東武トップツアーズの口コミ・評判 4ページ目

webでチケットを買いましたが、受け取り方の説明がチケットを買うまでの流れで明記されてなかったので電話でお聞きしました。
(もしくは分かりやすい場所に書かれていない)

カスタマーハラスメントも多いんだろうとは同情しますが、こちらは礼儀を弁えて謙虚にお聞きしているつもりが、対応が分かりやすく高圧的で気が沈みました。

問題は解決して、前日までに券売機で発行すれば良いとの事でした。
システム故障のリスクがあるためとのことでしたが、そのリスクと手間は購入前までに知らせるべきではと思いました。

10%程度チケットが安くなりましたが、気持ち悪い思いをした上に不要な手間が係る事を考慮すると10%位なら今後利用することはないだろうな。。と感じてしまいました。

子供の修学旅行の取扱業者でした。宿泊する所がクラスによって差があり、その事について学校より生徒に謝罪や保護者あてに手紙はあったが、同じ旅費なのに保護者としては、納得いかないので、直接、業者の担当者に電話しました。担当者は、最初から対応が悪く、「予定していた宿泊先の都合で急なことで、そうなった。その代わり食事は良くした。」と言い、普段の宿泊料金で、１万５千円以上差がある宿泊先で、夜と朝で、その料金を埋め合わせる食事が出たとは、子供に聞いても思えませんでした。まったく謝罪もなく、「文句があるなら、学校に言って下さい」と言う始末。学校は公立の為、「学校の独断で業者を変更できない。」との事。こういう悪質な業者は、教育委員会などと繋がりある事が多いので、排除できないことが悔しいです。今でも、修学旅行の取扱業者です。

担当者から折り返しの電話は来ない
次の日電話をかけたら、変な日本語の電話対応をされ、担当者は電話中なので折り返し電話すると言われたが
当然電話は来ない。
チケットを持って来てくれる約束をしてくれても
当然持って来ない。
チケットを取りにいくと、奥から聞こえる会話は下等だと感じる
電話で先にお願いしていたことは出来ていなく、やり直しをお願いすると
テンションが下がる。

最低限のことはして欲しいと願います。

良かった事は、当たり前だけどチケットが買えた事と、乗り換えの説明をして頂いた事ですね。

先日ツアーをキャンセルしました。キャンセル費用がかかるのは期日を切っていたため仕方ないですが、旅行代金がまるまる請求がきていました。確認をするとキャンセルの申請をカード会社にしていなかったと平然と回答されました。一度旅行代金を全額支払いをして翌月に差額を戻しますと機会的に返答、話にならないので上長に対応を依頼しましたが、自分達のミスに関して謝罪がほぼないです。結果、カード会社に私が連絡して旅行代金の請求がかからないように対応しましたが、このやり取りに心底疲れました。こちらの旅行会社は二度と活用しないですし、お客側にたった気持ちが全く理解していないと思います。会社として成り立っているのが不思議で、一度客の声をきちんと確認して経営を改めるべきです。

こんなひどい会社ないです。会社のOBで年に一度旅行をしており、今回初めてこの会社のツアーを利用しましたが、添乗員がど素人だったのか、帰りの新幹線のホームを間違えて直前になって気づいて移動させられるわ、昼食の人数が1人分足りなくてて、他所のテーブルで急遽用意して貰って一人離れて食べさせられたり、全員で撮る記念撮影も全員にきちんと伝えられていなかったのか、一旦解散させた後に集合して撮ることにしたため、半分も揃っていないのに撮影を終えてしまい、全員の集合写真が撮れなかったり、やはりいい思い出を残すためにはちゃんとした旅行会社を使わなければならないことを強く認識しました。
今までずっと有名旅行会社を利用してきて、このような目にあったことがなかったので、まさかこんなに酷い会社があるとは夢にも思っていませんでした。

プラン
利用者20人程の職員旅行
韓国旅行二泊三日
添乗員一人

不満点
添乗員が無言で先に一人で進んでいくので
入国審査時の手続き等も説明がなく
全て利用者同士で教え合いながら済ませました
バス出発時の人数確認なども一切しないので本当にただ付いてくるだけの人でした
二度と利用しません

修学旅行に参加中子供からの連絡
①女性添乗員さんは仕事をしてるふりだけ‼️
②御客様の個人を特定できる顔が写ってるにも関わらずSNS投稿
許可は取っておられるのでしょうか？
③余談ばかりで的確な指示をだせず『必要なことは全てホワイトボード記載&スマホしおり見て❕』
結起承転はなくお絵描きにしか見えない！Σ(×_×;)!
④いつも何かお土産購入orスイーツ食べてる
正直びっくりしました。
添乗員さんは御客様なのでしょうか？

２月に熊本で行われるイベントの予約窓口がこの会社の支店だったが、接遇対応がまるでなっていなかった。まず電話応対。若い女性だったが、対応した社員が名前も名乗らず会社名と「担当は外出中です」のみ。折り返しの連絡を依頼しても一向にかかってこない。こちらから翌日に電話をかけなおす始末。９時より受付と明記しているのに、９時１０分過頃に電話すると「現在ミーティング中です。後でかけなおして下さい」とそっけない応対。改めてかけなおし、予約内容変更について問い合わせると電話口で「えー！！」と大声をあげられた。忙しかったのかもしれないけど、社会人ならそれ相応の対応があると思います。今時公務員でもこんな対応は見かけない。とにかく後味が悪かった。

旅行の計画の為に、色々な代理店さんや営業所さんに顔を出し、ツアーに関するお話をさせて頂きましたが、態度が非常に悪い、高圧的、入店時の挨拶すらしない。
態度に関して、ちょっとそれはサービス業として良くないのではないですか？とやんわりと伝えると、でしたら他社様でご契約されては？と。
勿論、この様な対応しか出来ない所で契約は御免被るので、申し訳ありませんがそうさせて頂きます、と席を立ち帰ろうとした時の返答が、どうも有難うございましたー、とヤル気のない返事を頂きました。
本当にサービス業なんですかね？言い方が悪いですが頭が悪いとしか言いようがありません。
二度と利用しませんし、友人にも被害に遭って欲しくないので絶対にオススメしません。

子供がこの度Y支店様修学旅行でお世話になりました。
帰着後子供から『僕たちは自主研修中(水分補給&店内飲食に限り許可)なのに添乗員さんは堂々としかも２人アイスクリームを笑いながら食べ歩きInstagramにアップするのと自慢してた！仕事で引率じゃないの？どう思う？』
話してくれました。
添乗員さんも人間であり猛暑のためいたしかたないとは思いますが！子供たちは規則をきちんと順守‼️
しかも旅行会社様
２度と引率してほしくありません！