@T COM/アットティーコム　ヒカリの口コミ・評判 4ページ目

もう、Tコムを辞めて外に乗り換えたのですが、契約時、｢安くなりますよ！｣とか
｢乗り換えたらキャッシュバックします！｣と言われてTコムにしました。
最初につくオプションは｢有料に切り替わる前にちゃんと連絡して解約の場合は手続きします｣と話していたのに、その電話がなくて高額な金額を払う羽目に。電話で問い合わせたら
｢申し訳ありませんでした。解約手続きはネットで行ってください｣と言われましたが、
なかなか解約が出来ず、大変困りました。
極めつけは、
キャッシュバックの手続きをしたのに入金がされていなくて、仕事が忙しいからなかなか問い合わせも出来ず、入金予定日から１ヶ月たってやっと問い合わせたら、私のミスで必要書類が抜けてたらしいです。電話で個人情報を話し、｢８月４日には必ず振り込まれますから安心してください｣と言う受付の人を信じましたが、
現在も振り込まれていません。
金額が大きいだけに、何十回もTコムに電話したけど繋がらないし、相当失望しました。
そもそも、キャッシュバックの手続きに漏れがあってもこちらに連絡をしない、期限を過ぎて権利を消失させようとした、なんて事は思いたくないですが、もう何も信用出来ません。
なんて不親切な所だろう、と言う印象しか残りませんでした。

こういったインターネット回線事業というのは飽和状態にあり、価格比較で業者を選択することがほとんどだと思われます。こちらの業者はキャンペーンを高額に謳い、実際に開通するまで3つ4つと契約までのステップがあります。実際に契約が締結されるのは、数週間後のようで、電話をした日が申し込み日とはならない仕組みにされています。そのため私は11月に申し込みを決めましたが、@T COMの都合上、1週間以上経ってから重要事項を説明するだけの電話が来て、その時点で12月に入っているから、11月のキャッシュバックは受けられないと説明されました。私が申し込みをしたのは11月中旬です。これだけ時間をかけてきたのは紛れもなく@T COM側です。申し訳なさや謝罪もなく、12月の格段に減ったキャッシュバック額が適用されることになりました。しかしまだ契約は締結していません。まだ12月のキャッシュバック特典が受けられるかも@T COMの長期に渡る申し込みまでのプロセスが今回のキャッシュバック額に該当する期間に締結できるかもわからない状況です。キャッシュバックが12月末など、いつまでにという話もしてくれません。よく考えてください。私たち消費者は一定の通信速度備えた回線業者ならどこでもいいんです。"カネ"がどうかしか見ていません。電話対応も他ではとても働けない言い回しのスタッフしかおらず、名前を聞くとしおらしくなるスタッフばかりです。きっと解約を含めた相談窓口でもひどい対応しかできないんでしょう。まとまったお金が出せないなら誰も見向きしません。もっと素晴らしいサービスを提供しないと、キャッシュバックでしか客は釣れませんこと肝に銘じましょうね。

契約してから3年目ですが、最近、1Mbps程度しか速度が出ません。もっと低い時間もあります。

そろそろ無料期間で解約しようかと思っていたら、電話がかかってきて、Ｖ４からＶ６へ乗り換えのＰＲということで、申し込もうと思ったのですが、別のところに電話しろと。電話してもなかなかつながらず、何とかつながって話をしたら、散々待たせた挙句そこではｖ６は対象外ですとぬかしおった。
そんな対応していたら解約無料期間が過ぎてしまうひどさ。
さらに、半年後にまたｖ６に乗り換えませんかと電話がかかってきました。
これ、どういう会社なんでしょう？その件についても電話口のにいちゃんは開き直って誤りもしない状態。
とにかく、電話にでたメンバーが最悪です。

解約金12000円払ってでも乗り換えるかと考えています。

引越しを機会に乗り換えを決め
12月初旬解約手続きしました。
サポートに電話が繋がらないとは聞いていましたが
対応が悪過ぎます。
タメ口の様な敬語
辞めると違約金が掛かる
そんなん解ってて連絡してるのに
しつこい上に態度変わるし...

用紙を送るから今月いっぱい間に合うと思いますよ
何という曖昧な...
今日でという解約は出来ないらしいのです。
今月いっぱいなら引越し先でもと思ったら
引越すのにまた工事が必要
仕方なくそれでも良いと話すと
年明けになる...
辞めるに、こんな嫌な気持ちになったのは初めてです。
未だに解約手続きの用紙も来ません。
二度と使用する気も人に薦める事も無いですね
5年も使っていて最後に残念な会社です。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
　家電量販店での勧誘

【良かった点】
　自宅で契約している他社のプロバイダより良いという点はありません。

【気になった点】
　契約時に月々の料金が高い方のプランであることの説明が最後までありませんでした。
　契約してからご契約内容確認書が約１ヶ月以上過ぎたのに届きませんでした。電話で問い合わせたところ、一度こちらに戻ってきたので昨日送りましたとの返答をもらいました。
　常識的に日本国内の本州在住で郵便物のやり取りに１ヶ月以上かかるとは考えにくいので放置されていたと思います。
　ちなみにカスタマーセンターに電話がつながるのに約２５分かかりました。
　確認書がないのでweb上での問い合わせも出来なかったため待ちました。
　何かトラブルがあった時により会社(プロバイダ)としての差が出ると思います。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
　赴任先での利用・使用のため契約しましたが一連の対応で今後に不安を感じたのでもう解約します。利用料金も高いプランなので回線が同じなら料金が安いプロバイダに乗り換えます。

グランコミニュケーションズという代理店からの営業電話
安くなるという事で契約手続きや費用について電話で説明auひかりからの切り替えだったが一切契約者側に負担する費用は無いと説明を受けた
@TCOMにそのことを聞くと一切分からないしこちらは知らないと代理店から連絡するように伝えるいうが10日はかかるという
勧誘内容は代理店にぶん投げで一切連携がとれていない
年配の女性スタッフも声が小さい男性スタッフも対応が最悪こんなコールスタッフに出会った事がない
回線速度も変わらないと言っていたが評判を見るに遅いという口コミが目立つ、調べてないからわからないがとにかく不審な点が多すぎる
違約金を持ってくれる業者を見つけていち早く解約したい

賃貸マンションで引越しのために解約をした者です。
電話で解約申請をした際に、書類を送るので返送してくださいとのこと。
その際に他にお聞きしたいことは？と聞かれ
特に思い浮かばなかったのでありませんと答えました。

解約申請書には、書面が先方に届いてから10日程で解約になる旨だけ書かれていました。
引越し間近になり、聞きはどうすれば良いのか分からなかったので確認したところ
返却して欲しいと。
開通時に電話線を工事されて危機がぶらさがっているのはどぉすればいいのか聞いたところ、自分でNTTに連絡しろと。

解約申請書と一緒に説明があるならまだしも、何も連絡もなくこちら任せ。ありえない。

オペレーターではそういう決まりだと一点張りのため、上の者に変わらせても、こちらの満足のいく対応は得られず。
出来うるのが、@T COM側からNTTに私の番号へ連絡をするわうに伝えることのみ。

それなら必ず終わったらあなたが折り返すことと言ったにもから変わらず、音沙汰無し。

いい加減帰してり

NTT東日本を名乗った営業電話がきて、まるでフレッツ光自体のサービス内容が変更になり、プロバイダと一本化するかのような内容でした。

半信半疑で聞いていたところ、転用番号を取得するようにと言われたところで「？」となり、30分以内に@t.com光の担当から電話するので電話を切って待つように言われたので、その間に急いで@t.comについてネットで調べました。

結果、NTT東日本とは別会社・別サービスということが分かったため、次にかかってきた電話で、乗り換えを断りました。間に合って良かった。
ちなみに言い募ってきたので強めの語調で断ったら、感じの悪い切り方をされましたw
本当に、騙されて乗り換えなくて良かったです。

結局、回線工事前に申込みキャセルしたので、実際のサービス品質はわかりませんが、@Tcomひかりと代理店との意思疎通が全く取れていないようです。
ちょうど今契約しているソフトバンク光2年契約の解約月にグランコミュニケーションズという代理店からセールスの電話があり、面倒な手続きなしに通信料金は月々千円の割引があり工事費や事務手数料を全てキャッシュバックするという事だったので申し込みしました。
最初NTT回線工事の下請け業者のような言い方をしていたので、うちのマンションの回線工事を担当してくれている業者なのかと勘違いしてしまいました…@Tcomひかりの代理店であることを名乗ったのは最後の最後で既に契約する旨伝えたあとで、結構な時間説明を受けていたしそこで断る勇気が私にはありませんでした。
申込手続きが完了するまでは色々な方から電話がありその度にご安心くださいと…でも手続きが済むと後ほど契約内容を郵送しますといったっきり音沙汰がなくなりました。
そんな折、ソフトバンク光から営業電話がたまたま来て乗り換える予定であることを話しところ、事業者変更で済むはずなので訪問工事は必要ないはずだと教えてくださいました。
不安になってきたので代理店に電話したのですがなかなか繋がらず、@Tcomひかりの窓口に電話して契約内容を確認したところ代理店が勝手にやっているキャンペーンなので代理店に確認くださいと言われてしまいました。
まだ回線工事まで時間があり無料で申込キャンセルできたのでキャンセルしましたが、後日代理店より訪問の事前確認の電話が…解約情報が共有されていなかった模様。
露骨に非難がましく言ってきましたが@Tcomひかりとそちらの問題ですよねっと言ったら電話を切られました。
どちらもあまりお客様対応はよろしくないようです。

６年近くt-comヒカリを使っていたが、去年から時々ネットの接続が切れたり、重いデータをアップしようとしても途中で接続切れてアップできない状態が続きながらも使っていたのですが、ここ数ヶ月は1日にネット切れる回数が10〜20回くらいと頻繁に数分切れるようになったので電話して機器交換や訪問工事してもらっても、1回の訪問では直らず対応に何度も立ち会いが必要になり、信用できないので他の回線に変えることにしましたが、ネットが頻繁に切れてるのに毎月満額の請求して、解約月じゃないので違約金なども当然しっかり全額請求されました。相手の言い分的にはいかなる理由でも補填や保証は一切ありませんとのことでした。
色々なオプション込みで月額8000円近い請求だったのに、安定にネットを使えず、故障に対しても対応よくなく何回もこちらの時間を割いておきながら解約違約金はしっかり取る。まともなサービスは提供しないくせに、契約の元お金だけはしっかり徴収してくる最低な回線でした。
二度とt-comヒカリは使わないし、絶対他の人にもオススメしません。