トヨタレンタカーの口コミ・評判 2ページ目

今日、小田急線向ヶ丘駅前で込み入った道だったこともあり、トヨタレンタカーの敷地とは知らずに間違えて入ってしまいました。
すると車を整理していた30代ぐらいの店員さんに後ろから何度もクラクションを鳴らされたため、歩行者がいるのに何だと言ったら、ここはトヨタレンタカーの敷地だ、あなたこそ住居不法侵入だろと言われました。一応は謝りましたが、一般の駐車場でも人がいたら普通は車を動かさないのに、クラクション鳴らしながら無理矢理車を動かし、挙げ句の果てに犯罪者扱い。
会社の問題ではなく人の問題だと思いますが、ひとこと苦情を言わせていただきます。

早朝より利用のためチョクノリを選んだが、
無事に乗れた、以外は最悪。
乗れるというのは車としての最低限の事項なので評価にいれない

以下、評価
・好きな時間に乗れるのは助かる。
だが
・乗った時点で給油ランプ点灯
早朝のため、近隣にある指定のガソスタはすべて開店前。この状態でどこまで走れるか不明なので（いつからランプ点灯していたのか分からないので）今すぐ止まることを考えると何キロ先まで行くことは不可能。
仕方なく近隣にある指定外のガソスタで最低限の給油→「指定外なので自腹」
・スマホ依存のシステムなので、充電コードが備え付けてあるが、不備があり通電せず。
・ナビが古すぎて、指定のガソスタを検索するも近い順に3ヶ所回ったが全て閉店済。また新しい道や開拓などで閉鎖された道に反応出来ないので何度も迷う。結局スマホナビを使うことになる。GPS&Bluetoothの同時利用で充電がどんどん無くなる。（上記のとおり充電コードは機能しないかったので自腹で買い直す）
・今回1回アプリがエラーで開かないトラブルがあった。開き直して復帰できたので良かったが、アプリ依存のためアプリもしくはスマホにトラブルが発生した時点で乗車不可となるリスクが常に付きまとう。
・ロック/アンロックがスマホのアプリ操作なので、都度アプリを開いて操作しなければならず、非常にもたつく。
・返却後、言い値で燃料代の請求が届く（馬鹿馬鹿しいほど割高、事前提示や料金表等なし、時価）

これらのリスクを快く受け入れられるなら使っていいと思う
私は他のサービスを検討しようとおもう。

1．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
　娘の成人式の式場への送迎のため、近所にある「チョクノリ」を利用日の３日前に予約。

2．良かった点
　チョクノリステーションが近所なのは◎。新規登録はちょっと面倒でしたがなんとか〇。
　電話の対応は×と〇。

3．気になった点【チョクノリする人は注意！！】
　規約を隅から隅まで読めば記載されてはいるのですが、予約をしていても前日に使用されていた方が車両を使用できない状態にしてしまった場合には、予約を『キャンセル』しなければならない。また、その時はトヨタレンタカー側で代車の準備等もしてくません。（最終的には動いてくれましたが・・・。）
　前日夜にトヨタチョクノリステーション（の担当さん？）より突然電話があり「車両が使用できなくなったのでキャンセルとさせてください」と連絡あり。どうしても必要であれば他のステーションにはまだあるのでそちらを予約してくださいとのこと。
　他のステーションで空いているならこちらに持ってきてくださいとのお願いも無理、また家からは電車に乗って借りに行くほど遠かったが電車代は自腹で出してくださいとのこと。
　なんとかならないか再度相談したところ、近くのトヨタレンタカーに空きがあるとのことでそこで予約してもらい、今回はなんとかなりました。
（ただし、お店が開いている時間までに返さなければならず、こちらの予定を変更しなければならなくなりましが。）

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
　予約しておいても、前日になってキャンセルとなる（必要だからレンタカーするのに、前日夜にキャンセルしてくださいって言うのはちょっとおかしいでしょ！）可能性があるので、今は使おうとは思いません。今後、万一の時でも代車準備等で予約通りに借りられるようになるのであれば選択肢としますが。
（有人店舗であっても明日の車が無くなっちゃったので予約してても貸せませんってあるのでしょうか・・・？）

P.S.
着信に気づき、こちらから折り返した電話でやり取りしていましたが、担当の方は「確認させてください」と言って電話を切らずに保留音のまま何分も待たされました・・・（途中でこちらから切っちゃいましたが）。すぐ折り返しますの一言もありませんでした。
接客対応のマナーとしてどうなのでしょうか・・・。

ですが、代わりの予約までしていただいたことには感謝します。ありがとうございました。
（規約に記載されていますのでご自分で何とかしてください、との突き放し方はせず真摯に対応いただいたので〇）

５人でスポーツ大会参加の為３日間車をお借りしました。提供された車は引っ越しにでも使う車でした。この車はないだろうと思いましたが、閉店まぎわっだので諦めました。引取の時に交換してもらうように交渉できたのでしょうか。。悔やまれます。片道300km乗車でした。後ろのシートは固くリクライニングもできず、とても苦痛な移動となってしまいました。同乗した方にも申し訳なくて。。。お借りするとき５人で、荷物が多いですと伝えたらライトエースの車を与えられました。こちらももう少し利用を話せばよかったのかもしれませんが、申し込みしたときにマニュアルで利用用途を聞くとかないのでしょうか？
返す時にクレームを言いましたら、閉店ぎりぎりに行ったせいか、忙しく車を移動させてました。そしてこれは６人乗りです！と言い放ちました。大の大人が前の席に３人乗れということでしょうか。後部座席大人３人はとても苦しい状況でした。もう少し丁寧な説明が欲しかったです！！レンタカーを利用するときは気を付けましょう。

車自体は、だいぶ早めにおまかせ車種で予約してました。
あの都内雪の日、雪予報がその数日前から出てるのにもかかわらずスタッドレスタイヤ車にしてくれるわけでもなく、スタッドレスタイヤに交換して対応車種を増やすわけでもなく、当日朝にノーマルタイヤですけど大丈夫ですかぁ？と言い、はい？と思いました。おまかせ車種にしたら、事故死しかねない車用意されて本当に人の命をなんだと思ってるんだと思いました。
もしスタッドレスの車だとしたら最短で準備できるのが11時半だと言われ、え？朝一から予約して1泊2日で借りてて旅行なのに車待ちさせてしょっぱなから人生の時間奪うの？と心の中でなりました。
そのときはひとまず母の元へいくために借りたら全然距離も走ってないし借りた時間も1時間なかったのに、返却される場合は6時間パックの料金いただきますと言われました。
借りるときそんなこと言われなかったし、最安値のパックは3時間パックだし、まったく乗ってないのに7000円近くぼったくられました。
本当に悲しい思いしましたが、別のレンタカー会社様がご好意で迅速に対応してくださり急遽だったのにスタッドレスタイヤを付け直してくださいました。
都内であんな大雪が降っている中、感謝しかなかったです。
おかげで母と無事、10年近く夢にみた日光旅行へいけました。
トヨタさんは受付のところにも安心安全だとうたっているのにもかかわらず、雪の日に用意したのはまったくもって人の命をなんとも思っていませんでした。
ずっと長いことレンタカーの際は利用してましたが、今後は一切使用しませんし少なくとも自分の大切な人たちにはおすすめしません。
本当に最悪な朝でした。(豊島区在住)

初めてチョクノリを利用して、１点どうしても納得出来ない点があったので投稿します。
燃料代についてです。　まず乗り始めに、電話による問い合わせ窓口に質問したら、ガソリンが半分以上減っていたら、ガソリン満タンにして返しておいたら助かりますと言われました。
８時間ほど利用して半分も減っていなかったけど、まあ助かると言ってたし、満タンにして返しておこうと思い、満タンにして返却しました。
ただ、翌日、メールで請求がきて、内訳の燃料代を見ると、ガソリンスタンドでの支払い額より２割以上高く請求されていました。納得いかないので、窓口に問い合わせると、燃料代は、走行距離に応じて請求されるとの回答。その後も何度も電話して分かった事を下に記載します。
ー　走行距離に応じて、実際の車の燃費より、２割以上悪い燃費を想定して、燃料代を算出し、それを利用者に支払わせていること。これにより、利用者は、常に割高な燃料代を請求されます。
燃料代算出の裏のロジック(＝現実より悪い燃費設定)は一切明確には出さずにです。
ー　距離に応じた燃料代を払って頂くと、表向きもっともらしい事を言い、疑問をぶつけても、二言目には、お客さんは、利用規約を納得して契約されたと言ってきますが、あえて利用者に不利になることは一切表に出さず、その様な巧妙な表現で、割高な燃料代をはらわせます。この仕組みから、走行距離が多ければ多いほど、割高な燃料代を払わされます。
トヨタが自分ところの会社の車の燃費がどのくらいのものか熟知しているはずなのに、とても悪質と感じますし、トヨタを信じていたものとしては、非常に失望しました。(自分が借りた車種は全く普通のヤリスでした)
一事が万事ですし、今後このチョクノリがトヨタレンタリースの標準になるとしたら、あまりよい気持ちではありません。
燃料代については、他に人も、高いと感じている投稿を見かけます。
ロジカルに、なおかつ、同じように抗議してくれる人が増えないと、トヨタレンタカーは、変わらないと思います。　もし同じような目に遭われた人がおられたら、参考にして頂ければ、幸いです。

レンタカーを借りて数泊の旅行は初めてで、とても楽しみにしていました。




借りた初日にタイヤがバースト‼︎

山中の山道でスピードが落ち、、パンクした為店舗に電話しました、対応した男性スタッフの方はうちに落ち度はないと一点張り。

やっと街中まで着き13000円を修理してくれたところに支払いました¥‼︎

式場を通して新婚旅行で予約していた車で数日楽しく乗る車だったのに、散々でした。

『こちらが鍵です』と渡された時ナンバープレートの四隅、ネジ部分が錆びていたので、ん？古くない？と変な感じがしたまま3日乗りました。

返却前、ボンネットに整備済み票が入っていたので何気なく見ると、バーストしたタイヤ部分のチェック欄だけが空白でした‼︎

今思うと、その票を受付けに持って行き修理時の返金をしてもらうか、借りる初日に何かおかしいと感じた時点で他の車にしてと言えばよかった‼︎と悔しいですが勉強になりました。主人はクレームっぽい事は言うなという人なのでその時は我慢しました。

子供がもう少し大きくなってまた旅行に行く時は、トヨタレンタリースは絶対利用しません‼︎。。

皆さんも車の鍵を渡された時、ぴーんと何か感じたら他の車にその時変えたほうがいいかもしれません。。

チョクノリを利用しました。
エンジンをかけた直後からピーピーと音が鳴り止まず、警告灯もないためコールセンターにつなぎましたが、原因がわかりませんでした。そこで、レンタルを中止するかロードサービスを呼ぶかもう一度レンタルし直すことを提案され、いずれにおいても自費とのことでした。
利用を中止することにしたのですが、それまで借りていた時間には普通の料金が課され、返金もなければ違う車両があてがわれるわけでもなく、困惑しました。
以前にもチョクノリを利用したことがあり、便利だと感じたので今回も利用しましたが、トラブルがあった時の対応がこれだと、もう利用することはないなという感想です。

結局ETCカードが逆向きに入っていたためなった音だと判明したのですが、借りてからカードに触っていないのでレンタカー側の不備であるし、コールセンターに相談した際ETCカードが正常であるかについて触れられなかったので、もっとしっかりとしたマニュアルを用意するべきだと思いました。

予約した前日に時間変更して貰おうと思って電話をしたら、日にちを間違えて予約していた。焦ってしまいどうしたら良いかと思っていたら、楽天トラベルから予約していたが、楽天をキャンセルすれば電話口で在車確認をして予約ができるとの事で、希望していた車を無事予約する事が出来ました。料金は楽天のクーポン等の利用が出来ない等の説明があり、料金がどの程度上がるか調べて貰ったらさほど変わらずで良かった。店舗ではキャンセル料は払うつもりでしたが、大丈夫ですと言って貰えた。車はとても綺麗で快適でした。レンタカーは初めてなので相場もわからないが、アルファードに乗れる機会で料金は関係無く良かったです。次に買う車の参考になるので色々なレンタカーに乗るのも悪くないなと思いました。
ただナビの使い方がわかりづらくこれはちょっと説明が欲しかったかな。

特別嫌な思いをしたことはないです。
時間通りに来店し、予定時間通りに出発できました。
出発の前の説明もちょっと早口でしたがまあ問題ないでしょう。
禁煙車を願いしました。ドアを開けたら消毒？のにおいがしましたがちゃんと手入れをしている証拠ですね。
あまり頻繁にレンタカー屋さんにお世話になることはないですが、また利用する事があればここにしようと思います。