東急住宅リースの口コミ・評判 2ページ目

エアコンの不調で5月に修理を依頼したところ、実際に修理がきたのは9月。
修理会社も、ゴミとかをベランダに置いたまま帰るような会社。
鍵を家の中に忘れ、入り口のオートロックで入らなかったら自分で突破してくださいと言われました。

入居時にすでに風呂の給湯器とリビングの扉のドアノブが壊れていた。しかも後者は修繕業者から指摘があり、修繕を提案されていたらしいが、実施されなかったとのこと。入居前の設備点検をしていないのではなく、しても直さなかったのである。火災報知器も入居前にすでに耐用年数を過ぎたものがついていた。修理の連絡もウェブフォームに誘導するわりにメールでの対応はしていないとのことで、折り返しの電話を執拗にかけてくる。およそ生活を預けるようなことについては極力かかわりたくない。

東急住宅リースに3年間、定期借家の管理を依頼しましたが、対応は非常に不誠実でした。

更新半年前に家賃の値上げ交渉を依頼したにもかかわらず、「借主が拒否した」との一報のみで、その後の再交渉や条件調整は一切なし。そのまま契約満了・退去となりました。

さらに退去後も管理会社からの連絡はなく、1ヶ月後にこちらから問い合わせて初めて状況が判明。鍵や書類の送付も遅れ、「忘れていた」とのことでした。「オーナーからの連絡を待っていた」という説明にも強い違和感があります。

あまりにずさんな管理会社としての対応に憤りを覚えます。

カスタマーセンターのレビューは一般的にクレームが多く各社の評点は低くなりがちだが、ここは本当に酷い。物件が好きで入居したが、トラブル時の対応が酷すぎるので引越しを検討する。
これから入居を検討される方、私はここが管理する物件をお勧めしない

- 物件毎に担当者が割り振られていないため、問い合わせ時に毎回違う担当者が出てくる。トラブル内容の情報共有も充分になされておらず、毎回内容の説明を強いられる
- 質問や確認に対して正確な回答をしてこない。曖昧な表現で答える場合もあれば、そもそも質問に対する答えになっていないことが多い。一つのトラブルで、2-3度同じ質問をしても回答が返ってこないことがあった。そもそも何に、なぜ私が困っているのかを理解できていない担当者がほとんど。故に回答も雑になり、かなりのストレスに。
オペレーションも酷く、各担当の質はこれまでのカスタマーセンターのなかでも最低であった。

「貸主さんが亡くなったので、契約を終了します」と、突然送られてきた1枚の手紙。え、どういうこと？ってビックリ！
それ以前にガスコンロが壊れて東急住宅リースの修理センターに連絡を取ったところ、電話がなかなか繋がらず、繋がったかと思ったら「大家さんと連絡が取れませんのでお待ち下さい。」と、言われ、待っていてやっと連絡がきたかと思ったら、「大家さんが亡くなっていたので、修理はできません。」と言われ、そこに1枚の手紙で「相続人不明のため当社は管理業務を終了します。今後は専門家へご相談下さい。」手紙の担当に電話したら「休暇中で休み明けに電話します。」と、言われ、電話がこないからこちらから電話したら「内容の通りなので、当社は対応できません。自分で何とかして下さい。」みたいなことを言われ、管理会社は何もしてくれないとあまりの対応の悪さに腹立たしくなりました。
天下の東急だからと信用していたのに、借主のことは1つも思わない冷たい会社です。更新日の翌日の出来事に悲しくて涙が止まりません。
皆さんも、気をつけて下さい！

初めは扱っている物件がとてもいいなと思い、この会社と契約させて頂こうと思っていました。いさ契約してみるとたくさんの不備があり正直びっくりしてしまいました。特に、その物件の改修工事があるにも関わらず、何も知らされずに契約させられてしまった時が1番驚きました。私の家は祖父母と一緒に暮らしているので工事があると体調が悪くなってしまったりするため、できれば避けたかったのですが、工事があるとは知らずに契約してしまったので大変困りました。そしていざ解約しようと思うと｢解約は2か月前告知です｣と言われ、家賃は無駄になり、結局言われた通り解約は2ヶ月後になりました。ネットなどで評判を検索したところ、他数のコメントで叩かれていましたので、あまりおすすめはできないかなと思います。

治安の悪いマンションで毎夜大きな生活音と騒ぐ声に悩まされていました。
鉄筋コンクリート造りのマンションでここまで響くこともなかったのですが、隣人が変わったことによりマンション治安が悪化し、対応して欲しい旨の連絡をしました。入居者間の騒音トラブルは当事者で解決をしてくれとのことで何の対応もしてもらえませんでした。
ホームページにはいつのまにか入居者同士で解決する旨の文言が掲載されています。
もうこの管理会社の物件には絶対に住みません。

借主寄りの意向が強い会社ですね。
一番腹立たしいのが中抜きですね。
修理業者の領収書を依頼すると、実費の2倍以上の請求を自社領収書で出してきます。自社サポートから自社修理へ手配、外注とすることでデカい中抜き金額をのせているようです。それ以来、東急住宅リースからの各種作業は頼まないことにしました。借りる側としては24時間電話サポートが魅力なようなので電話受のみ頼んでいます