U-NEXTの口コミ・評判 8ページ目

他の方も書かれていますが、一定期間無料のお試しを登録したところ音楽chがセットで登録されており、気づかずに通常ch退会後も数ヶ月料金請求されていました…。
調べてみると、登録時小さく小さく音楽chもセットにされていることが書かれていたみたいです。ならば退会画面に、有料登録が残っていることを記載するべきじゃないですか？？？？
しかも、なぜ料金請求されているのか分からなかったので電話しましたが一向に繋がらず、問い合わせフォーマットから3通送りましたが一通も返事は来ていません。
返事を待っている間に音楽chに気付き退会した為、会員ではないとみなしたのかもしれませんが、結局今日で営業日4日経ちましたが返信はなく。せめて一言くらい解決いただけましたかってメールがあれば心象が違いましたが。サイト表記に関しても、顧客対応にしても全てが客を馬鹿にしているとしか思えません。通報します。

解約したはずが解約できておらず忘れた頃に2149円と529円の請求が突然来たため確認しようとアカウントにログインしようとしたところログインできず、パスワードが違うのかとパスワード再送画面でメールアドレスを入力したところメールアドレスが無効と表示され、らちがあかないので口コミで見つけたコールセンターの番号にかけたところオペレーターが出て本人確認をされ解約はされておらず料金が発生している状態と言われた。電話口で解約できると言われたので即お願いしたが、結局当月料も請求されるのでトータル5千円くらい払うはめに。解約したはずが解約できていないことやアカウントに入れなくなっていたことなど謎。解約手続きの操作をユーザーに分かりにくい仕組みにしてお金を落とさせようとしているんだろうな。二度と使わない。

二子玉川109シネマズにて映画を見たいと思い友人と二人でチケットを買おうと券売機を利用していたところ、途中で話をかけられ、『ただ今1000円分の割引券を配っていて』と言われたのでお得だなと思い、少しの時間くらいならばということで話を聞くため移動しました。そこから、『アカウントを登録してください』と言われ、アカウントの登録だけならばお金もかからないしいーかなという思いでアカウント登録をしました。そこで、私は終わりだと思っていたのですが、そこからユーニクストアプリを入れられ、そして無料トライアルを開始のボタンまで押すように誘導されました。ここで『トライアルを開始というボタンを押して下さい。ここまで来たら完了です。』と言われ終わりかとおもいきや、そこから注意点を初めて言われました。内容としては10日間は必ず契約状態にしておけというもので、なぜ10日間の契約が必要なのかという内容に関しては言われませんでした。これで完了ということで1000円分の割引券とパンフレットなどが入った袋をもらい話が終わったので、このまま契約状態を続けるのは怖いと思い、解約の手続きをしました。それから10分後、私の友人がもらったパンフレットの中から小さな紙に書かれた文章を私に読みました。『無料トライアル実施中は30日以内での解約をしなければ手数料約2500円ほど(10日以上の契約期間がない場合に解約した場合も手数料2500円かかる)というものでした。見事私は罠にかかりました😇。最悪です。大学生くらいの方を中心に狙っていたように見えたので大学生の方たちは気を付けてください。
友人も支払い方法登録の画面に移動された際、パスワードが出てきてわからないと言ったが、親や自分の誕生日などの使いそうな数字を入れろ、と言われパスワードがロックされるまで入力するよう言われていました。この会社どうなってるんでしょうかねぇ。皆さん気をつけて下さい。

U-NEXTに映画の割引欲しさに31日無料トライアルに入りました
期限内に解約しましたが解約メールも来なかったので不思議に思いましたがやはり気になりメールだと埒があかないと思い電話してみたらやっぱりまだ継続にされていて1ヶ月分の料金が発生すると言われたしかも映画より高い料金プラン一回も視聴すらしていないのに笑
問い合わせたら以前に(3年ほど前)一回無料トライアルに登録していて再度無料トライアルに登録すると料金は発生しますと言われたが再度無料トライアルに登録した際なぜ料金が発生すると説明がないのか？なぜ登録上のタイトルは無料トライアルと記載されているのか？U-NEXTの思惑通り引っかかってしまいました
U-NEXTやっぱり口コミ悪いだけあるね
無料トライアルじゃないなら登録もしなかったし他のサイトの倍以上の料金設定で説明文も無いメールも来ない知らない間に料金発生知らない人沢山いると思います
アドレス変えたからと再度無料トライアル登録出来ますので気をつけください料金発生しますよ無料じゃないですよ
説明もないですよメールも来ませんよ
知っていたら私は絶対に登録しなかった
ドブにお金を捨てた感とはこの事だな笑うしかない確信犯だと思うオペレーターの呆れた言い訳

ここの会社は、料金の徴収の仕方が、金の亡者的で、兎に角やり方が汚いです。
他の良心的な配信プラットフォームに比べても、利用していて気分が悪くなりました。

他の方も書かれているように、知らずに月末に契約したため、たった数日分で1ヶ月分の料金を取られました。
やめようと解約しようとすると、ポチった時点で即サービス停止。
翌月を越すとさらに1ヶ月分請求。
アマプラみたいに500円台の話ではないですよね、2,000円近くします。
そもそもこんなルール汚いですが、百歩譲ってルールなら加入する時、もっと分かりやすい所にキチンと明記するべきです。
無料期間終了前にもアラートを出すべきです。

カスタマーセンターも最悪で、ダメ元でキャンセルしたい旨を電話して伝えたところ、あり得ない態度で脅されました。

いくら作品ラインナップが良かろうが、独占の作品があろうが、こんな汚いやり方で運営されると、利用する度に気分が悪くなります。
Netflixやアマプラ、Huluにも加入していますが、こちらの方が断然良いと気づきました。

もうU-NEXTは、今後どんなに改良されようが、一生利用する気はないです。

31日トライアルで申し込みして無料期間中に解約しました。
次の月から料金は発生していなかったのに
4ヶ月後位から勝手に¥2600円も引かれてました。
私は携帯の利用料金はあまり気にとめてなかったんですが
半年の間気づかず最近携帯ショップで気づきました。
ユーネクストに電話したが確認してまた今日中に電話するといったくせにかかってこず、またこちらから電話する羽目になりました。
電話したら電話したで1時間ずっと説明したのに同じ事の繰り返し、結局お話して検討してみますと言われたがお金も帰ってこず、勝手にユーネクストの音楽アプリのお金も引かれてました。半年間使ってもないし、登録もしてないのに。挙句の果てにはそちらが申し込みして忘れたんでしょ？との事。もう二度とユーネクストに関わらない方がいい。ただの金だけしか頭にない奴らですね。

Netflixなどの他の動画サイトは簡単に視聴方法を切り替えられるのに、なぜにU-NEXTはいちいちログアウトしないと同一人物なのに、楽に視聴出来ないのか？ログアウトしないと視聴出来ないなんて、ありえない
視聴方法変更がお粗末すぎ、使い勝手が悪すぎ
月額料金高いくせに、使い勝手が悪すぎ
改善願います
客は離れていきますよ

使い道のないポイントなんか要らないから最初から料金安くしろというのは多くのユーザーの共通認識だと思うが、それより腹が立つのは月の途中で解約した場合その瞬間サービスを利用できなくなるくせに月額料金満額請求されること
普通日割りにするか月末までサービス利用できるようにするだろ

以前は問題なく視聴できていましたが、数ヶ月ぶりにライブ配信を購入したところまったくコンテンツが表示されませんでした。別のブラウザでログインしたところ映るには映りましたが、15分もするとバッファリングが始まりいつまでも再生が始まりません。ログアウト、ログインを繰り返し、何度もキャッシュクリアしたり考えられる対応はすべて取りましたが、一向に改善しませんでした。その間、何度もコールセンターに電話しましたが自動音声が流れるだけで、一方的に切れました。サイトから問合せすると「障害はない」の一点張り。購入金額分のポイントを勝手にアカウントに付与して「これでお終い」「返金はしない」3,500円払って見逃し配信もなし。同じブラウザ、ネット環境、デバイスで以前は視聴できていたのに変だと思い、ブラウザの発行元に問合せると「(UNEXTが使っている）コンテンツ表示のソフトは今はサポートしていない」との回答。どうやら古いテクノロジーを使っており、しかも通常の動画配信に加えて負荷の大きいライブ配信を行っているにもかかわらずサーバーの増強などは行っていないようです。ライブ配信販売ページに小さく「途中で配信が止まったり、打ち切りになってもチケット代は返金しない」と書いてありますが、さすがに最初から全く視聴できてないのはマズいと考えてポイントで返して来たのでしょうか。楽天テレビがまったく同じコンテンツをライブ配信していますが、こちらは問題なく視聴できるし、何より、技術仕様やトラブル時の調整など詳しい情報がHPに開示されています。UNEXTも対応機種などは書いてありますが名前程度。しかも数年前のOSが記載されています。コンテンツ云々の前に基本的な技術力がないと思います。カスタマーセンターもシカトです。

他のコメントにあるように
システムがいわゆるゴミですね

解約については自分に非があるのはわかるのですが
その後のサポートにお問い合わせメールを送信して2週間経ちますが連絡ありませんでした

そして電話は20分経ってもつながりません
無料通話の対象外らしいです。

やっと繋がったかと思ったら担当じゃないらしく、一時受付？な感じで、すぐに電話番号だけ聞かれ、明日には電話できるようなことをほのめかし、
結局1週間後くらいに電話ありました。
電話に取れず折り返しましたがまた繋がらず

メールでのお問い合わせが返ってきましたが、過剰請求ではないとかいろいろ記載ありましたが、私の問い合わせ内容と話がずれてます。

返信しましたがまた回答がないまま2週間経ってます

もう呆れております

来月請求がなければもう良いですが、
カスタマーサポートとして機能していなさすぎて、企業としてどうお考えなのか疑問です