東武トップツアーズの口コミ・評判 3ページ目

今回日帰りでの新幹線プランに参加させていただきました。
特に宿泊や当日担当者がつくこともなく1人旅です。
他の方の評価見てかなり不安な部分があったのですが、シンプルな
プランだったということもあるのか特に不満もなく、指定席で安定して座ることができ、他サイトよも格安で乗車することが出来て最高な旅になりました。次もこのような機会あれば利用したいです

いろいろとシステムが不便です。

楽天やじゃらん、ヤフートラベルなどの大手はだいたい宿泊日の１日前から２０％のキャンセル料がかかる中、同じ宿泊先でもトップツアーズ経由だと３日前から発生する。

ある宿泊施設の公式HPに書いてあるキャンセル発生も前日からだがトップツアーズからだと３日前からかかる。他社との違いを認識しないで予約すると、いざキャンセルしようと思っても出来ない。

宿泊代も日々値段が変わるし、２日前になるとガクンと値段が下がる所もある。
下がったから楽天で予約しようとしてもトップツアーズは３日前からキャンセル料が発生していると言った状況なので、融通が利きづらい。

あと、IDとパスワードを忘れたので問い合わせページから送信しても一向にメールが届かない。

いまどきIDや会員登録の通知は自動配信がほとんどの中、こちらは手作業だそうで、従業員がメールを確認してお客様のIDとパスを調べてメールの返信をするそうだ。

で、従業員がいるのが平日19時、土日17時まで。もうかれこれ２時間メールが届きません。

４日前だからとキャンセルしようと思ってもIDとパスどちらかが分からないと、マイページが開けないのでキャンセル出来ない。で、電話でキャンセルの連絡をしたくても土日だと17時までしかつながらないので、翌日にしか連絡できずキャセル料が発生する事になる。（メールでキャンセルの胸を伝えても無駄）
他社では１日前からのキャンセル料がこちらでは４日前の17時からかかる事になります。

また、ホテルの検索をしてもなぜか「満室」のプランも表示されてしまうため、予約可のホテルと混ざって表示されるので相当見ずらい。今回はGWの予約だったので、ほとんどが満室。１００件ヒットしても予約可のプランが１０件あればいい方。ぱっと見た時にどこのどのプランが予約できるのか明確ではない。

これが楽天やじゃらん、日本旅行etc...だったら、これから予約の出来ないホテルは検索に載ってこない。

他の方も手違い等で不満を持たれている投稿がありますが、ここアナログ過ぎます。

満室が表示されるあたり手作業でUPや取り下げをしているのでしょうか？
ホテルのサイトはリアルタイムであって欲しいです。
（検索した時は予約可だったが最後の予約完了を押す前に誰かに先を越される場合はもちろんあります）

まあ、、、色々と不便な会社です。

修学旅行代金支払後に離婚したのですが、引き落とし口座(生活費として使っていた口座)が元夫名義だったため、修学旅行後の差額返金を口座変更して欲しいと旅行会社に伝えたところ、元夫に同意書を書いてもらうか、元夫の口座に返金するしかないと言われました。
　元夫にモラハラ、DV等あったため、連絡できないと伝えても「出来ません」と一蹴されてしまい途方にくれています。
　学校説明会で旅行代理店の若い担当者の方に尋ねた時は「変更する口座をお伝えいただければ大丈夫です」って言ってたので安心してたのに…後日電話してきた旅行会社の経理の方は「無理です。出来ません」の一点張りで取りつく島もありませんでした。
　このご時世、いろんな事情を抱えた家庭があるんだよ…もっと柔軟に対応して欲しいと思ったし、切なくなった出来事でした。
　きっと泣き寝入り…徳をするのは元夫だけなんだろうと思うと泣けてきます。

2020年9月末に出発の海外への修学旅行の説明会が3/20にありました。
保護者全員コロナでマスクをつけて
１つの教室で説明を聞きました。
誰もが「本当に行けるのか？」と思いながら
聞いていました。パスポートは取得まで2週間かかります。パスポートのコピーを貼って伺い書を4/10までに学校に提出するように言われ
緊急事態宣言が出るかもと言われる最中
再確認のため学校(教頭)に連絡すると
「予定通り9月末に出発しますと教育委員会にも
許可を取っていますから」と仕方なくパスポートを取得。22,000円かかりましたし、戸籍謄本と
空港まで申請と受け取りの２回の往復。
結果6月になって海外修学旅行はなくなり
沖縄旅行に変更しましたと通知がきました。
変更する前の相談は？説明は？
海外ではなく国内ですか？
いつ決まったの？パスポート代は？
9月末出発ならもう少し様子みれたのでは？
なぜこんな事態の時に
そんなに早く手続き必要だった？
泣き寝入りしかないのでしょうか。
あまりにも酷すぎます。

まず、来店してスノボ旅行のプランを決定したのですが、手続きがとんでもなく長い、、。さらに、決定した日からかなり経ってから、「お客様の選んだプランは15人以上集まらないとバスが発車しないので、念のためもう１つ選びなおしてください。」と電話で告げられました。
何冊かパンフレットを送られたのですが、結局「似たようなプランはこれです、いいでしょうか」といった感じでもう１つも決まりました。 結局ははじめのプランで15人集まり決定したのですが、最終決定の電話がくるのがキャンセル料のかかる前日でした。
そしていざ旅行へ行ってみると、バスが時間通りにこない。7時集合7時半出発なのに、7時26分ごろに到着しました。謝罪の言葉もなく、考えられないような対応でした。
スノボ用具のレンタル付きのプランを選んだのに、2日で2000円も保険料として支払わされました。 パンフレットに小さく、「一日500円の免責保険料がかかります。」との記載を見落としていたのはこちらに非があるのですが、なぜか2日で2000円とられたことに納得できません。 ボードとウェア各自500円ということなのかもしれませんが、そういった火災は全くありませんし、そもそも来店時の説明に、免責保険料の話すらありませんでした。その場で電話して問い合わせてみると、「それはあり得ないので確認します。」と言われたのに、折り返しの電話では一変、「保険料として払っていただかないと困ります。」などと言われました。
宿泊していた宿もボロボロで酷かったのですが、そちらは宿のレビューにもってかえさせていただきます。

先日ここの旅行会社を利用しました。1月中旬に東京に行くため予約をしました。キャンセルした場合はキャンセル料がかかると言われていましたが自分がコロナや濃厚接触者にならない限り行く気ではありました。東京での予定は舞台の観劇でした。ただ私が行く前日に舞台の関係者がコロナにかかったため公演が中止になりました。それも中止の発表が夜の22時30分でした。もちろん旅行会社は閉まっているため次の日に連絡しようと思い開店と同時に電話をしましたが自分の出発時間が開店時間より前だったため無連絡で行かなかったとみなされました。なので連絡しましたがキャンセル料100%取られました。これは誰が悪いのでしょうか？コロナが悪いのはわかりますが世界がこんなになっているのでもう少しコロナ対応をしてほしいなというのが1番の思いです。また、連絡したときの電話の対応もどうかなと思いました。無愛想な感じで気分が悪くなりました。ここの旅行会社は電話対応など含め利用したいなという気持ちにさせてくれません。。

ハワイのストライキの事実を隠されたままお金を払わされた。工程表を取りにいったときも何も伝えられずだったので最後にこちらからハワイって今ストライキ中ですよね？というと、ちょうど昨日情報が入りまして～と見え透いた嘘をつかれた。ストライキが始まって1か月以上経っていたがハワイの予約は私たちが初めてだっとでも？東武トップツアーズさんの規模ではハワイ旅行者一か月で0人らしいので、みなさんやめたほうがいいですよ？(笑)

実店舗のほうがいろいろ聞けると思って利用したのに、予約時には希望の内容ではない東武トップツアーズのツアーを勧められる、お金を払いに行ったときについでに質問しようとしたら、次の予約がつまっていたのかまだ何か？みたいな態度を取られる。50万ちょいの客じゃそんな態度なんですかね？じゃあと思って次はちゃんと予約をしていったら、なぜか海外を取り扱えない新人がでてきて結局待たされる。電話での問い合わせも毎回違う人だったりで担当制もないらしく、前に伝えた話と同じことを言ってきたりする。こんなところに手数料あげるのは嫌だから次からはネット予約にします。

母と妹と旅行に行こうと思いこちらで予約させて頂きました。予約の際に、景色の良い「スーパービューおどりこ号」のチケットが取れたと前回聞いていたのでてっきりこちらは往復と思っていました。
取れた内容を確認すると帰りのみスーパービューで、行きはただの「おどりこ号」だったので
「録音を聴いてくださっても良いので、今回の言い方だとこちらは往復だと思いました。」とコールセンターの苦情窓口はないかと聴いて取り次いでもらった先に指摘を入れました。
そのこちらの伝えた内容に対し謝罪はなく「びゅうさんのことなのでびゅうさんに伝えておきます」とびゅうさんに擦り付ける対応でした。
私はびゅうさんに怒っている訳ではなくトップツアーズの対応や言葉選びだったのにびゅうさんにこの件を伝えるって何をいうのでしょうか？最低な対応だと思います。別件でホテルのことに関しても嫌な想いをしていたのでそれも話していたら「私たちは中継ぎですので、、」と言われたので頭にきて「それではトップツアーズさんに頼むメリットは特にないんですね？」とこちらも嫌味を言ってしまったら、それに対しても「はい。」と言われました。
また、この件によりキャンセルをすることになりましたが手数料はこちらもちだし、とにかくもうこの会社は少なくとも私たち家族は使いませんし友達にもこの話を広く伝えて被害者を減らしたいと思います。
私もジャンルは違いますがサービス業をしているので驚きました。
今回の件で色々と学びました。本当にがっかりです。

予定していた行き先、名もなき池（モネの池）すごく楽しみにしてたのに、道中でいきなりストップ。この会社の下調べ不足で、元々大型バスが通行不可の道路だとのこと。
迂回する道路では相当なまわり道になるため、いきなりのアナウンスで、予定していたモネの池には行けなくなりました。と。
えーーー？？それだけ？？ 行けなくなりましたっていきなりのトラブルならともかく。きちんとルートや駐車場も調べていない様子。携帯でナビやグーグル検索をしている。
そんな行き当たりばったりで、この会社大丈夫なの？と思ってしまった。
ほんと、二度と利用しない。
というか、この会社、これで成り立ってるの？
ここの口コミも読めば読むほど悪いことばかり。

帰りのチケットの時間を間違えて手配されている事に気付いた時に、会社が休み。どこに問い合わせても全く連絡つかない。
営業日にやっと電話が繋がったが、スタッフのミスなのに変更できないの一点張り。チケットの確認してないお客様が悪いと言い張る。困っているお客様に対して、物の言い方が上からで、何らかの方法を考えようと努力もしない。お客様相談室に連絡しても、その人自体がお客様の話を聞こうとしない。ですからぁ、が口癖の様子で、こちらが話をしている途中にかぶせてくる。
乗り遅れてもないチケットが無駄になり、新しいチケット代を余分に支払わされて、ここで頼んだ意味もなくなりました。
ここは会社が休みの日の緊急連絡網など作ってなく、予約を取るだけとって、後に旅行者にトラブル起きても知らん顔です。
旅行会社って、お客様を楽しませてなんぼ、じゃないんですかね。
気分を害されました。