UQ mobileの口コミ・評判 24ページ目

契約内容について問い合わせるため、契約書に示してあるブロードバンドサホートセンターに電話をしました。

契約書にはオプションが2つ付いていて、そのオプションの料金が合計された利用料金が示されています。

オプションのサービスを利用すべく問い合わせると、「オプション契約はされてません」との事。契約書に記載されている事を伝えても語気を強めて契約されていないの一点張り。

よくよくしつこく聞いてみると、私が契約間も無くオプションを解約していて、その分安くなったのですが2年を超えて元の値段に上がったとのこと。

忘れていた私も悪いですが、最初からその様に説明してくれたらいいのに…感情的に語気を強めたりして非常に気分が悪かったです。

2年目以降に利用料金が上がっている事を気づかせたくなかったのでしょう。利用者目線の企業ではないんだなぁと感じました。

よくご検討を！

休日で電話対応が混んでいて疲れていらっしゃるのか？上から目線の電話対応をされる方がいることに驚きました。
こちらの話も聞かずに思い込みで話し続けます。


ＵＱモバイルに乗り換えたのに嫌な気持ちになりました。

キャッシュバックは受取時期に自分で確認を！
キャッシュバックのメールが来ないので、問い合わせると一週間後にメール送りますとの事。が、二週間待てど来ず、再度問い合わせると今度は今更メール発信の有無を確認するので一週間後に再度連絡するとの事、またメールを送るとなると社内で時間がかかり結局予定日より二ヶ月あとになるとの回答。そこから10日間待てど、やはり連絡なんて来ず、現在、再々問い合わせ中。
ネットとか見ると結構メール来てない人とかいるんじゃないだろーか？最悪、総務省の窓口からプッシュしてもらうのか..

電話オペレータに対し、事前に携帯電話番号を復唱して頂いた上でこちらの携帯電話に掛け直すよう求め、「はい」と応答を頂いたにも関わらず一切応答なし。
それまでの対応も顧客を馬鹿にした口調で時折薄ら笑いを漏らすなど不愉快不誠実極まりない劣悪な対応。
そもそもこちらが以前に行った問合せに対しUQ側が後日折返し連絡すると提案した回答期日を過ぎても全く連絡が無い事に対する苦情であるのに対してこの有様。
それまでのオペレータも定型文を読み上げるだけの自動音声に等しい対応でまるで壁にでも話している気分。
全てが杜撰極まりないです。

若い女性のオペレーターで、出だしからやる気のないような気だるそうな声、
質問しても曖昧な態度

質問内容(auでんきを契約した際のキャッシュバックについての質問)が担当部署ではないとの事で、では対応している部署に変わって欲しいと伝えても
まずau IDを言ってくれと、、、
不意にID聞かれてド忘れしたので、
とにかく対応できないなら対応する部署の番号教えてくれたらかけ直すから！と伝えても
部署は同じです、、、
は？ってなって、を繰り返すはめに

話しにならないので上司に変わってと言ったら待たされて、またその子が電話口に出てきて対応する部署の番号を言ってきた

最初から対応しかねないなら対応する部署の番号教えてくれたらいいのに
なぜか頑なにIDで確認しなければの一点張り
今までも問い合わせ等してきたが、IDを聞かれたのは初でした

オペレーターはバイトの方が多いんだろうけど、もう少し教育された方が良いと思った
声のトーン１つでも印象は変わります
小馬鹿にした様な対応しか出来ない、
やる気のないような気だるそうな声しか出せないなら客商売は向かないですよ？

その後、聞いた番号にかけ直しましたが、そこで対応してくれた方は、オペレーターの鏡の様な素晴らしい対応をしていて下さり、問題も解決し、気持ち良く電話を切ることが出来ました

以前は銀行引き落としができなかった場合、次の月に2ヶ月分銀行から引き落としていたが、システムが auと同じになったとかで、銀行引き落としができないとすぐにコンビニ用紙が送られて来て、それで次月中までに払わないとなんの連絡もなく回線が停止される。一度停止され支払っても回線停止解除に3時間以上もかかった！　ソフトバンクならwifiiを使いスマホに表示されたバーコードですぐにコンビニで払えすぐに回線がもどり、クレジットカード支払いでも同様。UQモバイルは自宅に郵送されたバーコードが無いと何もできない。自宅から遠くにいると自宅に帰り郵送されたバーコードを受け取るまで回線は落ちたまま。
これに関しては最低な仕様！

請求の分割とクレジット支払いに変更の手続きをお客様センターのコールセンターの人と一緒に電話しながら記入していったのにそれが間違っていて手続きができていなく何日も何時間もその変更手続きに時間がかかった
謝罪もなく責任をこちら側にむけられ電話録音音源も残っていないのでこちらが悪いなどはわかりませんといわれた。
かなりややこしくなったのでもうUQにお金支払いたくないなと思い解約してドコモにしました。
それなのにapple care解約したのに解約になってなくその支払い請求が届きまたUQと言った言わないの責任のなすりつけで本当にありえない会社だと思った。
UQのお客様センターコールセンターは全く信用できなくなりました。
長年auだったのにこの件がありかなり腹立たしくなり即解約しました。
お金貰ってコールセンターで働いてる以上間違った事をこちらに教えないでほしい、こちらはわからなくて電話してるのに間違った事を教えられてたら間違ってる事にさえ気づかずどんどん無駄な料金が発生していくのが本当に無駄すぎる

不具合が出たときの店頭やお客様センターの対応が悪すぎる。
事務的にたらい回しにされる。
安い以外良いところがない、早く二年くくりが来たらとっとと他社に変えて２度と持たない。
不具合時も、他人事のように事務的に対応して話にならない。
多少高くとも、まともに対応してくれる店舗のある携帯会社にすべきだったと後悔している。
安いのは良いのだが他社のように店舗対応してくれとは言わないが、せめてお客様センターの人員を増やし、きっちりと接客対応できる担当者の配置を望む。

契約内容でわからないことをきくため、電話したのですが、コールセンターの男性の喋り方が、鼻で笑ったりバカにしたような口調で本当に不快な気持ちでした。
結果専門用語でこちらは全くわからずで、他の日に電話したらまたその男。
相変わらずバカにした話し方で本当に不快に感じました。
ようやく3回目の電話でまともな方に出会え理解できて安心しましたが、あまりにも嫌な思いをしたので、他社に乗り換えました。
同じようなことを書いてある人がたくさんいますが、企業として窓口にそういう方を置く姿勢が理解しかねます。

CMで格安を謳って顧客を集めて、最初は低価格でとは言っても2980円とかではおさまらず、5000円くらいからスタートする。2年くらい使ったけど、最終的に請求額は7000円くらいになっていた。

だいたいスマホは2年くらいで壊れるようにできてるから、解約しようとしてその手続きした翌月、解除手数料とかで17000円くらい請求された。なんでもそれがかからないようにするためには、2022年の7月に解除手続きをしないといけないんだとか。しかも、そのことについては2年前の契約の時に伝えてあり、書面にも記載されてるっていうアナウンス。2年前に言われたこと、ずっと覚えてる人っているのかな？しかも前述したように、スマホはソニ◯の製品と一緒で、2年以内に必ず壊れる。絶対に。壊れるタイマーがセットされてるし。それなのに、３年後に解約してくれとか、明らかに舐めてるとしか思えない。

ぼったくりバーと一緒で、間口は広いけど、出る時は異常なほどの嫌がらせ！格安って言葉を信じると痛い目に遭いますよ。