U-NEXTの口コミ・評判 7ページ目

問い合わせ対応は基本的にメールで1つの返事まで10日ほどかかる。回答が変でもう一度質問するとさらに10日待つ必要がある。20日待機した上で1度目の返事と同じ回答だった。こちらの質問内容をちゃんと読まずに回答の定型文を貼り付けているだけの対応しかない。
電話対応窓口は用意されているが普通に探しても見つからない。繋がるまで20分かかった。
普通のオンライン事業なら1日くらいで的確な返事が返ってくるが、ここは利益至上主義で客のことなど考えていないようだ。

映像品質は低い。4K対応、ドルビーアトモス対応を謳っているが見たくもない10作品ほどだけ。
有料含めてほぼ全てステレオ、低画質。
アプリ自体も低レベルで通信速度に合わせた圧縮ができない。すぐ止まる。
検索もしにくい上におすすめ作品はほぼ有料。有料と見放題をごちゃ混ぜにされて探す気が失せる。
オリジナル作品は皆無で、バラエティは地上波クラスはゼロ。見る気が出ない。

少なくとも2000円を支払う気にならない。

イオンシネマスクリーンと提携しているunextに登録してみました。
映画代が１回無料との謳い文句で、登録後にいただいた1500ポイントを映画クーポン（idが発行されます）に交換するというものでしたが
何故か、1500ポイントと映画クーポンを交換した後も、ポイントが0とはならず1500ポイントのままで
発行されたidも、控え忘れてうっかりタブを閉じたりするとサイトで確認ができなかったため
ちゃんと交換出来ていなかったのか？と不安になり、再度交換の手順を2回踏みました。
ただ都度idが違ったので、まさかと思い請求を確認したところ、3000円請求されていました。
私はポイントを交換したつもりが、知らない間に映画のポイントを購入していたらしく、勝手にカード決済されていたようです。もう寝耳に水ですよ。
映画鑑賞後に再度確認したところ、ポイントはちゃんと0になっていて、映画クーポンを引き換えのページを表示すると
普通にクーポンを購入するというボタンがあるのですが、初回登録後にポイントをクーポンに交換しようとした時は、購入という表示ではなかったです。
先述の通りクーポンと交換した後も何故か1500ポイントが残っている状態でしたので、正しく交換が出来なかったのかな？？と思いました。
これは、イオンシネマのサイトで引き換えが完了しないとポイントが消化されないシステムなのでしょうか。
（しかし、イオンシネマのサイトも本当に使いにくい）
正直、映画クーポンも発行後10日が利用期限という使い勝手の悪さですし、知らずに購入していたクーポンは利用もしていないのに請求だけされて怒り心頭。
案の定こちらのカスタマー問い合わせたところ、ポイントを買って使わなかったのはあんたの責任だ知るか大人しく金を払えという頓珍漢で横暴な回答。
こちらは、システムが不親切で分かり辛く、購入意思が無いものを購入させる手口が詐欺的で支払いの義務は無いのでは？と言っているのに、ヤクザのbotかと思いました。
多分経営状態が不振なんでしょうね。絶対関わらないようにしてください。

30日間無料を登録する際、メルアドを一文字間違ったため、訂正したくコルセンに電話。
正しいメルアド伝えるとユーネクストの方で登録しなおしますと言われ、再度ログインしようとしてもログイン出来ず。再度連絡すると、過去に30日間の無料を利用しているため利用ができないと言われる。なら見ないので請求は来ませんよね？と尋ねると発生しないと言われる。後日カード会社から請求され、再度ユーネクスト連絡すると、最初に間違ったメルアドで料金が発生してると言われる。今までの一連の流れを説明すると、メルアドを間違ったあなたが悪い。今回は返金するが今後間違って登録しないようにと注意される。念の為引き落としクレジットカードの情報を調べたいので教えるよう言われた為、何故信用出来ない会社に個人のカード情報を教えないといけないのかと頭にきました。こんな酷い対応する会社は初めてです。二度と連絡することも利用することもありません。

もっとも納得がいかなかった事がポイントと料金の起算日が毎月１日という事です。
という事は、８月１５日に契約したとして～９月１日で料金とポイントが発生。
ここで９月１４日で解約すれば良いと思うと違います。９月２日～９月１４日で料金発生します。
という事はポイントは１０月１日にならないと入って来ないので、料金２か月分取られるのにポイントは１か月分という…使い続けてもいつまでたっても初月のポイント分は取り返せません。
そして問題なのは公式サイトには月額料金の考え方としてポイント分も含んでいる事。
あの、私、ポイント貰ってませんけど！状態。
即、退会しました。あなただけのリトライキャンペーンとか届きますが誰が入るかい！
ついでに料金の請求も遅いです。上記をうやむやに分かりづらくする為かと思います。
もう２度と使いません！

U-NEXTの30日無料お試しで映画ボヘミアンラプソディーだけを観た

解約日がGWだったので忘れないようにと4/30付けで解約した

もちろん解約したと思ってたので全く観ぬまま時が過ぎ

ある日、カード会社の請求額が微妙に高いことに気づく

２ヶ月分まとめて引き落とされていたからだ。

結局、５ヶ月間、正式に解約されておらず気づかぬ間に

カードから引き落とされていた…慌てて問い合わせしようとしたが

メールだけしか見あたらず、電話番号はサイトにも記載がなく

困り果てて消費者センターへ相談するが、法律ギリギリの言い逃れをし

その後の対応ものらりくらり返金だけは出来ないの一点張り

解約手続きも出来たのかどうかハッキリわからない解りづらいサイトで

これは気づかれない金額を知らぬ間に引き落とす粗悪な詐欺団体

無料お試しは、その餌食になるので絶対に入らないほうがよい

今後、被害者が出ないためにもここに体験談を参考までに投稿しておく

ほとんどの他のサービスの
事前解約しても期間中は見られる
契約、または無料終了後から１ヶ月カウント
確認画面を踏んだ上で解約
この一般的な手順、しくみを全て逆にしているため、他のサービスと同様にしているともれなく課金される。
だからこの料金なのね。
選ばれる必要なく、うっかり客がターゲット

引越しの為、移転と工事を手続きをお願いしました。１ヶ月はかかると言われ、新居での生活には間に合わず レンタルWiFiで待ち続けました。そして、１ヶ月後の開通工事日に誰も来ない、何の連絡もない。こちらから連絡して詳細を調べてもらうと、新居の住所がよく分からず そのままにしていたという。その上 また1から手続きをするので、１ヶ月待ってほしい。そして、その時の対応が最悪。待っていただくしかないんです！の一点張り。自分たちの非は全く認めない。工事を早める努力もしない。あたかも こちらが悪いような対応。渋々 工事日まで待ち 料金の話になると、私が使っていない期間も全て請求すると言う。意味がわからない。納得いかず 何回も頼むとやっとの日割りに。100%あちらのミスなのに、悪びれる感じがない。責任者と話しても、バカみたいな話し方だし、同じ話しかしない。そりゃ、平社員も育たない。安いだけで 会社は選ばない方がいいです。

皆さまかかれているように、身に覚えのない契約内容で半年以上音楽chポイントサービスの支払いをしておりました。
契約時にしっかりと確認せず、毎月カードの利用明細を確認しなかった自分にも非があります。

ただ、それでも納得できない部分が多々ありカスタマーセンターにメールで問い合わせをしまいたが、レスポンスがとにかく遅い…

必ず2日おきに、そして担当者も毎回かわるので同じ内容を何度も伝えなければならなく、とても不快でした。
そして質問の回答も人を馬鹿にしているようなもので非常に残念でした。
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Qなぜ契約は1回で可能なのに、解約は別々にしなければならないか？
　　また、退会の手続きをする際に、契約サービスが残っているのに一切その表示がないのは悪質ではないか？

【カスタマーからの回答】
アカウントの削除の話でしょうか？
分かりづらく申し訳ございませんが、
当サービスには、解約とアカウントの削除（退会）がございます。

解約につきましては、月額制サービスの解約を指しており、
アカウントの削除（退会）につきましては、
全ての月額制サービスの解約をされての手続きとなっております。

アカウントの削除（退会）されますと、
ログインID/パスワードはご利用いただくことができなくなります。
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※原文まま

明らかに的外れな回答で笑いました。

契約内容が残っているにも関わらず、31日間無料リトライキャンペーンに申し込みしないかというDMが何通か届きました。
こんなメールが届いてるのにまさか契約が残っているなんて思いませんでした。

これについても確認したところ、これはあくまで動画試聴サービスについてのDMであるから勘違いしないで。
的な内容で回答きました。

金額の大小ではないのですが、あまりにもやり方が汚いのでそれなりの措置をとろうと思っております。

1ヶ月無料期間に退会→半年以上経過して有料会員登録しました。
1200ポイントもらえるプランのはずですが1週間ほど経過しても付与されず。問い合わせのメールをして1週間ほど経過しましたが返事はありません。
ポイントが付与されないなら初月は1490円税抜とするべきだと思います。
問い合わせに対しても誠意は見られずお金を騙しとられた状況です。

サービスに関しても動画数No. 1はAmazonプライムとラインナップに大差はなく、むしろオリジナルコンテンツがあるAmazonの方がいいです。
見たいものがたくさんあるかどうか。ここが重要で、作品数だけ多くても意味はありません。

ステレオ作品が圧倒的に多く見たくもない中途半端な映画のみ5.1ch。おまけにAndroidTVもしくはHDMIスティックを持っていなければ設定できず。
最新作もステレオでは意味がありません。
この辺りもAmazonの方が秀でています。

こんなにお粗末なものでは月々2000円の価値はありません。月500円のサービスに見劣りしています。

U-Next自体の契約はすぐに解約できるのですが、
U-Nextと抱き合わせで契約したと思われるハイホーの契約が、
U-Nextを解約しても残ってしまい、
ハイホーにはユーザー登録等も一切していないので、
気づくことなく契約が残ってしまい、課金されていました。

非常に分かりづらい契約形態です。
U-Nextとハイホーとは、二度とかかわりたくありません。