UQ mobileの口コミ・評判 16ページ目

昨日 姫路のY家電量販店で携帯を機種変しました。
私はドコモですが、以前に来店し、ドコモの所で悩んでいると 声をかけてくださり とても親切にいろんなことを教えてくださいました。
あまりに親切なのでその日に機種変を、とおもいましたら その方はUQのかたでらして。。。
で、ついでにUQの事も教えて下さいとお願いし いろいろ教えてくださいました。
そして UQにしたかったのですが、昨日 またお店へゆき UQの方とお話し、UQの方がドコモの方も呼んでくださり料金等を比較し、検討。

料金的に圧倒的にUQさんがよかったのですが、
メールアドレスを現状変更できない事情でやはりドコモに機種変することになりました。
にも関わりませず、引き続き UQの方がいろいろとサポート下さり とても助かり、あまりにも嬉しかったので書き込みさせていただきました次第です。
こちらのクチコミでサポートが弱い、等の書き込みも沢山あり、不安にも思っていましたが、逆にどこのスタッフさんより 親切で丁寧でわかりやすくサポート下さいました。
あんな方がサポートくださるなら 本当に安心です！
メール等の事情が解決しましたら 途中の違約金を払ってでもUQモバイルに変更したく思っています。
お試しに貸してくださったSIMで 使用も快適なのもわかりました。
ドコモでカバーできないところは 取り急ぎUQさんのSIMで、と思っております。
UQさんのスタッフさんのご対応に心よりお礼申し上げます。
本当にありがとうございました。。

詳細を確認しながら契約変更をしたいと思い、コールセンターで契約変更を行ったところ、書面での通知が必要かどうか聞いてもらえず(本来しなければならない)契約時にも書面の送付は困りますと言ったにもかかわらず書面が届きました。その件を問い合わせたところ、謝るだけで、今後もその都度お断り頂けなければ書面を送付するとのこと。おまけに書面は困るんです。どうなってるんですかと苦情を言ったところ、契約内容確認書類が郵送されてくる始末。どういう思考回路をしてたらそうなるのか。コールセンターによる嫌がらせです。評価1どころか訴えたいくらいの気分です。近々中に乗り換えます。まとなサポートを受けたいと思うのであれば、絶対にUQモバイルだけはおすすめ出来ません。

本当は星一つもつけたくない！

使用料金が高く感じていたので、他社への乗り換えを検討。
MNPの番号を発行してもらうためにカスタマーセンターに電話をかけましたが、電話が混み合っていると言う自動メッセージが繰り返されること40分以上。
電話口に出た担当者は何度も同じことを確認してくるし、お待ちください、お待ちくださいで保留ばかり。
いつもこんなに繋がるのに時間がかかるのですか？と尋ねると、どのぐらい混んでるかなんて私には分かりません！と冷たく一言。そこはお客様相手なんだから、長時間お待たせして申し訳ございませんでしたと詫びの一言があっても良かったんじゃない？
こちらからの問いにも、はぁ。と言う返答があったし、カスタマーセンターの対応としては最低最悪だと思います。
他社に乗り換えて正解だと思ってます。

UQモバイルに亡くなった父の代わりに解約手続きをするために電話番号を調べて電話しました。すると「ここはauなんで」とか「そっちにどうぞ～」とか言われたので番号を教えて貰おうと聞いたら「今、調べてるから！」と電話対応出来る人間とは思えない人が対応しておられました。その後教えてもらった番号にかけましたが、また音声案内からのスタートでした。電話対応から会社評価を書くとしたら、「絶対に契約してはイケない会社」だと書く以外ありません。とりあえず契約したお店に今から行って解約手続きを何とか出来ないか、、きいてきます。最後に契約を考えている方に、、安いだけでアフターが最悪な会社で契約すれば必然的にこうなると1人でも多くの人に読んで欲しいです。UQモバイルはやめた方がいい。1人でも被害者がいなくなればと今回は書かせてもらいました。

機種変更で間違った案内をされ、確認のため相談窓口と機種変更窓口へ電話をしたところ、どちらも会社側として間違った説明をしたことを謝罪することなく、わりと上から説明だけしてきた。


それに対してこちらの意向を話しても理解できていないのか、支離滅裂な同じ解答か、質問に対して的外れな解答しかなかった。


自分が間違った説明をしていてなくとも、最初の説明で間違ったことを言われた顧客が困っているのであれば、まずは形式的にも会社側として謝罪するべきではないのか。
そう言われるまで気づきもしない、顧客対応の初歩もできていないレベルの低い窓口対応。


間違い云々はともかく、それに対しての窓口スタッフのレベルが、いくつかのキャリアを使用してきたなかで一番最低なところ。


会社全体の質も疑うし、今後の契約持続も不安でしかない。
早く解約したい。

こちらが家族で複数回線契約してるのをUQ モバイルはわかってるのに、家族割に適用しないで一年以上もずっと放置！先日、割引されていないことに気づき、コールセンター管理者から以下を確認しました。
1,複数回線契約者に対し、家族割適用されてなくても放置している。客側から申し出がない限り、家族割適用漏れがわかっていても、連絡せずにずっと請求し続ける。自動的に割引適用させることはない。連絡もしない。返金もしない。
2,家族割サービスがあることをだまっていたことは申し訳ないと思っている。会社として連絡しない対応が不適切だったと認める。
3,客側からの同様の苦情が大変多く、今後は連絡するような体制を整えようと考えている。しかし、既存ユーザーへの補償対応は考えていない。

動作確認端末に記載されており、カスタマーセンターとのチャットでも対応してますとの返事をもらいSIMのみ契約
届きSIM入れるも作動せず、カスタマーセンターに連絡
動作確認端末には間違いなく記載されてるのですが、そちらの機種が動作不能なのだと思いますと返答
どうしたらいいかと尋ねると
①元のキャリアに戻られる
②UQモバイル端末を購入

①は論外、再度UQを解約し（解約手数料必）元のキャリアと再契約（契約料必）、UQでは全て補償できないと返答
②SIMと同時契約で、キャッシュバック対応あり
　携帯端末購入するので、同時購入にしてもらいたいと伝えるもそれは不可能とのこと。その場合は一度UQを解約してから、再度SIMと端末を購入での契約をしてもらわなければいけない
（解約手数料必）UQでは補償できないと返答

こんな対応ありえないでしょ笑
仕事上直ぐに必要なので翌日店舗で新品を購入
ネットで見ていた安い機種がなく、高い機種を購入するはめに

最低な対応です
UQモバイル

こども用に新規購入しました。幸い、1円で購入できたのは良かったのですが、安心サポートは不要と判断し、初期不良がないのを確認し、翌月にはサポートを切りました。
しかし使い方パックと安心パックの両方を切らないと料金が取られてしまうことを知りました。

購入時に説明はあったのかもしれませんが、説明はあったのか、両方切らないと意味がないという認識ではなかったので、コールセンターへ相談したら、こちらでは対応できないので購入したショップに聞いてほしいと。そこでショップへ電話してみました。
社員さんから途中で店長に変わったと思いきや、高圧的でこちらを小馬鹿にした口調で「そもそも１円の携帯を買ってるんだからサポートを切ってもらうことは想定していないし、こちらが負担しているんですよ」と言われてしまいました。

実際には制度上は不要なものは切れるわけだし、1円での販売をしているのはＵＱ側です。こちらはただ１円で携帯を買って、不要なサポートを切ろうとしただけなんですよね。
それはＵＱとしての見解？
店長の一個人としての見解？と聞き返したくなりました。
説明はされていたのかもしれませんが、1円で買ったくせに文句を言うなと言わんばかりの口調で少し驚いています。

こどもに与えた初めての１台で不快な思いをしてしまい、使っているこどもにも申し訳ない気持ちでいっぱいです。

auからuqへ変えて1年半です。
スマホの故障。
カスタマーセンターに何度も連絡していますが未だに改善されず。
本体の補償にも入っていますが、修理も交換もまだ先のようです。
使えない状況がもう2週間になりました。
詳しく書き込みたいのですが長くなるので辞めておきますが、
たらい回し、電話するたびに担当の方が変わるので説明が二転三転、困り果てています。無理難題なことを言われるし、間違いを教えられるし。
もう、何度も何度も・・・困り果てて疲れました。
カスタマーの対応とかもうどうでも良いです。
とにかく、使えるようにして欲しいだけです。
お願いです！私のスマホを早く使えるようにしてください！

auユーザーでしたが月々の料金が1万くらいだったので、CMでもよく流れているUQへ契約申し込みしました。
使っていて特に問題はありません

ただWiMAXは私の地域では電波がなく圏外になってしまうので契約後すぐ解約しました。
10日間くらい使いましたが解約金など含めて25000円ほど。

サポートセンターはauは基本的に丁寧な言葉遣いで話してくれますが、UQは格安SIM会社なだけに丁寧な言葉ではなくやはり上から目線な話し方で不快になりました
男性の方はあまりいい印象受けませんでしたが、女性だとやはり柔らかい話し方で全然違いました
意味わかんねー客ばっかでイライラすると思ってると思いますが、こちらも分からないことを聞いております
そしてお給料としてお金を頂いているのだから電話対応の教育はかなりされた方がよろしいかと思います。