UQ mobileの口コミ・評判 16ページ目

本当は星一つもつけたくない！

使用料金が高く感じていたので、他社への乗り換えを検討。
MNPの番号を発行してもらうためにカスタマーセンターに電話をかけましたが、電話が混み合っていると言う自動メッセージが繰り返されること40分以上。
電話口に出た担当者は何度も同じことを確認してくるし、お待ちください、お待ちくださいで保留ばかり。
いつもこんなに繋がるのに時間がかかるのですか？と尋ねると、どのぐらい混んでるかなんて私には分かりません！と冷たく一言。そこはお客様相手なんだから、長時間お待たせして申し訳ございませんでしたと詫びの一言があっても良かったんじゃない？
こちらからの問いにも、はぁ。と言う返答があったし、カスタマーセンターの対応としては最低最悪だと思います。
他社に乗り換えて正解だと思ってます。

機種変更で間違った案内をされ、確認のため相談窓口と機種変更窓口へ電話をしたところ、どちらも会社側として間違った説明をしたことを謝罪することなく、わりと上から説明だけしてきた。


それに対してこちらの意向を話しても理解できていないのか、支離滅裂な同じ解答か、質問に対して的外れな解答しかなかった。


自分が間違った説明をしていてなくとも、最初の説明で間違ったことを言われた顧客が困っているのであれば、まずは形式的にも会社側として謝罪するべきではないのか。
そう言われるまで気づきもしない、顧客対応の初歩もできていないレベルの低い窓口対応。


間違い云々はともかく、それに対しての窓口スタッフのレベルが、いくつかのキャリアを使用してきたなかで一番最低なところ。


会社全体の質も疑うし、今後の契約持続も不安でしかない。
早く解約したい。

動作確認端末に記載されており、カスタマーセンターとのチャットでも対応してますとの返事をもらいSIMのみ契約
届きSIM入れるも作動せず、カスタマーセンターに連絡
動作確認端末には間違いなく記載されてるのですが、そちらの機種が動作不能なのだと思いますと返答
どうしたらいいかと尋ねると
①元のキャリアに戻られる
②UQモバイル端末を購入

①は論外、再度UQを解約し（解約手数料必）元のキャリアと再契約（契約料必）、UQでは全て補償できないと返答
②SIMと同時契約で、キャッシュバック対応あり
　携帯端末購入するので、同時購入にしてもらいたいと伝えるもそれは不可能とのこと。その場合は一度UQを解約してから、再度SIMと端末を購入での契約をしてもらわなければいけない
（解約手数料必）UQでは補償できないと返答

こんな対応ありえないでしょ笑
仕事上直ぐに必要なので翌日店舗で新品を購入
ネットで見ていた安い機種がなく、高い機種を購入するはめに

最低な対応です
UQモバイル

こちらが家族で複数回線契約してるのをUQ モバイルはわかってるのに、家族割に適用しないで一年以上もずっと放置！先日、割引されていないことに気づき、コールセンター管理者から以下を確認しました。
1,複数回線契約者に対し、家族割適用されてなくても放置している。客側から申し出がない限り、家族割適用漏れがわかっていても、連絡せずにずっと請求し続ける。自動的に割引適用させることはない。連絡もしない。返金もしない。
2,家族割サービスがあることをだまっていたことは申し訳ないと思っている。会社として連絡しない対応が不適切だったと認める。
3,客側からの同様の苦情が大変多く、今後は連絡するような体制を整えようと考えている。しかし、既存ユーザーへの補償対応は考えていない。

こども用に新規購入しました。幸い、1円で購入できたのは良かったのですが、安心サポートは不要と判断し、初期不良がないのを確認し、翌月にはサポートを切りました。
しかし使い方パックと安心パックの両方を切らないと料金が取られてしまうことを知りました。

購入時に説明はあったのかもしれませんが、説明はあったのか、両方切らないと意味がないという認識ではなかったので、コールセンターへ相談したら、こちらでは対応できないので購入したショップに聞いてほしいと。そこでショップへ電話してみました。
社員さんから途中で店長に変わったと思いきや、高圧的でこちらを小馬鹿にした口調で「そもそも１円の携帯を買ってるんだからサポートを切ってもらうことは想定していないし、こちらが負担しているんですよ」と言われてしまいました。

実際には制度上は不要なものは切れるわけだし、1円での販売をしているのはＵＱ側です。こちらはただ１円で携帯を買って、不要なサポートを切ろうとしただけなんですよね。
それはＵＱとしての見解？
店長の一個人としての見解？と聞き返したくなりました。
説明はされていたのかもしれませんが、1円で買ったくせに文句を言うなと言わんばかりの口調で少し驚いています。

こどもに与えた初めての１台で不快な思いをしてしまい、使っているこどもにも申し訳ない気持ちでいっぱいです。

auからuqへ変えて1年半です。
スマホの故障。
カスタマーセンターに何度も連絡していますが未だに改善されず。
本体の補償にも入っていますが、修理も交換もまだ先のようです。
使えない状況がもう2週間になりました。
詳しく書き込みたいのですが長くなるので辞めておきますが、
たらい回し、電話するたびに担当の方が変わるので説明が二転三転、困り果てています。無理難題なことを言われるし、間違いを教えられるし。
もう、何度も何度も・・・困り果てて疲れました。
カスタマーの対応とかもうどうでも良いです。
とにかく、使えるようにして欲しいだけです。
お願いです！私のスマホを早く使えるようにしてください！

家電量販店でdocomoからUQモバイルに乗り換えしました。docomoよりも安くなります！と言われましたが、全く変わりません。また、祖母の家に帰省した際は電波が届かず、docomo回線を利用している家族にデザリングして貰わないとネットが使えません。電波が強いと言われていますが、正直docomoの方が全然早いです。また、オペレーターの方の対応も悪く、逆ギレ気味で対応されました。面倒ですが、またdocomoに戻す予定です。

UQに機種変更して2週間で携帯を紛失しました。
もちろん紛失したのも自分のせいですが手元に携帯がない為、日常生活に支障がでるのでカスタマーサポートに頼りました。
本体は他社でSIMをUQに乗り換えた状態でどうすればいいのか相談をしました。
私が質問していることに対して何度も上に確認しますと保留にされ私は携帯を紛失してるんです。
電話をかけるにも他人に借りている状態です。
なのに待たされるばかり、時間をかけて解決できないのであれば上に代わるなどの配慮はないのか。
また質問に対して私の検索方法はGoogleからと答えると当社ではGoogleで検索できません。の一点張り。
大体GoogleやYahooで検索かける人が多いと思うのですがましてや私は携帯を紛失してるので他人の携帯にUQのアプリをインストールすることも出来ないのにGoogleで今調べることができません。
これだと解決しないと思うんですが…

利用者側が折れないといけないような話のもったいき方。
私も納得いかなくて営業終了時間が迫ると上に確認して2、3日以内に折り返しますと。
携帯ないのに2、3日待て？
困ってるので待ちました。結果折り返しなしです。
まだ契約して2週間足らずなので信頼もできてない状態でそんな対応されると誰しも悪い評価になると思います。

電話の最後に最近朝晩寒いのでお身体にご自愛ください。ってそんなとこ気遣いできるなら迅速な対応をして欲しかったです。
他の方も記載してますがほんと一点張りと対応が悪いです。

携帯がない中周りに助けてもらって携帯を使えるようになってここに書き込んでますが乗り換えで迷われている方は対応が悪くても構わないのであれば料金的にも良いかと思います。
ただカスタマーサポートってサポートと名乗りながらもノーサポートです。
こんな思いをする人が増えないようにご参考までにどうぞ！

サポートに電話しましたが、平日夕方で１時間は繋がりませんでした
最初、チャットのサポートを受け、こちらからではわからないと言われ、フリーダイヤルを案内されました
ここでチャットの返信に３０分。

フリーダイヤルがつながるまで、ほぼ１時間保留。
繋がってからの回答は「できません」

いくら何でもオペレーター削減し過ぎじゃないですか？
困ったときに迅速に対応は期待できません。
同様のことをドコモでは、ほぼすぐ対応
楽天でも、チャット問い合わせがかなりレベルが高く、すぐ対応
auとUQは、全くつながらないのは昔から変わりません。

何も質問がなければそれでもいいですが、困ったときにはかなりストレスがかかりますのでご覚悟の上契約してください。

【総評】
社会人で独り身かつコストを抑えたいならY! mobile一択(通話するため)
【通話】
兎にも角にもY! mobileの方が安い。
UQ mobileは留守番サービスに追加料金が掛かるため、10分無料通話を追加するとサービス的に高くなってしまう。
500円60分最大無料パックは安いかと思いきや、残時間が10分通話以上に気になり、全く以て使う気になれない。
つまり、通話も使うならY! mobileしか選択肢がないと言ってよい。
【通信】
測定値はともかく、体感はどちらもストレス無く使える速さ。
UQ mobileの利点として、翌月に通信量を最大3G(?)繰り越せるところがある。
そのため、使わなかった月の翌月は思う存分使え、場合によっては格安プランでも容量に余裕を持てるところが良い。
また、300kbpsの制限モードを選択的に使用できるため、節約も可能なところが小回りが利いていい。
ただ、実際はワンクリックが面倒くさくてあまり速度変更を使用しないことが多いだろう。
※1.このレビューに割引等は考えていません。
※2.Y! mobile、UQ mobileでの比較となりほかは考慮していません。
【UQ mobileのとても良いところ】
サポートがとても丁寧で、かなり寄り添って対応してくれる。また、MNP時にCBがあるため、お試し感覚でUQ mobileに来るのは大いにアリだろう。
ただ、Y! mobileとの差別化をもう少し図らない限り、社会人ユーザーはY! mobileに行ってしまうと考えられる。