UQ mobileの口コミ・評判 9ページ目

SIMセットのを購入しまだ一年もたってないのに、フリーズが激しく、操作してたら再起動や電源落ち。
水塗れや激しく落としてもいないのに、余りにも使えないから、納得いかないけど代替器のお金も払って修理しました。
保証期間内なので無料で修理になり、基盤とコネクター交換となり。戻りました。

が、半月ほどでまた同じよう症状。
さすがに頭にきて、違約金や機種残高支払ってでも解約しようと思い電話したら、代替器がまだ帰って来てないので解約出来ません。と

５月３日に発送してて、解約の申し出をしたのは今日５月27日です。
到着してない。なんてあり得ないですよね？

それ以前にも、電話でたらい回しにされ
向こうは修理の日時もきちんと把握してない模様で、こちらに日にちを聞いてくる始末。

料金がただ安いだけで、カスタマーセンターの電話は繋がりにくいし、【こちらの部署ではわかりかねますので、担当部署に電話してください】とすぐに、切られ。
本当に怒りしかない。

やはり、窓口にてきちんと対応してもらうのが一番だとかんじました。

安いなり。
契約してからでは遅いです。

あんしんサポートは契約者だけしかできない高齢者を想定していない
コマーシャルでシニア割の説明、かけ放題で安心、わからなくてもスマホは安心サポート別契約でできますよ、と言うことでお店に行き、83歳の母のために代理人契約をしに行きました。必要な書類母の健康保険証、介護保険証、そして私は結婚して別姓になっているため戸籍ので役所に取りに行って、完全な用意をしてきました。

そしてお店の人からオススメの機会を聞き、説明を受けて、勉強して離れて暮らす83歳の母が携帯を持っていなかったので初めて使うんですと言うような話をしていましたところ、それなら安心サポートシステムと言って電話をすれば操作の仕方を具体的に遠隔で教えてくれますのでこれを契約してはどうですか?と勧められて契約をしました。


実際に代理人契約のための書類を完璧に揃えたのに、そして支払いが私だったと言うことで何故か契約者が私になりました、その時にも契約内容の変更のときには契約者様が連絡しなければなりませんがその他のあんしんサポートについてはお母様がいつでもご使用できますのでと言うことで、家に持って帰り一生懸命設定をして、実家までわざわざ持っていきました。さて安心サポートを使って、母に操作の練習をさせようとしたところ、契約者様しかご利用できませんとの事。

契約者しかあんしんサポートを使えないのなら、そもそもあんしんサポートと言う名前を変えて、パンフレットに契約者サポートと書いておけば、契約者しかサポートができないと言うことがわかり、使用者には全く使えないことも明確になります。シニア割60歳以上かけ放題と宣伝していますが、高齢者がその朝もこんな暑い中契約に23時間もかかるのにいけるはずありません。

代理で契約することを説明しても、正しい説明をせずに必要のないサポートシステムを追加オプションで契約させる。本当おかしいですよね。

お店のほうに問い合わせて下さいとの事でしたので、尋ねてみると事実確認をしますとの事、1時間後事実確認をしましたので間があり、あんしんサポートシステムの説明が間違っていまして申し訳ございませんでした。との事。それより契約をどうしてくれるのか、83歳の母にあんしんサポートシステムを使えるようにしてくれるのか?などなどを会社に尋ねたところ、もう一度必要な書類を揃えていただき、来店いただかなければならないとの一点張り。

こちらに落ち度があるのであれば、それは来店する必要があります。しかし言ってんの家でもなく、この土日スマホ契約のために、実家に行き健康保険証介護保険証借り、役所に行って公文書を発行してもらえると言うような始末休みが完璧につぶれてしまいました、その上もう一度ご来店いただき書類に記入していただかなければなければ等々マニアル通りの回答しかしないこの会社


お客様のことを全然考えていないことがわかりました、かけ放題は未読です、すでにすまほー買ってしまったためこれはもうどうしようもありません

でも今から高齢の親御さん達のためにこの会社と契約する場合は、契約者を親御さんにしなければならないと言う点は間違わないようにしてくださいね

所詮この程度なんですね、がっかりしました疲れました

UQのスマホは通信速度が遅くイライラします。
値段しか今のところ魅力がない。
安くて通信早い会社はほかにあるから早く２年縛り無くならないかなと思っている。
むしろ違約金払っても他に乗り換えたいくらい通信速度遅くて困る。
二度と契約することはないですね。

さらに支払うカードの変更はmyUQにアクセスしないと変更出来ないとなっている。
IDとパスワードが必要だが忘れるとオペレーターに電話して教えてもらうしかなく
さらに電話しているのだからそこで変更してくれればいいのに
myUQのページからしかできませんとのこと。
IDとパスワードを聞いて書き留めてわざわざmyUQページを開いて入力して・・・
すごく効率悪いですよね。

わざわざ電話してるんだからそこで変更してくれりゃいいのにサイトでしか出来ないそうです。
契約時からクレジットカードを変更する人は少ないのかもしれませんが、キャッシュレスな時代に
こんな不便な方法しか無いなんて驚きです。

HPの案内通りに端末対応のSIMカードのみを契約しました。SIMカードを差し込んでみてもSIMカードを読み込まず、サポートセンターに電話したところ「とりあえず回線切り替えをしてください」とのこと。回線切り替えをしましたが中々、SIMカードを認識しないため再度コールセンターに電話すると「SIMカードの種類が違うので認識しません」。しかも「回線切り替えが完了しているので以前使っていたSIMカードも使えません。SIMカード変更できるけど１週間以上かかります。」
いくらなんでも酷すぎます。種類が違うなんて一番最初の電話で言ってくれてたら回線切り替えなんかしなかったし！こちらにももっとしっかり調べなければいけなかった落ち度がありますがサポートセンターやチャットの対応がずさんすぎて契約したばかりですが解約を検討しています。ここに契約するのは本当によく考えてからのほうがいいですよ。

利用して1年目です。
ネットや電話をを普通に利用したりするには問題なしです。

ただ窓口が最悪です。

私の扱いが雑なのかもしれませんが、UQに乗り換えてから2回の故障しています。
症状はネットにアクセスできないというものとフリーズが頻発するもの。
私は契約者でなく、親が契約者なのですが、とりあえず、
家から少し離れたところにUQスポットというところがあると知ったのでそこに持って行ってみることに。
人が大勢いて忙しそうな感じで30分以上待たさせました。
その上で、
お客様はUQモバイルの端末を使われています。
だけれどもこのUQスポットで購入されていないので、ここでは修理受付はできません
とのこと。
そのため、その場で電話機を貸して頂き端末保証センターに電話しました。　

UQスポットにいらっしゃるのならばSIMの入れ替えができると思うので入れ替えてインターネットができるか試してください。端末が悪いという場合はこちらで承るのでまた電話してください。本人様でないと修理の受付ができないので本人様がいらっしゃる時に連絡してください。
端末が悪い場合は交換しますし、SIMが悪いなら新しいSIMを送ります。

と端末保証センターで案内されました。　


UQスポットにてSIMの抜き替えを行いました。
その時私の使用しているSIMカードの故障と判断されました。しかしフリーズ系は本体の故障ではないかと思いましたがここではどうしようもないため帰ることにしました。

その後UQスポットで案内されたUQお客様センターに連絡。

窓口の人にはUQスポットでSIMが悪いと判断されたことと、頻繁にフリーズを起こすため本体も故障している可能性もあるので、　
可能であれば同時に本体も修理したいと伝えました。

SIMの交換はこちらの窓口で案内できるが　
本体の修理は端末保証センターに電話しないといけないので連絡してください。　
同時に修理もできると思いますとのこと。

電話を切ったら窓口にそのまま掛けて聞いてもいいとのことでしたので、すぐに端末保証センターに掛けました。

端末保証センターでは、UQお客様センターでSIMの交換になったことをまずお伝え。
それなら、SIM交換後改善しなければ連絡してくださいとのこと。
本体故障の可能性もあるので、SIM交換と同時に見てもらいたいと話すと
保証期間が過ぎているので有償になりますとのこと。

今まで故障は一度も有償だと案内されなかったのにここに来て初めて有償と案内されました。
契約状況がよく分かっていなかったので本体故障の場合有償なら仕方ないと思っていましたが、
UQスポット
端末保証センター
UQお客様センター
端末保証センター
と4回話をしてきて、有料案内する機会はもっと早くにあったはずなのに、なぜ最後に掛けた端末保証センターに有償案内をされたのでしょうか？
もっと早くに言っていただければまずはSIM交換して様子みますで終わったのに。


しかも端末保証センターの窓口の人の対応が酷かったです。
最初に使用者が私で契約者は別の部屋にいると伝えると、契約者じゃないと故障受付できないので必ず本人から電話してくださいとばかり言われ、話を聞いてくれず。
親はスマホ操作が苦手なので私でないと症状の説明などができないため私が電話したのに…
端末保証センターの前に掛けたお客様センターでは最後に契約者に変わってくださいで変わり、それまでは私が話していたためそれでいいと思うのですが。

次からは、か.な.ら.ず！契約者様がかけてください！
という言い方にも腹が立ちました。

電話するときに、電話内容は共有できていると言いつつ、
症状や、経緯はあまり把握されておらず　
毎回1から説明していました。　
しかも私が話そうとしているのに全く聞こうとせず、オペレーターが優先的に話を進めていました。
そういったことを指摘しようと思いましたが、一方的に話されて話を終わらせようとされました。

私も、とあるコールセンターで働いています。
正直お客様の話を聞かないなんてありえないです。
どんな教育をされているのでしょうか？

修理とか自分でするとうかたには、UQモバイルはおすすめですが、私は契約が終わったら即解約するつもりです。

UQのコールセンターの対応は、変わらないです。

6年前、１台しか契約していないのに請求金額が半年くらい二重請求で引落、気付き電話をした時、お客様が店頭とネットで請求の内容を入れたのが原因なので、返金はしませんとの回答。あくまでお客が悪いと上から目線の言い方でその時は、客が悪くても言い方があるよねって思いました。

使い心地は、そんなに悪くなかったので、その後、自分が気をつければ大丈夫だと思い、もう1台を契約し、2台使用していましたが、最近1台解約をしようとコールセンターに電話。

解約の説明をコールセンターの方が一気に話され、途中でこちらが確認の為に聞いた所、コールセンターの方が「先ほど話しましたよ」と怒り口調の上から目線の話し方。
たった1回しか確認の言葉を発していないのにこの言われよう。びっくりしました。

電話を切り、コールセンターの方の対応が余りにも酷いと思い、その後、全部解約をしました。

6年も経てば変わっているかと思いましたが、
コールセンターの対応は相変わらず酷かったです。

会社として社員教育しているのか疑問に感じました。

テレビのCMを見るたびにコールセンターの対応がトラウマになってます。忘れたいです。

ネット環境、料金面、店頭販売店などは良いのに、コールセンターが残念です。

他社から乗り換え２台。
１台はスムーズに使えたが、
もう１台にトラブル発生。

シムカードがロックされ８ケタの数字を入れるよう表示された。
問い合わせしたが、
電話口の男性は８ケタの数字をいれるように言うだけ。
どう入れてどう確認するのかも答えられず、
パスワードの変更の仕方も答えられず状態。

近くにUQショップがないのでAUへ駈け込んで相談にのってもらった。
AUは親切だったなぁ。混んでいたのにしっかりサポートしてくれました。
次回はAUにしようと思いました。

電話をUQに変わったら、
何とシムカードのロックは外せないので新しいシムカードを送る。
但し費用もかかるとのこと。

シムカードが送られてきてから１週間たつが、
費用のことがあるので切り替えないでくれと言われている。

クレームをセンターに入れて返事待ちだが、
何度電話をかけても、調べているからの一点張り。

明日は担当者から連絡するからの回答はもう３回以上。
最悪のUQです。

乗り換えなければ良かったと思っています。

この会社の体質なんでしょうね。
お客様のことなど全く思っていないんです。

電話が使えないとどんなに不便かを全く考えていない。

UQはTVCMに騙されてはいけませんよ。

早く解約したい！

まず、レンタルモバイル端末の初期不良（通信はできるが、充電が電源に接続しながら再起動しないと出来ない。また、操作画面のレイアウトが古いバージョンとなる）がありまして、端末交換を依頼したのですが受け付けていただけませんでした。
修理は受け付けるとのお話しでしたが、その間代替機のレンタルはないとのことで、修理せず騙し騙し使用することとなりました。
たま、解約手続きにて、不本意な違約金が発生しました。
解約の違約金が発生しない月に解約したいと考え、契約した量販店の窓口にて解約が受付けられず、電話も繋がらず、郵送にて手続きしましたが、その翌月に料金請求のメールを受領し、慌て電話にて問合せたところ（この時は解約時とは違い繋がった）解約書類が届いていないとの一点張りでその月の解約は出来ず翌月の解約となり、違約金を支払うことになりました。
確かに送付した証拠はありませんが、通信を利用したデータ料で利用履歴がないことはわかりそうなものでそこは汲んでいただきたかったです。。。
解約を検討されている方は、郵送ではなく、しつこく繋がるまで電話することをおすすめします。解約用フォームがないので、面倒でも電話にて確実に処理しましょう。

Uqは安いですが、通信は非常に不安定で、使えない時間がとても長いので、意味がありません。

今回乗り換えを検討すると、引き留めるための割引があることがわかりました。
どの会社も持っているのかもしれませんが、普通に更新する人と、引き留められる人では料金に差が出ます。12000円引き/2年　のようです。
また、SIMフリー端末かどうかを電話で聞いたところ、長時間待たせて、「SIMフリーではない」「SIMロックはかかっていない」「乗り換え先で動作確認するように」との説明でした。乗り換え先では、機種の同時購入を勧められるので、動作確認はできません。

ちゃんと分かっている人から説明を聞きたいと、半ギレで要求すると、また待たされて、担当者変更となり「最初からSIMフリー端末です」とのこと。

私の時間を返してください。
オペレーターがいまいちなときは、一度切ってかけなおすことをお勧めします。。

新規用のオペレーター、既存用のオペレーター、店舗、それぞれ運用が違うとかで、言ってることややってるキャンペーンが違う。違うなら違うで良いが、それぞれが情報を把握してきちんと対応できるようにしてほしい。「今お乗り換えいただくと1万円の商品券を差し上げるキャンペーンをやっています」と言われたので乗り換えたが、あとあときちんと確認したところ、契約方法が違うから適応されないとのこと。そう言った案内はその時に言うべきでは？しかも、既存用のオペレーターに関しては、質問をしても確認に時間をかけた挙句に、「〜してる場合が多いです」とか「〜している可能性が高いです」などあやふやな返答しかない。お詫びの言葉も一向に出ないし、私は関係ないですよと言わんばかりに他責にしている。有り得ない。同じ会社であるのにも関わらず、運用が別だからといって全員が他責にするのはそちらの会社のマイナスになるだけでは？騙された気がしてなりません。安い＝対応に手を抜くってことで理解して良いですか？