トヨタレンタカーの口コミ・評判 4ページ目

何度か松本駅前店を利用させていただきました。1番気になったのが受付の接客態度です。入店する前には店員と店員が抱きついていました。若い女性でしたが、ミスしたにも関わらず謝ってきたものの、笑っていました。こちら側としてはとても不愉快です。それと、店内がやけに香水臭い店舗でした。仕事に香水は必要なんですか？どのような社員教育をしているのか物凄く気になります。返却時には大きな声で車が汚いと言われました。確かに雨が止んだ後で水溜りや土の上を走行しました。従業員がお客さんを目の前にして汚いと発言するってどういうことなんでしょうか？その社員さんにも伺いたいですが、貴方は車を雨の日でも綺麗に乗れるんでしょうか？
いち早く改善されることを願い申し上げます。

トヨタレンタカー甲府駅店を利用させていただきましたが、車・接客・対応全てがっかり。車外は傷だらけ、鳥のふん付着あり、車内は飲みこぼしあり、接客・対応については知識がない方々がいるだけの状態。非常に残念です。

先日レンタカーを栃木県小山西口店さんの方でレンタルさせていただきました。ハッキリ言いますと店員の態度が悪すぎます。悪い事言いません、他のレンタル社を利用した方が気持ちよく借りられますよ。
これについて少し書かせていただきます。レンタル日初日、レンタカーを借りようと受付を済ませ駐車場へ足を運ぶと女性社員がなんとヤンキー座り(しゃがむ姿勢)で待っているではありませんか。ノロノロ悪びれる様子もなく説明を始めました。返却の際も、疲れていたのか知りませんがふて腐れた態度(少なくとも僕と他に返却出来ていたお客さんにはそう見えました)で接客。加えて書かせていただくと、忘れ物の電話対応がなってません。(忘れたのは借りた側の落ち度ですが)

車を借りた3日目にナビが壊れた。
自分達で最寄りの店舗へ行き、車を交換してもらったが、時間をロスしてしまい、行きたい場所に行けなくなってしまった。
これはどんな謝罪をしてくれるのだろうと思いながら、最初の店舗へ車を返しに行ったら、謝罪どころか「どうして最初と違う車で帰ってきたんですか？」と聞かれビックリ。
全部説明させられた後に、事情を知っていた受付の方が出て来て「お帰りなさい」と言うような軽い言い方で「どうもすみませんでした」だけ。
他のスタッフや上の方からの謝罪は全く無く、そのあとは気まずいから早く出てけと言わんばかりのオーラが全スタッフから出てました。
お金を払って車を借りたのに、旅を目茶苦茶にされ大変気分が悪いです。
何かあっても、こんな対応なトヨタレンタカーは二度と利用しません。

仕事やプライベートで利用してきたが、接客や対応の悪さで不快になることが多い。
九州や東海の田舎で利用するとき、店員が電子マネーの決済が分からず、数十分待たされることが多い。同じ大手でも、O社等では同じ決済をしてもどこでも手続きがスムーズだが、トヨタは接客態度も悪く、向こうの不手際でも悪びれずに謝らないことも多い。特に北〇州〇港店の眼鏡の店員と新〇関店の女の店員の態度が最悪だった。社員教育をしているのだろうか？
料金も割引が少なくて高く、店舗の多さと乗り捨て以外に魅力がない。ほかの大手と比べても、サービスの質は二段階ぐらい下だと感じる。必要がなければなるべく使いたくない。

トヨタレンタカー別府駅前店で6月10日～6月11日まで一泊かりました。
それまでは気持ちよく旅行を満喫しましたが車を返却の時、たまたま店員が返す駐車場に
いたためか、無線で返却の車ありと伝え、店から店員が出て来て、まだ車からお客が荷物など降ろしてない時からガソリン満タンかとか傷が車についてないかとかチェックをしたり、こちらが少し待って下さいねと言っても、店員二人で車のチェックをしokです。と作業しました。
せめて客が荷物を降ろしたり、してから対応して欲しかった。
しかも返却は一時間も予約してた時より早くに帰ってきたというのにです。
私が怒ってるのが分かった後は、店員に対して怒ってるのではなく、客同志が言い合ってると思ってるのか薄ら笑いしてる店員も腹がたちました。
二度とトヨタレンタカーは利用しません。
お客さま対応が悪すぎる。

この30数年、レンタカーは操作が混乱しないようにマイカーと同じトヨタ一のレンタカーを必ず利用しています。今回も九州•四国の旅行でエコノミープラスのクラスでヤリスを指定して各地を周遊しました。
従来利用していたものより小さいクラスにしましたが馬力等で心配な為、念の為プラスのグレードにしました。
走行能力はほぼ想定内でしたが、ドライブはナビが酷くて何度もトラブリました。
まずは、日頃よく使う電話番号入力による目的地設定ができないところが余りにも多かったです。
又、市街地でもランドマークとなる場所やその名称の記載も無くただ道路の実線があるのみで砂漠の中のようでした。例えば発電所や新幹線の基地も真っ白です。
右左折の音声案内のタイミングも合わず目標物の表示もないため通り過ぎる事も再々でした。
極め付けは通過目的地を入れ過ぎた為か幹線道路上でUターンまで指示されました。
初めてところへ行くツーリストや年寄りのことも考えまともなナビを是非つけてもらいたい。
何とか地図ソフトだけでもバージョンアップできないものなのか。
予約時にナビレベルを事前チェックする方法はないものでしょうか？
因みに私のマイカーはトヨタの純正ナビを歴代使っています。

何を聞いても分からないスタッフ。一つ聞く事に少々お待ち下さい、物凄く待った挙句説明も下手で理解できなかったので念を押してきくと電話口で小さな声で「だーかーらー」と、こちらにしっかり聴こえています。とにかく何を聞いても分からない使えないスタッフな上に態度がありえないくらい悪いです。腹が立ちますが仕事で必要なので予約しました。法人カードを作っているのに口座引き落としなのか振込なのか、その他いろんな事が分からないと言われる。給料もらってるのに客の質問にほとんど答えられないスタッフは首にしてほしいです。福生店

追突されて修理の間の代車をできれば国産車にして欲しいと相手方の保険会社さんに言われて、トヨレンのランクルを用意された。
借りた次の日にキーの電池交換してください、との表示がパネルに出るが借りているのが生憎隣の県のトヨレンの車だったため、キーの電池交換くらいだし、と出先から最寄りの京都堀川店に行って相談したら、接客最悪な人に当たった。隣にいた若い人がその人が一瞬いなくなった時にささっと「電池が切れても動きます。その場合はこの辺に置いてください」と説明してくれてとてもわかりやすかった。
コンビニで電池買ってきたら入れ替えてあげるから、行ってきてと言われたが、そもそもリースして次の日から電池切れのキーを渡してきたのはそちらなので、買いに行かされるのはどうなのかと思い丁重にお断りしてもう結構なのでキーを返してください、と言ったけど「難しいから自分では無理やと思うわ」とか言って返してくれなかった。あんまり腹立たない方だけどとてもムカついたところで、さっきの隣にいた人が「もう返してあげてください」と言ってくれて、キーが返ってきた。
キーを開いてガチャガチャしてくれてたんだけど、キーのカバー？ボタンの部分が最初と違うカバーになって返ってきた。めっちゃ硬いボタンで識別の突起がついてるタイプになってた。
違う営業所に質問に行ったのも悪かったのかもしれないけど、自分より若い女だと思ってなめてる感がすごいあってあまりにもそれはないと思い書かせていただきました。
その後借りたトヨレンに電話したら2人の方にとても丁寧な対応をしていただき、電池くらい領収書貰って自分で交換しますしと言ったけどとても丁寧に交換に伺います！って言ってくださって、有り難くお受けすることにしました。

この数ヶ月で同じ場所にて2回借りたのですが店舗の女性スタッフの対応はどちらかというと良くなく、感じが悪いと思いました。いる女性スタッフのどの人も共通してロボットみたいなのにはちょっと閉口しました。こちらは愛媛ナンバー(四国の本社らしい)以外を配車してもらえる可能性はほぼ無く、高知の人間に会うと必ずなぜ愛媛ナンバーのレンタカー？と何度も尋ねられました。
まだナンバーは仕方ないのですが、慇懃無礼なロボットみたいな対応と、忘れ物の問い合わせをした際の口調などお客様側に立っての気遣いなどもなく次回は耐えられないと思いましたので今後ここで借りることはありません。
忙しい中大変かと思いますが思いやりをもった対応が感じられないのは残念です。心の持ちようで改善されてはいかがでしょう。主観ですが女子スタッフ同士の空気も微妙なのでそれらが影響しているのかもしれません。