UQ mobileの口コミ・評判 12ページ目

私は長年使っていたドコモから夫婦でUQに乗り換えました。３月末に乗り換えして6月初めにSIMカード認識しませんのエラー¨携帯保証サービス月額300円を夫婦でケチリましたがこれが購入して3か月でまさかの故障！代替えが到着、ところがどこのメーカーかわからないような代替えで説明書も入ってない！設定方法をサポートに連絡しても上手くできず、遠隔には加入していたのでやっと2日がかりの設定、何日か経ち見積りの電話連絡が有り、代替え機のレンタル代含めて26000円かかると連絡有りました‼️これには納得行かず、修理を保留し、メーカー保証書確認し、連絡先の電話番号へ連絡、この番号は使われてないアナウンス⁉️ありえん！消費者センターへも連絡し、携帯購入のヤマダ電機に出向き以上の旨伝え、保証書に記載の電話番号は昨年合併し、現在の故障連絡先となってると、、、保証書の電話番号を訂正すると言う基本的な事も出来ない会社でした。今回はヤマダ電機側で 2週間の携帯保証があるそうで携帯初期不良対応をしてくれるとの結果になりました。ドコモなら一年間初期不良対応有りますし、その場で設定してくれる、代替え機は同じ携帯を貸し出しします、携帯保証に加入してなくても！そしてUQの携帯保証サービスは加入時に加入しないと途中加入はできません‼️皆様気をつけて下さい！2年縛り以降は継続はあり得ません‼️そして現在主人の携帯がSIMカード認識しません¨のエラーが出るようになってます！私のように言わないとそのまま支払いされてる方居ると思います。

昨年の11月に解約の旨お客様センターに電話。
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解約金がかかる。(UQの店舗では2年以上？使用するとかからないと案内された。証拠あり。)
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解約金がかかるかからない含め詳しい者がいないので折り返す
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折り返しが後日になると解約起算日が今日ではなくなりますよね？
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解約になった際は本日付で。解約処理含めまた改めて折り返す。
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こちらが告げた都合の悪い時間に2回ほど連絡してくる
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お客様センターにかけなおす
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担当者不在、折り返しなし
※不在・折り返しなし10回くらい続きます。
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連絡取れない内にいつのまにか解約される
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クレーム電話、折り返し
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また折り返しこない、こちらから電話しても担当者不在
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年始に勝手に解約してしまったことを認め、解約金の返金進める旨案内される
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3月末
何の連絡もないが、返金手続きはどうなったのか？
口座へ返金する手続き中と案内され、準備が整い次第口座を聞く連絡入れるとのこと
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4月末
何の音沙汰もないので、またこちらから連絡
返金の話など知らない、言ってない。
というかこの一連の流れも責任者の移動などで詳細不明

何度も何度も担当者変わられ、店舗とお客様センターたらい回し。
その末、知らないと言われる。
もちろんこの流れのなかで不信感持っていたので録音済み。
確認してもらい、いま返答待ちだが、何ヶ月かけるの？もう半年近くになるけど。
折り返すといって連絡がない、処理ミスしたのに連絡がない。
言ったことを知らないと言い張る。
たらい回し、連携不足、担当者コロコロ変わり、何度も同じ説明をさせる。
言い出したらきりがないです。
もう二度と契約しませんし、周りにも勧めない。
今までで一番最悪な対応。

機種変更をしたのですが、旦那と同じプラン、同じ保証にしたのに料金が違う！ので、よくよく内容を見ると、本体価格が違う！
旦那のはネットで買うのと同じ値段。
何の割引サービスもありません。
でも私のは、それに2万円も上乗せの値段！
UQの代理店店舗で購入したのに！
そんなことある？
割引サービスで端末価格が変わる事が店舗によってあっても、上乗せって。
で、問い合わせたら、店舗によって値段が変わるというだけ。
クーリングオフも出来ないそうで。
事前に調べなかった私が悪いんだけど、、、。
スゴくショックです。
携帯を見る度に思い出すし、最悪です。
UQの他のサービスについては問題無いので、購入されるときは、店舗に端末代金を聞いて、ネット購入と比べてから購入される事をオススメします。
あくどい店舗もありますので。

5Gへのプラン変更をする為に、駅中にあるauショップの中にあるUQmobileで変更手続きをしました。
私たちが説明しても噛み合わず、上から目線で口調もキツく対応は最悪でした。母が契約者なので母に最初、変更手続きをカスタマに電話して対応してほしいと理由も言わずに言われたので電話しましたがカスタマもカスタマで、わからないから聞いているのに、カスタマでは対応できないから店舗でしてもらえないでしょうか！?とものすごく圧を感じて口調がキツく嫌な思いをしました。後から理由を言われて店舗ですると時間がかかってしまうからと言われました。それを何故早く言わないのか。そのあとからは、スムーズに丁寧に人が変わったかのように優しく対応をしてくれました。気も使ってくれてそこはよかったです。話が嚙み合わないところがあるのでひっかかりましたが、間違いなく契約変更できてよかったと思います。
接客態度には気を付けてほしいです。

eSIMで機種変更をするためにeSIM再発行をUQモバイルアプリを経由で実施。その後切り替えやプロファイルのダウンロードQRコードの表示が、エラーが出て出来なかった。
公式サイトでは手順として、
eSIM再発行の手続きページを見ると
①myUQモバイルへログイン
②発行したい電話番号を選択しお手続きを実施。(恐らくeSIM再発行手続きのこと)
モバイルアプリの履歴には申し込みが反映されているが認証用のURLが届かず。
③の回線切り替えに進めなかった。
再度①の手続きはこちら、から試すが手続き中のものがあるためと、エラー。
サポートセンターへ連絡すると、2段階認証には携帯電話回線が必須にも関わらず古い端末のプロファイルを削除してくれとのこと。それでは何も出来ないと言うとショップへの来店を強く勧められ、そこで電話は終了。
UQ取扱のauショップへ行くと、
そちらでは対応しかね、ショップから同じUQのサポートセンターへ電話の流れになる。
2度目のサポートセンターでは、回線の切り替えがされていないのでプロファイルのダウンロードが出来ないことになっている。こちらで回線切り替えをするので、とのこと。
最初の電話で回線の切り替えができていないことを確認していただけていれば、ショップに来店する時間や待ち時間などの時間は明らかに不要であったと思う。
また、回線の切り替えがされていないのでとのことであったが、こちらはそこに進むことが出来ないエラーが出ていると伝えているにも関わらずこちらの手続き不備のような言い方をされる。
無駄な時間と労力を使う事になったのに不愉快極まりない。

先月一度だけ通帳残高がたまたま足りておらず引き落としが出来ずに気づかないでいました。携帯がいきなり使えなくなり気づいたのですが、ただ一度引き落としできなかっただけで振り込み用紙が送られてくることもなく何も連絡なしでいきなり電話もメールも使えずかなり困りました。店舗へ行き問い合わせると、メールで支払い方法を送りますと言われましたが１日たっても送られてこない。携帯使えないので電話で問い合わせも出来ない。公衆電話からは繋がらず、またわざわざ店舗へ行き電話を借りて問い合わせると、また再度送りますの一点張り。Wi-Fiないとメールは受信しない様になってるのでこれがまた不便。
他に方法はないのか聞く(次回の引き落としに２ヶ月分引き落とすなど)がそれは出来ない決まりと言われました。メールはきちんとこないは振り込み用紙もなし。一度引き落としされなかっただけでこんなに不便なのはとても困りました。
電話対応もかなり感じが悪く、もう他の携帯に乗りかえようと思います。

イオンの携帯売場でUQ モバイルに乗り換えと機種変更をしました
その日はこちらの都合で契約を後日にさせてもらい、iphone SE 128を取り置きしてもらいました
後日、店に行き契約を済ませi知人にiPhoneのデータ移行をしてもらった後でこのiPhoneがSE 64だったことに気付きました

店に電話したら新旧のiPhoneを持って来てほしいというのですぐに再度店へ行きました
担当した人は口では申し訳ありませんと言っているが…気持ちは伝わってきませんでした

データ移行までして完了させた後だったからこの間違いにはムッとしていましたが、更に手続き修正中に私がその手元を見ていると店員は「何か(質問が?)ありますか」とか「不正利用はしませんよ」という発言！私は当然でしょ！と言ってやりました
機種を渡し間違えた人ですから、その手元が気になるんですよ

担当した男性店員は第一印象で軽そうだなーと思っていました
家族4人分を契約しましたが、個人情報である免許証をテーブルに出して用意しておいたら、一言もなく鷲掴みして！私がハッと顔を見ると立ち去りながら「コピー撮らせてもらいますね」と
無言で鷲掴みは2回もやっていました

UQモバイルは良いのです

イオンのUQモバイルに出向している会社の営業マンの対応が非常識で仕事が出来ない人でした

サポート窓口の対応が最悪だった。UQ側には何の非がなく、利用者が全て悪いとでも言わんばかりの高圧的な態度で不快だった。
また、月間21GB使えるプランを利用していたが、21GB使うためには基本の7GBに14GB分の追加チャージをして使うシステムになっている。14GBを追加するためには7GBチャージ1回、500MBチャージを14回もせねばならない。間違えて15回チャージしたらその分余計なお金がかかるし、チャージしないで翌月を迎えたらその分損をする。誤タップを誘発して、小銭を稼ごうというセコいシステムになっていて全くユーザフレンドリーではない。
数年前にWimaxの誇大広告が詐欺だと批判を浴びたときから、消費者をだまして小銭を稼ごうという企業体質は変わっていないのだなと感じた。

契約時はジャパンネット銀行でのデビッドでの支払いだったのですが、 キャリア課金をした為少し高額になった為か、コンビニ支払い用紙にて数ヶ月間支払いしていました。
しかし、月が経つにつれどんどん支払い用紙の到着が遅れ、事の発端は支払い期限日の前日の夕方の便で用紙が到着。しかしその日と次の日は用事があり、支払いが出来ない始末に。そうしたら2ヶ月分合算で来月の用紙が到着しないと支払いは受け付けられないと謎の回答。
まぁここは仕方ないと次の月。支払い期限前日になっても用紙が到着せず。確認の電話をしたところ当社からは既に送っています郵便局などにご自身で確認して下さいとのこと。何日に送ってるんでしょうか？と聞いても金額確定の15日から順に配送しております。発送日に関しては個人情報？の為分かりかねますと、、は？？ですよね。
しかも郵便局に確認したところ郵便物は預かっていませんとのことで。どこに行った請求書。そしてとうとう期限を超え支払いどうすればいいんですか？と聞いて所、翌月の16までには特例で指定の口座へお振込み下さい。
期限までは回線は止まりませんので。。と
月初め、、しっかり回線止めて頂きました。
言ってることが支離滅裂だしやってる事が意味不明。
とにかくサポートセンターはスーパーのレジのパートの人がやってるようなレベルです。まともな対応は求めてはいけません。
たしかにキャリア等に比べれば値段は安いですが。
安さの理由に納得です。お客様満足度No.1？？とんでもない、どの口が言うんだか分かりませんね。
すぐ解約を決めました。

長年使用したauから乗り換え。
通信など使い心地はいいが、とにかくコールセンターの対応が酷い。
いろんなコールセンターに電話する機会あったが過去最低レベルだった。
「ここはその窓口ではありません」といったきり、正しい連絡先も教えない。
態度に腹が立って一旦切り、同じ電話番号にかけ直して別の担当者に話したら、やはりこの電話番号が窓口で間違いなかった。
それでも、いちいち「確認します。」といわれて長時間待たされる体たらく。
質問もまとめて聞かず細切れで、その度に保留音で待たされる。
KDDI系列だから安心していたが、サポートが全然ダメ。
さらにいうとHPも分かりにくい。
安くなる等々宣伝してるが、安くさせるにはいろんな手続きが必要で、HPでもいろんなリンクを経由して辿り着く。
今回は手続き上、電話が必要でやむなくかけたが、この対応だったのでこっちもストレスが溜まるしこんな対応で大丈夫か？と思った。
特筆すべきはHPに苦情受付窓口が一切ないこと笑
企業として改善する気無し。とにかく最低。
よく検討してください。