ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行（旧 住信SBIネット銀行）の口コミ・評判 5ページ目

地銀を使う回数が０になった。コンビニATMからの入出金が一定の場合には数回無料等になる。また後で気づいたが、エアウォレットを使うと、私の地銀とここは動かし放題0円となります。

振替等をしていると勝手にポイントが溜まっている。利息代わりである。

SBI証券とも相性がよい。

あとの商品は使っていないのでわからないが、他の口コミを見ているとまだまだこれからなんだろう。

とにかく無駄な手数料削減と地銀からの撤退ができたので満足しかない。

スマホアプリを開けようとしたところ（今年7月には開けられた）、アプリの写真の許可をしてくださいとのこと、確認したところアプリは写真許可済み。
ネットで調べたらこのような事象が多々出ているとのこと。詳しく確認したくカスタマーセンター電話、眠そうでだるそうな女性が対応、対応は携帯会社に聞けと命令口調。今後この銀行とは付き合わない、12月には定期満期になるのでweb等で引き出し解約する予定。ドコモ系列になって最悪。

まず、担当者というものが存在していません。したがって毎回電話を掛けてくる人が違います。
なので、その時々で言うことが変わるため、書類の書き直しがかなり発生します。
その書き直しに関して、事故という言い方をしてかなり他人事な対応をされます。
最終書類提出時に、指示通り書類を記入したあと、印鑑証明を新住所にしなければならなかったため、97回電話をしてようやく出て、記入した書類は旧住所で印鑑証明が新住所になっても構わないか？と問い合わせ、どちらでも大丈夫です。
と言われたので新住所の印鑑証明を添付したら土壇場で違う人から電話が来て印鑑証明と書類の住所が同じで無いとダメとの事。
こういった事がほぼ毎回発生します。
確認をしても無駄です。違う人から必ず書類の不備があります。と言われますから。

SBI証券とSBIネット銀行の口座を同時に開設して積立NISAを始めると4000円キャッシュバックするキャンペーンがあったので両方の開設を申し込んだ。WebからSBIネット銀行の口座開設するときは、免許証の写真と実際の顔を撮影しAIで認証するシステムになっているのだが、もちろん本人であり整形もしてないのに顔認証に失敗。その結果、SBI証券の方だけ開設手続きが進行してしまい、SBIネット銀行は全ての手続きがなかったことにされ、開設申し込みからやり直しになった。
それでもキャンペーンの対象になるか問い合わせたら「SBI証券の方に問い合わせてください」の返答。どう考えてもSBIネット銀行側のシステムトラブルなのに。
もうSBIネット銀行もSBI証券も使わないと思う。

SBI証券のNISA口座を開設した際に誤って住信の口座も申込してしまっていた。
新生銀行のハイパー預金口座開設を申込するのに住信のハイブリッド預金を解約する必要があり解約した。
解約の際、手続きが完了するのに一定期間要するとの説明書きはあったが、メール等での解約完了の通知はなく、結果的にハイパー預金口座申込キャンペーンのタイミングで享受できるはずであった三千円分の利益が機会損失により失われた。
「解約手続き後に結果が反映するのは翌翌営業日の26時」という説明も大変意味が分かりにくかった。

普通に使っている分にはGUIの出来も素晴らしく、以前は☆5だったのですが
2025年に導入された新しい法人用の外貨送金システムが根底から破綻しており、この半年間、改善どころか悪化していってしまっています。

システム・運用の両面に不具合が大量にあり、それが複合した禅問答のような取引ブロックが起きます。

・突然2段階認証を登録したことになりログインできなくなる
・2段階認証の登録に2回分のワンタイムキー（60秒おきに変わるもの）入力が必要だが、ログインのタイムアウトが60秒以下に設定されており、まともにやると登録が絶対に通らない
・突然送信ボタンが効かなくなる（コンソールを見るとjsがエラーを吐いている）。
・ログインのプロセスに問題があり、タイムアウト等で自然にログアウトした場合は何度もIDとパスワードを入力したり、リロードしないとログインボタンが無反応になったり、二重ログインになる。地味にストレス。

・入力必須ではないはずの記入欄（真の受取人など）が入力必須となっており、「なし」と入力すると「記入せず出してください」と差し戻される。
マニュアルでは説明書きは「入力必須でない」画面写真では「入力必須」となっており不条理の世界。もちろん不具合。

・チャットや電話でのサポートは一切対応がなく、問い合わせフォームも無関係な部署に届くため、実質的に内部の方が対応してくれるのは申請時の銀行への連絡欄のみ。
ここにも致命的な問題があり、銀行への連絡欄は最大240文字まで入力可能となっているものの、バイト数換算となっており日本語で80文字までしか入りません。
それにも関わらず、3項目にわたる詳細な取引内容の説明を銀行への連絡欄に書くように要求されたりします。

・担当者によって基準が全く異なり、なおかつ担当者の名前すらも不明。
「Aとなっている取引目的をBに設定して再申請してください」として通った次の全く同じ内容の取引では「Bとなっている「取引目的をAに設定して再申請せよ」など、
毎回意味の通らない差し戻しを受け、そのたびに80文字の連絡欄だけを使って丸一日待つ覚悟が必要。

・4月から外貨送金・受取内容の事前申請が必要になったが、システムと運用面が全く噛み合っておらず、禅問答のような差し戻しが発生する。
事前申請や取引内容の選択肢は恐らく国際収支コードを根拠としたものだが、「その他」を選択して具体的な取引内容を書いた場合でも事前申請が通る一方、送金の申請時は「その他」が存在せず限られた科目から選ばなくてはならない。当然、事前申請の内容と取引内容が異なるとして差し戻しとなってしまう。

・担当者が明らかに新しいシステムを理解しておらず、無関係な他取引のために事前申請した内容と取引内容が異なる（当該取引は別に事前申請してあるのに）として差し戻されるなど、筆舌に尽くしがたい状況。ちなみに事前申請内容を変更するには、すべての科目について毎回全書類を送らなくてはならないため、取引先が複数存在する法人には地獄。

何度かシステム不具合報告を送りましたが、改善される気配は無く80文字でなんとかしてくれとのこと。おそらく外注にシステムを丸投げしており、運用側が現状を把握していないのだと思います。しかしながらシステム利用料（55000円）や一度の送金にかかる手数料はメガバンク並です。

残念ですが、現在のSBIネット銀行で外貨送金・受取は実質的に不可能と思ったほうが良いでしょう。以前は素晴らしいサービスだっただけに、本当に残念です。

カスタマーサービスがよろしくないため、解約します。

電話で問合せをすると「本日中または明日折り返し回答します」と言われましたが、その後一週間経っても連絡がなく、再三問い合わせてようやく十日も経ってから担当者から連絡をもらえました。しかも問い合わせた内容がすべて伝わっていない始末で、再度問合せ。ひたすら時間を浪費しました。

別の時は「担当者から折り返す」との回答でしたので、電話をかけてほしくない時間帯を伝えたのにも関わらず、その時間帯に電話してきました。会議中でしたので本当に迷惑でした。

顧客担当者とオペレーター間の連携がなっていないのだと思いますが、普通の銀行では絶対にありえないことが起きます。ネットバンクの使い勝手は割と良かったですが、それを上回るひどさでしたので、解約します。

外貨を受け取るためにこの銀行を利用しようとしている方はご注意してください！
対応が本当に日本の企業かというくらい最悪です。
米ドルの外貨送金でこの銀行を使おうと思いましたが何度もこちらのいろいろな資料を要求してきてその都度こちらはそれに返信するのがですが二週間くらいたってから何の理由の説明もなしに勝手に送金元に返金されました。
サポートに電話をしても当社の判断と言うだけでその理由は教えてくれません。
その後送金元に銀行から送金元に返金されたと伝えるためにその手続きの資料を要求したところこちらは何もできない、勝手にそっちでやってくれ、もう金は送金元に返したからと無下に断ります。
こちらが困っているのに我関せずでとてもありえない対応だと思います。
もう二度とこちらの銀行と取り引きすることはないでしょう。

キャッシュカードに勝手にデビットカードの機能が付帯されていますが、30万円近く不正利用されました。
すぐに電話し、補償に関する手続きをしましたが、後日メールで「補償額 0円」と回答。
私のパスワードが勝手に使われたらしく、その場合は補償しないとの事。
全く心当たりがないのでどこで使われたか、私のパスワードの使用履歴など聞いても「調べられない。答えられない」の一点張り。不正利用の可能性が高いが補償はしない。警察に通報する義務もないので自分でやってくれと。
パスワードを盗んでしまえば使い放題。被害者は泣き寝入り。勝手にデビット機能つけてるけどデビットカードを使いたくなければ自分でデビット機能停止の手続きをネットでやってくれ。だそうです。

私は毎月3回ほど銀行振り込みを行っており、振込手数料をできるだけ軽減したいと思い、住信SBIネット銀行に口座を開設しました。この銀行の良さは、同じ住信SBIネット銀行の口座への振込ついては手数料が無料であることです。そして、普通預金口座に30万円以上入れておけば、毎月3回、他行への振込手数料が無料になることです。住信SBIネット銀行を利用するようになってからは、一度も金融機関への振込手数料を支払ったことがありません。この利便性の良さはネットバンクのなかでも優れている点だと思います。