東急住宅リースの口コミ・評判

カスタマーセンターのレビューは一般的にクレームが多く各社の評点は低くなりがちだが、ここは本当に酷い。物件が好きで入居したが、トラブル時の対応が酷すぎるので引越しを検討する。
これから入居を検討される方、私はここが管理する物件をお勧めしない

- 物件毎に担当者が割り振られていないため、問い合わせ時に毎回違う担当者が出てくる。トラブル内容の情報共有も充分になされておらず、毎回内容の説明を強いられる
- 質問や確認に対して正確な回答をしてこない。曖昧な表現で答える場合もあれば、そもそも質問に対する答えになっていないことが多い。一つのトラブルで、2-3度同じ質問をしても回答が返ってこないことがあった。そもそも何に、なぜ私が困っているのかを理解できていない担当者がほとんど。故に回答も雑になり、かなりのストレスに。
オペレーションも酷く、各担当の質はこれまでのカスタマーセンターのなかでも最低であった。

東急住宅リース株式会社が管理会社の賃貸物件に住んでいる者です。お風呂が壊れて入れなくなったので、お風呂が入れない間の銭湯代は全額貸主負担ということ、工事まで1ヶ月以上かかる見込みということを踏まえて回数券の購入をしてください。との指示があったので、1ヶ月分の回数券を購入した。後日オーナーが全額払わないと言ってます。と連絡を受け、どうなってるのかとその担当の上司にも電話して説明を求めたが、何度も電話してくるので、こちらとしてはもうこれ以上対応できない為、書面のやり取りだけで対応します。と言われ、1ヶ月に1回くらいのやり取りしかできず、お風呂が壊れて４か月が経ちましたが未だにお風呂が壊れたまま、銭湯費用もこちら持ちで膨れ上がったまま天井知らず、書面も1か月以上返信ない状態。こちらが異常に電話を掛けすぎたからしかたなくこの対応なんですよ。ってこっちに非があるかのような上から目線の対応。そっちが悪徳なやり方で運営してるんだろうが。この会社はあり得ません。
現在弁護士にも相談中の案件です。オーナーの皆様、入居者の皆様、本当に東急住宅リース株式会社の管理物件にはお気をつけください。

まず管理会社への問い合わせ。
土日繋がらないは時代もあるし分かる。
専用オペレーターがいるのでの電話たらい回しも分かる。
その専用オペレーターへのアクセスも回線がいつも込み込みで繋がりにくいのも百歩譲って分かる。
でも問い合わせた内容に対しての回答が無かったり、担当者を名乗る人物が要件も確認せずとりあえず電話かけましたよみたいな姿勢で来られるのは会社としてどうなのでしょう。
会社というより社会人としての立ち振舞が出来ていないと考えざるを得ません。

設備について
明らかに残置されたクロスやクッションフロア。痛み直しくらいはしたのかな？
現状回復に当方の入居日から起算した減価償却を提案されました。
入居後即、クロスの汚れ、めくれで修繕させたのにも関わらず、です。
張替えをした証明を出せと伝えたら請求が取り下げられました。（結果取り下げられただけで無駄な押し問答が長くありました。）

ハッキリ申し上げて最低の会社です。
問い合わせもマトモに受けず、退去時費用はバレなきゃいいだろうのボッタクリ。
２度とお世話になる事はないでしょう。
淘汰されていくべき立場の会社です。

借主寄りの意向が強い会社ですね。
一番腹立たしいのが中抜きですね。
修理業者の領収書を依頼すると、実費の2倍以上の請求を自社領収書で出してきます。自社サポートから自社修理へ手配、外注とすることでデカい中抜き金額をのせているようです。それ以来、東急住宅リースからの各種作業は頼まないことにしました。借りる側としては24時間電話サポートが魅力なようなので電話受のみ頼んでいます

入居時にわざわざ傷などがあれば事前に写真を撮って登録するというものがありました。
浴槽の扉の下にたくさんの傷があったことは入居期間が1年程度だったので鮮明に覚えています。写真にも撮って送りました。

退去の日は別の下請けの会社が立ち合いにきます。
その業者には入居時にあった傷のことはなにも伝えていなかったらしく、案の定お風呂の傷を指摘され18000円の請求をしてきました。
下請けの人だったのでそのような入居時の傷は把握していないため、管理会社と相談しますと言われ、結局報告済みだから支払わなくても良いということになりましたが、おかしくないですか？
何のための事前報告なのか、また18000円前回の人も請求されているはずなのに直されていないのはなぜでしょうか？？？
ほんと、退去はぼったくりですね。

不動産管理会社は、対応が悪いところが多いですが、こちらはその中でもトップクラスの悪さですね。
選べるのであれば、絶対に利用しないことをお勧めします。

仕事が遅い
→入居後に駐輪場を借りようとしたのですが、連絡が全く返ってこず、実際に借りられるまでに2か月程度かかりました。駐輪場は空いているものの、システムの関係(場所は空いているのに何のシステムが必要なのか不明)ですぐに借りられなかったです。早く借りたい旨を担当者にお話ししても、「こちらはどちらでもいいんですけど～」というやる気も誠意のない返答で、不快になりました。

中途半端にシステム
→解約のために管理会社に連絡をしましたが、応答は自動音声システム。精度も悪く、話している途中にぶち切りされました。自動音声システムで申請をすると、担当者さんから「手動で」メールが送られてきて、さらに手続きに進みます。そして、このメールの日本語が、とても難しい。解読するのに労力がいります。

対応が最悪
→かかわった数名の担当者さんは、どなたも高圧的で不快な気持ちにさせてくれました。やり取りがスムーズでなくても、トラブルがあったとしても、相手の人柄の良さや一生懸命さが感じられれば、大抵のことは許せます。しかし、この会社の方はどなたも接客態度が最悪です。

東急住宅リースの管理物件に住んでいましたが、
決して安くないマンションにもかかわらず、約1年の間に信じられないトラブルが3度もありました。

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①入居直後に洗面台の破損が発覚

内見時は洗面器にクリーニング済みのカバーがかかっていたため気づきませんでしたが、
入居後に洗面器全体が大きくひび割れていることが判明しました。

電話で問い合わせると「交換工事予定」とのことでしたが、
入居前にそのような説明は一切ありませんでした。

早急な対応を依頼したものの、その後1ヶ月以上連絡はなし。

さらに、ひび割れは下まで貫通しており、
洗面下の収納部分まで水が漏れる状態でした。

再度強く連絡した結果、
応急処置として簡単な補修（のり付け）のみ実施。

結局、洗面台が交換されたのは入居から3ヶ月以上経ってからでした。

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②上階からの漏水トラブルとずさんな対応

入居後まもなく、上階からの漏水により天井から水が落ちてくる事態が発生。

後日、修繕工事が必要とのことで連絡を受けましたが、
その後1ヶ月以上経っても連絡が来ず、こちらから催促。

しかし、担当者間での情報共有がされておらず、
毎回こちらから状況を説明し直す必要がありました。

その後も数ヶ月にわたり、合計3回以上こちらから催促しましたが、
対応は進まず。

確認すると「ホテル費用の負担について保証会社と調整中」とのことで、
「改めて連絡する」と言われたまま、
最初の連絡から1年以上経過。

結局何の進展もないまま、こちらの事情で退去することに。

すると退去の約1週間前になって突然メールが届き、
「工事が進まないのは入居者が協力義務を果たしていないため」
「退去前に工事ができなければ費用負担が発生する可能性がある」
と一方的に通告されました。

これまで何度も連絡しているにもかかわらず、
「記録は残っていない」「最初の連絡しか確認できない」と言われ、
まるでこちらが工事を止めていたかのような扱いでした。

さらに、「費用負担を避けるために防災センターに連絡してください」と案内される始末。

すでに引越し後でしたが、やむを得ず退去5日前に防災センターへ出向き、
一から事情を説明。

後日、防災センターから連絡があり、
「すでに退去後に工事予定が決まっているため、費用負担は発生しない」
との回答を受けました。

これまでのやり取りはなんだったのか。

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③漏水による建具の破損

漏水の影響で木部が劣化し、扉が外れるトラブルも発生。

こちらも3回以上催促したものの、
対応までに約3ヶ月かかりました。

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◾️総評

終始、情報共有がされておらず、
トラブルが起きるたびにこちらが何度も説明・催促する必要がありました。

また、最終的にはこちらに責任があるかのような対応を取られ、
非常に不信感を抱きました。

もう二度と関わりたくありません。

東急コミュニティー時代から同じオーナーの2つの物件内で引越して3軒目の物件に居住中。前から社名、部署名、担当者が変わり連絡先が分からなかったが、ついに電話対応がAIによる留守番電話のみになった。立退き案件で担当者が分かっていても留守番電話をどの部署がいつ聞いて折り返してくれるか分からず私が取れず着歴にかけても再びAIに録音。