UQ mobileの口コミ・評判 10ページ目

まず、レンタルモバイル端末の初期不良（通信はできるが、充電が電源に接続しながら再起動しないと出来ない。また、操作画面のレイアウトが古いバージョンとなる）がありまして、端末交換を依頼したのですが受け付けていただけませんでした。
修理は受け付けるとのお話しでしたが、その間代替機のレンタルはないとのことで、修理せず騙し騙し使用することとなりました。
たま、解約手続きにて、不本意な違約金が発生しました。
解約の違約金が発生しない月に解約したいと考え、契約した量販店の窓口にて解約が受付けられず、電話も繋がらず、郵送にて手続きしましたが、その翌月に料金請求のメールを受領し、慌て電話にて問合せたところ（この時は解約時とは違い繋がった）解約書類が届いていないとの一点張りでその月の解約は出来ず翌月の解約となり、違約金を支払うことになりました。
確かに送付した証拠はありませんが、通信を利用したデータ料で利用履歴がないことはわかりそうなものでそこは汲んでいただきたかったです。。。
解約を検討されている方は、郵送ではなく、しつこく繋がるまで電話することをおすすめします。解約用フォームがないので、面倒でも電話にて確実に処理しましょう。

Uqは安いですが、通信は非常に不安定で、使えない時間がとても長いので、意味がありません。

今回乗り換えを検討すると、引き留めるための割引があることがわかりました。
どの会社も持っているのかもしれませんが、普通に更新する人と、引き留められる人では料金に差が出ます。12000円引き/2年　のようです。
また、SIMフリー端末かどうかを電話で聞いたところ、長時間待たせて、「SIMフリーではない」「SIMロックはかかっていない」「乗り換え先で動作確認するように」との説明でした。乗り換え先では、機種の同時購入を勧められるので、動作確認はできません。

ちゃんと分かっている人から説明を聞きたいと、半ギレで要求すると、また待たされて、担当者変更となり「最初からSIMフリー端末です」とのこと。

私の時間を返してください。
オペレーターがいまいちなときは、一度切ってかけなおすことをお勧めします。。

新規用のオペレーター、既存用のオペレーター、店舗、それぞれ運用が違うとかで、言ってることややってるキャンペーンが違う。違うなら違うで良いが、それぞれが情報を把握してきちんと対応できるようにしてほしい。「今お乗り換えいただくと1万円の商品券を差し上げるキャンペーンをやっています」と言われたので乗り換えたが、あとあときちんと確認したところ、契約方法が違うから適応されないとのこと。そう言った案内はその時に言うべきでは？しかも、既存用のオペレーターに関しては、質問をしても確認に時間をかけた挙句に、「〜してる場合が多いです」とか「〜している可能性が高いです」などあやふやな返答しかない。お詫びの言葉も一向に出ないし、私は関係ないですよと言わんばかりに他責にしている。有り得ない。同じ会社であるのにも関わらず、運用が別だからといって全員が他責にするのはそちらの会社のマイナスになるだけでは？騙された気がしてなりません。安い＝対応に手を抜くってことで理解して良いですか？

地元の代理店での契約でした。契約時に料金の説明をされていないAppleサポートが勝手に契約されており、サポートに連絡するも解約の方法のみを繰り返されるばかりでした。Appleサポートを解約後して一安心かと思いきや、まっっっっっっったく使う必要のない使い方サポートというオプションもつけられていると知り、消費者センターへの相談も検討しています。端末の値引きをエサにホイホイと釣られ、2年縛りの契約をしましたが、他社でも同様のキャンペーンがあります。アプリの画面遷移もわかりにくいし、全体として客単価を上げる手口が悪質と感じるためもう二度と契約しません。

先日に新規申込で電話にて契約が完了しました。キャリアメールの使い方が分からなかったからお客様センターに電話で問い合わせしたところ、電話機を受け取ってから１週間～１０日ほど経過しないと契約が反映しないからキャリアメールも使えないとの事。人に依っては電話機からSIMカードを抜いた状態で１時間程度放置し１時間以上経ったらSIMカードを電話機に入れ、111に電話し開通のテストをしないと契約が反映しないとの事。
最終的に対応した男性オペレーターは「新規の場合はSIMカードの抜き差しし111に電話する必要はない、契約書を読んでいるのですか？」と、マジ切れして来て態度が横柄に感じました。auは親身になって対応してくれるのに、何故UQは態度が悪いのでしょうか？同じグループ会社なのに態度が全然違います。それにUQのオペレーターは携帯やプランなどの知識が無さすぎです。

昨年の9月頃、父の携帯を他社からの乗り換えで契約。
機種はarrows m04

契約から1ヶ月ほどして、スマホのトップに「モバイル通信が利用できません。」という表示が出てて電話等出来ないと父から相談あり。SIMカードの抜き差しで復旧。

以後この件が多発して、SIMの再発行を実施。

しばらくしてまた先の件が多発。
結局、先月機種自体を再購入したが本日また例の件が発生。
今度はSIMの抜き差しをしても復旧せず。

店頭に行って今までの経緯を説明したところ、サポートセンターの人間と直接話して欲しいと電話を渡される。

再度今までの経緯を説明し、納得できないため先月再購入した機械代金の保証又は返金を提案したが、できませんの一点張。

ではこうなった明確な原因の説明を要求したところ、
1.機械の故障
2.SIMカードの故障
3.過度な衝撃を加えたか、圏外エリアではないか
の３点を説明されたが納得できず。

事前に店員さんに、この不具合はうちの親父だけなのか質問したところ、
「実は他のお客さんでも同じ症状の不具合の方が大勢おられます。そして、当店で社用機として同じもの使っておりましたが同じ症状が多発したため現在は機種を変えております。」という証言を貰っていたのでそれをそのまま伝えたところしばらく無言。
どうなんですかと聞いたところ、ちゃんとした統計をとったわけではないのでと言い逃れ。

結局どういった対応をしてくれるのか聞いたところ、
1.修理に出す。代金約5000円
2.同スマホを再購入する。代金約8000円
3.SIMカードの再発行。代金約3000円
以上３点を提示された為、後日解約させてもらう旨伝えて電話を切る。

店舗的にも保証等は出来ない旨を店員さんに確認、解約の場合の違約金を確認したところ、全て含めて約24000円。解約月まで待ったら30000円以上かかることから、違約金払ってでも今月解約することを親父に了承を得る。
後日改めて解約の手続きに来る旨伝えて退店。



店舗もサポートセンターも全く誠意がなく、企業としてどうなのかと思う。解約以後は２度と関わりたくない。
腹しか立たない

UQのAQUOS使って1年ぐらいで携帯紛失して、メルカリで中古のiPhoneを手に入れました。そしてサポートセンターに電話をして新しいiPhone用のSIMカードを手に入れました。今日そろそろ２年になるから再契約しようか、しないか迷ってサポートセンターに電話を入れたら何と1年間のAQUOSのオプションサービスが付いていることが判明。何故か毎月の料金が使ってない割にいつも3800円、4000円弱この値段だったらソフトバンクの50ギガ使えるのに、呆れたのはサポートセンターのオペレーターの対応、、何と1年間のオプション追加料金は返金できないとのこと！最低な会社！
自分達の非を認めず、それで再契約して下さいって馬鹿げた話し、もうUQなんか死ぬまで使わない！最低な会社、最低なオペレーター！4千円代なら安心できる大手に乗り換えられる！
UQさんに乗り換えたいと思っているみなさん絶対UQなんか使ったら後悔しますよ！

タイトルの通りですが、こちらの皆さんが経験したあり得ない体験の数々をことごとく踏襲してしまいました。読みながら「全く一緒だ…」とか、「うんうん、同じ事された／言われた…」と、悪夢なら醒めてくれというぐらい、信じがたいことの連続で呆れ果てました。

そもそもからして最初のカウンターの人の案内が大きく間違っていたおかげで、その後嫌というほど苦労＆理不尽な思いをさせられたのですが、他の人たちも書いているように、カスタマーサービスに至っては想像をはるかに超えるありえない酷さ。何度も何度も電話する羽目になったが、まともな人間にはまずあたらない。これほどトコトンひどい目に遭ったのは生まれて初めてであり、そのひどさも他で経験したことのない恐るべき戦慄レベル。人によって言うことが全然違う、事実とは異なる案内を平気でしてくる、数分で簡単に解決するようなことを何故か教えてくれないので、無駄に何日も浪費・疲弊させられる…。一方的に電話を切られる、暴言を吐かれるなんてのも当たり前。そしてたらいまわしの繰り返し。もうどうにもならない状態になったので、消費者センターを介して解決してもらいました。それでもかなりな日数がかかりましたが…。消費者センターの人すらカスタマーセンターの電話の相手に怒り出すほどまともに話が通じないので、自力でどうにかしようとせず、さっさと消費者センターに相談してしまった方がいいです。時間の無駄どころではない嫌な思いを山ほどさせられるし、そのくせ何も解決しないまま…となるので。思い切って半休取ってでも消費者センターへGoを強くお勧めします。その方がはるかに早く＆（場合によっては）安く済みますから。

店頭でUQモバイルとWiMAXを契約し、キャッシュバックで25000円振り込まれると説明を受けました。モバイルルーターも1番多くキャッシュバックされる物（最新の物ではない）をオススメされてそれにしました。ところが数日後電話があり、あちらの確認ミスで10000円のキャッシュバックになったと。内容を聞くとネット契約だと25000円、店頭契約だと10000円とのこと。モバイルルーターも最新の物でも、オススメされた古い物でも、キャッシュバックは変わらなかったと…店頭で販売している店員さんなのだから、そんな間違いはしないのでは？だったら、せめて最新のモバイルルーターにしたかったです。電話でも知識がなかったのがいけないと言うニュアンスで説明されたので気分が悪かったです。まだかえてから数日しか経っていないのに、他のところにすればよかったかも…と思うくらいです。残念です。

回線が繋がりにくいということや、こっちが提供しているんだから感謝してほしいというような対応がちらほら見られて、正直電話応対された時は、ストレスが溜まることが多かったです。

知人によると、入社時に研修中の1度の欠勤で打ち切りには繋がらないと言っていたにも関わらず、1度の欠勤で打ち切りにされたとか。

こちら側が不満やこうじゃないのかと質問しているものに対して、わかりかねるや対応でき兼ねるばかりで、実際に店舗にいってみると、それは電話でできると言われることが多くあって、二度手間になることがとても多い。