東急住宅リースの口コミ・評判

直接はつながらない。
朝に音声入れてもその日にかかってこない。
仕事で2回ほど出れないと放置される。

口コミにある通り、対応の遅さ、電話対応（男性）、不信感はかなりあります。

ここ最近の、電話対応の男性はうわべだけの謝罪で早く電話を終えたいのが最後でもまるわかりだった。

東急住宅リース株式会社が管理会社の賃貸物件に住んでいる者です。お風呂が壊れて入れなくなったので、お風呂が入れない間の銭湯代は全額貸主負担ということ、工事まで1ヶ月以上かかる見込みということを踏まえて回数券の購入をしてください。との指示があったので、1ヶ月分の回数券を購入した。後日オーナーが全額払わないと言ってます。と連絡を受け、どうなってるのかとその担当の上司にも電話して説明を求めたが、何度も電話してくるので、こちらとしてはもうこれ以上対応できない為、書面のやり取りだけで対応します。と言われ、1ヶ月に1回くらいのやり取りしかできず、お風呂が壊れて４か月が経ちましたが未だにお風呂が壊れたまま、銭湯費用もこちら持ちで膨れ上がったまま天井知らず、書面も1か月以上返信ない状態。こちらが異常に電話を掛けすぎたからしかたなくこの対応なんですよ。ってこっちに非があるかのような上から目線の対応。そっちが悪徳なやり方で運営してるんだろうが。この会社はあり得ません。
現在弁護士にも相談中の案件です。オーナーの皆様、入居者の皆様、本当に東急住宅リース株式会社の管理物件にはお気をつけください。

カスタマーセンターのレビューは一般的にクレームが多く各社の評点は低くなりがちだが、ここは本当に酷い。物件が好きで入居したが、トラブル時の対応が酷すぎるので引越しを検討する。
これから入居を検討される方、私はここが管理する物件をお勧めしない

- 物件毎に担当者が割り振られていないため、問い合わせ時に毎回違う担当者が出てくる。トラブル内容の情報共有も充分になされておらず、毎回内容の説明を強いられる
- 質問や確認に対して正確な回答をしてこない。曖昧な表現で答える場合もあれば、そもそも質問に対する答えになっていないことが多い。一つのトラブルで、2-3度同じ質問をしても回答が返ってこないことがあった。そもそも何に、なぜ私が困っているのかを理解できていない担当者がほとんど。故に回答も雑になり、かなりのストレスに。
オペレーションも酷く、各担当の質はこれまでのカスタマーセンターのなかでも最低であった。

借主寄りの意向が強い会社ですね。
一番腹立たしいのが中抜きですね。
修理業者の領収書を依頼すると、実費の2倍以上の請求を自社領収書で出してきます。自社サポートから自社修理へ手配、外注とすることでデカい中抜き金額をのせているようです。それ以来、東急住宅リースからの各種作業は頼まないことにしました。借りる側としては24時間電話サポートが魅力なようなので電話受のみ頼んでいます

まず管理会社への問い合わせ。
土日繋がらないは時代もあるし分かる。
専用オペレーターがいるのでの電話たらい回しも分かる。
その専用オペレーターへのアクセスも回線がいつも込み込みで繋がりにくいのも百歩譲って分かる。
でも問い合わせた内容に対しての回答が無かったり、担当者を名乗る人物が要件も確認せずとりあえず電話かけましたよみたいな姿勢で来られるのは会社としてどうなのでしょう。
会社というより社会人としての立ち振舞が出来ていないと考えざるを得ません。

設備について
明らかに残置されたクロスやクッションフロア。痛み直しくらいはしたのかな？
現状回復に当方の入居日から起算した減価償却を提案されました。
入居後即、クロスの汚れ、めくれで修繕させたのにも関わらず、です。
張替えをした証明を出せと伝えたら請求が取り下げられました。（結果取り下げられただけで無駄な押し問答が長くありました。）

ハッキリ申し上げて最低の会社です。
問い合わせもマトモに受けず、退去時費用はバレなきゃいいだろうのボッタクリ。
２度とお世話になる事はないでしょう。
淘汰されていくべき立場の会社です。

入居時にわざわざ傷などがあれば事前に写真を撮って登録するというものがありました。
浴槽の扉の下にたくさんの傷があったことは入居期間が1年程度だったので鮮明に覚えています。写真にも撮って送りました。

退去の日は別の下請けの会社が立ち合いにきます。
その業者には入居時にあった傷のことはなにも伝えていなかったらしく、案の定お風呂の傷を指摘され18000円の請求をしてきました。
下請けの人だったのでそのような入居時の傷は把握していないため、管理会社と相談しますと言われ、結局報告済みだから支払わなくても良いということになりましたが、おかしくないですか？
何のための事前報告なのか、また18000円前回の人も請求されているはずなのに直されていないのはなぜでしょうか？？？
ほんと、退去はぼったくりですね。

不動産管理会社は、対応が悪いところが多いですが、こちらはその中でもトップクラスの悪さですね。
選べるのであれば、絶対に利用しないことをお勧めします。

仕事が遅い
→入居後に駐輪場を借りようとしたのですが、連絡が全く返ってこず、実際に借りられるまでに2か月程度かかりました。駐輪場は空いているものの、システムの関係(場所は空いているのに何のシステムが必要なのか不明)ですぐに借りられなかったです。早く借りたい旨を担当者にお話ししても、「こちらはどちらでもいいんですけど～」というやる気も誠意のない返答で、不快になりました。

中途半端にシステム
→解約のために管理会社に連絡をしましたが、応答は自動音声システム。精度も悪く、話している途中にぶち切りされました。自動音声システムで申請をすると、担当者さんから「手動で」メールが送られてきて、さらに手続きに進みます。そして、このメールの日本語が、とても難しい。解読するのに労力がいります。

対応が最悪
→かかわった数名の担当者さんは、どなたも高圧的で不快な気持ちにさせてくれました。やり取りがスムーズでなくても、トラブルがあったとしても、相手の人柄の良さや一生懸命さが感じられれば、大抵のことは許せます。しかし、この会社の方はどなたも接客態度が最悪です。

東急コミュニティー時代から同じオーナーの2つの物件内で引越して3軒目の物件に居住中。前から社名、部署名、担当者が変わり連絡先が分からなかったが、ついに電話対応がAIによる留守番電話のみになった。立退き案件で担当者が分かっていても留守番電話をどの部署がいつ聞いて折り返してくれるか分からず私が取れず着歴にかけても再びAIに録音。

・電話対応が遅すぎる
　・電話で相談をするが、こちらから催促するが回答が返ってきません。同じことが3回ありました。管理している物件に空きが多い理由が分かりました、社員の育成をどのようにしているのか気になります。返答も曖昧な回答ですごく困りました。
・臨機応変に対応できない。
　・こちらが病気で対応できないと主張きても、その日までに対応してくださいの一方でした。ここは本当にお勧めしません。体調が悪化し、辛かったです。
この管理会社だけは本当におすすめしません。社員の育成・教育もなっていないですし、対応も雑どころかやってくれません。