UQ mobileの口コミ・評判 25ページ目

他者から乗り換えでUQにしました。HPからの申込でiPhoneも同時購入したところ、届いたiPhoneに傷が入っていました。この件でUQに問い合わせたところ、Appleの製品につきましてはAppleに相談してくださいと、Appleのカスタマーズセンターを紹介されました。
Appleのカスタマーズセンターでは交換ではなく、修理の対応になるとのことでした。この件で再度UQに問い合わせましたが、何を言ってもiPhoneについてはAppleに相談して下さいの1点張りでした。
料金と引換に今まで使っていたキャリアと同等のサービスは受けられません。
何か起こった時の対応はとても悪いです。

日中は就業中につきお問い合わせを電話で行うことが難しく、チャットサポートを利用いたしました。
アドバイザーからの最初の返信はすぐに返ってきたのですが、その後3日待っても続きのお返事をいただけず、こちらから新たにチャットでの問い合わせを投げてようやく別担当者からお返事をいただけました。

しかし、引き継いでいただいた担当者もちんぷんかんぷんのお返事しかしてくれず、この窓口にまともに文脈を読める・タスクを管理することができる人間はいないのか？と思いました。

息子のスマホで利用しており、画面にヒビが入ったので保険を利用しようと店舗へ行きました。
初めて保険を利用するので、修理でも交換でもどちらでも良いと言われたので、代替え機を利用すると別料金が発生するので、交換希望したところ、電話で修理担当者曰く、色違いでも交換用の端末が一台も無く、いつ入荷するかもわからないと。
仕方なく修理でも良いが、そちらの都合だから代替え機の代金は何とかならないかとお願いしてもどうにもならないと。
何のために保険に金を払っているのか意味がないと思いつつ、代替え機を受け取り修理を頼んだ。

新規や機種変更用の在庫はあっても交換用は、リフレッシュ品だから交換してくれないと言うし、子供のスマホだけ安く済まそうとUQモバイルにしたのが間違いだった。
サービスも格安なのだと諦めよう。

機種変更しないだけで毎日のようにアップデートの嫌がらせで数分使えない以前はこんな事なかった壊れてない機種も古くないのに３万以上払ってなぜ機種変更しないといけない？しかもメールで毎日のように機種変更しろうるさい

まず、故障サービスのオプション加入でも自然故障でない限り、メーカー１年保証すら使えません。電池パックの交換も「消耗品」とのことで１年以内でもお金がかかります。
※自然故障の定義の確認が必要です。

点検してもらうための代替機もお金を出して借りることになります。
代替機の破損は、とにかく買い取ってもらうそうで、外出時には持って出ないという選択をしました。

SIMの入れ換えは自分で行います。

『あれ？おかしいな』と感じて、相談するところは、UQサポート・故障センター・店舗の３ヶ所になります。すべておっしゃることは微妙に違います。（この微妙は、意外と大きな作用をもたらします）

契約する店舗では、当たり前に「お得です！」を全面に出します。契約してもらうことが仕事ですからね。

いざ、困ると３ヶ所の対応とも「なぜ安いかわかってますよね？」に聞こえます。「できません」のオンパレードです。

オペレーターさんは、おそらく悪くない。

UQのシステムと販売員さんと、無知な私が悪いのだなと思います。
１年待たずに解約したいところですが、厳しいです。金銭的に(-_- )


今一度。
【結論:よくよく携帯に詳しい人向けの会社です】

昨日からUQお客様センター(契約者用)へ連絡をしているが、全く通じない。
しかも、「しばらくしてからおかけ直しください。」とアナウンスがあり一方的に切れてしまう。
新規申込用は「このままお待ちください。」のアナウンスがあるが･･･。
いったん契約したらあとは知らない･･･ってことみたいだね。
やはり大手キャリアの方が良いのか･･･。
SHOPが少ないんだからオペレーター増やした対応が出来るようにしないとこの先ないね。
みんな嫌になって他へ流れるね～。

評判が良いので期待してましたが、鉄筋コンクリート造りの我が家とは相性が悪かったらしく常に圏外。。。

インターネットは自宅のWi-Fiで繋いで、
電話は不在着信を確認してから、窓際でわずかに入る電波で折返してます。
その場から動けず、固定電話のようです。。。

サポートに問い合わせたところ「建物の構造・場所により、電波を受信しにくい状況になっている
可能性がございます」との事。
1週間以内であれば解約金がかからなかったそうですが、忙しくしているうちに過ぎていたので通常通り解約金が掛かりました。。。

電波が入らなかった場合は、早急に連絡する事をおすすめします！！

契約した際の店頭スタッフの方は、たまたまハズレだったようで、何を質問しても「確認します」ばかりの素人さんで、設定もミスがありもう一度お店に行く羽目になりました。
ネット＆電話のサポートは満足でした。

お客様相談室に連絡しましたが、電話対応がバイトレベルでひどい。

修理の件で連絡しましたが契約内容と相違の事を言ってきますが、

間違いは誰にもあるので後で正しい情報を聞けばいいと私は思います。

が、他の男性オペレーターの通話中に分からない事を聞くと


最後まで話を聞いてください！


とお説教を言われるしまつ。

その言葉は部下に対して使うもので、お客に対しては使うものではないと思う。

クレームレベルになることを平気で言うところではありますが、

バイトがオペレーターをしていると思えば普通なのかな。

楽天モバイル「１０分かけほーだい」からUQモバイル「ピッタリプランS」に変更しました。変更した理由は香港購入のGalaxy S9が楽天モバイルでは対応していなかった為、UQモバイルなら使用できるのではと早とちりして変更してしまいました。結果はUQモバイルでもS9は使用することが出来ませんでした。楽天モバイルでは通話は出来ていたのですが、データ通信は出来ませんでした。UQモバイルはどちらも不可でした。以前使用していたXperiaに戻してUQモバイルを使おうとしましたが、このモデルはサポートされおらず（楽天モバイルは使用できていました。）結局新しく中古の端末を購入（AQUOS SH02J)して使用しています。ところが残念なことに、UQモバイルの通信状態は大変悪いです。MAC（三鷹駅前店）では全く柱が立ちません。サイゼリヤ（三鷹駅前）でも通信不可か、通信できても大変弱い状況です。UQモバイルは通信速度が速いことが売り物のようですが、通信できなければ意味がありませんね。縛りがあるので、我慢して１年以上使用し続けなければならず、大変落ち込んでいます。

auに法人から個人への移行をする手続きをしに行きました。UQからの審査の返事がなく2時間以上待たせられました。返ってきた回答は審査NG、理由は教えてもらえず、滞納もないのに理由がわからないままです。対応してくださったauの店員さんからは解約して新規で他社にかかったほうが早いとのこと。元々は故障で通話が出来ず修理代が高いから乗り換えするつもりで手続きに行ったのにこんなに手間がかかってる上に未だwi-fiがあるとこでしか使えないなんて。番号が変わってしまうと何かと不便になるので痛いです。無事解決した際には二度とUQは使わないし勧めません！