UQ mobileの口コミ・評判 16ページ目

こども用に新規購入しました。幸い、1円で購入できたのは良かったのですが、安心サポートは不要と判断し、初期不良がないのを確認し、翌月にはサポートを切りました。
しかし使い方パックと安心パックの両方を切らないと料金が取られてしまうことを知りました。

購入時に説明はあったのかもしれませんが、説明はあったのか、両方切らないと意味がないという認識ではなかったので、コールセンターへ相談したら、こちらでは対応できないので購入したショップに聞いてほしいと。そこでショップへ電話してみました。
社員さんから途中で店長に変わったと思いきや、高圧的でこちらを小馬鹿にした口調で「そもそも１円の携帯を買ってるんだからサポートを切ってもらうことは想定していないし、こちらが負担しているんですよ」と言われてしまいました。

実際には制度上は不要なものは切れるわけだし、1円での販売をしているのはＵＱ側です。こちらはただ１円で携帯を買って、不要なサポートを切ろうとしただけなんですよね。
それはＵＱとしての見解？
店長の一個人としての見解？と聞き返したくなりました。
説明はされていたのかもしれませんが、1円で買ったくせに文句を言うなと言わんばかりの口調で少し驚いています。

こどもに与えた初めての１台で不快な思いをしてしまい、使っているこどもにも申し訳ない気持ちでいっぱいです。

auからuqへ変えて1年半です。
スマホの故障。
カスタマーセンターに何度も連絡していますが未だに改善されず。
本体の補償にも入っていますが、修理も交換もまだ先のようです。
使えない状況がもう2週間になりました。
詳しく書き込みたいのですが長くなるので辞めておきますが、
たらい回し、電話するたびに担当の方が変わるので説明が二転三転、困り果てています。無理難題なことを言われるし、間違いを教えられるし。
もう、何度も何度も・・・困り果てて疲れました。
カスタマーの対応とかもうどうでも良いです。
とにかく、使えるようにして欲しいだけです。
お願いです！私のスマホを早く使えるようにしてください！

家電量販店でdocomoからUQモバイルに乗り換えしました。docomoよりも安くなります！と言われましたが、全く変わりません。また、祖母の家に帰省した際は電波が届かず、docomo回線を利用している家族にデザリングして貰わないとネットが使えません。電波が強いと言われていますが、正直docomoの方が全然早いです。また、オペレーターの方の対応も悪く、逆ギレ気味で対応されました。面倒ですが、またdocomoに戻す予定です。

UQに機種変更して2週間で携帯を紛失しました。
もちろん紛失したのも自分のせいですが手元に携帯がない為、日常生活に支障がでるのでカスタマーサポートに頼りました。
本体は他社でSIMをUQに乗り換えた状態でどうすればいいのか相談をしました。
私が質問していることに対して何度も上に確認しますと保留にされ私は携帯を紛失してるんです。
電話をかけるにも他人に借りている状態です。
なのに待たされるばかり、時間をかけて解決できないのであれば上に代わるなどの配慮はないのか。
また質問に対して私の検索方法はGoogleからと答えると当社ではGoogleで検索できません。の一点張り。
大体GoogleやYahooで検索かける人が多いと思うのですがましてや私は携帯を紛失してるので他人の携帯にUQのアプリをインストールすることも出来ないのにGoogleで今調べることができません。
これだと解決しないと思うんですが…

利用者側が折れないといけないような話のもったいき方。
私も納得いかなくて営業終了時間が迫ると上に確認して2、3日以内に折り返しますと。
携帯ないのに2、3日待て？
困ってるので待ちました。結果折り返しなしです。
まだ契約して2週間足らずなので信頼もできてない状態でそんな対応されると誰しも悪い評価になると思います。

電話の最後に最近朝晩寒いのでお身体にご自愛ください。ってそんなとこ気遣いできるなら迅速な対応をして欲しかったです。
他の方も記載してますがほんと一点張りと対応が悪いです。

携帯がない中周りに助けてもらって携帯を使えるようになってここに書き込んでますが乗り換えで迷われている方は対応が悪くても構わないのであれば料金的にも良いかと思います。
ただカスタマーサポートってサポートと名乗りながらもノーサポートです。
こんな思いをする人が増えないようにご参考までにどうぞ！

サポートに電話しましたが、平日夕方で１時間は繋がりませんでした
最初、チャットのサポートを受け、こちらからではわからないと言われ、フリーダイヤルを案内されました
ここでチャットの返信に３０分。

フリーダイヤルがつながるまで、ほぼ１時間保留。
繋がってからの回答は「できません」

いくら何でもオペレーター削減し過ぎじゃないですか？
困ったときに迅速に対応は期待できません。
同様のことをドコモでは、ほぼすぐ対応
楽天でも、チャット問い合わせがかなりレベルが高く、すぐ対応
auとUQは、全くつながらないのは昔から変わりません。

何も質問がなければそれでもいいですが、困ったときにはかなりストレスがかかりますのでご覚悟の上契約してください。

【総評】
社会人で独り身かつコストを抑えたいならY! mobile一択(通話するため)
【通話】
兎にも角にもY! mobileの方が安い。
UQ mobileは留守番サービスに追加料金が掛かるため、10分無料通話を追加するとサービス的に高くなってしまう。
500円60分最大無料パックは安いかと思いきや、残時間が10分通話以上に気になり、全く以て使う気になれない。
つまり、通話も使うならY! mobileしか選択肢がないと言ってよい。
【通信】
測定値はともかく、体感はどちらもストレス無く使える速さ。
UQ mobileの利点として、翌月に通信量を最大3G(?)繰り越せるところがある。
そのため、使わなかった月の翌月は思う存分使え、場合によっては格安プランでも容量に余裕を持てるところが良い。
また、300kbpsの制限モードを選択的に使用できるため、節約も可能なところが小回りが利いていい。
ただ、実際はワンクリックが面倒くさくてあまり速度変更を使用しないことが多いだろう。
※1.このレビューに割引等は考えていません。
※2.Y! mobile、UQ mobileでの比較となりほかは考慮していません。
【UQ mobileのとても良いところ】
サポートがとても丁寧で、かなり寄り添って対応してくれる。また、MNP時にCBがあるため、お試し感覚でUQ mobileに来るのは大いにアリだろう。
ただ、Y! mobileとの差別化をもう少し図らない限り、社会人ユーザーはY! mobileに行ってしまうと考えられる。

少し長くなりますが、サポートとの闘いの記録をここに記します。

アマゾンのサイトに、「事務手数料3,300円無料」となるエントリーコードが販売されています。

事務手数料3,300円を無料にすべく、これを購入しました。

申し込みにあたってUQサイトを確認すると、「au PAY残高還元」なるものがありました。
どうやら「くりこしプランS」を申し込んだら、6,000円相当au PAY残高に還元されるらしい。

事務手数料3,300円無料と、6,000円相当au PAY残高を合わせると、9,300円もお得やん！

念のため、申し込みをする前に、UQサイトの「au PAY残高還元」の適用対象外となる条件を確認してみました。
すると、「エントリーコードを使ったお申し込みの場合」は、「au PAY残高還元」の適用対象外となることが、赤字ではっきりと書かれていました。
つまり、「事務手数料3,300円無料」となるエントリーコードを利用すると、「6,000円相当au PAY残高還元」が受けられないということ・・
泣く泣く「事務手数料3,300円無料」をあきらめ、エントリーコードを利用せず、申し込みをしました。（2022年2月18日時点）

開通も終わった2022年2月25日に、なんとなく上記アマゾンのサイトを見たところ、
【au PAY残高最大10,000円相当（不課税）還元】
とはじめに書かれていることに気づきました。
（申し込み時点ではこの記載が無かったか、あっても意識していませんでした）

ん？
エントリーコードを使った申し込みでも、「au PAY残高還元」が受けられるの？

何が正しいのかよくわからなくなったので、アマゾンのURLを貼り付け、LINEからサポートに問い合わせしてみました。

回答は
「アマゾンのキャンペーン内容と、UQモバイルサイトのキャンペーン内容は全く別のキャンペーンとなります」
とのこと。

まじか！
「全く別のキャンペーン」って！

アマゾンのサイトに「※条件など詳しくはUQ mobile公式サイトへ」との記載があります。
「全く別のキャンペーン」という回答は、さすがに無理があるんじゃないの！

ということで、「全く別のキャンペーン」であることがわかる根拠を示してくれと、再度サポートに食い下がってみました。

結果、特に「全く別のキャンペーン」であることがわかる根拠は示してもらえず。
ただただ、別のキャンペーンであるとの回答のオウム返し。

最終的に、UQmobileお客さまセンターの電話番号を案内されました。

「ここに連絡すれば、キャンペーン適用されるのか」
と聞いたところ、
「適用できるかどうか、可否を含めて、お問い合わせいただいてもよろしいでしょうか？」
との回答。

まったくつながらない UQmobileお客さまセンターに電話して、また１から説明したあげく、最後は断られる流れが想定できたため、今回はここで終了としました。

間違いを認めず、こちらをクレーマー扱いして、なんとかタイムオーバーに持ち込むのは、auの常とう手段です。

過去に何度もやられましたが、今回もまた完敗です・・・

サポートセンターの対応は大手とは比べ物にならない。店舗がないのだから、サポートセンターとやのやりとりが必須なのに、どいつもこいつも言葉は悪いがツカエナイ。電話するって言ったくせに約束の日時に連絡がなく、なにもなかったかのように担当者から何日後かに連絡がきて、その際ちくっと連絡がこなかった事を指摘したが、何の謝罪もなくスルー。手続き中に基本的な事しか聞いてないのに何度も保留にされる始末。申し込み窓口ですよね？と唖然。
社員教育がなってなさすぎる。バイトか？？料金や品質はいいのに、もったいない。やはり大手と比べ対応力や知識に差がある。安ければそれでいい。という方はいんじゃないかと。

新しく買ったパソコンが、UQモバイルのサイトで対応機種とあったので契約してみた。
simカードを挿入し、設定をしたら2分おきに圏外になったので
UQ モバイルサポートセンターに問い合わせた。何度も…2ヶ月かけて…

UQの回答
・電波の問題では？（UQ）
→どこでやっても同じであった
・パソコンの問題では？（UQ）
→パソコンの会社に点検してもらったが問題ないとのこと
・simの不具合かもしれないから新しいのを送ります（UQ ）
→同じで2分おきに圏外になる
・simを変えても変わらないならパソコンの問題だ
でも、使えないなら解約したらどうですか？（UQ ）


上記のようなやり取りの間、パソコン会社とも相談
最近、同様の相談が多く、検証を行ったところ
当社のパソコンだけでなく、他社のパソコンでも2分5秒で圏外になる症状がでているとの回答あり。

使えないことを隠し、解約を迫る会社はいかがなものであろう。

４月に、３台UQモバイルにしました。その時にお家セット割と応援割に入りました。ですが、７月の請求金額の時に凄く高い事に気付き、お客様センターに問い合わせしました。
すると、お家割の手続きが出来てないとのこと。そして、それは金額を来月から調整すると言われました。
その後、応援割も入っていたのに、それもなってないのを契約したお店に行って、確認してもらいました。そこから、お客様センターに確認の電話をしてもらいたいと言われ、お店からお客様センターに電話しました。すると、そこで電話対応した男性がびっくりするぐらいマニュアル的な喋り方で全然こちらの話を聞かない。そして、すぐ確認します。と言って保留になる…それが40分続く。ショップのお姉さんも上の人と話をさせて欲しいと言っても、それは出来ないとキレ気味。こちらが何度説明しても全然理解しない。最後に暑いので、お身体をご自愛ください…は？？そんな事言う前にしっかり対応して欲しい。あんなお客様センターの人は初めてで、びっくりしました。その人はそもそも、間違えたのは、ショップの方ですよね？みたいに言ってましたけど、そんな言い方ってありますか？びっくりです。こんなお客様センター初めてです。やっぱり対応はしっかりしてる所がいいですね。絶対オススメしません！