住信SBIネット銀行の口コミ・評判 4ページ目

最低限の手続きも円滑に行えない銀行

問い合わせが平日日中しかできず、基本、銀行からの折返し連絡待ちで自分の都合の良い時間で対応できない。

利用者は勤労世帯層が多いと思うが、これは事実上手続きできないのでは？
また最低限の顧客サービスを行おうという意思を感じない。

不正アクセスが多い中、いざというときの対応に高い懸念あり。

ローン低金利や手数料無料などのメリットもあるが、同レベルのサービスの他銀行を検討した方が良い。

以下、ご参考まで。

〈事例〉
1.引越しに伴い電話番号の変更を行おうとしたところ、電話での問い合わせ先がなくweb問い合わせを行う
※【電話番号変更はweb上での手続き不可】

2.メールで銀行から「銀行からの電話連絡をwebで依頼するように」の回答あり。

3.電話は平日9-17時内の２時間単位でしか指定できず。有休を取り、電話連絡を待つ。
※【平日のみため有休取るしかない】

4.銀行から電話がかかってきたが、一瞬手が離せず慌てて「１分後に電話して」と電話を切る。

5.電話がかかってこないまま、30分後に「電話したが繋がらないので対応は終了、何かあればカード紛失用ダイヤルに電話するように」とのメール連絡あり。
※【再連絡なし。仮に「１分後に連絡して」の依頼が聞こえなかったとしても、再連絡すること運用がない】
※【カード紛失用ダイヤルで対応できるのね…できる限りwebに誘導したく電話でできるとあえて記載しない方針は理解しますが】

6.携帯からフリーダイヤルは使えず20秒11円のナビダイヤルしか使えず。

7.電話したところ20分ほど待たされる。
※【今回は電話番号変更という案件で緊急でなかったが、本当の緊急案件でも20分待たされる】
※【繋がるまでにナビダイヤル料金660円かかっている】

8.オペレーターに繋がるも、本人確認のため「音声応答でパスワード入れる必要あり」「間違えると30分後に再連絡が必要」（さらに繋がるまで20分待たされる）、との説明。

9.こちらから電話番号変更の文書を送るよう依頼したところ、対応すると回答あり、終了。
※【当方から要望、オペレーターから提案なし】

SBI証券との連携用に10年以上利用している中の初めての手続きなので、頻度は極めて少ないです。
ですがお金に関わる事で、緊急の案件の時にもこのようなサービスは非常に不安を感じます。
気持ちが落ち着いたら解約します。

ホームページ上には本審査は必要書類発送後7〜10日で回答すると記載されているのに、私の場合は1ヶ月かかってもまだこない。
1ヶ月後に電話があり「なぜ家を買うのか？」と質問され居住用と回答した。その際にあと審査にどのくらいかかるか質問したらあと7〜10日という回答。にもかかわらず1週間後に再度同じ質問の電話をしてくる始末で、まだ7〜10日かかるとのこと。

さすがに頭にきたので「ホームページに記載されている目安期間からすでに4倍の時間を要している、失礼かもしれないが虚偽情報といわれてもやむを得ないのでは？これほど時間がかかることがわかっていれば最初から申し込まなかった。同じ質問を2週にわたってされる意味もわからない。」と伝えると「時間がかかっていることは素直に認める。申し訳ない。申込が殺到しているためなので理解してもらいたい」とのこと。

それは銀行の対応能力が低いという問題で、であればホームページの記載を変えろ！虚偽情報で顧客誘引しているとしか思えない。

書類を提出して1ヶ月待っても音沙汰ないので、連絡したら書類届いていまして審査をやっていますので、もう少々お待ち下さい。
との事。
こちらが郵送した書類に不備はありませんでしたか？
と聞くと「はい、何も不備なく進んでいますのでお時間だけ下さい。」とお返事が来た。

だが翌日違う方から電話があり
「今審査で書類を確認しましたら、法人設立日の書類に付け加えて頂きたい事がありますので、返送しますので新しく書類を準備して送り返して下さい。」ときた。


先ずは審査をやっていたという嘘を言った電話窓口の方に怒りを覚えたのと
こちらに書類の不備があれば落ち度として早めに動くのに、連絡するまで一度も目を通していなかったであろう事に職務怠慢と言っていいだろう。
なぜなら銀行口座の開設まで2週間と先方には書かれているのに、1ヶ月以上経ってこの始末だからだ。

こういう仕事を遊びと考えている人がいるのが嫌です。
そして複数チェックがされていない現場には質の低さを感じた。
他のネットバンクで有ればもっと健全な運営をされている事であろうなと思った。

SBI銀行、かなり前から使っていますが、昨年T NEOBANK口座も開設しました
Tポイントの連携が上手くいかなかったので、何度もメールしましたが的はずれな返信ばかりで
仕方なく電話予約をしました　電話でも結局は「Tポイントのことはわかりません」とのことでした　わからないで通るのかぁと正直がっかり、もうすっかりめんどくさくなってしまったので、Tポイント自体とは関わらないことにして、口座も閉めました
そもそもSBI銀行って、電話窓口が基本的にないようなものなんですよね
紛失とか盗難ぐらいのレベルじゃないと、困ったことに即答してはもらえません
そして、思っている以上に上からで正直気分悪いです
SBIの略ってなんだろう？って気になって調べたらソフトバンクグループ・・・
そうだったんですね　私の勉強不足でした
今更ですが銀行も証券も縁を切りたいと思いました
おまけに今年のipo上場後の配当といったら・・・
楽〇も改悪続きだし、逃げ場がないです　どなたか知っていたら教えてほしいと思うほどです

★良い点
「定額自動振込」サービスと「目的別口座」がとにかく便利過ぎて、もう他の銀行には戻れません。

今までは給料日の度にお金をおろして、幼稚園の支払いや習い事の支払いなど、指定された別の口座にそれぞれ振込をしていました。
定額自動振込サービスを使うようになってからは、毎月勝手に決まった金額が振り込まれるのでかなり楽になりました。（しかも手数料無料！）

目的別口座もアプリから簡単に作れ、口座を複数もたなくても「生活防衛資金」や「夏休み旅行代」など分けて管理ができるのでとても重宝しています。

ATM入出金手数料と他社振込手数料も、スマート認証NEOというセキュリティアプリを登録するだけで毎月5回まで無料なのでありがたいです。
楽天銀行も使っていましたが残高などによってランクが分かれ、一番下のランクでは手数料は有料でした。

★気になる点
基本的に、ATMの入出金はアプリで行う必要があります。（キャッシュカードなし）
そのため、旦那さんの口座を奥さんが管理しているなどの場合は、別途キャッシュカードを発行する手続きが必要です。

12月、最近振り込み操作をしていなかったSBI口座から振り込みする為、コンビニATM入金→スマホ振り込み開始。知らぬ間に機能が変更し、NEOサービス？未設定の為振り込みできない。操作スマホの電話番号を銀行に教えたくな買ったのでサブ携帯番号で契約、10年近く問題なく登録していたが、操作スマホの番号登録、顔認証登録しないと振り込み操作できないとコールセンターは言う。急ぎの振り込みだと伝えると全ての登録→3営業日以内に承認予定と眠たくなる回答。急ぎなら現金をATMから下ろし他行の口座から振り込みして頂くしか方法はないと言われた。急ぎなので違う銀行口座から振り込みした。最悪なネット銀行である。メイン銀行だったが全て引き落とし口座関係など変更し使う事はほぼ無いだろう。メインの携帯番号を入力したので、訳の分からない営業電話増えるだろーなな。個人情報売るなよ。

最初期の頃から口座を開いていました。
昔は便利に使わせてもらっていたのですが、このたび銀行名が変わりカードも古くなったので再発行手続きをしたのですが、カスタマーセンターが委託なのか電話するたびに毎回事実と違うことを言われ、困惑しました。
ここのクチコミで低評価が多いですがまさにその通りで、とても資産を預けて置けないと思いすぐに解約しました。

地銀を使う回数が０になった。コンビニATMからの入出金が一定の場合には数回無料等になる。また後で気づいたが、エアウォレットを使うと、私の地銀とここは動かし放題0円となります。

振替等をしていると勝手にポイントが溜まっている。利息代わりである。

SBI証券とも相性がよい。

あとの商品は使っていないのでわからないが、他の口コミを見ているとまだまだこれからなんだろう。

とにかく無駄な手数料削減と地銀からの撤退ができたので満足しかない。

スマホアプリを開けようとしたところ（今年7月には開けられた）、アプリの写真の許可をしてくださいとのこと、確認したところアプリは写真許可済み。
ネットで調べたらこのような事象が多々出ているとのこと。詳しく確認したくカスタマーセンター電話、眠そうでだるそうな女性が対応、対応は携帯会社に聞けと命令口調。今後この銀行とは付き合わない、12月には定期満期になるのでweb等で引き出し解約する予定。ドコモ系列になって最悪。

まず、担当者というものが存在していません。したがって毎回電話を掛けてくる人が違います。
なので、その時々で言うことが変わるため、書類の書き直しがかなり発生します。
その書き直しに関して、事故という言い方をしてかなり他人事な対応をされます。
最終書類提出時に、指示通り書類を記入したあと、印鑑証明を新住所にしなければならなかったため、97回電話をしてようやく出て、記入した書類は旧住所で印鑑証明が新住所になっても構わないか？と問い合わせ、どちらでも大丈夫です。
と言われたので新住所の印鑑証明を添付したら土壇場で違う人から電話が来て印鑑証明と書類の住所が同じで無いとダメとの事。
こういった事がほぼ毎回発生します。
確認をしても無駄です。違う人から必ず書類の不備があります。と言われますから。