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最低最悪
ID:007532
とうぶさん
- 満足度
1.00
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出発日、スタッフミスで、飛行機に搭乗できず、担当者はそのまま機内へ。営業所に電話するも、担当者不在のため分からないのこと。社内の連絡なさすぎ。今までで、最悪な旅行会社です。電話対応も悪い、謝らない。
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合併したら最悪！
投稿日：2017.01.27ID:049576
名無しのごんべさん
- 満足度4.00
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昔から東武トラベルさんに大変お世話になっております。さいきんの投稿みてクレームばっかりなんですがどうもトップツアーと合併してから酷くなったみたいですね。昔の東武さんが懐かしいですね。
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二度と利用しない！！
投稿日：2017.02.15ID:050477
ちちさん
レギュラー会員
- 満足度1.00
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- 料金 2.00
- 接客 1.00
- プラン内容 1.00
- 信頼度 1.00
限定列車のスノボーツアーでしたが、「限定列車以外を希望する場合は1100円追加」とあったので、帰りのみ限定列車以外を希望して申し込みをし、追加料金を払いました。
ＨＰでは申し込みの際に帰りの新幹線も選択しなければ申し込みできなかったので、適当に選択して申し込みました。
実際に帰りの新幹線に乗ろうとしたら、ＪＲの方に指定の新幹線にしか乗れないと言われ、指定の時間まで待つ羽目になりました。
後日、東武トップツワーズに電話したところ、「乗り遅れたときの救済処置として、それ以降の新幹線の自由席に乗れるチケット」と説明されました。そのような説明は申し込みの際にはどこにも書いておらず、対応も「非は一切なく、ご指定どおりに用意しました」と謝罪もありませんでした。
それならば、なぜそのように記載しないのかと質問すると、「一般的に指定列車チケットはそうなってます」とのこと。
あちらの主張ばかりで、まったく対応が不親切です。
このような旅行会社初めてです。
二度と利用しません。
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苦情の対応も悪すぎ。
ID:043497
あさん
- 満足度1.00
-
母と妹と旅行に行こうと思いこちらで予約させて頂きました。予約の際に、景色の良い「スーパービューおどりこ号」のチケットが取れたと前回聞いていたのでてっきりこちらは往復と思っていました。
取れた内容を確認すると帰りのみスーパービューで、行きはただの「おどりこ号」だったので
「録音を聴いてくださっても良いので、今回の言い方だとこちらは往復だと思いました。」とコールセンターの苦情窓口はないかと聴いて取り次いでもらった先に指摘を入れました。
そのこちらの伝えた内容に対し謝罪はなく「びゅうさんのことなのでびゅうさんに伝えておきます」とびゅうさんに擦り付ける対応でした。
私はびゅうさんに怒っている訳ではなくトップツアーズの対応や言葉選びだったのにびゅうさんにこの件を伝えるって何をいうのでしょうか？最低な対応だと思います。別件でホテルのことに関しても嫌な想いをしていたのでそれも話していたら「私たちは中継ぎですので、、」と言われたので頭にきて「それではトップツアーズさんに頼むメリットは特にないんですね？」とこちらも嫌味を言ってしまったら、それに対しても「はい。」と言われました。
また、この件によりキャンセルをすることになりましたが手数料はこちらもちだし、とにかくもうこの会社は少なくとも私たち家族は使いませんし友達にもこの話を広く伝えて被害者を減らしたいと思います。
私もジャンルは違いますがサービス業をしているので驚きました。
今回の件で色々と学びました。本当にがっかりです。
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オリジナルの東武の商品旅行がスゴく良いです♪
ID:033791
ユノゆきさん
- 満足度5.00
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5月9から13日までオリジナルのフィールというパンフレットで韓国旅にいきました＼(^o^)／
立ちよりのおみやげもないのでそのままホテルへ直行でたっぷり時間もつかえましたo(^o^)o
東武さんは海外旅行で良かったから東武さんだけ何度か利用していますがいつも満足しています(*^▽^)/★*☆♪
しかもこの内容でこの値段は安いですよ(*´∇｀*)
次回も宜しくお願いしますね(^o^)vスタッフの皆様ありがとうd=(^o^)=b
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二度と関わりたくない！！
投稿日：2017.07.28ID:060363
***さん
- 満足度1.00
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- 料金 3.00
- 接客 1.00
- プラン内容 1.00
- 信頼度 1.00
全てに悪し。
電話での対応、口の聞き方が偉そうで最悪。気分を害した。
おまけに、全てにギリギリ対応で、出発直前まで不安一杯だった。
もう関わりたくない。
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気分を害された
投稿日：2017.03.08ID:051214
こたにさん
- 満足度1.00
-
- 料金 1.00
- 接客 1.00
- プラン内容 1.00
- 信頼度 1.00
まず、来店してスノボ旅行のプランを決定したのですが、手続きがとんでもなく長い、、。さらに、決定した日からかなり経ってから、「お客様の選んだプランは15人以上集まらないとバスが発車しないので、念のためもう１つ選びなおしてください。」と電話で告げられました。
何冊かパンフレットを送られたのですが、結局「似たようなプランはこれです、いいでしょうか」といった感じでもう１つも決まりました。 結局ははじめのプランで15人集まり決定したのですが、最終決定の電話がくるのがキャンセル料のかかる前日でした。
そしていざ旅行へ行ってみると、バスが時間通りにこない。7時集合7時半出発なのに、7時26分ごろに到着しました。謝罪の言葉もなく、考えられないような対応でした。
スノボ用具のレンタル付きのプランを選んだのに、2日で2000円も保険料として支払わされました。 パンフレットに小さく、「一日500円の免責保険料がかかります。」との記載を見落としていたのはこちらに非があるのですが、なぜか2日で2000円とられたことに納得できません。 ボードとウェア各自500円ということなのかもしれませんが、そういった火災は全くありませんし、そもそも来店時の説明に、免責保険料の話すらありませんでした。その場で電話して問い合わせてみると、「それはあり得ないので確認します。」と言われたのに、折り返しの電話では一変、「保険料として払っていただかないと困ります。」などと言われました。
宿泊していた宿もボロボロで酷かったのですが、そちらは宿のレビューにもってかえさせていただきます。
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よかったです
ID:026251
かんちゃんさん
- 満足度5.00
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せんげん台店を利用しました。希望のツアーがいっぱいで取れなかったのですが、いろいろと同条件のものを親身になって探してくれました。予約＆キャンセルにも嫌な顔せずつきあっていただきました。最終行程表も２週間前にはもらえました。
昨今、ネットが主流になっていますが、やはりこういう直接窓口で対応してもらうのは安心感が違いますね。
また利用させてもらおうと思います。
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怖くて二度とお願いしません。
ID:026198
よっしーさん
- 満足度1.00
-
一か月以上前に支払い、最低でも一週間前には旅行のしおりや必要なチケット一式が届くと知らされていたのに待てど暮らせどこない。連絡すると3日前には送る且つ宅配ボックスが使えないといわれ、それでは出発前までに受け取れないリスクがあるので急いで送ってほしいとお願いしたところ了解したといいながら、引き継ぎミスや業務量の多さを理由にさらに2日経過。出発前にチケットが届くか心配です。
プロとしての意識のひくさ、幼稚さ、対応のわるさ、誠意が全く感じられず二度と使いたくないと思いました。せっかく休みをとるなど計画をして楽しみとする旅行。みなさんも気をつけてください。
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ありがとうございました。
ID:021128
ままさん
- 満足度5.00
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何度か柏店を利用していますが、それぞれのスタッフさんの対応がとても良く、時期的にも旅館取れるのが難しい状態でも嫌な顔を全くせず他の旅館を一生懸命探してくれて逆に申し訳ないくらい色々お世話になりました…。
説明も的確でわかりやすく、みなさん優しいです。
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最悪の旅行会社！
ID:032298
もう二度と使わない太郎さん
- 満足度1.00
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こんなひどい会社ないです。会社のOBで年に一度旅行をしており、今回初めてこの会社のツアーを利用しましたが、添乗員がど素人だったのか、帰りの新幹線のホームを間違えて直前になって気づいて移動させられるわ、昼食の人数が1人分足りなくてて、他所のテーブルで急遽用意して貰って一人離れて食べさせられたり、全員で撮る記念撮影も全員にきちんと伝えられていなかったのか、一旦解散させた後に集合して撮ることにしたため、半分も揃っていないのに撮影を終えてしまい、全員の集合写真が撮れなかったり、やはりいい思い出を残すためにはちゃんとした旅行会社を使わなければならないことを強く認識しました。
今までずっと有名旅行会社を利用してきて、このような目にあったことがなかったので、まさかこんなに酷い会社があるとは夢にも思っていませんでした。
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態度が悪い
ID:019595
東武さん
- 満足度1.00
-
先日、広島支店からのツアーに参加しましたが、添乗員の態度がとても悪かったです。
まず、話し方が上から目線の強い口調だったことが不快でした。
そして、交通渋滞や参加者の行動でスケジュールが遅れていたのに、目的地に到着するなり、施設職員の方に横柄な物言いをされていました。広島県民は…として見られると思うと参加者として恥ずかしかったです。
そのうえ、行く先の施設等に関しての知識が全くないことにも驚きました。
接客態度や旅先についての勉強不足ではないでしょうか？おすすめ出来ない旅行会社です。
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☆1以下の対応
ID:018378
勝彫さん
- 満足度1.00
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地元というので会津店に行ってみた。
噂に聞いてはいたものの･･･
まず受付の女の方の対応が最悪。
いらっしゃいませも言わないし来て早々迷惑そうな顔。
目を合わすこともしないし言葉遣いもなっていない。
こちらが要望を伝えても後ほど担当から連絡させますの一点張り。じゃぁ何であなたがいるの？まったく役に立ってない。
他にも駐車場の件とか色々あるけれどもう二度と使うことは無い。新婚旅行とか大事なものは東武トップツアーには絶対に任せられない。
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キャンセル料が他社よりも早めに発生する（ビジネスホテルのみの予約）
ID:015875
ねこさん
- 満足度1.00
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いろいろとシステムが不便です。
楽天やじゃらん、ヤフートラベルなどの大手はだいたい宿泊日の１日前から２０％のキャンセル料がかかる中、同じ宿泊先でもトップツアーズ経由だと３日前から発生する。
ある宿泊施設の公式HPに書いてあるキャンセル発生も前日からだがトップツアーズからだと３日前からかかる。他社との違いを認識しないで予約すると、いざキャンセルしようと思っても出来ない。
宿泊代も日々値段が変わるし、２日前になるとガクンと値段が下がる所もある。
下がったから楽天で予約しようとしてもトップツアーズは３日前からキャンセル料が発生していると言った状況なので、融通が利きづらい。
あと、IDとパスワードを忘れたので問い合わせページから送信しても一向にメールが届かない。
いまどきIDや会員登録の通知は自動配信がほとんどの中、こちらは手作業だそうで、従業員がメールを確認してお客様のIDとパスを調べてメールの返信をするそうだ。
で、従業員がいるのが平日19時、土日17時まで。もうかれこれ２時間メールが届きません。
４日前だからとキャンセルしようと思ってもIDとパスどちらかが分からないと、マイページが開けないのでキャンセル出来ない。で、電話でキャンセルの連絡をしたくても土日だと17時までしかつながらないので、翌日にしか連絡できずキャセル料が発生する事になる。（メールでキャンセルの胸を伝えても無駄）
他社では１日前からのキャンセル料がこちらでは４日前の17時からかかる事になります。
また、ホテルの検索をしてもなぜか「満室」のプランも表示されてしまうため、予約可のホテルと混ざって表示されるので相当見ずらい。今回はGWの予約だったので、ほとんどが満室。１００件ヒットしても予約可のプランが１０件あればいい方。ぱっと見た時にどこのどのプランが予約できるのか明確ではない。
これが楽天やじゃらん、日本旅行etc...だったら、これから予約の出来ないホテルは検索に載ってこない。
他の方も手違い等で不満を持たれている投稿がありますが、ここアナログ過ぎます。
満室が表示されるあたり手作業でUPや取り下げをしているのでしょうか？
ホテルのサイトはリアルタイムであって欲しいです。
（検索した時は予約可だったが最後の予約完了を押す前に誰かに先を越される場合はもちろんあります）
まあ、、、色々と不便な会社です。
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接客対応に言葉を失った。
投稿日：2017.02.09ID:050286
イベント関係者さん
- 満足度1.00
-
- 料金 1.00
- 接客 1.00
- プラン内容 1.00
- 信頼度 1.00
２月に熊本で行われるイベントの予約窓口がこの会社の支店だったが、接遇対応がまるでなっていなかった。まず電話応対。若い女性だったが、対応した社員が名前も名乗らず会社名と「担当は外出中です」のみ。折り返しの連絡を依頼しても一向にかかってこない。こちらから翌日に電話をかけなおす始末。９時より受付と明記しているのに、９時１０分過頃に電話すると「現在ミーティング中です。後でかけなおして下さい」とそっけない応対。改めてかけなおし、予約内容変更について問い合わせると電話口で「えー！！」と大声をあげられた。忙しかったのかもしれないけど、社会人ならそれ相応の対応があると思います。今時公務員でもこんな対応は見かけない。とにかく後味が悪かった。
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最低
ID:046548
おじさんさん
- 満足度1.00
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申し込みに3歳以上は施設使用料3240円かかります。料金については変わる場合があります。とあり、子供が2歳なので料金はかからないと思い予約をしたが、宿で2歳からかかるといわれました。
連絡をしても、かかるものはしょうがないと対応されました。
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はっきり言って、旅行会社として大丈夫？と言いたい
ID:045604
激おこプンプン丸さん
- 満足度3.00
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予定していた行き先、名もなき池（モネの池）すごく楽しみにしてたのに、道中でいきなりストップ。この会社の下調べ不足で、元々大型バスが通行不可の道路だとのこと。
迂回する道路では相当なまわり道になるため、いきなりのアナウンスで、予定していたモネの池には行けなくなりました。と。
えーーー？？それだけ？？ 行けなくなりましたっていきなりのトラブルならともかく。きちんとルートや駐車場も調べていない様子。携帯でナビやグーグル検索をしている。
そんな行き当たりばったりで、この会社大丈夫なの？と思ってしまった。
ほんと、二度と利用しない。
というか、この会社、これで成り立ってるの？
ここの口コミも読めば読むほど悪いことばかり。
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母との旅行が…
ID:027748
もう使わないさん
- 満足度1.00
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個人の一泊旅行を窓口でお願いしました。
出発日と目的を男性社員に話、相談に乗っていただきました。
往復の切符とホテル、その際クルーズを申し込みをお願いしました。
すると、移動中の新幹線でクルーズの会社より本日の乗船の件ですが…とえ？？？
あの、明日お願いしているのですが…いえ本日申し込みをいただいていますと…
後日、支店へ電話で連絡すると行程も分かったうえでの切符の手配も、クルーズ後だとこの新幹線でよろしいでしょうかと聞いてくださった上に間違えて申し込みしたのに…で、結局弁済するので口座番号を教えてくれと、もう面倒は嫌ですというと、現金書留でよろしいでしょうかと。ではお願いします。もうこのような手違いがないようにお客様が不快な思いをすることのないようにお願いしますと伝えて電話を切りました。そうしたらやってくれました。宛名の名前の漢字が間違えている。確認をしない会社なのでしょうか？だから手違いが起こるのかな…もういい加減にして！！
書いていいなら、支店名も担当者名も書きたいくらい
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電話対応が最悪
投稿日：2017.09.20ID:063056
とーたさん
- 満足度1.00
-
- 料金 3.00
- 接客 3.00
- プラン内容 3.00
- 信頼度 1.00
トップツアーズから電話がかかってきたが、その時には電話に気づかなくて、電話に気づいた後で電話を掛け直した時の電話対応が最悪だった。こちらが名乗っているにも関わらず、「電話をかけた人間の名前がわからないと、その人にお繫ぎできない」と言われた。電話に出れなかったのだから、誰が電話をかけてきたのか、こちらが知る訳がない。客のデータくらい検索して、そちら側で担当者をさがしてください。
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広島支店
投稿日：2017.07.27ID:060324
かちんさん
- 満足度1.00
-
- 料金 1.00
- 接客 1.00
- プラン内容 1.00
- 信頼度 1.00
先日、広島支店からの社員旅行に参加しましたが、添乗員の態度がとても高圧的で最悪でした。
まず、話し方が上から目線の強い口調及び旅行者の行動を強制され超不快。
交通渋滞や参加者の行動でスケジュールが遅れていたのに、目的地に到着すると食事場所や施設職員店員バス乗務員の方などに横柄な物言いをされていました。
広島県民ってみたく見られると思うと参加者として恥ずかしい思いでした。
各施設等に関しては読み方も知らず、距離感や所要時間などプロの知識が全くないことにも驚きました。
旅行会社の従業員として勉強不足つす。
本当におすすめ出来ない旅行会社の一つでしそ、ら
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カチン٩(๑`ȏ´๑)۶
投稿日：2017.07.19ID:059865
ハンドルネームさん
- 満足度1.00
-
- 料金 3.00
- 接客 1.00
- プラン内容 3.00
- 信頼度 1.00
団体旅行のプランをお願いしたため、団体旅行専用の支店で旅行の計画をお願いすることになりました。担当者が出張ということで翌週担当者から連絡を頂くことになっておりましたが、そこから1ヵ月以上経っても連絡が来ず、こちらから連絡すると何も進んでおらず、それどころか何も無かったかのようにそこから0からのスタート。計画をお願いするもすでに夏休みシーズン1か月前となりホテルは取れず2週間以上たっても何も決まらない。しかも担当者は大学生の私と同い年のペーペー。大丈夫ですかね？
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最低の旅行会社
投稿日：2017.06.30ID:059028
。。。さん
- 満足度1.00
-
- 料金 3.00
- 接客 1.00
- プラン内容 1.00
- 信頼度 1.00
チケットの手配ミスで予定便に乗ることが出来ないばかりか、自分の手配ミスを客の確認不足にすり替えて上司に報告する最低の旅行会社です。誠実さもプロ意識もなく、代替の対応も無いので泣き寝入りするばかり。
利用は絶対におすすめしません。
本当に最低の旅行会社です。
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イライラ
投稿日：2017.05.17ID:057179
あいさん
- 満足度3.00
-
- 料金 1.00
- 接客 1.00
- プラン内容 1.00
- 信頼度 1.00
旅行のことを1週間前に問い合わせたのに折り返しますと言われ連絡なく三日前にも問い合わせたらまた折り返しますと言われ未だに連絡ないです。大丈夫な会社なのでしょうか…
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勘違い？
投稿日：2017.03.31ID:052146
りおさん
- 満足度5.00
-
- 料金 3.00
- 接客 5.00
- プラン内容 3.00
- 信頼度 5.00
東武トップツアーズ
団体旅行でお世話になりましたが添乗員さんがすごく親身に相談にのってくれて良かったです。
理不尽なことを言っている同行客(クレーマーレベル)に対してもそうなんですねーと話を聞いてあげて対応しているのを見て、思わず助けてあげたくなりました。
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さわやかな接客
投稿日：2017.03.21ID:051738
サランさん
- 満足度5.00
-
- 料金 5.00
- 接客 5.00
- プラン内容 5.00
- 信頼度 5.00
池袋東武支店を何回か利用していますが凄く親切です????以来ずっとこちらです????他の旅行会社と比較するとかなりお得ですしお土産屋に寄らないプランもあったりして良いですよ～♪
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最低です！
ID:044731
のりままさん
- 満足度3.00
-
町内の旅行でここの旅行会社を使ってくれ、と町内の人に頼まれお願いしました。が、連絡してもなかなか繋がらず、旅行の内容をもう少しこんな感じにならないかとお願いしたら勝手に行き先を変更され、金額は高速代を入れ忘れただの、挙句行く一週間前になって泊まる旅館が連絡なしに変更されてて
一体どうなってるの？？って感じでした。
二度とお願いしません。
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最低最悪。
ID:043495
みきさん
- 満足度1.00
-
本当は星１つもつけたくありません。今年の年末に伊豆に予約しました。
こちらがトップツアーズに伝えた要望は「５人で泊まりたい。」「海が見える部屋がいい。」「広い部屋がいい。」と伝えました。その内容でお部屋が見つかったとのことで予約し、全額支払いました。
どんな部屋なのかはわからなかったので泊まるホテルに電話して、私たちが抑えてある泊まる部屋のタイプや広さを確認したところ、Bタイプの１０畳の部屋ですと言われました。パンフレットを見てそのタイプを確認すると２人で泊まっているような部屋でした。私たちは５人で１０畳。「広い部屋が良い」と言わなくても５人に対して１０畳の部屋はひどすぎると思います。もう二度とこの会社は使いません。この想いを伝えるために電話でご指摘を入れましたが、その対応も悪かったです。今からまた予約できる場所を探すと思うと大変腹が立ちます。お金も全額返ってくるのか不安です。
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もう利用はしたくありません
ID:042064
象さん
- 満足度1.00
-
旅行2日前までチケット届かずに
確認に電話したら折り返すと連絡ありましたが
結局かかってこず！
次の日、自分から電話したら
まだ確認出来てないと
催促するも届いたのは飛行機発車の
12時間前！
1ヶ月以上前から予約して
その時にチケットは1週間前には
届けますと言っていたのに関わらず
旅行前日のしかも時間換算すると
12時間前にチケット届ける旅行会社があっていいと
思いますか？
そんな対応しか出来ないなら
仕事辞めましょう。
旅行はみんな楽しみに行くものです。
その楽しみに泥を塗られた。
そんな気分でした。
もう利用することは無いですが
次の犠牲者が出るのを防ぐためにレビューを書かせていただきました。
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こちらが悪いの？
ID:040711
ムックさん
- 満足度3.00
-
人数変更を電話でお願いしたのに、当日になって
聞いてませんでした?との対応で、お金もこちらが損をするかたちになり
感じ悪いの問題じゃないですよ?
何でも書類に残さないと信用できないなんて、いままで、いろんなところを利用してますが
この対応は初めてでびっくりし過ぎて、書き込みました。
皆様お気をつけくださいね
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不誠実。研修すべきです。
ID:038893
かっちょさん
- 満足度1.00
-
国内ツアーを申し込んだ後の自動メール「『MyPage』、メール、電話等でお知らせ致します」とあったのに、メール、電話が一切なく、後日メールを開いたら「予約自動取り消し」となっていました。
担当の方に電話したら、「弊社は『MyPage』にログインしていただいてからご入金いただくことになっております。」と言われたので、「メール、お電話等でとメールにあったじゃないですか！」と問うと、「手続きはメールやお電話ではやっておりません。」とのこと。
「メール、電話」の文言は削除すべきで「すべて『MyPage』でのやりとりとさせていただきます。」が適当かと。
しかも小馬鹿にされてるような話しかた
電話応対の研修を充実なさったほうがよろしいかと思いました。