UQ mobileの口コミ・評判 26ページ目

オンラインでくりこしプラン5Gの新プランに切り替え手続きを行い、3日後にSIMカードが届いたところまではよかったものの回線切替手続きを行うが1時間待ってもモバイル通信出来ない。
問い合わせると担当者のミスで回線切替自体キャンセルになっているとのこと。
既にSIMカードを破棄していたため契約の停止手続き後3日は切替手続きが出来ないので4日はモバイル通信出来ない状態となると言われ愕然。
他のサービスのミスも重なりプラン変更だけで半月以上かかるだけでなくお客様センターへの連絡に1回30分から1時間以上かかりたまにたらい回し、今まで契約した中で一番最低最悪のサービスでした。
次からは契約しません。

auからUQに乗り換え手続きを行いました。いろいろと乗り換えるのにスマホ内の操作が必要となり、自分で行うと時間がかかるので手数料を支払い行ったのに、なんと！！ネットワークに繋がりません。
電話は繋がります。Wi-Fiも繋がります、でもUQﾓﾊﾞｲﾙのネットワークが繋がらないのです。販売店で
あの手、この手を尽くしてもらいましたが、当店ではこれ以上は対応できませんので、お客様センターに問い合わせ願いますと…仕方なく家に帰えり30分近く電話が繋がるのを待って事情を説明。スマホの状況を確認そしてセンター側から、SIMカードの不具合ですので販売店に行ってSIMカードの交換お願いしますと言われ後日販売店に行き、SIMカードの交換をお願いすると、販売店では販売のみなのでauショップに行き対応してくれと…いったいいつになったらどのお店でSIMカードの交換が可能となるのだろう。このままずっとSIMカードが交換されない日々が続き、ネットに繋がらない日々を送り、ばかみたいに請求金額を払わなければいけないのだろうか…はっきりいって落ち込む。客をばかにしている。

データ無制限プランのデータ専用ＳＩＭを使用していました。
500kbpsですから、通信速度が遅いのは覚悟していましたが、やはり耐え切れなくなりました。

ということで、解約しようと調べましたが、解約は電話受付のみ。
更に、フリーダイアルに朝から電話し続けていますが、もう２時間以上全くつながりません。
祝日のＡＭとはいえ、これはひどすぎる！！
解約させないためにわざとこの対応ですか？と言いたい。

契約しようと思っている方。やめた方が良いですよー。

他社と比較したいので15日間お試しを申し込んだ。
仕事が忙しく、受け取りが2日程遅れていたら、仕事中に電話が何度も鳴る。出てみたら「感想を聞きたい」という電話。この会社は荷物追跡は出来ないのだろうか。ゆうパックで送ってきたから受け取りしたかしないかはわかるはずなんだが。
私は仕事中でも電話に出なくてはいけないので非常に迷惑。
上記を伝えたら「電話を控えるようにします」と逆ギレされたので「控えるじゃなくて電話してくるな！」と怒鳴ってしまった。
評価以前の問題。

朝から何回も電話して繋がらず、チャットに繋がって支払い方法が登録されてません。と、返答はもらったけど、その後は放置。詳しくはサービスセンターに電話せろって、電話番号が送られてきて。ずっとかけてるけど繋がらないんですけど。ってチャット送信したけど、もぅシカト。30分くらいずっと呼び出して、つながらず、1度きって、かけ直しての繰り返し。1日、これで終わった。やっと、夕方電話繋がったら、若めの女性の声。お待たせしました。の一言もなく、どのようなお問い合わせでしょうか。みたいな。はい、キレました。
どんだけ皆待ってるかわかる？お待たせしてすいませんの一言も言えないの？って言いました。すると、軽~~~く 申し訳ございません。だとさ。返事も はーい。って、軽い感じ。
しまいには、他のお客様もお待ちなので。と、言うてきたから切れって？って言うたら はい。と言われた。速攻、切った。対応、悪い･･･
久々、キレた。あーえーばかりで、~~~だと思います。って。
あなたの意見は聞いてません。これが格安スマホの我慢すべきところかな･･･

arrows m04 を使っています。２月に契約して7月には電源がつかなくなり、修理に21日かかり基盤不良で修理代はかかりませんでしたが通信料はかかり、データは全て消えました。西日暮里店でしたが代替機はなく代替機のある店舗は調べられないので自分で各店舗を回って探せと言われ携帯が使えないので諦めて代替機なしで修理をお願いしました。それから３ヶ月、また電源が入らなくなりました。まだ持っていっていないですが端末が壊れやすすぎることと契約後の対応は悪いです。あと他のサイトで投稿したところ消されました。このサイトは悪い内容も消されていないようなので一応投稿してみました。UQに都合の悪い内容なのでまた消されないことを祈ります。

auの通信障害でUQ回線も使用不可となって7時間後くらいに自分の番号に会社の携帯(ソフトバンク)から電話したら、「おかけになった番号は現在使われておりません」のガイダンスが。え？って焦って、料金未払いとかあったっけ？とかいろいろ心配になり(毎月カードで支払ってるのは確認してましたが…)、サポートに電話したら、男性オペレーターが、「そのような事象が発生しているとは確認が取れてません」って言いきった。契約は問題なく使えると言うのに、なぜこんなガイダンスが流れるのか？って聞いても、分からない、復旧すればガイダンスは流れないので、とか、バカにしてるような回答。調べて下さいって言っても、調べてもこちらから折り返しは出来ませんのでって、この問題放置しますよと暗にきっぱりと言い放つ。今メンバーでau回線使ってる人がいればそこにかけてみてよって言ったら、少々お待ちくださいで待たされたあと、そのような事象が発生していると上申しますのでの一点張り。結局らちがあかないので切って、2時間くらいたって自分の番号に再度かけてみたら、今度は「電源が入っていないのでかかりません」。この時点で障害発生してから10時間くらい経過しているのに、このガイダンスはないだろ？と思って再度サポに電話したら、事象は確認とれているがKDDIとして対応を検討しているので、どういった対応になるかはわからないとまた一点張り。番号消されたり、電源入れないで何やってんだよって思われるのは俺なんだけどな、って言っても、申し訳ございません、復旧までお待ちくださいのみ。俺がUQ回線使ってるって知ってるのなんて、ほんの一部なんだけどさ。UQ回線と知らないやつからかかってきたら、番号変えても連絡よこさないやつになるんじゃねぇの？って言っても、対応は精一杯やってますのでお待ちください、って。

怒りにまかせて長々書きましたが、ほんと、この会社のサポートは格安回線使ってる客なんで、適当にあしらっとけっていう雰囲気がプンプンしてます。通信障害なのに番号ないとか電源入ってないとかの誤ったガイダンス流すことすら、改善もしてくれない、最低な会社ということがよーくわかりました。早めに他社へ乗り換え検討しますよ。もともとauのサポートもちょっと問題ありとは思っていたが、そこよりももっとひどかった。格安なんで、サポートにはお金をかけない主義なんでしょうかね？

一年通話付き高速データ通信を使用しました。
最低使用期間を過ぎましたが、通話を外し普通の高速データ通信プランに移行。（通話はauガラホ）

その際に他社への移行も視野にいれ調べましたが、UQモバイルで間違い無いでしょう。

ネットであちらこちらにMVNOの速度比較等でていますが、速度については実際使用していて不満は一つもありません。AU使用時と遜色ありません。
加えてキャリアにはない高速通信のONOFスイッチがあるのが非常に便利です。
他社も高速ONOFはありますが、速度がでませんからねぇ。。。
速度の安定とONOFだけで十分評価に値します。

HP上でのオペレーターによるチャットも丁寧です。
質問に対する答えが遅れ気味になるのは、オペレーターが間違った回答が出来ない立場にある事を、私達が理解出来てれば気にする所ではありません。

電話でのサポートも丁寧でしたよ？

キャリア組とは違い、全てを任せれる窓口が無いのを理解した上で
契約する事ですね。
理解出来ていれば不満は無いと思います。

　料金は安く済む為、満足。
　しかし、それで補い切れないほどお客様サポートとUQスポットの対応が酷い。
　まず、電話が繋がらない。メールでの問い合わせも返信なし。ネットや電話で解決できないのでUQスポットに行くが、「ネットで…」と話にならない。明らかにこちらが悪いこと前提で話をしている為、謝罪もなし。
スタッフ教育をしっかりして欲しい。

すぐにでも解約したいし、契約した事を後悔するレベル。

auから乗り換えました。
支払い先が親になっていて自分の端末は自分で払う事になったので、UQに切り替えてから個別に変更したくてお問い合わせしました。
変更前にau店舗で一度確認した時に「UQの方にお問い合わせしていただければ書類の手続きを通して出来ます」と言われましたが、お問い合わせしたところ「UQでは出来ないので一度解約してもらうしかない」と言われました。

その後も、別件で電話した際に、わざわざ読む必要のないところで携帯料金を丁寧に桁で読もうとし3回噛んだ後に「まあこれはいいんですけど」と自己解決し、話進んでないのに「良い1日を！本日担当したのは○○でした」と温度差怖すぎる謎のオペレーターさんだったり、マニュアル棒読みで会話できてるか分からない謎のオペレーターさんだったり、まともな人と繋がった事がないです。
珍体験としては面白いですが、不安しかないので解約予定です…(笑)

メールアドレスが有料なのでフリーアドレスに移行する手間はありますが、通信速度等は特に不便はないです。
料金は私は1500〜2000円くらいで、au時の3分の1になったのでかなり安いです。（くりこしプランＳ＋５Ｇ／増量：１年間無料キャンペーン利用です。）