ネガティブチェックなら「みん評」
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サポート、スタッフの対応最悪
料金は安く済む為、満足。
しかし、それで補い切れないほどお客様サポートとUQスポットの対応が酷い。
まず、電話が繋がらない。メールでの問い合わせも返信なし。ネットや電話で解決できないのでUQスポットに行くが、「ネットで…」と話にならない。明らかにこちらが悪いこと前提で話をしている為、謝罪もなし。
スタッフ教育をしっかりして欲しい。
すぐにでも解約したいし、契約した事を後悔するレベル。
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お問い合わせ対応が酷すぎて面白い
auから乗り換えました。
支払い先が親になっていて自分の端末は自分で払う事になったので、UQに切り替えてから個別に変更したくてお問い合わせしました。
変更前にau店舗で一度確認した時に「UQの方にお問い合わせしていただければ書類の手続きを通して出来ます」と言われましたが、お問い合わせしたところ「UQでは出来ないので一度解約してもらうしかない」と言われました。
その後も、別件で電話した際に、わざわざ読む必要のないところで携帯料金を丁寧に桁で読もうとし3回噛んだ後に「まあこれはいいんですけど」と自己解決し、話進んでないのに「良い1日を！本日担当したのは○○でした」と温度差怖すぎる謎のオペレーターさんだったり、マニュアル棒読みで会話できてるか分からない謎のオペレーターさんだったり、まともな人と繋がった事がないです。
珍体験としては面白いですが、不安しかないので解約予定です…(笑)
メールアドレスが有料なのでフリーアドレスに移行する手間はありますが、通信速度等は特に不便はないです。
料金は私は1500〜2000円くらいで、au時の3分の1になったのでかなり安いです。（くりこしプランＳ＋５Ｇ／増量：１年間無料キャンペーン利用です。）
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現状でココ以外選択肢がありませぬ
一年通話付き高速データ通信を使用しました。
最低使用期間を過ぎましたが、通話を外し普通の高速データ通信プランに移行。（通話はauガラホ）
その際に他社への移行も視野にいれ調べましたが、UQモバイルで間違い無いでしょう。
ネットであちらこちらにMVNOの速度比較等でていますが、速度については実際使用していて不満は一つもありません。AU使用時と遜色ありません。
加えてキャリアにはない高速通信のONOFスイッチがあるのが非常に便利です。
他社も高速ONOFはありますが、速度がでませんからねぇ。。。
速度の安定とONOFだけで十分評価に値します。
HP上でのオペレーターによるチャットも丁寧です。
質問に対する答えが遅れ気味になるのは、オペレーターが間違った回答が出来ない立場にある事を、私達が理解出来てれば気にする所ではありません。
電話でのサポートも丁寧でしたよ？
キャリア組とは違い、全てを任せれる窓口が無いのを理解した上で
契約する事ですね。
理解出来ていれば不満は無いと思います。
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安いのは確かにいいのですが
確かに安いです。でも電波が弱くて少しイライラしれしまう時もあります。通信制限にかかってるわけでもないのになかなかつながらないってことが多い
でも安いのでだいぶ助かっています。
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話が違う。
当初はWi-Fiだけ契約するつもりでしたが
仕事用のサブ携帯も購入しました。
セットだと安くなります。
請求は一緒にきます。との事でしたので。
店頭で引き落とし口座の番号書いて、
申込完了まで時間がかかるとの事だったので
それまでは振り込み用紙でコンビニ支払い。
いつまで続くのだろうと思っていたら
まさかのUQモバイルとWiMAXは引き落としの申込は別だと
契約半年経って初めて知らされました。
以前、引き落としの処理できているか聞くために
サポートに電話した際には、
処理中になっているのであと少し待って下さいと
いわれ、その時に何度も、口座番号を書いて返送する
書類が届いているが書かなくて良いのか、
Wi-Fiと携帯は一緒に引き落としになるのか、
と伺い、返送しなくて良い、引き落としもされると
回答されてたので安心してたのに、
Wi-Fi止まって初めて気づきました。
本当に最悪。正直Wi-Fiも通信速度微妙だし、
サブ携帯無しになったとて、メイン携帯パケホにして
会社や家などには高速回線ひいて、
外ではiPadはデザリングして使う方がよほどいいわ。
解約料金の確認をして、時間の余裕できたら
即解約しに行きます。おつかれ。
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あり得ない対応
契約したiPhone6sが初期不良で購入直後から1週間使えませんでした。
それなのに代替え機も貸せない、修理は自分でアップルストアに行ってくれ、マニュアルから外れたことはできないの一点張り。
結局アップルストアで初期不良を認め交換してもらったのですが、スタッフもビックリしてました。
非常にがっかりしました。
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期日過ぎた料金支払い方法
入院していたため、今回始め滞納してしまった。
2ヶ月滞納。そして、スマホ、ストップ2ヶ月だから。
そこで、今回料金支払いについて学んだ事。
まず、期日が過ぎている請求ハガキがあれば
ショップの機械でバーコード読み込んで払える事。私の場合８月の期限切れハガキを読み込んで8月分支払いできました。そこには、確定料金が表示されるので、2ヶ月まとめて払う事が可能です。オペレーター対応は最悪のでたらい回しです。間違いばかりの番号や情報を言って来ますので、他の人が書いてある通りです。
簡単に支払いする方法は、UQ出はなく、auお客様料金センターに問い合わせ確認するのが1番早い。コンビニ決済番号をすぐに教えて対応してくれます。請求のタイミングにもよりますが
止まったら、合算請求書を待つよりはるかに早いです。
そのことを、UQのオペレーターは、教えてくれないし、メールで送るなど、訳の分からない事ばかり、スマホ止まってるのに、公衆電話で繋がらない番号教えたり、3日無駄にした。
滞納料金のことは、auお客様料金センター
ショップ支払いなどは、プランによって対応不可、期限切れハガキは捨てない、自分の撒いた種だけども、最悪で勉強になった、出来事でした。
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考えられない対応
携帯紛失に伴いSIM再発行を依頼。その前に端末を調達するため対象機種や手続きの手順を聞く。auキャリア契約のiPhoneを買っても第三者がキャリアショップでSIMロック解除できると教わる。端末が届きauショップ行くも出来ないと言われる。誤った情報を元に購入した使えない端末の返品に関する費用を請求するも「誤った情報を提供しご迷惑をおかけしました。費用負担はできません」の一点張り。たった¥1650の話だが、筋が通らないため抵抗するも、諦めるまで待つスタンス。非を認めながら絶対に対応しない対応に呆れました。
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手数料を二重に取られた
ソフトバンクからUQにしました。
①Amazonに事務手数料3,300円が無料になるというウェルカムパッケージ（エントリーコード）があったので350円で購入。
②Amazonからエントリーコードが届き、URLをクリックし購入画面に遷移。
③手続きを終え、UQモバイルに変更。
④Amazonのページからの購入のため本当に購入されているかUQサポートに連絡。ウェルカムパッケージが適応されているか確認。オペレターでは対応が出来ないと後日、電話が来ると言われる。
⑤後日UQではなくKDDIから電話が来る。まだ商品が届いておらずUQに切り替えたらもう一度
UQのサポートに電話すれば適応できるといわれる。
⑥商品が届きUQの回線に切り替えて、UQサポートに電話するとオペレターでは対応が出来ないと後日、電話が来ると言われる。
⑦KDDIから電話が来て、そのコードは使えないと言われる。
結果：
手数料3300円とプラスで350円を取られる。
二重でお金を騙し取られました。
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最悪です
UQを現在契約中です。自宅に戻ると一切電波が入らずAppleとたらい回しにされました。通信速度をチェックするアプリで調べてみたところ、通信速度は0です。つまり電波がないのです。違約金や機種代金と合わせて6万以上解約するのにお金がかかります。全く使えないものを買って返品すらできない、そして法律も適応されないそうです。UQを契約する際は自宅で電波が入るかどうか必ず確認をしたほうがいいです。電話も約束の時間を守らない最悪な会社です。
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