トヨタレンタカーの口コミ・評判 3ページ目

佐世保で返却後、借りた中洲店から更に5万円請求すると電話が入った。内訳を尋ねると、最初は合計7万円の請求が直ぐに2万円となり、出発点検時におけるカーボン転写の紙に傷が記載されていないからと傷がついたと言い切るが、一緒に点検した人から少々の傷はあるものの、問題となる傷はないと説明されていた。返却時に事故等ありませんでしたかと問われ、念のため確認してもらうと、長崎では修理が必要な傷があると言われた。中洲店へ今から写真を送るから、新しい傷なのか確認して欲しいと申し出ても、佐世保が確認したと押し通される。佐世保の方に、修理に出すのであれば領収書と修理後の写真を送って欲しいと言っても、修理は中洲店が出すそうです。記載漏れや転写ミスであっても、傷は無かった事になる。佐世保の方が手元の書類を確認したところ、ボールペン以外の黒ペンで問題箇所に書き込みがあったと言われ、とても不可解です。カーボン転写にボールペン以外の書き込みがある意味もわかりません。 板金屋さんに、新しい傷なのかを判断してもらう時間も必要ですね。店側の判断で休業補償は発生します。色々と勉強になりました。

いつもはニッポンレンタカーを利用しているものの、会社の都合で初めてトヨタレンタカーを乗り捨てで利用。

１、空港で借りる時
予約者と運転者が違う旨を連絡しているにも関わらず「予約されていない」と空港で待ち状態に。
予約表を見せて貰い、備考欄に書かれていたのを自分で気付いたものの、２組しかその便で利用者がいなのなら到着する前に確認しとけよ、と。

２、返却時の手続き終了後
トイレに立ち寄ったら空港送迎ワゴンが先に出てしまうトラブル。
待たされたあげく、戻ってきた運転者に何故か聞くと、謝りもせず日本語不自由レベルの会話。
客が２人しかいないのになんで１人乗せて出発するのか？？


もう２度と利用しない。
イライラしたため、グループ会社にも利用しないよう伝えた。
他の口コミを見て最底辺のレンタカー会社と認識。
２箇所でこんな接客って社員教育がなっていないと思う。

鹿児島の空港店に予約時に、到着時間8時過ぎだったので朝食を取るかもしれないとはっきりした時間が分からないと伝えたら9時くらいの予定にしましょうかと言われて、じゃそれでお願いしますと！実際に行ったのは10時くらいでした。
ところがお店に行ったら、もう9時から開始になっていると言われたそうです。予約するときに一言9時からの開始になると言って欲しかったです。それなら朝食を取らずに外で取るつもりでした。更に鹿屋店でヴィｯッ→カローラに乗り換えに行ったら、5人乗りには変わりないのでこのまま乗っても良いですよ。と言われたので値段も安めなのでそのまま乗る手続きをして、JA会員証を渡そうとしたら、この車には使えないと言われたそうです。それだったら、最初から会員証も目の前に置いているのに先に言って欲しいものです。1割引いてもらうと、小さい車と同じくらいの価格になるので広くなるから鹿屋店で乗り換え予定でした。後で鹿屋店で返却するときに経緯を話したら、鹿屋店の方は着いた時間が開始時間だと言ってました。書類にも予定と書かれてて、必ずしも開始時間とは一言もなかったです。もうトヨタを利用する事はないと思います。どちらも説明不足、対応悪すぎ！嫁に取っては初めての鹿児島！鹿屋は法事で帰り、その後旅行でした。3年後は空港店返しだと沢山レンタカーもあるから他社にしようと家族で話していました。

長岡駅近くの店舗は女性スタッフがとにかく可愛い…。年齢層は幅広いけどみんなキレイで愛想がいい。仕事でレンタカーを借りに行くとき何気に楽しみです。

トヨタレンタカー那覇空港店で2/16~20まで使用、店内は非常に広く、お客さんも多く時間がかかるなァと思っていたが、テキパキと対応して非常に速かった、応対も良く、予約時間の１時間以上も前なのに使用が出来、返却時間も２時間延長したがそれもサービスして戴いた、幸先の良い楽しい旅が出来る予感。綺麗な車で出発時に外観点検をし、傷なしでスタート。駐車２件目の駐車場へ戻ってきて、左側後輪の横にキズを発見、当て逃げされたと思い「憂鬱」。返却日は、朝から憂鬱な気分、観光後、返却に行く。当然私が使用中のキズの為、私に責任がある。賠償金が気になる、少し待って居ると係りの方が、この車の履歴を調べた結果、前にこの場所にキズがあることが判明しましたので私に責任が無いとの事で、賠償金が発生しなかった。普通なら、書類通りに処理をして賠償金が発生するところだが、お客さんも多く忙しい中、この車の履歴まで調べて、使用中に発生したキズかどうかを判定して下さってよかったです、お客様を大切にする気持ちが徹底しているんだなーと思い感激しました。楽しい旅行の最後に憂鬱だった気持ちが、トヨタレンタカーさんのお蔭で、最後まで楽しく清々しい旅が出来て、ありがとうございました。レンタル料とか、いろいろとサービスは有りますが、本当のサービスは、困っている時の、トラブルの対応力だと思います。私は旅行でよくレンタカーを利用しますが、これからもレンタカーは、トヨタレンタカーに決まりです。那覇空港店のスタッフの皆様有り難う御座いました、これからもますます元気で頑張って下さい。

週に2日ほどバイトでレンタカーの回送業をしています（乗り捨て車両を元の店舗に戻す等）。
オリックスやニッポンレンタカー、タイムズ等大手の会社の車を取り扱いますが、従業員の態度は最悪です。店舗に行って「回送業者です」と言ったとたん、これまで笑顔だった人も、急に横柄な態度でため口に早変わり。明らかに業者を下に見る態度、いつも嫌な気分になります。業界No.1のおごりでしょうか、客には貸してやってるんだ、業者には仕事を与えてやってるんだ、との姿勢が見え見えです。業者にはそのような対応をしろと社員教育しているのかと疑いたくなります。他のレンタカー会社ではほぼそのような気持ちになったことはありません。プライベートでは絶対にトヨタでは借りません。

これまで最悪だった店舗：○阪空港ターミナル店

伊豆急下田でレンタカーを借りました
とても丁寧に対応していただき、皆さん感じのいい人ばかりでした。
返却店舗を伊東店にしたので、そちらの地図と近くのガソリンスタンドの地図もくださいました。
数日後伊東店に返しに行ったところ、にこりともしない女性が出てきて、「レシート出してください」
と。
意味が分からなかったのですが、給油したレシートを出さないとガソリンを満タンにした証拠にならないと言われました。
はっきり言ってみればわかるし、レシートを見て満タンにしたか、わかります？
レシート捨てちゃいましたと、言ったら
「どこ行きました？」
主語もなく、それだけ
ますます意味のわからない状態に。どこのガソリンスタンドで給油したのかを聞いているのかな？と思いきや この三日間で行ったところを教えろと言うのです。
話していて、本当に腹が立ち 投稿しました。
レシートが必要だとは聞いていなかったし、たとえそうであっても この女性の対応次第では こんなん嫌な気持ちにはならなかったのに。

尋問みたいに聞くあの態度 なんとかした方がいいと思います
あの店に行くことは2度とありませんが

旅行先で利用しました。特別悪いところはなかったです。予約した上で来店し、予定時間通り出発できました。以前別のお店でレンタカーを借りにいった際、お客さんが自分たちしかいないのにすごく待たされたり、ガソリンについてあとから難癖付けられたりとありましたがこちらはそんなことはなかったです。ひとつわがままをいうとしたら、一応接客業ではあるのでもう少し愛想よく対応してほしかったですね。また旅行に行く際はこちらにお願いしようと思います。

トヨタレンタリース名古屋は時おり仕事で利用するのですが、レンタル期間中にいきなり電話でリースアップのため、代替え車両を準備するので直ぐに乗り換えてくれとのこと。　レンタル前に3～4カ月の間、同じ車両で使用が出来ることを条件でレンタルしていると伝えると、まさかの逆ギレ『そんな事知らない、本部から連絡があったから電話しただけ』と言われて腹が立ち電話を切ると、しばらくしてまた電話があり『今回は特別乗り換えなくて良くしました』と言って電話を切られました。　それ以来、思い出す度に嫌な気分になります。

先日神戸市三ノ宮駅前店を利用しました。予約をしたのにも関わらず来店時スタッフ1人で受付、入庫作業をし、電話にも出れる状況ではありませんでした。私たちが入8:30に入店した際既に3組待機しておりましたが、一向に違うスタッフが現れることもなく、1時間以上待たされました。順番待ちも自己申告制で順番を待っていたのですが、私たちの番になり対応してもらおうとした時に私たちの後に入店してきた40代の男性がいきなり割り込みをし、「自分の方が早かった、先こっちをやれ」と言いました。明らかに私たちより後のはずですが、スタッフはそちらの対応に回り、結局後回しにされました。
その後の予定も全て狂いました。楽しみにしていた旅行なのに最悪のスタートです。二度と使うことは無いです。