UQ mobileの口コミ・評判 16ページ目

UQモバイルに亡くなった父の代わりに解約手続きをするために電話番号を調べて電話しました。すると「ここはauなんで」とか「そっちにどうぞ～」とか言われたので番号を教えて貰おうと聞いたら「今、調べてるから！」と電話対応出来る人間とは思えない人が対応しておられました。その後教えてもらった番号にかけましたが、また音声案内からのスタートでした。電話対応から会社評価を書くとしたら、「絶対に契約してはイケない会社」だと書く以外ありません。とりあえず契約したお店に今から行って解約手続きを何とか出来ないか、、きいてきます。最後に契約を考えている方に、、安いだけでアフターが最悪な会社で契約すれば必然的にこうなると1人でも多くの人に読んで欲しいです。UQモバイルはやめた方がいい。1人でも被害者がいなくなればと今回は書かせてもらいました。

本当は星一つもつけたくない！

使用料金が高く感じていたので、他社への乗り換えを検討。
MNPの番号を発行してもらうためにカスタマーセンターに電話をかけましたが、電話が混み合っていると言う自動メッセージが繰り返されること40分以上。
電話口に出た担当者は何度も同じことを確認してくるし、お待ちください、お待ちくださいで保留ばかり。
いつもこんなに繋がるのに時間がかかるのですか？と尋ねると、どのぐらい混んでるかなんて私には分かりません！と冷たく一言。そこはお客様相手なんだから、長時間お待たせして申し訳ございませんでしたと詫びの一言があっても良かったんじゃない？
こちらからの問いにも、はぁ。と言う返答があったし、カスタマーセンターの対応としては最低最悪だと思います。
他社に乗り換えて正解だと思ってます。

機種変更で間違った案内をされ、確認のため相談窓口と機種変更窓口へ電話をしたところ、どちらも会社側として間違った説明をしたことを謝罪することなく、わりと上から説明だけしてきた。


それに対してこちらの意向を話しても理解できていないのか、支離滅裂な同じ解答か、質問に対して的外れな解答しかなかった。


自分が間違った説明をしていてなくとも、最初の説明で間違ったことを言われた顧客が困っているのであれば、まずは形式的にも会社側として謝罪するべきではないのか。
そう言われるまで気づきもしない、顧客対応の初歩もできていないレベルの低い窓口対応。


間違い云々はともかく、それに対しての窓口スタッフのレベルが、いくつかのキャリアを使用してきたなかで一番最低なところ。


会社全体の質も疑うし、今後の契約持続も不安でしかない。
早く解約したい。

こども用に新規購入しました。幸い、1円で購入できたのは良かったのですが、安心サポートは不要と判断し、初期不良がないのを確認し、翌月にはサポートを切りました。
しかし使い方パックと安心パックの両方を切らないと料金が取られてしまうことを知りました。

購入時に説明はあったのかもしれませんが、説明はあったのか、両方切らないと意味がないという認識ではなかったので、コールセンターへ相談したら、こちらでは対応できないので購入したショップに聞いてほしいと。そこでショップへ電話してみました。
社員さんから途中で店長に変わったと思いきや、高圧的でこちらを小馬鹿にした口調で「そもそも１円の携帯を買ってるんだからサポートを切ってもらうことは想定していないし、こちらが負担しているんですよ」と言われてしまいました。

実際には制度上は不要なものは切れるわけだし、1円での販売をしているのはＵＱ側です。こちらはただ１円で携帯を買って、不要なサポートを切ろうとしただけなんですよね。
それはＵＱとしての見解？
店長の一個人としての見解？と聞き返したくなりました。
説明はされていたのかもしれませんが、1円で買ったくせに文句を言うなと言わんばかりの口調で少し驚いています。

こどもに与えた初めての１台で不快な思いをしてしまい、使っているこどもにも申し訳ない気持ちでいっぱいです。

【総評】
社会人で独り身かつコストを抑えたいならY! mobile一択(通話するため)
【通話】
兎にも角にもY! mobileの方が安い。
UQ mobileは留守番サービスに追加料金が掛かるため、10分無料通話を追加するとサービス的に高くなってしまう。
500円60分最大無料パックは安いかと思いきや、残時間が10分通話以上に気になり、全く以て使う気になれない。
つまり、通話も使うならY! mobileしか選択肢がないと言ってよい。
【通信】
測定値はともかく、体感はどちらもストレス無く使える速さ。
UQ mobileの利点として、翌月に通信量を最大3G(?)繰り越せるところがある。
そのため、使わなかった月の翌月は思う存分使え、場合によっては格安プランでも容量に余裕を持てるところが良い。
また、300kbpsの制限モードを選択的に使用できるため、節約も可能なところが小回りが利いていい。
ただ、実際はワンクリックが面倒くさくてあまり速度変更を使用しないことが多いだろう。
※1.このレビューに割引等は考えていません。
※2.Y! mobile、UQ mobileでの比較となりほかは考慮していません。
【UQ mobileのとても良いところ】
サポートがとても丁寧で、かなり寄り添って対応してくれる。また、MNP時にCBがあるため、お試し感覚でUQ mobileに来るのは大いにアリだろう。
ただ、Y! mobileとの差別化をもう少し図らない限り、社会人ユーザーはY! mobileに行ってしまうと考えられる。

少し長くなりますが、サポートとの闘いの記録をここに記します。

アマゾンのサイトに、「事務手数料3,300円無料」となるエントリーコードが販売されています。

事務手数料3,300円を無料にすべく、これを購入しました。

申し込みにあたってUQサイトを確認すると、「au PAY残高還元」なるものがありました。
どうやら「くりこしプランS」を申し込んだら、6,000円相当au PAY残高に還元されるらしい。

事務手数料3,300円無料と、6,000円相当au PAY残高を合わせると、9,300円もお得やん！

念のため、申し込みをする前に、UQサイトの「au PAY残高還元」の適用対象外となる条件を確認してみました。
すると、「エントリーコードを使ったお申し込みの場合」は、「au PAY残高還元」の適用対象外となることが、赤字ではっきりと書かれていました。
つまり、「事務手数料3,300円無料」となるエントリーコードを利用すると、「6,000円相当au PAY残高還元」が受けられないということ・・
泣く泣く「事務手数料3,300円無料」をあきらめ、エントリーコードを利用せず、申し込みをしました。（2022年2月18日時点）

開通も終わった2022年2月25日に、なんとなく上記アマゾンのサイトを見たところ、
【au PAY残高最大10,000円相当（不課税）還元】
とはじめに書かれていることに気づきました。
（申し込み時点ではこの記載が無かったか、あっても意識していませんでした）

ん？
エントリーコードを使った申し込みでも、「au PAY残高還元」が受けられるの？

何が正しいのかよくわからなくなったので、アマゾンのURLを貼り付け、LINEからサポートに問い合わせしてみました。

回答は
「アマゾンのキャンペーン内容と、UQモバイルサイトのキャンペーン内容は全く別のキャンペーンとなります」
とのこと。

まじか！
「全く別のキャンペーン」って！

アマゾンのサイトに「※条件など詳しくはUQ mobile公式サイトへ」との記載があります。
「全く別のキャンペーン」という回答は、さすがに無理があるんじゃないの！

ということで、「全く別のキャンペーン」であることがわかる根拠を示してくれと、再度サポートに食い下がってみました。

結果、特に「全く別のキャンペーン」であることがわかる根拠は示してもらえず。
ただただ、別のキャンペーンであるとの回答のオウム返し。

最終的に、UQmobileお客さまセンターの電話番号を案内されました。

「ここに連絡すれば、キャンペーン適用されるのか」
と聞いたところ、
「適用できるかどうか、可否を含めて、お問い合わせいただいてもよろしいでしょうか？」
との回答。

まったくつながらない UQmobileお客さまセンターに電話して、また１から説明したあげく、最後は断られる流れが想定できたため、今回はここで終了としました。

間違いを認めず、こちらをクレーマー扱いして、なんとかタイムオーバーに持ち込むのは、auの常とう手段です。

過去に何度もやられましたが、今回もまた完敗です・・・

サポートセンターの対応は大手とは比べ物にならない。店舗がないのだから、サポートセンターとやのやりとりが必須なのに、どいつもこいつも言葉は悪いがツカエナイ。電話するって言ったくせに約束の日時に連絡がなく、なにもなかったかのように担当者から何日後かに連絡がきて、その際ちくっと連絡がこなかった事を指摘したが、何の謝罪もなくスルー。手続き中に基本的な事しか聞いてないのに何度も保留にされる始末。申し込み窓口ですよね？と唖然。
社員教育がなってなさすぎる。バイトか？？料金や品質はいいのに、もったいない。やはり大手と比べ対応力や知識に差がある。安ければそれでいい。という方はいんじゃないかと。

新しく買ったパソコンが、UQモバイルのサイトで対応機種とあったので契約してみた。
simカードを挿入し、設定をしたら2分おきに圏外になったので
UQ モバイルサポートセンターに問い合わせた。何度も…2ヶ月かけて…

UQの回答
・電波の問題では？（UQ）
→どこでやっても同じであった
・パソコンの問題では？（UQ）
→パソコンの会社に点検してもらったが問題ないとのこと
・simの不具合かもしれないから新しいのを送ります（UQ ）
→同じで2分おきに圏外になる
・simを変えても変わらないならパソコンの問題だ
でも、使えないなら解約したらどうですか？（UQ ）


上記のようなやり取りの間、パソコン会社とも相談
最近、同様の相談が多く、検証を行ったところ
当社のパソコンだけでなく、他社のパソコンでも2分5秒で圏外になる症状がでているとの回答あり。

使えないことを隠し、解約を迫る会社はいかがなものであろう。

４月に、３台UQモバイルにしました。その時にお家セット割と応援割に入りました。ですが、７月の請求金額の時に凄く高い事に気付き、お客様センターに問い合わせしました。
すると、お家割の手続きが出来てないとのこと。そして、それは金額を来月から調整すると言われました。
その後、応援割も入っていたのに、それもなってないのを契約したお店に行って、確認してもらいました。そこから、お客様センターに確認の電話をしてもらいたいと言われ、お店からお客様センターに電話しました。すると、そこで電話対応した男性がびっくりするぐらいマニュアル的な喋り方で全然こちらの話を聞かない。そして、すぐ確認します。と言って保留になる…それが40分続く。ショップのお姉さんも上の人と話をさせて欲しいと言っても、それは出来ないとキレ気味。こちらが何度説明しても全然理解しない。最後に暑いので、お身体をご自愛ください…は？？そんな事言う前にしっかり対応して欲しい。あんなお客様センターの人は初めてで、びっくりしました。その人はそもそも、間違えたのは、ショップの方ですよね？みたいに言ってましたけど、そんな言い方ってありますか？びっくりです。こんなお客様センター初めてです。やっぱり対応はしっかりしてる所がいいですね。絶対オススメしません！

ずっとauを使ってました。スマホにしてから安い機種にしたせいかフリーズばかり。機種を新しくしようと店に。auならばと声をかけられて、UQに。安さを進められて２年だけ使ってみようかと思ったのがまちがいでした！安いだけあってサービスも悪く、使い勝手も悪い。これは安いからと思うようにしていましたが、、結局、あまりの通信の遅さ、途中で固まるテレビ電話にイヤになり、他社に変えることに。もちろん、違約金と本体代の残金がかかることは承知で。ただ、この支払いについてはぶっきらぼうな電話で金額を言っただけで請求書もなく、、携帯電話代と一緒にひきおとされるものだと思っていたら、、4ヶ月以上経った今月いきなり見知らぬ法律事務所からの督促状。しかも、期日が明日。普通、もしか引き落とせなかったり、振り込みがなかったりしても、まずはUQからお知らせのハガキなりを送りません？いきなり、なんの連絡も確認もなく、支払い方法も知らせず、請求書も出さず、いきなりですよ？法律事務所からの督促状って！気分が悪かったし、UQを辞めて本当に良かったと思いました。