UQ mobileの口コミ・評判 26ページ目

MNPにて3キャリより乗り換え
手続きに店舗にて不手際あり
抱き合わせ案内なし　半契約書なしにて手続きあり。
初期契約解除の手続きも手早くHPより処理完了も出来完結。
サポセンの対応連携も早くCSの方も新人さんですかね？真摯に対応してくださり時間こそかかりましたがひたむきな姿勢にむしろ悪い気がするほどの内容でした。
店舗様が悪い内容でも対応した店舗様のように謝ってくださり
必要ではないと思われる補足までつけてくださり、より語弊のないように1から教えてくださり最善を尽くしてくれた上席の方。
すべての方のおかげで今は3キャリに負けない速度にて利用させていただいております。
遅いだのなんだの言われてますが
端末のストレージにも左右されますし
文句のある方は携帯の仕組みを理解していないと思うので残念極まりないです。
これからも姿勢のいいUQ様で頑張ってください！

まずUQモバイルの口コミは全て良い事しか取り上げていません。
皆さん騙されないようにしましょう。

私は月末に自分の携帯および子供の携帯二台をauからUQモバイルへ変更したく、最寄りの携帯ショップ行き契約を行いました。

その時の説明では、
①親子割は翌月から適用される。
②すぐに回線はつながる。
③ 3つの携帯全て登録が終わり契約も済みました。
と説明があり、書面等はないですか？と質問したところ、書面等ありませんと言われました。

その後待機をしていれば、UQモバイルに切り替えると思ったが、一向に変わらず不安になり、お客様センターへ問い合わせをしたところ、
「SIMを入れないとモバイルは切り替わりません」といわれました。
その説明もなし。
2ヶ月経過して携帯料金を確認したら親子割が反映されていない。
どうしてですか？とお客様センターへ問い合わせをしたところ、
「親子割の契約はされていない」と言われました。

さらには、店頭にて契約をした月末ではなく、翌月初旬からの契約となっていてその月は親子割が適用されないと言う始末。

なぜそうなったのか質問をしてもバカなコールスタッフからは
「お客様はオンラインショップで契約をされており、翌月1日からの契約となっているので、親子割は適用されません」(私は確かに結末に店頭で契約をしたのに…)の一点張り。

お客様コールセンターは毎回ガイダンスが流れ10分以上待たされる、毎回人が変わり、1から状況説明しなければいけない、店舗とお客様、コールセンターでは情報共有ができないと言われる始末。

この人の仕事は、他の人を馬鹿にして不快にさせるだけの仕事です。

購入直後から調子が悪く何度か店舗に行ったのですが騙し騙し的な感じで使っていました。半年間使い我慢出来ず修理センターに電話したところ、代替え機が無いので受け付け出来ないと言われ、各店舗でも受け付け出来るので確認してくれと言われ近くの何店舗かに電話したところ、基本店舗では販売だけで修理の受付はしていないと、修理はセンターに電話しろと言われ、たらい回し状態です。修理センターでは予約も出来ず、根気よく代替え機のある時にタイミング良く電話があれば受付できますとあり得ない回答でした。何の為に毎月保証金代を払っているのか意味がありません。早く乗り換えます。

オンラインでくりこしプラン5Gの新プランに切り替え手続きを行い、3日後にSIMカードが届いたところまではよかったものの回線切替手続きを行うが1時間待ってもモバイル通信出来ない。
問い合わせると担当者のミスで回線切替自体キャンセルになっているとのこと。
既にSIMカードを破棄していたため契約の停止手続き後3日は切替手続きが出来ないので4日はモバイル通信出来ない状態となると言われ愕然。
他のサービスのミスも重なりプラン変更だけで半月以上かかるだけでなくお客様センターへの連絡に1回30分から1時間以上かかりたまにたらい回し、今まで契約した中で一番最低最悪のサービスでした。
次からは契約しません。

auからUQに乗り換え手続きを行いました。いろいろと乗り換えるのにスマホ内の操作が必要となり、自分で行うと時間がかかるので手数料を支払い行ったのに、なんと！！ネットワークに繋がりません。
電話は繋がります。Wi-Fiも繋がります、でもUQﾓﾊﾞｲﾙのネットワークが繋がらないのです。販売店で
あの手、この手を尽くしてもらいましたが、当店ではこれ以上は対応できませんので、お客様センターに問い合わせ願いますと…仕方なく家に帰えり30分近く電話が繋がるのを待って事情を説明。スマホの状況を確認そしてセンター側から、SIMカードの不具合ですので販売店に行ってSIMカードの交換お願いしますと言われ後日販売店に行き、SIMカードの交換をお願いすると、販売店では販売のみなのでauショップに行き対応してくれと…いったいいつになったらどのお店でSIMカードの交換が可能となるのだろう。このままずっとSIMカードが交換されない日々が続き、ネットに繋がらない日々を送り、ばかみたいに請求金額を払わなければいけないのだろうか…はっきりいって落ち込む。客をばかにしている。

データ無制限プランのデータ専用ＳＩＭを使用していました。
500kbpsですから、通信速度が遅いのは覚悟していましたが、やはり耐え切れなくなりました。

ということで、解約しようと調べましたが、解約は電話受付のみ。
更に、フリーダイアルに朝から電話し続けていますが、もう２時間以上全くつながりません。
祝日のＡＭとはいえ、これはひどすぎる！！
解約させないためにわざとこの対応ですか？と言いたい。

契約しようと思っている方。やめた方が良いですよー。

他社と比較したいので15日間お試しを申し込んだ。
仕事が忙しく、受け取りが2日程遅れていたら、仕事中に電話が何度も鳴る。出てみたら「感想を聞きたい」という電話。この会社は荷物追跡は出来ないのだろうか。ゆうパックで送ってきたから受け取りしたかしないかはわかるはずなんだが。
私は仕事中でも電話に出なくてはいけないので非常に迷惑。
上記を伝えたら「電話を控えるようにします」と逆ギレされたので「控えるじゃなくて電話してくるな！」と怒鳴ってしまった。
評価以前の問題。

朝から何回も電話して繋がらず、チャットに繋がって支払い方法が登録されてません。と、返答はもらったけど、その後は放置。詳しくはサービスセンターに電話せろって、電話番号が送られてきて。ずっとかけてるけど繋がらないんですけど。ってチャット送信したけど、もぅシカト。30分くらいずっと呼び出して、つながらず、1度きって、かけ直しての繰り返し。1日、これで終わった。やっと、夕方電話繋がったら、若めの女性の声。お待たせしました。の一言もなく、どのようなお問い合わせでしょうか。みたいな。はい、キレました。
どんだけ皆待ってるかわかる？お待たせしてすいませんの一言も言えないの？って言いました。すると、軽~~~く 申し訳ございません。だとさ。返事も はーい。って、軽い感じ。
しまいには、他のお客様もお待ちなので。と、言うてきたから切れって？って言うたら はい。と言われた。速攻、切った。対応、悪い･･･
久々、キレた。あーえーばかりで、~~~だと思います。って。
あなたの意見は聞いてません。これが格安スマホの我慢すべきところかな･･･

arrows m04 を使っています。２月に契約して7月には電源がつかなくなり、修理に21日かかり基盤不良で修理代はかかりませんでしたが通信料はかかり、データは全て消えました。西日暮里店でしたが代替機はなく代替機のある店舗は調べられないので自分で各店舗を回って探せと言われ携帯が使えないので諦めて代替機なしで修理をお願いしました。それから３ヶ月、また電源が入らなくなりました。まだ持っていっていないですが端末が壊れやすすぎることと契約後の対応は悪いです。あと他のサイトで投稿したところ消されました。このサイトは悪い内容も消されていないようなので一応投稿してみました。UQに都合の悪い内容なのでまた消されないことを祈ります。

auの通信障害でUQ回線も使用不可となって7時間後くらいに自分の番号に会社の携帯(ソフトバンク)から電話したら、「おかけになった番号は現在使われておりません」のガイダンスが。え？って焦って、料金未払いとかあったっけ？とかいろいろ心配になり(毎月カードで支払ってるのは確認してましたが…)、サポートに電話したら、男性オペレーターが、「そのような事象が発生しているとは確認が取れてません」って言いきった。契約は問題なく使えると言うのに、なぜこんなガイダンスが流れるのか？って聞いても、分からない、復旧すればガイダンスは流れないので、とか、バカにしてるような回答。調べて下さいって言っても、調べてもこちらから折り返しは出来ませんのでって、この問題放置しますよと暗にきっぱりと言い放つ。今メンバーでau回線使ってる人がいればそこにかけてみてよって言ったら、少々お待ちくださいで待たされたあと、そのような事象が発生していると上申しますのでの一点張り。結局らちがあかないので切って、2時間くらいたって自分の番号に再度かけてみたら、今度は「電源が入っていないのでかかりません」。この時点で障害発生してから10時間くらい経過しているのに、このガイダンスはないだろ？と思って再度サポに電話したら、事象は確認とれているがKDDIとして対応を検討しているので、どういった対応になるかはわからないとまた一点張り。番号消されたり、電源入れないで何やってんだよって思われるのは俺なんだけどな、って言っても、申し訳ございません、復旧までお待ちくださいのみ。俺がUQ回線使ってるって知ってるのなんて、ほんの一部なんだけどさ。UQ回線と知らないやつからかかってきたら、番号変えても連絡よこさないやつになるんじゃねぇの？って言っても、対応は精一杯やってますのでお待ちください、って。

怒りにまかせて長々書きましたが、ほんと、この会社のサポートは格安回線使ってる客なんで、適当にあしらっとけっていう雰囲気がプンプンしてます。通信障害なのに番号ないとか電源入ってないとかの誤ったガイダンス流すことすら、改善もしてくれない、最低な会社ということがよーくわかりました。早めに他社へ乗り換え検討しますよ。もともとauのサポートもちょっと問題ありとは思っていたが、そこよりももっとひどかった。格安なんで、サポートにはお金をかけない主義なんでしょうかね？