住友林業の口コミ・評判

以前、モデルハウスを見学させてもらった時は感じの良いスタッフが対応して下さったので良い印象を受けました。
久々に来場予約を入れたところ電話があり「以前も来られてますが、また来られるんですか？？」「今度は、どんな事で来られるのでしょうか？？」と、迷惑そうな言い方をされました。
そんないつ行ったか、どこで見学したか、はっきり覚えていないし、別に何度行ってもいいじゃないですか！？

他のハウスメーカーでも、たまに感じの悪いスタッフがいるけど、こんなにあからさまに言ってくるスタッフは初めてです。
今まで印象が良かったのに、このスタッフの一言で、一気にイメージが悪くなりました。
スタッフの対応で売れる物も売れなくなりますから本当、接客対応は重要です。
今回の事で、このメーカーで購入しないと決めました。

先日、住友林業で家を建てました。
打ち合わせの際は割とスムーズにいっていたように思いました。

ですが、引き渡しの直前で、個室の入り口の板戸の幅が足りないことが判明。
結果、クロスを剥がし、敷居を砕いて取り除き、壁の一部をぶち抜いて戸袋の幅を広げる、等々の大掛かりな追加工事が必要になってしまいました。

せっかくの新居が台無し。
引越しは、一部が工事中の中で行われました。

原因は、設計ミスとのことで、それを現場責任者も気づかず、ありえない構造のまま一人歩きし、そのまま建築されたとのこと。

担当営業マンの方はひとまず謝ってくれましたが、現場責任者の方や設計士の方からは誠意が感じられず、申し訳ありませんでした、の一言だけ。
必死に、この後どういう修繕が必要か、ということをまくし立てられました。

私達はただ、どうしてそういうミスに繋がったのか、を時系列で説明をして欲しかっただけなのに。
そこはスルーされそうになったので、必死に食い下がり、やっと設計ミスだったと聞き出しました。

プロの仕事とは到底思えない杜撰な仕事ぶり。
おまけに、住友林業の社内の空気感も悪く風通しが悪いがために、いろんな連携が滞ってるのだなぁと感じさせられ。。

ネームバリューでハウスメーカーを決めてしまったことを、ただただ、後悔しています。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
　７社の展示会場を時間をかけて見て回り、それぞれの営業の方から説明を伺いました。その中で、どんな質問をしても全てに即座に納得のいく回答をいただいたのは住友林業だけでした。その専門性の高さとスタッフの人柄に夫婦とも感心し、この会社に任せることにしました。


【良かった点】
隣家が火災で全焼し、我が家も二重窓の外側のガラスにひびが入ったり、雨樋が溶けたりするなど、様々な被害を受けました。夜中の火災でしたが、コールセンターに連絡したところ、迅速かつ親身に対応していただき、すぐ担当の方が駆けつけてくださいました。その後、連日訪ねてくださり、多くの手続きや手配を全部してもらい本当に助かりました。建てるだけではなく、その後のメンテナンスや相談ごとへの対応も速く素晴らしいです。外壁がタイルだったので、幸いなことに家全体はびくともしませんでした。これにも感動しました。オーバーに聞こえるかもしれませんが、「この家のお陰で、家族の命が守られた」と感激しました。



【気になった点】


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
全幅の信頼を置いています。これからも頼りにしていきたいです。

外構関係で修理が必要になり、住友林業で家を建てたこともあり営業に電話したが出なかったので、ショートメールで内容を送ったが折り返しがなかった。
その日は休みだったのかもと思ったが10日以上経ってもずっと連絡が来なかったので、無視されたと思って他を当たっていたら、
忘れた頃に着信があったけど電話に出られなかった。
留守電設定しているのになにも残っていなかったので、こちらも放置した。
それからまた数日後、また着信があり今度は留守電があったので、折り返したら、勝手にホームテックに依頼して話を進めていた。
こちらに話も聞かず、営業としてその態度はないと話したら、逆切れされた。
もういいですと断った。
住友林業にクレーム入れようかと思ったけど、
他の人の口コミをみたら、企業自体が殿様商売しているのかと諦めた。

経年劣化による外壁塗装をお願いしました。
しかし、仕上がりが当初のイメージと少し異なっており、いくつか気になる点がありました。

まず、工事中に発生したと思われる窓枠付近の水漏れ跡が家の中に残っていました。工事完了時には清掃していただけるものと思っていましたが、そのままの状態で引き渡しとなっており残念に感じました。ベランダに足場を組んで作業されていたため、気づかないということはなかったのではないかと思います。

また、ベランダや家の周囲には塗料の飛び散り跡が残っており、片付けや清掃が十分に行き届いていない印象を受けました。さらに、養生シートを外した際に、窓枠にビニールの一部が残ってしまっている箇所も見受けられました。

「住友林業」という大手メーカーに依頼し、相応の費用をかけたにもかかわらず、対応や仕上がりにやや残念に感じております。

全体として、仕上がりや最終確認の対応にもう少し丁寧さがあれば、より満足のいく工事になったのではないかと感じております。長くお付き合いをさせていただくメーカー様だからこそ、今後の改善に期待しております。

築20年になりエアコンも古く誤動作も多いので某量販店で富士通製（10畳用）で10万円のエアコンを基本工事費込みで購入しました。（ちょっとまけてもらいましたが）
取り付け当日、業者からこのエアコンと室外機をつなぐ配線の長さが足りなく、延長してあると言われエアコンメーカーから誤動作があった場合は保証が出来ない（メーカーは推奨しない）ので当社としては取り付けが出来ないと言われました。そこで、住友林業に問い合わせたところ、「安全な方法で取り付けるので大丈夫です。当社としては同じような性能と機能でダイキンなら13万円です。」と言われて、取り付けてもらって3万円オーバーなら良いかと思ったら総額25万円と言われてびっくり。
商品代、現地調査代、取り付け費併せて25万円と言われました。うちがやれば即応出来るが、その代償として保証期間が終わっても即相談してくれるそうですが、結局保証が切れれば代金が発生します。
何のためにエアコンを安く買ったかわかりません。住友林業曰く安心代だそうです。おそらく配線も延長するしか方法がなく、それ以外だと隠蔽した配管そのものの工事になるのでその2倍はかかるでしょう。
どれだけ中間マージン取ってんだと思いました。他の電気施工会社がやれば1万円位なのに呆れました。未だエアコンは保留にしており、取り付けだけやってくれる業者を探しています。見つからなければ壁に穴を開けるしか方法はなさそうです。
住宅は、大手より名が売れている工務店の方がアフターサービスが良く、安くやってくれて作業も速いです。第二の人生で大手から買うことは無いでしょう。
結局大手も地元の下請けに頼んでいる訳で住友林業の職人が来る訳じゃ無いですからね。
あぁエアコンごときで1日無駄にした。最悪

引き渡しが遅れたことはまぁ良いでしょう。
ただ、出来上がりがガタガタ。

ネジが閉まってなかったり、金具が外れるなんてのは当たり前。
本当にクリーニングしたのか疑わしいほどホコリだらけ。

ペンキは剥げてるわ、あちこち錆びてるわ、窓が閉まらないわ。
あまりにも修繕が必要な箇所が多すぎて、その後どんなに直してもらっても不安は拭い切れませんでした。
後で直せば良いというものではありませんよ。

それから、何度も伝えて確認した備え付けの家具の作りやエアコンやコンセントなどの位置が全く違うものになっていました。

これらの事は、私がもっと関係者の方々と密に連絡したり、頻繁に現場に足を運んだりすることで、被害を小さくできたのではないかと反省しています。

多少遠慮があったのですが、自分の思う通りの家にするためにはもっともっと努力が必要なのだと感じました。


この他にも住友林業には沢山驚かされましたが、何より驚いたのは引き渡しの3ヶ月後に修繕に来た職人が作業中トイレを貸せと言ってきたときのこと。

「えっ！！！？」
と、驚きながらも渋々了承すると、

ジョボジョボと大きな音を立てながら恐らく立ちション。
もちろん床にも便器にも尿が飛び散っていました。
なんで私が掃除しなくちゃいけないのか不思議でならなかったが、すごく気持ち悪いので帰ってからすぐに掃除しました。

5歳と2歳の子供ですらキチンと便器に座って用を足していたので、我が家のトイレの床を初めて尿で汚したのはあろうことか住友林業（の下請け）の職人。

トイレを貸すのは了承したが、他人が汚したトイレを掃除することまでは了承していません。

せめて、汚したものは自分で掃除してくださいと言いたかったが、
恨みを買って万が一にも子供たちに被害が及んではならないとグッと我慢しました。
でも、非常に不愉快でした。

他にも修繕が必要な箇所があるのですが、関わりたくないので泣き寝入りしています。


これは、まさかサービス提供者が顧客の家で用を足す、まして立ちションで床を汚すなんてことはしないという先入観を持ってしまったことが間違いでした。
いらっしゃる前から、責任者の方にでも「トイレをお貸しするのは結構だが、なるべくなら使用されない方が好印象で、もし使用する際は汚さないよう使用方法に配慮され、必要に応じて清掃してほしい。」と伝えておくべきでした。

ほとんどの方にとってはとるに足らない事だと思いますが、
今後住友林業を利用する方の中に上記のようなことが気になるという方がいましたら、くれぐれも私のような愚かな間違いがないようにご注意いただきたいと思います。

土地売買のローンで建物の契約書類が必要だったので、正直提案には納得していないものの「今後どうにでも変えられます、金額を抑えながら十分気に入る住宅が作れます」との言葉に乗っかり設計契約しました。
結論から言うと大失敗でした。
打合せのたびにどんどんと見積り金額は上がっていき、しかもデザインや間取りは微妙なまま。
打合せ内容の反映漏れも多発して、漏れを指摘するとまた見積りが上がるの繰り返し。
金額を抑えたいから項目ごとの見積り出すよう要求しても、「全体で金額を出していますので」という謎説明。
いくら言ってもデザインも間取りも良くならないし、見積りは上がるばかり、何より営業と設計の責任感の無さが酷かったです。
ちなみに、こちらからやたら仕様を上げたり、建築面積を増やした訳ではありません。ただ間取りをいじるだけでどんどん見積り金額が上がります。
結局、このまま無理矢理自分を納得させて建築してもきっと後悔するし、こんな連中だから施工精度も悪いだろうと思い契約解除しました。
最初の約束を一切守られてないけど、きっちり違約金50万は取られました。「違約金拒否しても勝てませんよ」というクソみたいなコメント付きです。まあ、こんな会社で建てるのを回避するためのお金と思えば安いものです。
市原展示場で検討されてる方いらっしゃれば、絶対やめといた方がいいですよ。
今は別のハウスメーカーさんのおかげで満足する家が建てられました。

やはり大手ハウスメーカーであるので、やはり見に行ってみてと候補でしたが、上から目線。。予算はどの程度ですか？という質問にその金額では建てれませんよと、一蹴。誰もが注文住宅に憧れ、なんとかできるかもしれないと思わせてくれるのも営業マンの努力次第だと、普段温厚な主人が、そうですか。それなら御社では無理ですね。失礼します。と即帰り。
皆さんも家作りをするうえでなにに重きをおくかは人それぞれですが、私たち家族はこれから住む家に愛着、また、この金額でも買いたいと思えるハウスメーカーを選びました。
結果、地元工務店と大手ハウスメーカーで最終悩み。大手ハウスメーカーで建てたのですが、決め手は営業マンと設計士さんがしっかり歩み寄ってくれる人間性とアフター面で決まりました。皆さんも相性が悪いと思った際は思い切って担当変更もしくは候補をやめるというくらいの気持ちでこれから対応されることをオススメします。（今YouTubeとかでも色々と探せる時代です）
住林の営業マンが全員がそうではないとは思いますが、第一印象＋相性は絶対大事ですよ。