@T COM/アットティーコム　ヒカリの口コミ・評判 2ページ目

工事の日取り調整の為に、カスタマーセンターに示されたテクニカルサポートへ連絡、すると工事の日取りについては光回線の部署へと連絡するようにと別の電話番号を教えられる。

言われた通りに光回線の部署へと電話を掛けるも、それはこちらでは対応してない、カスタマーセンターへ連絡しろ、の一点張り。

おかしいと思いながらもカスタマーセンターに再度連絡するも、やはり工事の調整は光回線の部署だったらしい。

再度光回線の部署へ連絡したらば、当初の担当者と同じ人物が出た為、話にならないと判断。他の担当者に代わってもらい解決。

その後、プランについて疑義があったのでカスタマーセンターに確認してみたところ、「1Gbpsの記述は無いが、回線は1Gbps対応なのは確認してるから信じて欲しい」と言われる。

1Gbpsプランなのか確認したかっただけなのだが、書類にもwebにも記載が無い上に「口頭の回答を信じてくれ」とは...?

言った言わないといった水掛け論を無くす為のプランの確認書だったりwebでの記載があるのでは？

残念ながら当方は口約束を信じてやれる程出来た人間ではないし、工事日程調整ですらあの有様なのでその場で解約を申し入れた。

総じてサポート態勢が全くなっていない。たらい回し、知識不足、サポートする気皆無、おまけに口約束。

戸建て住宅で、元々BIGLOBE光さんでインターネットと固定電話（au携帯の割引適用のための）と地上波TVの契約をしていました。
私には何故かしょっちゅうこのような勧誘の電話が来るのですが、ある日勧誘の電話がかかって来て、au携帯を使っていれば、携帯料金が今より1000円安くなるとの謳い文句で、時間があったので、一応、料金や内容を詳しく確認し、地上波TV等の必要なオプション等を含めた価格を確認すると、込み込みで5900円だと言うので、それなら今より安いので考えても良いという回答をすると、では次の担当から連絡がいきますとの事で、他会社にまずは飛びます。直ぐに株式会社グランという業者から連絡が来て、同じような内容の話をされ、料金の提示についても、今までに無く安かったので、何度も何度も詳しく確認しましたが、5900円とのことでした。また、現在BIGLOBE光で契約中の説明もしましたが、「ウチの場合は提携会社なので、スマホ代も安くなりますし、auからの各種のサービスを受けられます」とのことだったこで、電話での契約を交わしました。
そこから初めて東海コミュニケーションズ　@t comに飛び、後日、確認の電話や工事の日程調整の連絡がありました。
そして、工事業者が来て工事を行い、元々BIGLOBE光さんの光回線ケーブルが引き込まれていましたが、別途、光回線ケーブルの引き込み工事が行われ（外壁にネジ止めが追加）、NTTのモデムを接続して工事完了の確認に至った時に、工事業者の人が今までBIGLOBEさんで使っていたモデムを見て、「これ、今まではTVの契約もしてたと思いますが、今回の契約はTVプランが付いて無いので、切り替えるとTV見れなくなっちゃいますよ？」と言われました。TVオプションを付けると、また改めて工事が必要との事でした。
話と違うので、当然「え！！！？」となり、完全に詐欺だと思い、@t comカスタマーセンターに電話すると、なかなか電話がつながりません。20〜30分待ち続けるとやっと繋がり、内容を伝え、無かったことにしたい旨を伝え、工事費用も支払うことはできないと伝えると、契約内容は代理店が行なっているのでこちらでは解りませんし、工事は行ってしまったのでその代金は支払って貰いますとぬかしてきました。
びたいちもん払う気は無い事を強く要求しても、それは代理店がやってますのでと、マニュアルに沿ったような回答しかしてこないので、話にならないから権限を持つ人間に電話を代われと要求しました。すると他の人間が電話口に出てきて、これまでの経緯や契約内容について苦情を言うと、「こちらの手違いで申し訳ありません、料金を１年間1000円引きにして、工事費用も無料にするので継続して貰えませんか？」との事だったので、再工事の手間はあるけどそれなら考えますと、数日後に再度電話連絡が来る事になりました。しかし、同時期に届いていた契約確認書類を見ると、TVオプションが付いてないどころか、付いてない状態での合計料金が7800円となっていました。5900円で契約したはずが、1000円割引いたところで現在よりも高い料金設定でした。そしてよくよく調べると、把握しきれていなかった自分もいけませんが、提携会社は@T COMだけでなく、BIGLOBEも提携会社でした。
再度カスタマーセンターに電話連絡し、再び30〜40分待ちやっと繋がり、先程の人間に代わるよう要求しましたが、別件対応中との言い分で当人は電話には出ずオペレーターとのやり取りになりましたが、やはり割引の話も何も全て無しで、解約金も工事費も一切何の負担もしない旨を伝えると、今度はスムーズに無償解約を受け入れました。マニュアル等でいくつかの段階があるのでしょうか⁉︎
そもそも、思い返せば不審な点は多々あり、送られて来た書類の私の名前が違っていて、これは契約の時に最初の営業にも、株式会社グランの営業にも、電話で名前の漢字等を詳しく説明した結果、＠tcomに伝わったのがこれなので、何も情報のやり取りは出来ていないんだと感じました。集客の方法も、代理店に飛ばして飛ばして、どこも責任を逃れられるようなシステムをとっており、忙しかったり面倒だったりで内容を良く確認しない人は、騙されて気付かないうちに高額料金に変わってしまっている可能性も考えられます。
いずれにせよ、東海コミュニケーションズ　@T COMは、詐欺まがいの業者で、ずさんな管理体制も見受けられたので、気を付けて下さい。株式会社グラン等、そのような企業の代理店は言うまでもありません。

今回はインターネット速度Ｎｏ．1と聞いて契約をしようと思い電話で契約を進めていきました。まず最初は新規受付センターにて対応されました。私が電話した時間帯(平日の18:00~19:00)では恐らく男性1人女性1人の対応だったかと思います。その為とても繋がりにくいです。男性の方は声が小さくとても聞きづらい印象でした。その後、契約が進んでいきルーターレンタルの件で相談をしようとした所、窓口が違うという事でカスタマーサポート窓口に電話を掛けました。こちらは何人対応されてるかは分かりませんが(平日15:00~16:00)繋がるまでに12~3分ほど待つ必要があります。そして男性の方が電話にて対応されましたが、喋り口調は上から目線な上、WiFi初心者で無線飛ばしカードの使い方が分からない旨を伝えると、WiFiは日本語で無線ですよと聞いた事とは違う事を説明された上に馬鹿されたような言われ方をされとても憤慨しました。契約をしようと思って電話していたのにこんな対応では契約できないと思い契約せずに終わりました。

回線不良があった際に、IPv6等の通信方式について電話問い合わせをしましたが、サポート対応が最悪でした。
・当たった運が悪かったのかもしれませんが、語尾伸ばしのだらしない口調の女性担当。(個人の問題かもしれませんが生理的に不快でした)
・無知が前提の客に対し、上から目線の口調(他の方がレビューされている通り)
・敬語は使っているが客に対する接し方じゃない
・間の使い方や、早く話を切り上げたい感じが口調から見え見え
・所謂ガチャギリ

主に上記の経緯や、回線にも不満があるため解約を検討しています。
あくまでサポートは企業の一窓口に過ぎませんが、解約を考えるほどに電話で不快にさせられるということは、それまでということです。
通信についても他の方が言及されている通り。全面的に他社様をおすすめいたします。
これから検討されている方に、少しでもご参考になれば幸いです。

先日Tコムから電話があり、フレッツ光より料金が安くなるので変更しないかと言われました。最初は断ったのだが、あまりにもしつこいので、つい契約してしまった。口座番号は聞かれなかったので教えなかったが銀行名は言った。そして電話番号を言うから転用承諾番号をNTTに電話をして聞いてくださいととのこと。すぐにNTTに電話をしてEから始まる番号を聞いて電話を切る。それからすぐにTコムから電話がきて番号を教えた。そこで俺は気づいた。何でNTTが夜の6時頃に営業してるんだろう？一旦電話を切り再度NTTに電話をすると本日の営業は午後5時で終了しましたと、いつものアナウンスが流れた。すぐにTコムに電話をして契約をしたがキャンセルすると言ったらとりあえずOK。その後すぐに今度は違う男から電話がきて、本当にキャンセルですよね？！とのこと。皆さんこれ何か妙だと思いませんか？何故あの時間にNTTが営業時間外にもかかわらず転用承諾番号を教えてくれたのか？そこで何日もしてからNTTに電話をすると、あの日、あの時間に俺からの電話の履歴がありませんと言われました。また2日後に電話をして聞くと、最近私もわかったんですが転用承諾番号を聞いたときNTTに電話が行かずTコムに行くように操作されてるんですとのこと。なんと驚いた。つまりTコムに転用承諾番号を聞きTコムに教えてたということです！こんなこともできるもんなのか？皆さんこれを読んでたら絶対気をつけてください！

解約時の注意
8年位光ファミリータイプを利用していたが、u-nextを夕飯後みていると途中止まることが多々あり、解約することにした。
しかし、サポートセンターに電話すると、解約手続き用の書類送付に、1週間。解約書類記入して、tcom到着後事務処理の後、10日間解約廃止工事後、やっと解約となるそうです。その間使っていないのに、tcom側の遅延処理で、その期間日割りで料金や更新月を過ぎれば解約金も発生するとのこと。
tcomは、解約させにくくするためと、解約期間を長期にわざと遅延させて、解約金等出来るだけ資金回収取することが会社の方針か。ボッタクリで酷いと思いませんか？

料金はSoftBank、au、NTT、＠Tcomで比較して一番お得になると思い契約しました。キャッシュバックは契約店舗にて現金で1万円と郵送にて商品券1万5千円のキャッシュバックがあります。契約店舗と引っ越し先が遠いと不憫だと思います。
通信環境も快適に問題なく使えています。
店舗契約時のスタッフさんも大変気さくで説明も分かりやすく、人柄も含め契約をしようと思いました。

ただ問い合わせ窓口が統一されていなく、プランについて、料金について、工事について、諸々全て別々の電話窓口になる為、掛け直さなければいけないので大変面倒です。又窓口が別々の為大体「分かり兼ねます。」との返答になり不信感を抱きました。

ひかり電話の解約に時間が掛かる為、その期間分もこちら負担になります。契約時にはすぐ出来ると伺っていたので、対応して下さった方は異なりますが契約店舗に交渉し迅速な対応をして頂いた事には高評価です。

こちらの会社に関わって嫌な思いする方が1人でも少なくなるよう、初めてこのような口コミを書きます。

勧誘電話を受けた家族が口頭で契約の意思を出してしまいました。後から私がそれを聞き、慌てて撤回してもらうよう家族に電話をかけ直させたところ、電話口の担当者から「なぜそのような掌返しをするのか」「先日は契約の意思があると言ったのにおかしい」など非常に高圧的な態度で責め立てられました。コールセンターの方からここまでの上から目線で責められたことはなかったので驚きと恐怖でいっぱいでした。

結局隣で電話の内容を聞いていて我慢ならなかったので私から再度断りの旨を伝えたところ、ようやく了承してもらえ、家族に今後失礼なことをしないよう言って聞かせてください。というニュアンスの文句を言われつつ電話を切られました。失礼なのはどちらでしょうか。担当者の名前を出して注意喚起したいくらい不快な経験でした。

3年程アットティーコム光を使っていました。
速度は他の方の口コミ通り正直遅く、
私の場合は昼夜関係なく、悪い時が多々ありました。
なので、結局携帯で動画見る時はWiFi切ったりしていたので
契約している意味？？となりました。
解約の際に解約書面を送っていただく手続きをネットからして、解約書面送っていただく際の住所を契約住所とは別のところを指定していたのに一向に届かず。
問い合わせたら契約住所に送りましたとのこと。
郵送住所をわざわざ入力した意味はなんだったのか？？
解約書面を待っていたら、解約の月が遅くなってしまうので
契約書を確認したら、項目さえあっていればこちらで解約書面を作成しても有効との事だったので
その旨をコールセンターに確認→最初ダメと言われる。→契約書には有効と書いてあると伝える→上長に確認して頂いて有効になると回答受ける。→〇〇日までに送れば今月解約間に合うことを確認して郵送した。
その後、ティーコムから解約受理のハガキが届いたら
次の月にまたいでいる。。。
オペレーターの方は上長にまで確認してもらったのに
何故こういう手続きになったのか？
まあ、次の月の日割だから金額は別に良いけど
後味が悪すぎます。
(その事もオペレーターに再度問い合わせしたら、日割なのでご安心ください。と言われたが金を余計に取られて安心する訳ないだろう。)

こっちの確認とか時間の無駄だったなと思いました。

２年前ルーターのレンタルをしました。その時に送られてきたルーターが不良品で、コンセントがつかえなかったので早急に交換品を送っていただきました。その際、１ヶ月以内に返送してくださいということでしたので早急に返送しました。確実に返送しました。２年後ルーターが良くないので、更新時期に合わせてルーターだけレンタル解約を申し出たところ、前回の不良品がまだ返品センターに届いてないので違約金一万を請求しますと、強引に一万引き落とされました。不良品を送ってきて、それを返品したのに２年後に返されてないので違約金が出ますときても意味がわかりません。抗議したところ送った証明を宅配業者にもらってきてくれとのことでしたが、宅配業者は一年以内でないと配達記録は削除されますとのことでした。あまりにも腹が立ちすぎてどこに怒りをぶつけていいかわからないので、こちらに投稿します。ネットの速度等は問題ないですが、それ以外が問題ですね。ふざけてる。