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乗り換えません
乗り換えを検討中で無料お試しを頼みました。いまいちUQモバイルの内容で分からないことがあり、問い合わせましたが…対応していただいた方が、あまりにも酷く話をしながら呆れてしまいました。
その辺の社会経験ゼロなお兄ちゃんか！ってくらい、ダラダラとゆるい話し方で不明瞭な話をされ、ショップに聞いても分からないから電話したのに｢あ～まあ、あとはショップに聞いてください｣と丸投げ。話聞いていましたか？と。
こんな不安になる対応されるなら、乗り換えはしたくないなと思いました。
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UQ mobileは快適
同じスペックでもauの白ロム端末はドコモ白ロムよりも安く買えた為、ＭＶＮＯ業者もau系で探していました。そこで見つかったのが、UQ mobileとmineoの2つでした。当時（1年くらい前）条件を比べると（データ通信のみ）UQ mobileの方が約1000円で月3Ｇで、mineoの月1Ｇよりも良かった為、ＵＱの方で契約しました。使ってみた結果、回線速度も混雑していない時間帯なら10～20ｍｂｐｓ出ていて満足できるものでした。
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電波状況が悪い
都内住みでau回線網なのでそこまで悪くないだろうと、他社MVNOから乗り換えましたが
iPhoneで使用していますが思いの外電波状況が悪いです。
２３区内ですら建物内や地下は電波1or圏外になることはざらで
屋外でも5本立たず、3か4になることが多々あります。
いまのところ日常生活に支障はありませんが、せっかくの自慢の回線速度が全く活かせません。
キャッシュバックもらったらもとのMVNOに戻ろうと思います。
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お客様センター最低レベル
複数回利用しましたけどお客様センターに電話するぐらいなら、最寄りの家電量販店か大手キャリア店に聞いた方がいいですよ。
新規申込み後からの流れを問い合わせしましたが、あまりにもレベル低くて何も解決しない。
電話で誤った情報を教えられて解決せず、近所のAUショップの店員さんに訂正されました。
お客様センターのスタッフさん、きちんと貴方達が情報をアップデートしてね。人に迷惑かけないでね。
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接客の自覚無し
まずコールセンター編、一発目に出てくる平オペレーターで質問解決した試しがありません。仕方なく上司なり有識者の折り返しを何時間も待ってやっと解決するレベル。そしてUQスポット編(店舗)は結論ダメダメ(親切さ,服装,態度,話し方)何をとっても及第点。びっくりしました。ちょうど解約のタイミングだから良かった。
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コールセンターが
まじでコールセンターがくず。
1日2時間かけても繋がらない。繋がってもこちらが話してるのに重ねて話してくるし、話をまず聞いて！って言ったら"はいどーぞ"の一言。
私が問い合わせた履歴がないとか
しまいには1-2分お待ちくださいって言われて話してたら2分たったから聞いたら、5分お待ちください→しばらくお待ちください→確認取れるまでお待ちください、、、、
テキトーにも程があります。
二度とかけたくないです
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スタッフによって言ってることが違って混乱…
UQモバイルとUQ WiMAXの支払い先が違うのがわかりにくすぎる。片方はクレカの情報変更しても片方は変更していなかったようで、片方の引き落としができてなかったらしい。スタッフによって対応が違うし、払ってる、払われてないと違うことを言われ、混乱し、理解できる答えをもらえるまで半月かかった。対応やわかりにくさがストレスなので早く解約したい。
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お客様センター使えない
家族と支払い先をまとめるには、店頭での新規申し込み時のみ可能らしいです。(オンラインで新規契約した場合できない)
このことをお客様センターに確認するだけなのに、担当者無知のせいで30分以上やりとりするはめになりました。他の担当は忙しいとのことで変わってもらえず。
料金が安いということはこういった面で諦めるしかないのでしょうね。
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速度、料金共に最高。でも対応が悪すぎる
速度や料金に関しては本当に最高で文句なしです。
でも契約時の店員の対応が悪いです
梅田ヨドバシカメラ店の男性店員です。
説明なしに先々進められ、質問しても｢お客様サポートセンターへお聞きください｣としか言われませんでした。
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不親切な対応
サポートの教育がまともではないです。
口座引き落とし手続きにかなり時間かかり、料金はメールでご案内しますと言われてから、3日たっても来ない。
2回も問い合わせするも、メール送り忘れておりますと、
余りにもお粗末過ぎ、すみませんの一言もなく、こんな感じが当たり前なんだと、不信感を感じるばかりです。
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