@T COM/アットティーコム　ヒカリの口コミ・評判 3ページ目

２年前ルーターのレンタルをしました。その時に送られてきたルーターが不良品で、コンセントがつかえなかったので早急に交換品を送っていただきました。その際、１ヶ月以内に返送してくださいということでしたので早急に返送しました。確実に返送しました。２年後ルーターが良くないので、更新時期に合わせてルーターだけレンタル解約を申し出たところ、前回の不良品がまだ返品センターに届いてないので違約金一万を請求しますと、強引に一万引き落とされました。不良品を送ってきて、それを返品したのに２年後に返されてないので違約金が出ますときても意味がわかりません。抗議したところ送った証明を宅配業者にもらってきてくれとのことでしたが、宅配業者は一年以内でないと配達記録は削除されますとのことでした。あまりにも腹が立ちすぎてどこに怒りをぶつけていいかわからないので、こちらに投稿します。ネットの速度等は問題ないですが、それ以外が問題ですね。ふざけてる。

【回線速度】
『遅い』という口コミが散見されるが、一部の販売代理店や店舗スタッフの売り方が悪いだけ。

①IPoEで接続するべきユーザーが用途に合わないPPPoEで接続して文句を言っている
②プロバイダからレンタルしている1ストリームのルーターを用途に合わず使用して文句を言っている

どちらも、多くは販売サイドのヒアリング不足によるもの(もしくは知ったかぶりのユーザーが自爆しているだけ)で、接続そのものはかなり良質。

【ご利用料金】
普通～やや高い。
有人販路での営業コストが利用料に乗っている印象はあるが、十分納得できる範囲。
生命保険に入る際にネット申し込みするか、販売員に契約をお願いするかのイメージと同様。

これだけネットが重要な時代にたかだか数百円に拘って大切な物(自分の時間)を失う必要はない。

【サービス】
ふつう。
しっかり接続してくれれば、他は求めていない。

【セキュリティ】
ふつう。
回線そのものではなくTOKAI SAFEという、謎のアンチウイルスに対する批評であれば『良い』となる

【サポート】
関東を中心に郊外型の家電量販店に外注スタッフを配置している事は特徴的。

ネットワークの構造から詳しく話せる人間は勿論いないものの、同業他社の販売員に比べ応対スキルは非常に高い印象。話していて気持ちが良い子が多い。

サポートセンターの窓口対応も普通。
テクニカルサポートも応対品質は普通だが、知識レベルはかなり高い。

【総合】
『考えるのも面倒だから、にぃちゃん良い感じでやっといてな！俺相手に下手は打つなよ！』
ってタイプの方にはコレ一択。

チマチマ考えて時間を無駄にしたいなら、趣味に合う所を契約すれば良いと思う。

ずいぶん前から＠Tcomを利用している者です。
一戸建てで＠Tcomを利用していますが、非常に通信速度が遅いです。
夜の時間帯で速度が2Mbpsぐらいしか出ず、まともにゲーム・動画も見ることができない状態が半年以上続いています。
サポートに連絡して状況説明後、軽く調査して折り返し、という流れとなりましたが、結果、「混雑で遅くなっている」という回答のみで、いきなりIPv6の案内を聞かされました。

現在の状況下で需要が増し、混雑するのも理解しているつもりですが、まともな通信速度を提供できていないのに、何も対応してくれないことに愕然としました。
5千円前後の月額料金支払ってますよね…？

数年前にも同様な事態がありましたが、その時はきちんと調査してくださり、原因を特定し、改善したことがあったので「サポートの対応はいいなー」と思い契約を続けていましたが、現在ではその体制もなくなってしまったようです。

人により、回線速度、サポートの良し悪し、料金等の判断基準があるかと思いますが、＠Tcomは本当に考えた方が良いです。
私は今回のサポートの対応で違約金を払ってでも別プロパイダへ変更する意思を固めました。

営業のいい加減な説明や説明不足が重なったため、契約前段階でキャンセルしたのだが、開通も何もしてないのに請求書が届く始末。コールセンターに電話したら担当部署の入力ミスだったので次回以降、気を付けると言われた為、いったん終息。
次月、また請求書が届き、意味が分からなかった為、再度コールセンターに電話をかけたが、またしても担当部署の入力ミスだったことが発覚。コールセンターからは再度気をつけると言われたが信用できなかったため、何故繰り返しミスするのか確認したところ、もうしません。の一点張り。答えになっておらず、きちんと説明するよう伝えたら、別途担当部署から連絡を入れると言われた為、いったん電話を切った。連絡を待っていたが、それ以降、一切連絡は来ておりません。自分達のミスを顧客にきちんと説明すらできない。対応の悪さはもちろん、2度同じミスをしても事の重大さを認識できない。全てにおいて非常に不愉快でした。

絶対やめたほうがいいです。２年縛りで、契約違約金も高く、引越し時の移設後工事費も取ります。カスタマーサポートは電話のみの対応を基本として、電話は有料、しかも会話が通用しないスタッフ揃いで話が通じなくて苦労します。またネット回線は光なのに、常時ADSL程度の速度しか出ない旨を伝えても、改善の動きや回答はベストエフォートとしか言わず。とにかくカスタマーサポートがやばい会社です。絶対やめたほうがいいですよ。後悔しないネット回線を選ぶなら、ここは絶対外すべきです。（カスタマーサポートは常にひらきなおりの高圧姿勢）

スマホの通信会社を変更した途端に勧誘の電話。
変更前の通信が光回線とセット割だったので、忙しいかった事もあり勧誘に乗り契約への流れ。

電話してよい時間など、かなり細かめに色々聞いてくる割には、時間も守らず確認の電話を連発してくる。
また、工事業者に伝える為にと聞かれる質問された事もあまり伝達されず、工事業者にまた同じ質問や説明を繰り返し行う事が何度も。

何故か契約の書類がニ通同じものが送られてきたり。

時間を守らず何度も電話をかけてくるにもかかわらず、折返しで電話をかけるとやっと連絡繋がったよみたいな横柄な態度。

工場が終わって、初期設定をしようにもNTTのマニュアルを参考にやれと書いてある冊子だけ渡される。
特に知識がある訳ではないので、休日にじっくり調べてやろうとしていたら、早く初期設定終わらせて繋げるか確認しろよと言わんばかりに、また何度も電話が来て、確認が済んでないと分かると露骨に不機嫌な声でじゃあ繋いだら電話よこせと。

そこから一日二日後にまた電話が来て、サポートの番号教えるから早くしろよと言わんばかりの態度で急に番号を知らせてくる。

業者が置いていった機材を返却郵送するキットはいつ届くかなどいくつか質問をするが、何故か質問の途中に話を遮ってろくに話も聞かず見当違いな返答をしてくる。
見当違いな返答をしたことに本人が気付いても謝ることもなくキレ気味な態度でくる。

夕方の何時以降じゃないと電話取れないと、何度伝えても昼にかけてきたりして、電話折り返す度に自分の会社名も何も名乗らず、折返しの電話ですね何でしょうか？じゃねーよ（笑）

契約してすぐ怪しいと思って解約したら
2回も請求書届く上に
電話対応が最悪。
都合悪くなったら電話でいくら問いかけても
無視されます。
ありえない。

これから契約しようという方がいたら、やめた方がいいです。
受付は対応が悪く、約束が守られた試しがありません。
工事から解約に至るまで、10人近くの人と関わりましたが例外なく全員対応や手際が悪いです。
肝心の光回線は開通後から1週間以内で3回途切れるぐらい質は悪いです。
全てを踏まえた上で解約を申し出たら、当社は通常の解約料金を払うように言われました。
納得がいかず、交渉すると「会社で話し合い取り決めましたので、お客様が納得しなくても工事費と使用料は請求させてもらいます」の一点張り。
最終的には電話を途中で切られました。
払わないとこちらの過失になるので仕方なく言われて金額で払いますが、皆さんには同じ思いをしてほしくありません。
1人でも多くの方が見て、嫌な思いをされないことを願います。
※全て実話です。

ティーコムに替えてからテレビのネットワーク機能の接続が悪くなり、自分の好きな時間にテレビでインターネットを使うことができなくなった。
どうにかしてほしくて、ティーコムに問い合せたところ、接続方法、環境、テレビの機種等を聞かれ最後に、また連絡しますと言われ早3ヶ月。
サポートセンターに問い合せても全然繋がらない。
電話順番待ち中もナビダイヤルなので、待てば待つだけ通話料がかかります。最低です。
ネット接続もダメ、トラブルの対応もダメ。
全然いい所がありません。替えて後悔。

もともとNTTフレッツ光を使っていたのですが、私が留守の間に＠Tcomから電話がかかってきて、何も知らない主人が変更しなければならないと勘違いして手続きをしてしまいました。
特に利用スピードに不満はなく普段は普通に使えています。
ただ、停電や雷によりブレーカーが落ちてしまったことが何度かあり、その他に＠Tcom経由でNTTに修理を依頼するのですが、アクションが遅く3日以上もネットが使えない状態になったこともありました。