ユニクロ（ファッション）の口コミ・評判 4ページ目

+J UNIQLOのダウンショートコートを購入しましたが､皆さんのレビューを見て返品する事にしました。何故､大きなサイズの見本を店舗に置か無いのか?大きさが全く解りません⤵️💦
私が思った感想①重たいし､サイズが大き過ぎる。確り掲載して､皆に解り易い様に説明をし無いと解ら無い。
②ポケットの位置が可笑しい､バストの横に有っても､バストの大きい方には邪魔!!!
何故制作担当者は考えて作ら無かったのか?③値段が高すぎるのと､昔､UNIQLOは安くて品質が良いと謳い文句を言ってたが､調子に乗り過ぎていませんかねぇ…④UNIQLOブランドに成ってから､黙っていても皆が買うと高をくくってる⤵️💦（笑）

子供のヒートテックのストレートのパンツを買いました。

2回しかはいてないなに、縫い目がほつれてしまい、履ける状態ではなくなりました。直してもらいたくて購入店舗へお願いをしに買い物がある時についでに行きました。

通常、お直しはしていません。と言われ店長の男が呼ばれ来ました。

レシートは、ありますか？と言われ、あれば返品できますが…と嫌そうに言われました。

購入時のレシートは、1ヶ月前で捨ててしまいましたが携帯サイトに購入履歴が残っていたので見せました。
それではダメだと言われたので、破損する事を予測してレシートを取って置く事はないと言いました。

縫製先に連絡してみるので、1ヶ月後くらいに電話しますと言われました。
履けない物を返されても捨てるしかないので、電話を待つ事に

１ヶ月後、1月末に店長から電話をもらいました。
縫製先では、耐久テストをして問題がない、と言われました。この商品でほつれた事例もないと伝えられました。

話にならないし、ただ直して欲しかっただけなので、苦情が言いたい訳ではなく良く買うこの商品を直してもらいたいだけだと伝えました。

すると、渋々、新品のようにはいかないし、ストレッチ素材なので直してもとれ易い糸しかないですが直しますと…

店舗に取りに行くと、耐久性テストで色落ちしたホコリのついたパンツを渡されました。

最初から、ほつれた所を直して欲しかっただけなのに対応にガッカリです！

マニュアルも大事ですが、もっと臨機応変な対応をして欲しいです。
同じ商品は2度と買わないと思います

オンラインで購入
店舗支払いにしていたが、誤って同一商品名で複数購入してしまったことに、商品受け取り後に気づいた。

以前にオンラインでの購入の際、クレジット払いにしていて、返品できなかった時に店舗スタッフから
店舗支払いにしていれば、店舗での返品ができる旨の進言があったので店舗支払いにしていた

いざ、返品しようと、
自宅から近隣の店舗に返品しに行ったところ…
購入店舗でしかできない、と断られた。

実際に支払った店舗は自宅から片道5時間ほどかかる遠方にあり、物理的・時間的に難しい状況。

店舗スタッフからは同一商品との交換を打診されたが、
オンラインで購入の際に全色買っていたので、
交換したい商品が見当たらない。

それでも店舗では、
返品には応じられず、今回のケースでは
購入店舗まで、出向くか…
もしくはユニクロ倉庫にこちらが元払いで返送することが必要であると言う。

たった千円程度の品物を、お金を払ってユニクロに返すとは…

ユニクロの店舗に同じ品物が陳列されていて、
返品カードも、レシートもある
購入してからまだ4日目。
なのに、返金してくれない。

カスタマーサービスに泣きついても、店舗スタッフに泣きついても、規約に明記してあるの一点張り。
申し訳ないが、私はそのルールを知らなかった。

アプリ購入したのだが、カスタマーサービスに
どこにそのような文言が書いてあるのか尋ねると、お問合せタブからかなり奥深くまでサイト内を入っていって、初めて赤字で記入された注意書きを発見。

できれば店舗支払いの際にスタッフからの注意喚起が欲しかった。
(実際、店舗支払いした際、初めてオンライン購入品を店舗支払いで払ったので、とてもマゴマゴしていた。
そのせいで、店舗スタッフがタッチパネルを代わりに操作してくれた。この時一言えたのでは？)
他にも同様のケースで困っている人が、
きっとたくさんいると思う。

カスタマーサービスにそのことを訴えたが、
最終的にはクレーマー扱いをされ、電話を一方的に切断され、チャットでも締め出された。

今のコロナ禍のせいもあり、年始よりユニクロオンラインで
かなりの金額を使っている。

もう少し、暖かい対応を期待していたが
全く期待外れ。
ルールを知らないお前が悪い。
購入品はお前の資産なのだから返品したいのならば手数料を払って当然、何度言われても回答は変わらない。
同様のケースは他の客からも聞いているが、担当部署に伝えて検討する、を繰り返し言うばかり。

一年近く前にルール改定したそうだが、その間にも同様の訴えを受けていたのに、何ら改善されていない。

当然、今後も改善されるわけがないと思う。


未だに怒りしかなく、今後ユニクロとユニクロ関連の会社の製品は二度と買わないと決めました。

今日、先日オンラインで買ったが、サイズが合わず返品したものが返送されてきました。
返送品には1枚の紙が付けられていて、動物の毛が付着したお客様の都合による返品受領不可
とされていました。
用紙には強い言葉で、また送ってきても着払いにて送り返します。何か不満があればこちら的な案内しかありませんでした。
もちろん不服でしたのでカスタマーサービスに電話をしました。

そこでカスタマーサービスの責任者という方と話したのですが、私が話していても聞いているかどうかわからないような適当な相づちしかせず、話をすり替え、ユニクロ側の主張ばかり強く行ってきました。こちらの気持ちに全く耳も貸さず、人権侵害のようなひどい言葉を言われ、一言も謝罪もなくまるでこちらの怒りを掻き立てるような対応をしてきたため、録音をしたいので少し待って、とお願いをしましたが、都合が悪かったのかお願いしてるのにも関わらず一方的に電話を切られました。

カスタマーサービスとして顧客に寄り添った対応をしてもらえると思っていた私はショックがとても大きく、ましてやそこの責任者という方がこのような対応をしたことに驚きを隠せません。
ユニクロは天狗になっているのではないでしょうか？
それともたまたま対応された方が幼稚だったのでしょうか

もうユニクロでは買い物はしません。
顧客をなめないでください。
最低の企業です

糸の傷があったためユニクロオンラインカスタマーサービスに電話をし、返品交換の依頼をしました。

　電話対応された担当者から「交換できるか調査をするため、まずは商品を着払いで送ってください。支払いについては、コンビニ後払いを選んでいるためで期限までに支払いを済ませてください。不具合が認められた場合のみ、お客様の口座に返金いたします。」という説明がありました。

　先に支払うと返金されなかった場合トラブルになるのではと不信に思い、後払いのネットプロテクションに支払変更の処理をしてほしいとお願いしましたが、「システムの都合上、止めることができません。」と言われました。何度お願いしても聞いてくださらず、上席の方に代わっていただき、「こちらが原因で付いた傷ではないので後払い伝票を新しく作成し返品交換していただきたいです。」と説明しましたが、上席の女性責任者に「しつこい」と怒鳴られ、一方的にガチャ切りされました。

　びっくりして慌てて電話をかけ直しましたが、「お繋ぎできません」のガイダンスが流れてきて着信拒否にされ、アカウントも利用停止にされており、やり取りができない状況になりました。

　期日までに支払いをしないと延長料金が発生してしまうため、返金されるのか怒りと不信感がありましたが、やむを得ず支払いを済ませました。

　数週間後、下記の内容で調査報告がメールで送られてきました。


　メール内容はこちらです。↓


『調査の結果初期不良との判断には至りませんでしたため、お預かりしております商品は、発送手配が出来次第、お客様のご登録住所へご返却させていただきます。

【商品についての見解】
(不具合箇所の名前)に近いところに、糸の引っかけが確認できました。
突起物や表面がざらついた摩擦力のあるものとの偶発的な接触などにより、糸が生地表面から引き出されたものと推察されます。
しかし、お取り扱い状況が不明瞭な為、いつ、どのような状況で生じたかを特定することは困難です。
もちろん故意ではなく偶発的な事故であると考えられますが、糸の引っかけの状況からも何かに引っかけて起こったと推察されます。
当該商品は第三者検査機関にて各種試験を行い、一般的な衣料品としての性能を有していることを確認の上で、販売しております。
糸の引っかけが発生していない部分の生地に問題は確認されず、商品に何らかの不良があったとの判断には至りませんでした。』

　憤りを感じました。消費者はどのような状態の商品が送られてくるのか分からないし選べません。こちらで付けた傷ではない商品を一方的に購入させる状況って不誠実を通り越して顧客をバカにしていますか？購入するのやめようと決心しました！！

　他の消費者がこのような被害にあいませんように。

レビューはほとんど星4.5。素晴らしいですね！
企業の信頼性が明記されていて、いろんな意味で凄いと思います。
レビューを書いている人のほとんどが、高評価に加えて色違いを買うと書いており、文章構成は分かりやすく商品の特徴を宣伝しています。
ユニクロの顧客なら誰もが文章構成が整い、商品の長所を的確に表現できるのですね！
「素人の書いたレビュー」と笑えるレベルで広告構成された素晴らしい評価のレビューたちに、個人的には企業に対する信頼は失落中です。
品質は価格に見合っていると思います。大量生産で。
接客は、近隣の店舗ではレジが機械化されたためか、「ありがとうございます」などもなく、スーパー以下です。

以前、身長の低い私にとって、uniqloのxsサイズに救って、もう6年以上購入しましたが、最近になって、いきなりオンラインストアで購入した商品の返品はuniqloさんの倉庫への元払いになって、ビックリしました。
そもそも、xsサイズはオンライン限定の商品であり、購入しないと合うかどうか確認できない商品です。しかも、前からの問題ですが、uniqloの商品って、サイズ感はバラバラなんですね。わざわざ送付金を払って商品を試すという感じになりました。なんだか、騙された感じがしました。
サービスが低下したなあ。もう利用しないかもしれません。

糸ほつれの不良品が届きカスタマーサービスに電話で交換依頼したら、返品が多いと文句つけられて利用停止を突き付けられた。
その時の電話対応された責任者女性は一方的にキレてきて、二度と取引はしません！とガチャ切りされた。
え？！意味が分からなくて焦った。
責任者が顧客の困っている話も聞かずに拒否してキレるって、、
店舗に相談したら、丁寧に対応してくれた。もうオンラインストアでは絶対買わない。店舗で買う。
ずっともやもやしていたら、ここの口コミやWikiの口コミで、責任者の女にキレられて電話ガチャ切りされた、とか、利用停止にされたという内容を読んで、自分だけではないことが分かった。
と同時に怒りが込み上げてきた。糸ほつれ送ってきて返品交換拒否、挙句の果てに利用停止って、、
客をなんだと思っているのか、不良を購入させるつもりか？
顧客が不信感つのらせて離れてからじゃ遅いのにね！！！

12月28日にオンラインストアから孫の幼稚園用のヒートテックのタイツ、Ｔシャツなどを購入しました。年明けの幼稚園が始まるまでに届けばいいので急いでなかったのですが、引取りを孫の家の近くのコンビニ受取にしたのですが、1月4日に取りに行くと、梱包の袋が破れていたので運送会社が持ち帰ったとのこと。コンビニの店員は運送会社が持ち帰った証明の用紙を見せてくれ、ユニクロから連絡はなかったのですか？と変な顔をしていました。翌日、ユニクロにチャットから問い合わせましたが、確認中でお待ちくださいとメールがあったままその日は回答はありませんでした。翌日の夕方17時をすぎてからユニクロから返金手続き完了のメールがあり、え？何これ？キャンセルしてないのに？ビックリしました。17時を過ぎると電話対応はできなく、仕方なくチャットに問い合わせたら、また昨日と同じでメールアドレスを入れて内容をと。同じことの繰り返しをさせられ確認しますとまた待たされ届いた回答は、システムの不具合でコンビニがバーコードを読み取れなかったから商品を渡さなかったと。コンビニ側の説明と違う回答。おまけにユニクロに返送された商品の再発送ができないので、改めて同じ注文で価格は注文した時と同じにしますなど、どこまで顧客に手間をかけさせるのか。ふざけた対応。お客様センターからの「申し訳ございません」だけの謝罪文だけ。商品が届かなかった為に孫の幼稚園も始まってしまいました。今回のミスに関して、ユニクロ側の各部門、運送会社、コンビニ全てがトラブルの報告をしなかったが為に何日も放置し顧客からの問い合わせにも迅速な対応をしなかったのは許せません。会社全体の怠慢さがこんなところに出てくるのでしょうか。コロナで買い物に行くのも控えているのにこんなオンラインストアは使えません。

年末に店舗にサイズ試しに行く時間なく
期間限定のときに滑り込みで2回に分けて注文
とりあえず
オンラインでAI予測でのサイズ選択のチョイスが
全然あってなくって、返品交換の流れ。
久々のオンラインでの購入だったので
交換方法が変わったこと知らずに、
そいうや伝票がないなと慌てまして。
後日店舗で、とおもってたので悠々と身構えていたのですが
なんだか30日以内だとかいろいろシステムが変わっていて。
オンライン限定サイズはオンラインで処理のような記述もあり
なんと送料はこっち負担？？えーーー？

返品交換の案内・・
こんなの時間がなくて 事細かに読んでられるか。
こっち負担は仕方ないとして
さっさと手続きして終わらせよう・・が
そしてこのオンライン手続きが分かりにくい。

クレジット登録し直して
交換したかったものは猛スピードで届きました。
そりゃそうです交換と言っても単なる注文ですから。
交換品との連動がされてない罠にここからハマって行きます・・
そもそも交換という言葉を使わないほうがいい。

返品したかった商品のうち一部同じ手続き踏んだつもりが、
できてなく、そのバーコード付きのメールが入ってこない。
何度もトライ。けど、その画面が出なかったので
（そのような経験された方いませんか？
これは私が間違えてたのかも？なのだけど）

とにかくとにかく一連わかりにくくって。
返品期間迫ってるし仕方ないので
２度注文したときの用紙に手書きで返品３点と書いて、
すでに交換受領済み３点と記した履歴も入れて、
こっち負担でおくり返しました。

さて、
一部商品がまた戻って来てるようで・・なんで？と
受け取り拒否しようかと
現時点ではまだ受け取ってないですが
カスタマーに連絡したら　
オンラインでの返品手続きが済んでないからだそうです。
要はこちらの不備って話ね。
行き帰りの送料はこちら持ち、そして、
サイズが合わないものがまた手元に戻ってくるんですよ。
うそでしょ？（汗）

用紙いれて要件も記入もしてるのに。。
日本人ならこっちのしてほしい要件はわかるはず。
（対応者は日本人じゃない？）
あちらに返品の品物が届いたときのタイミングなら、
まだギリギリ オンライン返品手続き間に合ったかも。
一本確認の電話するくらいあっても良いのでは？？？

電話口の担当者と話ししても仕方ないので粘りませんでした。

時間ないからオンラインで注文したのに　
とんでもなく時間がかかった。お金もね。
期間限定価格の意味もない。
もう絶対買わない。改悪です。

時間がないのに腹立ちすぎて
書き込んでまた時間かけちゃって色々最悪。

ここのサイトを見てたら買わなかったよー。