの全く自分らが悪いと思っていない感じで、「面倒くさいなお金返せばいいんだろ」的な雰囲気がひしひしと伝わってきました。
まぁこれがゼンショーグループの方針だから他と比べるなと言われると何も言えませんが…。

個人的にすき家の料理は好きで週１の頻度でテイクアウトを家族で利用していましたが、サポートセンターに電話した後はすっかり冷めてしまった白髪ねぎ牛丼デビルおんたまMix（おんたまMixされてない）のようにすき家に対する気持ちも冷めてしまいました。

自分や家族はもうすき家を利用する気は無くなりましたが、もし利用されてる方はゼンショーグループにトラブルのアフターケアはほぼ無いと思いつつ利用するのがいいかもしれません。

長文失礼しました。

テイクアウトで利用しました。
その時はお昼で確かにとても混んでいたのもあったと思います。
本来であれば5分くらいで出てくるイメージだったのですが、
10分以上はたってました、、。
その時テイクアウトを注文した方は他におらずだったのですが、後から入ってきたイートインのお客様の方が先に出されていたので、「あれ？」と思いました。
「先ほど注文したのまだですか？」と聞いてみたら、ちょっと驚かれてたので忘れられてたのかもしれないなと思いました。
が、味は普通においしいです。

広島県の東部のある店舗で、モバイルオーダーで持ち帰りを頼もうと来店。
ここのモバイルオーダーは、注文したいものを選び、レジ横にあるとされるＱＲコードを読み取ることで注文できるというもの。支払いもクレジットカードを先に登録しておけばキャッシュレスで決済できるというもの。
小雨降る中、入店しレジ横を見渡すもＱＲコードらしきものは見当たらない。
仕方なく店員にどこにあるのか聞くも、研修中のベトナム系の外国人が出てきて片言の日本語を話してくる。多少イラッとしたが、紳士的な対応で分かる人を呼んでほしいと言うと中からバイトであろう若造登場。物が乱雑に並んだカウンター上からＱＲコードを探すも見つからず、奥のおばさんに尋ねていたが、分からないと回答。もうひとり女子学生バイトらしき人間は、話に参加もしない。因みに、この時は店内に客は０人。
４人いて、１人もわかる人間がいない考えられない状況。自分もキャッシュレス決済が可能なため、現金は持っていっておらず、この方法しか無い状況。
結局、分かる奴１人もいないことに怒り心頭💢
頼まず、いや、頼めず帰路に着きました。
どんな経営しとんねん。

近場に出来て食べに行った時から「吉野家見習え！」と思ったので以後数年食べていませんでした。が、娘がデリバリーで頼むというので私や他の子供達も便乗。牛丼、チーズ牛丼等頼み、肉を食べられない孫にはカレーセットを注文。しかし孫のまで牛丼セットの方で届いてしまった。配達員は既に居ない。店に電話する事にしたが直接店舗に電話が出来ない。フリーダイヤルしかどこを探してもない。仕方なく電話したが営業時間外。配達員へ連絡したがどうにもならない。仕方なく娘が自転車こいで直接店舗へ行く始末。メールでこの事を報告しましたが１週間以上経った今でも謝罪の１つもありません。返信を希望するに○をしたのに。メールを送る際の注意事項に「営業に関する提案などの場合は返事をしない」とは書いてありましたが提案ではないメールも無視なのかと呆れてしまいます。だいたい提案を拒否するってのもどうかとは思いますがね。他の方の口コミを読んでも似たような態度なのがわかります。要するに「何が何でも謝罪はしない」がモットーの会社なんでしょうね。ただ直接店に行った娘の話では担当した店員の態度は良かったそうです。

なか卯は、料金先払い
吉野家は、席にいながら料金徴収可、食事後、席を立つと、ありがとうございます お待ちください！と客に対する対応が出来てる。

すき屋は昔 席に居ても料金徴収可能、大概１人 客が店に気を使う場面しばしば。

最近は、ほぼ１人しかも外人、俺は昔から先に払うし、下手すると忘れそうだから、気をつけようと思いながら、今日、やってしまいました。早朝、朝定食食べて、寝ぼけ眼で、他の考え事しながら、そのまま退店してしまいました。自分では払ったつもりで30分位後で、警察に逮捕され散々でした。仕事が遅れる事を社長に報告。店に戻って料金払い不問に、でも警察は、ずっと犯罪人扱い。食い逃げするつもり無くても食い逃げできてしまうシステム、客が店に気を使うシステム 二度と行かない。確かに、そんな運営の会社に食べに行くときは気をつけるべきでしたし、私も悪いです。しかし、どんな人も具合悪くしかも寝起きで、間違いのないように、お客様を犯罪者にしない為に、心がけるべきではないですか。二度と行かないからいいですけど。

うなぎの大きさは値段相応だが、美味しいです。うな丼が始まると週1の頻度で食べてる。

先日テイクアウトで利用し、商品がひとつ足りなかったのでレシートに書いてある電話番号に電話をしました。お客様センターへ繋がり、店舗から届けられる人がいないので足りなかった商品額の商品券を数日中に自宅へ郵送させて欲しいとオペレーターに言われ、住所等の個人情報を伝えました。ここまでは特に不信感もなくミスはありえるし仕方が無いと感じていました。
2週間経っても商品券は届かず、再度お客様センターへ電話をしたところ、2週間前の電話のやり取りの記録が無いと…そんな事あるんでしょうか？個人情報を細かく聞いておいて、問い合わせた記録が無いと言われました。音声を録音しているので実際に会話の記録があり、担当したオペレーターが電話を切った後に処理をせず、放置したらしいです。これだけのチェーン店でこんなことがあるのが信じられせんがこれがこの会社の体質なんだと思います。この会社には世間一般的な常識が無い為、他の方も同じような意見が多いですよね。考えてみればどの店もガラガラでお世辞にも美味しいとは商品をあの金額で販売して、全従業員のレベルも底辺レベル…全てが繋がっていて企業として終わってます。我々消費者は他のチェーン店を選べばいいだけです。

20時ごろ行くと、まぁまぁ混んでいる様子。入っても誰も声をかけない…しばらくすると空いてるお席どうぞとは言うものの、片付けられていないためどこに座ればいいかわからず待っていたのですが、店員は片付ける気配もなく、チラチラとこちらを見るだけ。もし空いている席があったのなら教えてくれればいいし、水補充してるので片付ける余裕がないほど忙しそうでもない。
帰って欲しそうな雰囲気だったので帰りました。忙しくてこれ以上来て欲しくなかったら、看板の電気消すなりしておいてもらえると助かるのに。

チーズ牛丼頼んで
牛丼来てチーズのかってない言ったら
チーズの料金取ります言われました
もうすき家には行きません
味も店内も汚いし
間違え多いので
行きたくありません

商品がくる速度が早く、味も満足しています。しかし、私の個人的な思い込みかも知れませんが、並盛とご飯少なめの量が変わっていない気がします。私はご飯少なめで注文したのに、並盛を注文した人のご飯の量と変わっていない！という考えがよぎりました。そこを直して欲しいと思いました。←(上から目線ですいません💦)