UQ mobileの口コミ・評判 15ページ目

ワイモバイルから乗り換えでUQモバイルと契約。基本料金割引のために、エンタメ(YouTubeプレミアムなど)を数種類契約し無料期間内で解約すればタダですよ、支払い開始前には連絡がきます、簡単に解約できますと言われましたが。
ただ、これがひどくて、DAZNは期間終了までに案内がこないかつ解約手続き完了しているのに契約継続の案内がきて料金をしっかり請求される。
Apple musicも期間内解約手続きをしたにもかかわらず、契約継続の案内がきて料金を取られ、しかも料金発生したのが無料期間内ともう無茶苦茶でした。
UQ側も原因不明だが、不備を認め料金は、月々の料金から相殺しますと言われ、もう辞めたいから振り込みを依頼するも拒否。今も対応されておりません。
この件について、ほかの契約者にも注意喚起の案内を希望したが、検討しますの一点張り。こんな会社が大手とは、何もかも信用できません。

3年ほどUQを使用してます。
今回、オンラインで機種変更したのですが、まさかの初期不良。
電源入れ直しても、初期化しても改善せず。
コールセンターに問い合わせましたが、簡単な質問のたびに保留。それも平気で5分・10分待たされます！
その上、こちらが話してる途中で「ですから〜」と上から被せてくる始末。
ここまで程度の低いオペレーターは初めて遭遇しました。
しかもこのオペレーター個人ではありません。
この件の解決まで4日程かかり、その間何人ものオペレーターと話しましたが、みなコピーしたように同じ対応でした。
どんな採用・研修をしたら、こんなオペレーターを育成できるのでしょうか。教えて欲しいくらいです。

端末を落として画面にヒビが入ったので、オプション加入している「つながる端末保証」を使おうとUQのサポセンに電話。
サポセンの返事は「そのようなオプションは加入されていませんが。」と。
じゃ、私の支払っている通信料＋500円は何なのか？問い詰めても、「わかりません」「お調べいたしますのでしばらくお待ちください。」を数回繰り返す。
話にならないので、電話を切ってネットで調べたつながる「端末保証修理受付センター」に電話して加入の確認はできたが、「現在の修理は3か月ほどお時間いただきます」だと。
新規加入はあの手この手で、いったん加入すると最低のサポート。
もちろん、大手キャリアのサポート水準なんて思っていないが、加入している情報さえもみつけられないのかと落胆。

昨日 姫路のY家電量販店で携帯を機種変しました。
私はドコモですが、以前に来店し、ドコモの所で悩んでいると 声をかけてくださり とても親切にいろんなことを教えてくださいました。
あまりに親切なのでその日に機種変を、とおもいましたら その方はUQのかたでらして。。。
で、ついでにUQの事も教えて下さいとお願いし いろいろ教えてくださいました。
そして UQにしたかったのですが、昨日 またお店へゆき UQの方とお話し、UQの方がドコモの方も呼んでくださり料金等を比較し、検討。

料金的に圧倒的にUQさんがよかったのですが、
メールアドレスを現状変更できない事情でやはりドコモに機種変することになりました。
にも関わりませず、引き続き UQの方がいろいろとサポート下さり とても助かり、あまりにも嬉しかったので書き込みさせていただきました次第です。
こちらのクチコミでサポートが弱い、等の書き込みも沢山あり、不安にも思っていましたが、逆にどこのスタッフさんより 親切で丁寧でわかりやすくサポート下さいました。
あんな方がサポートくださるなら 本当に安心です！
メール等の事情が解決しましたら 途中の違約金を払ってでもUQモバイルに変更したく思っています。
お試しに貸してくださったSIMで 使用も快適なのもわかりました。
ドコモでカバーできないところは 取り急ぎUQさんのSIMで、と思っております。
UQさんのスタッフさんのご対応に心よりお礼申し上げます。
本当にありがとうございました。。

詳細を確認しながら契約変更をしたいと思い、コールセンターで契約変更を行ったところ、書面での通知が必要かどうか聞いてもらえず(本来しなければならない)契約時にも書面の送付は困りますと言ったにもかかわらず書面が届きました。その件を問い合わせたところ、謝るだけで、今後もその都度お断り頂けなければ書面を送付するとのこと。おまけに書面は困るんです。どうなってるんですかと苦情を言ったところ、契約内容確認書類が郵送されてくる始末。どういう思考回路をしてたらそうなるのか。コールセンターによる嫌がらせです。評価1どころか訴えたいくらいの気分です。近々中に乗り換えます。まとなサポートを受けたいと思うのであれば、絶対にUQモバイルだけはおすすめ出来ません。

UQモバイルに亡くなった父の代わりに解約手続きをするために電話番号を調べて電話しました。すると「ここはauなんで」とか「そっちにどうぞ～」とか言われたので番号を教えて貰おうと聞いたら「今、調べてるから！」と電話対応出来る人間とは思えない人が対応しておられました。その後教えてもらった番号にかけましたが、また音声案内からのスタートでした。電話対応から会社評価を書くとしたら、「絶対に契約してはイケない会社」だと書く以外ありません。とりあえず契約したお店に今から行って解約手続きを何とか出来ないか、、きいてきます。最後に契約を考えている方に、、安いだけでアフターが最悪な会社で契約すれば必然的にこうなると1人でも多くの人に読んで欲しいです。UQモバイルはやめた方がいい。1人でも被害者がいなくなればと今回は書かせてもらいました。

本当は星一つもつけたくない！

使用料金が高く感じていたので、他社への乗り換えを検討。
MNPの番号を発行してもらうためにカスタマーセンターに電話をかけましたが、電話が混み合っていると言う自動メッセージが繰り返されること40分以上。
電話口に出た担当者は何度も同じことを確認してくるし、お待ちください、お待ちくださいで保留ばかり。
いつもこんなに繋がるのに時間がかかるのですか？と尋ねると、どのぐらい混んでるかなんて私には分かりません！と冷たく一言。そこはお客様相手なんだから、長時間お待たせして申し訳ございませんでしたと詫びの一言があっても良かったんじゃない？
こちらからの問いにも、はぁ。と言う返答があったし、カスタマーセンターの対応としては最低最悪だと思います。
他社に乗り換えて正解だと思ってます。

機種変更で間違った案内をされ、確認のため相談窓口と機種変更窓口へ電話をしたところ、どちらも会社側として間違った説明をしたことを謝罪することなく、わりと上から説明だけしてきた。


それに対してこちらの意向を話しても理解できていないのか、支離滅裂な同じ解答か、質問に対して的外れな解答しかなかった。


自分が間違った説明をしていてなくとも、最初の説明で間違ったことを言われた顧客が困っているのであれば、まずは形式的にも会社側として謝罪するべきではないのか。
そう言われるまで気づきもしない、顧客対応の初歩もできていないレベルの低い窓口対応。


間違い云々はともかく、それに対しての窓口スタッフのレベルが、いくつかのキャリアを使用してきたなかで一番最低なところ。


会社全体の質も疑うし、今後の契約持続も不安でしかない。
早く解約したい。

動作確認端末に記載されており、カスタマーセンターとのチャットでも対応してますとの返事をもらいSIMのみ契約
届きSIM入れるも作動せず、カスタマーセンターに連絡
動作確認端末には間違いなく記載されてるのですが、そちらの機種が動作不能なのだと思いますと返答
どうしたらいいかと尋ねると
①元のキャリアに戻られる
②UQモバイル端末を購入

①は論外、再度UQを解約し（解約手数料必）元のキャリアと再契約（契約料必）、UQでは全て補償できないと返答
②SIMと同時契約で、キャッシュバック対応あり
　携帯端末購入するので、同時購入にしてもらいたいと伝えるもそれは不可能とのこと。その場合は一度UQを解約してから、再度SIMと端末を購入での契約をしてもらわなければいけない
（解約手数料必）UQでは補償できないと返答

こんな対応ありえないでしょ笑
仕事上直ぐに必要なので翌日店舗で新品を購入
ネットで見ていた安い機種がなく、高い機種を購入するはめに

最低な対応です
UQモバイル

こちらが家族で複数回線契約してるのをUQ モバイルはわかってるのに、家族割に適用しないで一年以上もずっと放置！先日、割引されていないことに気づき、コールセンター管理者から以下を確認しました。
1,複数回線契約者に対し、家族割適用されてなくても放置している。客側から申し出がない限り、家族割適用漏れがわかっていても、連絡せずにずっと請求し続ける。自動的に割引適用させることはない。連絡もしない。返金もしない。
2,家族割サービスがあることをだまっていたことは申し訳ないと思っている。会社として連絡しない対応が不適切だったと認める。
3,客側からの同様の苦情が大変多く、今後は連絡するような体制を整えようと考えている。しかし、既存ユーザーへの補償対応は考えていない。