東武トップツアーズの口コミ・評判 4ページ目

最悪な修学旅行でした。修学旅行生を怖がらせるような罵声(友達はずっと怯えてました)、宿泊先での部下への叱責、仕切っていた方の独裁が酷すぎて楽しいはずの修学旅行が楽しくありませんでした。言ってることとやってることが全然違いますよ。ある1人の乗務員のせいで、高校生最初で最後の修学旅行が最悪になりました。自分は成人したら旅行たくさんしたいと思ってます。けどこの会社には絶対頼みません。態度が悪すぎます。何様ですか、偉そうに。どちらが客かわかりませんね。客は神ではないですけど。全ての乗務員がそうではなかったですけど、ある1人の上司っぽい方だけがひどい対応でした。他の方は全然素晴らしい方でした。大多数は対応が良く、親切に接してくださいましたが、ある1人の方のせいで、会社全体の質が悪いと判断されますから気をつけてください。

高校の修学旅行でこちらの会社でした。新潟2日東京2日の3泊4日日程でした。しかも東京2日が土日でした。
まず、東京駅で上越新幹線に乗り換える時に新幹線が遅れており到着ホームが変更でした。それを添乗員の方が聞いていなかったのかホームで案内してくださっている駅員さんと反対側に走れと言われて、生徒達は大混乱でした。結局駅員さんが言っていた方が正しく、東京駅でめっちゃ走らされました。
次に、ホテルではエレベーターが使用禁止で階段のみだったのですが、男子が3階(実質4階)女子が4階(実質5階)でした。男女差別だと言われるかもしれませんが、男子が上の方が良いのではないかと思いました。また、ホテルに到着した時は部屋の前にスーツケースを既に置いていただいていたのですが、帰りの時は自分たちで階段で下ろせと言われました。先輩の時はJTBで、スーツケース下ろす時のみエレベーター使用可だったそうです。
また、これは先生から聞いた話なのですが、東京2日目はディズニーで、終わったら自分たちで東京駅集合の予定だったそうなのですが、先生方がお願いして、東京駅までバスを用意してもらったそうです。
さらに、バスの中で水が配られる予定だったのですが、結局緑茶が配られ、私は緑茶を飲むと口の中が気持ち悪くなるので飲めなくて、先生に相談して水を頂きました。
最後に、ディズニー終了後東京駅で30分ほど地べたに座って待たされました。ディズニーは15時頃にゲートを出なければいけなかったのですが、この30分ディズニーにいれたのではないかと思いました。
高校の修学旅行でとても楽しみだったのですが、旅程が本当に最悪でした。もう二度と関わりたくないです。

子供の修学旅行の取扱業者でした。宿泊する所がクラスによって差があり、その事について学校より生徒に謝罪や保護者あてに手紙はあったが、同じ旅費なのに保護者としては、納得いかないので、直接、業者の担当者に電話しました。担当者は、最初から対応が悪く、「予定していた宿泊先の都合で急なことで、そうなった。その代わり食事は良くした。」と言い、普段の宿泊料金で、１万５千円以上差がある宿泊先で、夜と朝で、その料金を埋め合わせる食事が出たとは、子供に聞いても思えませんでした。まったく謝罪もなく、「文句があるなら、学校に言って下さい」と言う始末。学校は公立の為、「学校の独断で業者を変更できない。」との事。こういう悪質な業者は、教育委員会などと繋がりある事が多いので、排除できないことが悔しいです。今でも、修学旅行の取扱業者です。

先日ツアーをキャンセルしました。キャンセル費用がかかるのは期日を切っていたため仕方ないですが、旅行代金がまるまる請求がきていました。確認をするとキャンセルの申請をカード会社にしていなかったと平然と回答されました。一度旅行代金を全額支払いをして翌月に差額を戻しますと機会的に返答、話にならないので上長に対応を依頼しましたが、自分達のミスに関して謝罪がほぼないです。結果、カード会社に私が連絡して旅行代金の請求がかからないように対応しましたが、このやり取りに心底疲れました。こちらの旅行会社は二度と活用しないですし、お客側にたった気持ちが全く理解していないと思います。会社として成り立っているのが不思議で、一度客の声をきちんと確認して経営を改めるべきです。

こんなひどい会社ないです。会社のOBで年に一度旅行をしており、今回初めてこの会社のツアーを利用しましたが、添乗員がど素人だったのか、帰りの新幹線のホームを間違えて直前になって気づいて移動させられるわ、昼食の人数が1人分足りなくてて、他所のテーブルで急遽用意して貰って一人離れて食べさせられたり、全員で撮る記念撮影も全員にきちんと伝えられていなかったのか、一旦解散させた後に集合して撮ることにしたため、半分も揃っていないのに撮影を終えてしまい、全員の集合写真が撮れなかったり、やはりいい思い出を残すためにはちゃんとした旅行会社を使わなければならないことを強く認識しました。
今までずっと有名旅行会社を利用してきて、このような目にあったことがなかったので、まさかこんなに酷い会社があるとは夢にも思っていませんでした。

２月に熊本で行われるイベントの予約窓口がこの会社の支店だったが、接遇対応がまるでなっていなかった。まず電話応対。若い女性だったが、対応した社員が名前も名乗らず会社名と「担当は外出中です」のみ。折り返しの連絡を依頼しても一向にかかってこない。こちらから翌日に電話をかけなおす始末。９時より受付と明記しているのに、９時１０分過頃に電話すると「現在ミーティング中です。後でかけなおして下さい」とそっけない応対。改めてかけなおし、予約内容変更について問い合わせると電話口で「えー！！」と大声をあげられた。忙しかったのかもしれないけど、社会人ならそれ相応の対応があると思います。今時公務員でもこんな対応は見かけない。とにかく後味が悪かった。

旅行の計画の為に、色々な代理店さんや営業所さんに顔を出し、ツアーに関するお話をさせて頂きましたが、態度が非常に悪い、高圧的、入店時の挨拶すらしない。
態度に関して、ちょっとそれはサービス業として良くないのではないですか？とやんわりと伝えると、でしたら他社様でご契約されては？と。
勿論、この様な対応しか出来ない所で契約は御免被るので、申し訳ありませんがそうさせて頂きます、と席を立ち帰ろうとした時の返答が、どうも有難うございましたー、とヤル気のない返事を頂きました。
本当にサービス業なんですかね？言い方が悪いですが頭が悪いとしか言いようがありません。
二度と利用しませんし、友人にも被害に遭って欲しくないので絶対にオススメしません。

スペーシアXの個室付ツアーを水曜日に申し込んだ。
予約可否の返事に２〜３日かかる旨は事前告知されていたが返事がなかったため、翌週の月曜日に電話したところ「土曜日の受付なので、これからホテルの空きを確認して、２〜３日後の返事になる」と言われた。履歴管理はどうなっているのだろうか？
他のサイトではそんなに日数がかかることはないので理由を尋ねたが、「そうなっております」としか回答してくれなかった。
おそらくではあるが、受付こそウェブ上で行っているが、受付情報を社員が目で確認して電話などの手作業で手配しているのだろう。
システム化ができていないだけでなく、社員の対応もお粗末の一語に尽きる。
以前に添乗員付きの一週間の海外ツアーに参加したことがあるが、帰国後に添乗員に礼状を送っても返信がなかった。ある業界の中核企業が企画している業界向けツアーで、毎年20人程度の参加者を募って開催しているものなので一応お得意様と呼べると思うのだが、礼状への返信すらしないのは社会常識に欠けているとしか思えない。
本サイトでの悪評はなるほどと思えた。

領収書の訂正で電話連絡をしました。
とても面倒くさそうで、心れそうになったんですが、私のお金じゃないので頑張って説明したんですが、私の日本語が意味わからなくてムカついたみたいで、郵送してくださいとのこと。

こうゆう問い合わせが多いからイライラしてるんだろうなーと思ったけど、こういう爪の甘さで二重三重に仕事を増やしてるんだろうなーと思ってしまった。
仕事できないおじさんが回されてるようなので、今回はミスなく出来るように、手取り足取り1から10まで文章で説明して、2度と問い合わせしなくて済むようにしようと誓いました。

今後、お世話になることはないですね。

息子が、市主催のオーストラリアホームステイに参加します。手配は東武トップツアーさんの若者くん。
この若者くんは、キャンセル料の設定を、60日前の日にちを案内書に記入してきたので、違うよ！と指摘してあげたら、「当社の営業日は土日休みなんで云々」と言い出した。
はい？旅行約款ではピーク時は、40日前からのキャンセル料になるはず、間違ってるよ！
上司に書類チェックはうけていないのか？

旅行業界の法律、それも一番初歩的な取消料がかかる日にちはいつなのか？という、旅行業界で働くなら極当たり前な事わからず、レベルの低い会社だなと感じました。
個人旅行は、絶対に利用しません。