UQ mobileの口コミ・評判 24ページ目

若い女性のオペレーターで、出だしからやる気のないような気だるそうな声、
質問しても曖昧な態度

質問内容(auでんきを契約した際のキャッシュバックについての質問)が担当部署ではないとの事で、では対応している部署に変わって欲しいと伝えても
まずau IDを言ってくれと、、、
不意にID聞かれてド忘れしたので、
とにかく対応できないなら対応する部署の番号教えてくれたらかけ直すから！と伝えても
部署は同じです、、、
は？ってなって、を繰り返すはめに

話しにならないので上司に変わってと言ったら待たされて、またその子が電話口に出てきて対応する部署の番号を言ってきた

最初から対応しかねないなら対応する部署の番号教えてくれたらいいのに
なぜか頑なにIDで確認しなければの一点張り
今までも問い合わせ等してきたが、IDを聞かれたのは初でした

オペレーターはバイトの方が多いんだろうけど、もう少し教育された方が良いと思った
声のトーン１つでも印象は変わります
小馬鹿にした様な対応しか出来ない、
やる気のないような気だるそうな声しか出せないなら客商売は向かないですよ？

その後、聞いた番号にかけ直しましたが、そこで対応してくれた方は、オペレーターの鏡の様な素晴らしい対応をしていて下さり、問題も解決し、気持ち良く電話を切ることが出来ました

以前は銀行引き落としができなかった場合、次の月に2ヶ月分銀行から引き落としていたが、システムが auと同じになったとかで、銀行引き落としができないとすぐにコンビニ用紙が送られて来て、それで次月中までに払わないとなんの連絡もなく回線が停止される。一度停止され支払っても回線停止解除に3時間以上もかかった！　ソフトバンクならwifiiを使いスマホに表示されたバーコードですぐにコンビニで払えすぐに回線がもどり、クレジットカード支払いでも同様。UQモバイルは自宅に郵送されたバーコードが無いと何もできない。自宅から遠くにいると自宅に帰り郵送されたバーコードを受け取るまで回線は落ちたまま。
これに関しては最低な仕様！

請求の分割とクレジット支払いに変更の手続きをお客様センターのコールセンターの人と一緒に電話しながら記入していったのにそれが間違っていて手続きができていなく何日も何時間もその変更手続きに時間がかかった
謝罪もなく責任をこちら側にむけられ電話録音音源も残っていないのでこちらが悪いなどはわかりませんといわれた。
かなりややこしくなったのでもうUQにお金支払いたくないなと思い解約してドコモにしました。
それなのにapple care解約したのに解約になってなくその支払い請求が届きまたUQと言った言わないの責任のなすりつけで本当にありえない会社だと思った。
UQのお客様センターコールセンターは全く信用できなくなりました。
長年auだったのにこの件がありかなり腹立たしくなり即解約しました。
お金貰ってコールセンターで働いてる以上間違った事をこちらに教えないでほしい、こちらはわからなくて電話してるのに間違った事を教えられてたら間違ってる事にさえ気づかずどんどん無駄な料金が発生していくのが本当に無駄すぎる

不具合が出たときの店頭やお客様センターの対応が悪すぎる。
事務的にたらい回しにされる。
安い以外良いところがない、早く二年くくりが来たらとっとと他社に変えて２度と持たない。
不具合時も、他人事のように事務的に対応して話にならない。
多少高くとも、まともに対応してくれる店舗のある携帯会社にすべきだったと後悔している。
安いのは良いのだが他社のように店舗対応してくれとは言わないが、せめてお客様センターの人員を増やし、きっちりと接客対応できる担当者の配置を望む。

契約内容でわからないことをきくため、電話したのですが、コールセンターの男性の喋り方が、鼻で笑ったりバカにしたような口調で本当に不快な気持ちでした。
結果専門用語でこちらは全くわからずで、他の日に電話したらまたその男。
相変わらずバカにした話し方で本当に不快に感じました。
ようやく3回目の電話でまともな方に出会え理解できて安心しましたが、あまりにも嫌な思いをしたので、他社に乗り換えました。
同じようなことを書いてある人がたくさんいますが、企業として窓口にそういう方を置く姿勢が理解しかねます。

CMで格安を謳って顧客を集めて、最初は低価格でとは言っても2980円とかではおさまらず、5000円くらいからスタートする。2年くらい使ったけど、最終的に請求額は7000円くらいになっていた。

だいたいスマホは2年くらいで壊れるようにできてるから、解約しようとしてその手続きした翌月、解除手数料とかで17000円くらい請求された。なんでもそれがかからないようにするためには、2022年の7月に解除手続きをしないといけないんだとか。しかも、そのことについては2年前の契約の時に伝えてあり、書面にも記載されてるっていうアナウンス。2年前に言われたこと、ずっと覚えてる人っているのかな？しかも前述したように、スマホはソニ◯の製品と一緒で、2年以内に必ず壊れる。絶対に。壊れるタイマーがセットされてるし。それなのに、３年後に解約してくれとか、明らかに舐めてるとしか思えない。

ぼったくりバーと一緒で、間口は広いけど、出る時は異常なほどの嫌がらせ！格安って言葉を信じると痛い目に遭いますよ。

他者から乗り換えでUQにしました。HPからの申込でiPhoneも同時購入したところ、届いたiPhoneに傷が入っていました。この件でUQに問い合わせたところ、Appleの製品につきましてはAppleに相談してくださいと、Appleのカスタマーズセンターを紹介されました。
Appleのカスタマーズセンターでは交換ではなく、修理の対応になるとのことでした。この件で再度UQに問い合わせましたが、何を言ってもiPhoneについてはAppleに相談して下さいの1点張りでした。
料金と引換に今まで使っていたキャリアと同等のサービスは受けられません。
何か起こった時の対応はとても悪いです。

日中は就業中につきお問い合わせを電話で行うことが難しく、チャットサポートを利用いたしました。
アドバイザーからの最初の返信はすぐに返ってきたのですが、その後3日待っても続きのお返事をいただけず、こちらから新たにチャットでの問い合わせを投げてようやく別担当者からお返事をいただけました。

しかし、引き継いでいただいた担当者もちんぷんかんぷんのお返事しかしてくれず、この窓口にまともに文脈を読める・タスクを管理することができる人間はいないのか？と思いました。

息子のスマホで利用しており、画面にヒビが入ったので保険を利用しようと店舗へ行きました。
初めて保険を利用するので、修理でも交換でもどちらでも良いと言われたので、代替え機を利用すると別料金が発生するので、交換希望したところ、電話で修理担当者曰く、色違いでも交換用の端末が一台も無く、いつ入荷するかもわからないと。
仕方なく修理でも良いが、そちらの都合だから代替え機の代金は何とかならないかとお願いしてもどうにもならないと。
何のために保険に金を払っているのか意味がないと思いつつ、代替え機を受け取り修理を頼んだ。

新規や機種変更用の在庫はあっても交換用は、リフレッシュ品だから交換してくれないと言うし、子供のスマホだけ安く済まそうとUQモバイルにしたのが間違いだった。
サービスも格安なのだと諦めよう。

まず、故障サービスのオプション加入でも自然故障でない限り、メーカー１年保証すら使えません。電池パックの交換も「消耗品」とのことで１年以内でもお金がかかります。
※自然故障の定義の確認が必要です。

点検してもらうための代替機もお金を出して借りることになります。
代替機の破損は、とにかく買い取ってもらうそうで、外出時には持って出ないという選択をしました。

SIMの入れ換えは自分で行います。

『あれ？おかしいな』と感じて、相談するところは、UQサポート・故障センター・店舗の３ヶ所になります。すべておっしゃることは微妙に違います。（この微妙は、意外と大きな作用をもたらします）

契約する店舗では、当たり前に「お得です！」を全面に出します。契約してもらうことが仕事ですからね。

いざ、困ると３ヶ所の対応とも「なぜ安いかわかってますよね？」に聞こえます。「できません」のオンパレードです。

オペレーターさんは、おそらく悪くない。

UQのシステムと販売員さんと、無知な私が悪いのだなと思います。
１年待たずに解約したいところですが、厳しいです。金銭的に(-_- )


今一度。
【結論:よくよく携帯に詳しい人向けの会社です】