東武トップツアーズの口コミ・評判 2ページ目

列車とホテルのツアーで熱海の大野屋に行きましたが、チェックアウト時に宿泊代金請求されました。支払済みでは？と聞く「あ、大丈夫でした」と、対応がお粗末。良いホテルなのに。
またお世話なりたいから、しっかりして欲しいと連絡するも、返答無しです。メールチェックはしてないのかな？せっかくの旅行なのに、気分が悪くなるきっかけになりました。

修学旅行を受け入れる側で過去最悪の担当👎
現地集合で生徒に誤った場所を伝えてるのにも関わらず、自分は1人で集合場所から動かず。
しかも最初からプランに組み込まれてるのにその場で生徒から料金を徴収。
結局向こう都合で遅れて、予定の半分以下の時間で案内しないといけないのにも関わらず、なんで短いんだと上から目線で文句を言われる。
他にも別の時間の予約が多数あるため、終了時間は厳守と予約の段階で伝えていたらしいのに逆ギレされる。
終わった後先生からは悪くないのにひたすら謝られたのにも関わらず、担当はシカトして行ってしまった…
せっかく旅行に来たのに生徒と先生が不憫で仕方なかった。

電話にて領収書発行をお願いしたところ快く引き受けてくださり、きちんと正しい宛名で自宅に届いたのですが
封筒を開けてみると担当者からの送り状の宛名の名字が違う。領収書の名字は本当の名字＋送り状の間違った名字が合わさった名字。謎です。
すぐに電話で問い合わせると「え？は？は？」を連発。封筒の宛名は合っているのに「こちらとしては領収書の漢字が正しいものと思っていました」
そもそも3通りの名字が登場してるあたりでおかしいと思わないのか…きちんと確認していただきたいです。

僕はトップツアーズを利用し、ベトナムに海外旅行していました、この海外旅行は5日間のスケジュールであり、僕は4日目に発熱、ひどい頭痛などの症状に見舞われました。そしてトップツアーズの人に体調が優れない事を伝えて、トップツアーズの人に体温測定をお願いしました。(旅行前の説明で体調を旅行中に崩した時は、体温測定をし、現地の病院に診断してもらうと言われてた)しかし、トップツアーズの人は、5日目は飛行機で帰るので他の利用者に迷惑をかけると言われて体温測定を断られました。そして、ホテルの部屋に隔離されて、4日目と5日目はずっと部屋にいました。はっきり言ってとてもしんどかったのですが、ベトナム語分かりませんし、監視されていたため病院に行けませんでした。しかも飛行機もまだ症状があったのでなりたくなかったのですが、強制的にチェックアウトさせられて飛行機に乗り帰国しました。気圧などで頭痛がひどくなりとてもしんどかったです。フラフラで家に帰り、体温を測ると38度あり、すぐ病院に行き、インフルエンザと診断されました。長文失礼いたしました。

修学旅行の積立金をクレジット一括払いしました。
こちらの都合で修学旅行に参加しなくなり、キャンセルの申込を電話にてしました(全額返金可能期間)。
クレジットの場合、クレジット会社を通じて返金するとのこと。
書名にて、返金の手続きをして、1ヶ月くらいで返金されるとのこと。
しかし待っていてもクレジットカード会社の明細には何の記載もないので、4ヶ月過ぎた時に電話連絡してみると、「支払いより180日以上過ぎていたので返金ができなかった。銀行振り込みにて返金します」とのこと。
え
カード会社に返金できなかった時点で連絡ってないんでしょうか。
機械的な操作でエラーが出ていても気がつかなかったのでしょうか。
こちらの都合とはいえ、返金手続きはしっかりしています。
こちらから連絡しなければ、ずっと返金しないつもりだったのでしょうか。
電話連絡翌日に返金はしてくれましたが、モヤモヤが残りました。

まず店舗の場所の事でお電話したら場所だけ教えてくれて駐車場の事は一切教えてもらえず、そこで一つの不信感が生まれ、店舗の方へ向かいましたら、だらっとしたいらっしゃいませも言わない男性社員が出てきて、何しにきたの？みたいな対応で、全部自分から話しました。
旅行会社に行ったことがあるのは少ない経験ですが、まずパンフレットなどかたくさんあり、その中から選んで空きの情報を聞いたり、オススメを紹介していただくような感じだと思っていたのですが、パンフレットは少ないし、パソコンすら開かないし、パンフレット把握してないし、(少ないのに)なにするにもこちらからの提案で疲れました。折り返しの電話も翌日になるし、不信感の塊だったので最終断りました。

口コミでも書いてあるように、ミスなどありゆるような会社だと思います。
ショックなのは、金券ショップ行ったらこちらの旅行券は買い取ってはいただけませんでした。

それでもこちらでは絶対利用しません。

電話で予約した時間を間違えて早く行ってしまいましたが丁寧に応対してくれました。
言葉遣いも接客態度も満足です。

何年も前家の近所(東武トラベル時代)に申し込みに行ってましたが男の店員でものすごくぶっきらぼうで上から目線で、２度と利用するもんか！と思いましたがたぶん社員教育やり直したんでしょうね、
今はとても良い感じ良くて(電話対応も)
これからも利用したいです。

いろいろとシステムが不便です。

楽天やじゃらん、ヤフートラベルなどの大手はだいたい宿泊日の１日前から２０％のキャンセル料がかかる中、同じ宿泊先でもトップツアーズ経由だと３日前から発生する。

ある宿泊施設の公式HPに書いてあるキャンセル発生も前日からだがトップツアーズからだと３日前からかかる。他社との違いを認識しないで予約すると、いざキャンセルしようと思っても出来ない。

宿泊代も日々値段が変わるし、２日前になるとガクンと値段が下がる所もある。
下がったから楽天で予約しようとしてもトップツアーズは３日前からキャンセル料が発生していると言った状況なので、融通が利きづらい。

あと、IDとパスワードを忘れたので問い合わせページから送信しても一向にメールが届かない。

いまどきIDや会員登録の通知は自動配信がほとんどの中、こちらは手作業だそうで、従業員がメールを確認してお客様のIDとパスを調べてメールの返信をするそうだ。

で、従業員がいるのが平日19時、土日17時まで。もうかれこれ２時間メールが届きません。

４日前だからとキャンセルしようと思ってもIDとパスどちらかが分からないと、マイページが開けないのでキャンセル出来ない。で、電話でキャンセルの連絡をしたくても土日だと17時までしかつながらないので、翌日にしか連絡できずキャセル料が発生する事になる。（メールでキャンセルの胸を伝えても無駄）
他社では１日前からのキャンセル料がこちらでは４日前の17時からかかる事になります。

また、ホテルの検索をしてもなぜか「満室」のプランも表示されてしまうため、予約可のホテルと混ざって表示されるので相当見ずらい。今回はGWの予約だったので、ほとんどが満室。１００件ヒットしても予約可のプランが１０件あればいい方。ぱっと見た時にどこのどのプランが予約できるのか明確ではない。

これが楽天やじゃらん、日本旅行etc...だったら、これから予約の出来ないホテルは検索に載ってこない。

他の方も手違い等で不満を持たれている投稿がありますが、ここアナログ過ぎます。

満室が表示されるあたり手作業でUPや取り下げをしているのでしょうか？
ホテルのサイトはリアルタイムであって欲しいです。
（検索した時は予約可だったが最後の予約完了を押す前に誰かに先を越される場合はもちろんあります）

まあ、、、色々と不便な会社です。

修学旅行代金支払後に離婚したのですが、引き落とし口座(生活費として使っていた口座)が元夫名義だったため、修学旅行後の差額返金を口座変更して欲しいと旅行会社に伝えたところ、元夫に同意書を書いてもらうか、元夫の口座に返金するしかないと言われました。
　元夫にモラハラ、DV等あったため、連絡できないと伝えても「出来ません」と一蹴されてしまい途方にくれています。
　学校説明会で旅行代理店の若い担当者の方に尋ねた時は「変更する口座をお伝えいただければ大丈夫です」って言ってたので安心してたのに…後日電話してきた旅行会社の経理の方は「無理です。出来ません」の一点張りで取りつく島もありませんでした。
　このご時世、いろんな事情を抱えた家庭があるんだよ…もっと柔軟に対応して欲しいと思ったし、切なくなった出来事でした。
　きっと泣き寝入り…徳をするのは元夫だけなんだろうと思うと泣けてきます。

2020年9月末に出発の海外への修学旅行の説明会が3/20にありました。
保護者全員コロナでマスクをつけて
１つの教室で説明を聞きました。
誰もが「本当に行けるのか？」と思いながら
聞いていました。パスポートは取得まで2週間かかります。パスポートのコピーを貼って伺い書を4/10までに学校に提出するように言われ
緊急事態宣言が出るかもと言われる最中
再確認のため学校(教頭)に連絡すると
「予定通り9月末に出発しますと教育委員会にも
許可を取っていますから」と仕方なくパスポートを取得。22,000円かかりましたし、戸籍謄本と
空港まで申請と受け取りの２回の往復。
結果6月になって海外修学旅行はなくなり
沖縄旅行に変更しましたと通知がきました。
変更する前の相談は？説明は？
海外ではなく国内ですか？
いつ決まったの？パスポート代は？
9月末出発ならもう少し様子みれたのでは？
なぜこんな事態の時に
そんなに早く手続き必要だった？
泣き寝入りしかないのでしょうか。
あまりにも酷すぎます。