ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行（旧 住信SBIネット銀行）の口コミ・評判 3ページ目

書類の提出をかなり要求されました。
またどういったものが必要なのか不明確で何日も時間を費やしました。
面倒だったので異なる銀行から借りることとしました。
そもそも異なる銀行で要求されない書類をいちいち要求されるのってどうなんでしょうか。
どんな審査しているの？って感じです。

住信SBIネット銀行に口座を持つだけなら問題は少ないと思います。
自分のメリットは２つ
１．駐車料を毎月自動振り込みしてくれること（無料範囲内）
但し設定した相手先の銀行、支店、口座番号、氏名（カナ）入力は間違えられない
（今まで三菱のネット振込していたが、相手先の銀行、支店、口座番号まで入力すると相手先の名前が確認され自動表示されていた）
２．指定した他行から自動振替出（入金）が来る事

問合せ電話番号は持たないようで、メールで問合せして銀行からの電話を待つパターンです
（希望日時は書き込めるようです）

ディフォルトで口座開設すると、SBI証券、SBIネオモバイル証券の２つの開設の案内がくる事
投資をやらないつもりの人はチェックを外すべし（６０日で無効になるが案内が鬱陶しい）

住信SBIネット銀行の口座も分かり難い
最初に開設した口座をNEOBANKの支店名が「イチゴ、ブドウ、ミカン、レモン、リンゴ、法人第一、バナナ、メロン、キウイ」のいずれかになる、ここまでは良い
これとは別にキャンペーン等で口座開設を勧められるのが「JAL NEOBANK・T NEOBANK・ヤマダNEOBANK・おうちバンク」
これは口座なのか別の金融機関なのか、提携NEOBANK口座とか言っている
それぞれの口座開設にはNEOBANK開設と同じような手順を踏まなければならない（わずかな利益を得るには面倒）
それぞれに特徴があるので開設する場合は要調査、要検討です

解約清算金の振込先にドコモSMTBネット銀行の口座を指定できないとカスタマーサポートの担当者は言ってくるが、実際はドコモSMTBネット銀行の口座でも指定できる仕組みになっている。ドコモSMTBネット銀行の口座解約に係る解約清算金の振込完了メールと同時刻にドコモSMTBネット銀行の口座から振込入金のメールが届いていた。担当者はなぜこんなにもわかりやすい嘘をつくのか理解できない。解約資金の振込名義人が、解約資金の振込から解約口座の名義人にすり替わっていたこともあり、ふざけているのかと思う。
口座解約前日に届いた振込入金の所在はわからないと言ってくる。お金が届いてないのは事実なのにパッケにでも入れたのか

数年使っており、過去は1,2を争う使い勝手と感じておりました。
しかし、今年認証方法を変えたようで、
画面の指示に従うと、ログイン画面と認証画面の無限ループ
（正確にはアプリ画面で「承認」してくださいと今ログインしようとしているアプリでメッセージが出る。当然ログインしていないので承認できない）
問い合わせして回答のリンク先には解決方法が載っていない・・・
私の場合は証券会社含めて他社も多く使っているのでこちらに固執する必要もありませんので、
徐々に移管しようと思っています。
今までの評価は高かったのですが、
システムを変更する際はせめて旧来の使用方法をある程度担保しないと、
ユーザーは突然ログインすらできず入出金できいようでは
投資家は使えないというかそういったリスクの高い銀行と認識せざるを得ません。
※グループ内でセキュリティ問題があった影響だとは思いますが

カスタマーサービスに電話すると、「自動音声で」ローンとかカード紛失とかそういう典型的な問い合わせ以外は「その他」を選ぶことになり、「その他」を選ぶと、サイトのフォームから問い合わせるよう自動音声で促されて終わりです。
そしてサイトのフォームから送信しようとすると何度やってもエラーが出ることがある。ようするにどうしようもない時がありました。
カスタマーサービスの業務をちょっと絞りすぎ。問い合わせるなという悪意を感じるほど。焦っているときにこういう形式的な対応ではどうしようもない気分になる。
平時は使いやすい銀行だが、有事の機動的なサポートが期待できない点は注意する必要がある。
ネット専業は多くの場面でメリットを生み出しているけれども、カスタマーサービスの人件費をあまりにもケチりすぎ。

スマートプログラムのランクによって変わりますが、ATMと振り込み手数料が無料で使用できるので、振り込み用として口座を維持しています。私はランク2で、ATMは月5回、他行あての振り込みは月3回、無料で使用できます。
取引状況によってランクは変わりますが、ランク2なら総預金の月末残高が30万円以上あればOK。
他にもランクが上げられる条件がいくつかあるので、ランク2までは楽にクリアできる基準になっていると思います。
ランク1でもATMは月2回、他行あての振り込みは月1回は無料で利用できます。振り込みを定期的にする人におすすめの銀行です。
また、ネットバンクは定期預金の金利が高く設定されていることが多いですが、この銀行はその中でも高金利。ボーナスの時によく金利アップのキャンペーンを行っているので、この時期に活用しています。

先日、電話でキャッシュカードと認証カードの再送付の依頼を申請してから1ヶ月経つにも関わらずまだ届かなくて住信sbiネットバンクのチャットに問い合わせたら再送付の申請はこちらには来ていませんと言われ頭に来たから、その場で終了させた！

流石にあの適当には呆れた！

SBIの証券口座と同時開設したけどバンクの方は糞だった！

住宅ローンの借り換えと、太陽光発電ローンのおまとめを依頼。

事前の問い合わせで「可能です」という返事をいただいた為、本審査へ。

しばらくすると「書類に不備があったので、また連絡します。」という何の意味もない、ただ人を不安にさせるだけのメールが届く。

数日後「○○○（書類）の提出が別途必要になってしまったので提出してください」と連絡。
ちなみに、その書類は必要書類一覧には載っておらず、今回のおまとめローンとも全く関係がない書類。

書類をかき集めFAX提出後「送りました」とメールするも音沙汰なし。

数日後「確認事項がございます」と、これまた何の意味もない、ただ人を不安にさせるだけのメールが届く。

さらに数日後「審査通りました。条件付きで融資可能です」と連絡。
確認事項とは何だったのか？？


ちなみに「条件」というのは「おまとめは出来ませんので、住宅ローンのみ融資します」という内容でした。

であれば、最初から「おまとめは出来ない」って言ってくれれば良かったし、
追加書類云々の話をしてくる時点で「おまとめは出来ないですけどね」って言ってくれればこちらとしても無理して追加書類をかき集めたりせずその場で審査を取りやめる事も出来たのに…

全体的にグズグズなイメージ。
ネット銀行だからこそ、対面出来ないからこそ、わかり易さは大切なのに…
とてもわかり辛く、大変な審査でした。

あと、人をただただ不安にさせるだけの「不備がありましたよメール」を送る手法は本当にやめたほうが良いと思いました。

金利も安く、補償も手厚いだけに残念でした。

やはり、安かろう悪かろうですね。

海外送金で外貨の受け取りがあり「送りました」と先方からの連絡があり、銀行から「着金しました」と、そこまでは即日。
そこからは、１日一問一答で「送金の目的は？」とかのやり取りが続きます。即答しても、また次の日には質問が来て、即答してもまた次の日には質問、一週間が過ぎましたが、まだ受け取りができません。１度で済ませられる質問を何日にも分けてしてきます。
先に必要な書類を一通り提示して受け付けてくれればいいのに、そうはしない。１日一つずつのやり取りしかできません。
その間に問い合わせのメールやチャットや電話の予約をしても「担当部署からの連絡をお待ちください」とだけで誰も何も答えてくれません。
書類が全部揃ったのかどうかも分かりません。ただ待つのみです。
銀行はノロノロと処理をして、その間お金が留まればそれが利益なのか、いつまでも入金されないし、いつ頃になるのかも教えては貰えません。
マネーロンダリングの防止とかを口実にして、自分達の利益の為にこちらを待たせてるだけな気がします。
送金する前の問い合わせの対応は良かったですが、これだけ受け取りに日数を要するのは、問題だと思います。
絶対にわざとやってます。

私は解約したいです。
新規の方は契約するのをやめた方がいいと思います。

かつては使い勝手も良く金利も低くありませんでしたが、現在はwebサイトの仕様が最悪です。何がどこにあるかわかりにくく、船酔い気分も味わうことになります。

同じような取引で、金額や振込先を変えるだけの取引も連続で行うのが困難で、時間も手間もかかります。

ストレスを抱えながら操作していくため、連続でこなすためにどうすればいいのかに意識が向かってしまいます。肝心の入力を誤り、確認時にヒヤッとすることもあります。

表示されている項目、表示位置、画面効果、リンクの有無、リンク先、その他もろもろ出来がよくないです。
広告サイトを意図せず誤ってクリックしたときのほうが、表示される画面が予想できます。

余りの使い勝手の悪さに、もしかしたらサーバーの負荷を減らすために、皆が閲覧しないようなサイトの仕様にしたのではないかと思ってしまいます。
そうであるなら、目的を達成させる素晴らしい出来です。そのくらい、後世に残したい反面教師となる最悪なサイトです。

スムーズに取引をしたい方は他の銀行と契約すべきです。

おすすめするのは、嫌いな知人ですね。
最も大切な資産、時間を奪ってくれることでしょうから。