UQ mobileの口コミ・評判 14ページ目

当方セルラーの時代からずっとAU(会う）のユーザーです。今もWIMAXを使用してますが２年縛りがまもなく解けるので他を色々と探しておりましたところUQmobileかmineoをとUQにNet契約をしたところ確認書類不備でキャンセルになりました。理由がわからないのでサポートセンターに連絡を入れ本人確認をした上でどうしたらいいのか問い合わせたらここでは出来ないとの返事だったのでもう一度申し込みをしたらいいのか確かめると、それしかないけど契約できるかどうかわからなと言われた！？再度Net申し込みをしたが返事がないので再びメールで問い合わせをしたら担当からメールをするとの返事はあったものの一日経った未だに何の回答もない！せめて審査中とか確認中とかあってもいいのではないか？こちらはできるかどうか分からない中途半端な状態だ...mineoに変えようかとも思ってしまう...申し訳ないが応援する気持ちにもなれない今この口コミを書いている...３０年来のAUファンとしてもっとも残念な企業姿勢にがっかりした！！

二年間UQさんにお世話になりました。

最近トラブルが起きました。9月引越後、住所変更後にちゃんとUQさんに連絡したけど、なぜか請求書を送ってくれませんでした。いきなり使用停止された。UQさんに電話して振り込み口座情報を教えていただき、わざわざコンビニに行って支払いし、解除してくれました。

10月の請求書を内に送ってくれると信じていたけど、なぜか10月分の請求書も届かず、何も連絡ぜず携帯が停止された。11月にも全く同じことが起こってしまった。

そして、UQさんに住所を確認したところ、住所はがあっているのに、なぜ請求書が家に届かないって聞いたら、分かりません、こちらも調べられません、申し訳ありませんが、自分で郵便局に聞いてくださいって答えてくれました。

このような状況は三ヶ月続けました。解決してくれませんでした。毎回毎回いきなり使用停止され、そして自分でUQさんに電話で振り込み口座情報を聞いて、支払うということは飽きました。

自分も仕事大変忙しい中、時間を使って長い電話したので、いつも、いつも、申し訳ありません、すみません、分かりません、調べできませんしか答えくれませんでした。もう飽きました。

そして解約しようとしているところ、なかなか予約番号を教えてくれませんでした。

未だに請求書の届かないことが未解決のままでした。

もう、使いたくない。

令和元年9月請求分、当時UQはKDDIに会社が換わり、今まで１年ほどコンビニ払いの請求書が届いてそれで支払いしていたものがデータも以前のデータを元にクレジット払いに戻ってしまった為に支払いを済ます。

しかし、２ヶ月以上経った今ごろになって支払いがされてない事になっており、問い合わせセンターに連絡するも、支払いされてないので新たに払って下さいの一点張り！
9月請求分だけクレジットで支払いをした後、またコンビニ払いの請求書が届くようになり、10月11月分は支払い済み。
9月分はどこに行ったのか？
クレジット会社に問い合わせするも確かにお支払いただいてますとの解答。
アプリで支払い履歴を確認し、10月2日に支払い済みも残っている、その履歴を持ってUQショップで見てもらい人を間に挟んでるにも関わらず支払いをしろと言ってくるオペレーター！
またその件で連絡をし、担当のものがおりますのでお掛け直しますのでお待ち下さい...
その連絡を待つも、4時間過ぎてもかかって来ない！
挙げ句の果てにクレジット会社よりチャージバックが入り返金があるはずなのでクレジット会社に問い合わせをして下さい！
は？またたらい回しかよ？

未だに払った金はどこにいってしまったのか不明です。

はっきり言ってKDDIに変わってからの引き継ぎやシステムの変更などがうまく行っておらずそれも気づかずオペレーターに教育しているのが何度も問い合わせを重ねているうちに気付きました。
細かい所まで客の問い合わせ内容を突き詰めて調べない。
データに残っている間違えた情報を信じきって話をするオペレーター。

とにかく9月のKDDIに代わった事でいろいろおかしくなった会社ですね。

２台契約し、２台とも一週間以内で故障。
一台はSIMカードの不具合。→SIMカード交換
二台目は電話回線の故障。→端末交換

二台目に関してはまだ購入して一週間なのに
リサイタル品(中古)にかえられ。
ちなみに二台目は端末台6万支払っています。

そして交換する際にサポートセンターに
電話するも、たらい回し。
スタッフも把握しきれていないため
何度も保留。またされる。
そして何度も説明をさせられる。
謝りの一言もなくかなり上からな対応。

そしてSIMカードが故障した端末が
次は本体自体に不具合。
もうここまできたら笑える。

泣く泣くサポートセンターへ電話
またもやたらい回し。
端末保証サービス入ってるのにも
関わらず5000円の料金発生。　
あげく、端末がどの機種も在庫切れで
入荷次第交換。(笑)
そんなことあります？

携帯契約して２ヶ月目にして
限界が来たから解約し他社に乗り換えるため
予約番号発行するのに
またサポートセンターへ電話。

そしたらなんと
端末まだお預かりしてる状態ですよね？
って、、　

え？(笑)

どちらさんの情報ですか？それ(笑)

結局私の情報じゃないのに
また別の端末交換サポートに　　
お客様自身で電話してくれ。とのこと。

じゃないと予約番号発行できないと。

いやいや、今他社に契約しにきとんじゃ。　
時間ないねん。と言いたいけど
もう言っても意味がないので(笑)

おとなしく電話したけど回線つながるまでに
20分、繋がったと思ったら
サポートセンターのシステムが故障してるから
調べることができません。
また折り返しいたします。やと。

そんなことある？(笑)

知らんデータ入れられ、それを
私が解決しなあかんわ、できひんわって。

ほんとに最低な会社なんで
お考えのかた、高い料金払ってでも
他社を使ってるのが正解です。

UQ駄目ですよ。みなさん支払いコンビニですか？引き落としですか？今は引き落としのほうが多いかもですが私はコンビニ払いにしてます。コンビニ払いの方本当に気をつけて下さい。以前コンビニ支払いの請求書が期日前に届きませんでした。問い合わせした所弊社は送りましたと一点張り、それでも届いてません、確認してもらえますかと話した所出しましたとの一点張り。事実届いてません。御社に嘘の証言をしても私にメリットは１つもありません。それで逆に聞きました。信用情報に傷つきますよね？今から払いにいくから払えるとこ教えてくれと！なら、ないです、請求書でとの事でした。頭にきましたが冷静にオペレーターに信用情報は傷つきませんか？と確認した所、わかりません、上に確認してきます、なら上もわかりませんとの事です(笑)私には本当に請求書が届いてなく、問い合わせして30分やり取りして、最終的には遅れとかついたら責任とれますか？と訪ねるとわかりませんとの一点張り。
今はCICでも携帯遅延も登録され、今後に必ず響きます。なので確認確認をしても逃げの一点張り。ん～やっぱり三流の会社じゃ話しならんかと思って会話だけ最初から録音してましたが、UQも録音してるみたいですが、ゆったゆってないってゆうのは駄目なので、お互い録音してたら逃れれないですねUQさん！
今は時期を見てますが、とにかく改善される事を願ってます。
みなさん、本当にUQは気をつけて下さいね。
ちなみにauの金魚のふんみたいな会社ですから(笑)
後オペレーターも頭悪い奴が多いと思いきや、親切、丁寧な対応の方もいらっしゃいます！
頑張って下さい！
でも、本当に信用に傷いきますよUQ持ってたら！なんせ一点張りですから！
どこの会社も自分のせいにされたくない人間の心理ですからわかる所もありますが、ちゃんと商売して下さい。
ちなみにCMやろうが格安うたおうが、有名タレント使おうが、知名度あげようが、会社事態がクズなら何しても一緒！

親の携帯を乗り換えしたら
初期設定で打ち込む長い英数字が入力間違えしていて
2日間ずっと使えなかった。
サポートセンターに電話した時の人はすごく良い人でしたが
不備があれば確定ボタンは押せない仕様だと言っていました。
電話はつながらないしドコモも解約してしまったのに
お金だけ払ってまた乗り換えなければと思っていたら

UQモバイルの店に行って店員さんが見てくれて
英数字の入力間違えだったことがわかった。

何日も何時も電話して沢山データを消して
あの時間は何だったんだと思った。

あと、サポートセンター電話したら対応悪すぎ
女の人が鼻で笑う感じで
何も言わずに黙るとか
家族割はどのくらいの期間かかりますか？と聞くと
バカにしたように笑いながら
書類到着後からですのではっきりとは言えません。と
笑う必要あります？
電話対応でこんなに腹が立ったの初めてかもしれません。
その辺のスーパーのおばちゃんより対応悪い。

親族が亡くなって解約の為にUQに電話で問い合わせ
↓
ガイダンスで契約の電話番号と暗証番号を求められる・・・分かる訳ないです！
↓
なんとかオペレーターにつながって手続きの書類が郵送されることに
↓
後日、死亡解約に必要な書類を返送・・・手続き完了の連絡は一切きません！
↓
利用料金に振込用紙が届く・・・『〇〇年〇月請求』と記載があるがこれを払って終了か分からずUQに電話
↓
オペレーターが頑張って色々調べてくれたが、金額の内訳も不明、今後請求があるかも不明、マイUQでしか確認できないとの事。

対応してくれたオペレーターさんは真摯に向き合ってくれました。(これは人によって違うと思いますが)
そもそも携帯会社で自社の請求料金を確認する事ができないという回答が異常です。
まして、死んだ人の携帯を解約しているのだからスマホのロック解除やポータルサイトのログインなんてできる訳もありません。

UQは自分に何かあった時に周囲の人に面倒を掛けるという事がわかったので私は絶対に使わないと思います。

利用中の方は気を付けていただければと思います。

たいして使ってないのに不具合が多すぎてｲﾛｲﾛ設定も見てみたけどあんまりひどいから故障サポートに電話したら対応が最悪だった。
修理は込み合ってて1か月以上かかります、交換はあんまりしてほしくないですとか口に出して言うし、
設定でｶﾞﾝﾊﾞﾚ的な話ばっかりするから話にならない担当変えてと言えばよくわからない理由で出来ませんとか言うし、
むかつきすぎて交換でと押し切れば配達希望日に交換機来ないし、
でも一著前に交換時の注意事項は伝えるとか（故障機返品2週間過ぎたら4万円とか）配達来ないのは←ｺﾚ狙ってるの？
サポート代払ってるのにまともな仕事しないとか詐欺かよとおもう
ずっと大手キャリアだったけどこんなむかついた対応は今までなかった。
既にもう解約したい気分、思い出すだけでイライラする

データ3G
電話番号あり

のプランでした。
外国人のため帰国日が近づいてきて、解約金がないと言われuqモバイルにしました。

しかし。。。
9月30日を最後に解約しましたが、
9月の料金が通常料金の2-5倍も出てびっくり。
通話料がとんでもなく高く出ていて、通話明細を照会しようとしたところ、解約した時点で確認することが不可能とのこと。
そんなに電話した記憶はないし、もう帰国したからなんともできない状況です。国際電話でサポートセンターに確認したところ、やはり通話明細の照会は不可能だから請求金額を出せって言われました。本当にヤンキーな企業です。外国人だから差別されたのかな笑
解約金をこういう風にもらってるのかなと思ってます。
まあ、仕方がない。
日本での素晴らしい思い出がこんなふうに全部消えているところです。
みなさん騙されないように気をつけてください。

昨年、子供達の携帯を解約した主人が亡くなりました。
契約者は主人だったので、契約者変更を私に変えようとしたら、契約者変更は出来ないため、解約になるとのこと。
主人が亡くなり、子供達は主人が解約してくれた携帯を大切にしたいと思っているようでしたし、新しい会社に変更するには手数料もかかるので、なんとかならないかとUQモバイルに相談したところ、どうにもならないと言われました。
他社では、契約者が亡くなった場合は契約者変更が出来、違約金もかからないとのことでしたが、この会社は契約者変更出来ない上、違約金までかかると言います。
自己都合で、他社に乗り換えるのに違約金を取られるならわかりますが、こういった場合は違うものではないのですかね？
ユーザーのことを考えていない対応に怒りを持ちつつ、仕方なく他社に乗り換えることにしました。
が、この会社は乗り換えることすら許してくれず、乗り換えは出来ませんと…。
さすがに、それを聞いた他社のスタッフさんも直接UQの担当の人と話しをしてビックリしていました。
その結果、他社で契約する際は新規になり、UQには解約書類を送るよう話をしましたが、郵便は届かず…。
そのうち、時間が過ぎ解約書類が届かぬ間の基本料は普通に取られ
ムカつくどころではありません。
しまいには、解約の手続きをした後に、契約者変更ができるようになりました。継続されますか？って…。
おかしくないですか？
あまりにも頭に来たので、もう2度と電話よこさないでください！！と怒鳴りつけました。
ホント、こんな最低な会社あるんですね？
みなさん、契約の際は気をつけた方が良いですよ。