ヤマダ電機「ヤマダウェブコム」 店舗の口コミ・評判 2ページ目

2025年11月2日

本日朝より自宅の冷蔵庫の調子が悪くなったため、ヤマダ電機へ修理を依頼いたしました。
まずコールセンターへ連絡を試みましたが電話が繋がらず、やむを得ずウェブサイトから修理依頼を行いました。
受付完了メールは届いたものの、その後の訪問日時に関する連絡は一切ございませんでした。
進捗を確認するため、店舗へ確認の電話をいたしましたが、対応した店員の接客態度が悪く、不快な思いをいたしました。
大手家電販売店として、アフターフォロー体制の強化が必要であると感じております。

これまで頻繁にヤマダ電機で商品を購入しておりましたが、今回の件を踏まえ、今後の利用は再検討したいと考えております。
また、お客さまにおかれましても、アフターフォローがしっかりしている販売店の利用をおすすめいたします。
本件により、大変残念な気持ちになりました

8月にヤマダ電機店頭でTメーカー冷蔵庫購入し２日後気がつけば冷蔵庫上段冷えてない？
ドアポケットに入れてる卵汗かいてるし、ドアポケットのなか水たまってる。冷蔵庫なのに物は凍ってシャリシャリ。　様子を見ていたが冷凍庫の冷気が出るところに氷柱ができてくる始末。　
さすがにおかしいと電話しメーカーに来てもらい気をつけることを聞きとりあえず様子をみる。
１週間したらまた同じ症状。さすがにすぐ購入店に電話するとメーカーの判断なのでとこちらに言われても的な対応。さすがに１週間たたないで不具合おきる物はどうなのか。保証って交換とかでなくその都度修理にきますよ。の保証？
1年それを繰り返すのか。
それにしても冷蔵庫にしてもケータイにしても販売員の対応、態度、売るときと買ってからが180度かわる。
私は二度とここで買い物は何もしないな。

価格と商品はいいんですが、
冷蔵庫の配送が最悪でした。

冷蔵庫は大型だと難しいので
しっかり職人さんのような人が
手配できるように対応して欲しいです。
無理無理ばかり言って、通して欲しいところは通さないし、大きさより広い場所じゃないと無理しないし、
何より
扉外すとか
テラスから搬入する時は、そのサッシをお客様に外していただきますと言うのです。
ジョーシンは、扉の蝶番を確認してすぐ外してくれて狭いところも通ってくれました。
搬入できないなら、店舗で売るのやめなさいよと思います。
そして何より、見て無理なら別の搬入口を指定して来ましたが別の日に予約取りなおせとか勝手にそっちが朝一番に来たくせに、がっかりです。
冷蔵庫がない生活を続けることになりました。プロの仕事して欲しいですね。

新築を建て、ドラム式洗濯機、冷蔵庫を購入。引き渡し後に、初めて入った業者がYAMADA。搬入後2時間後にクロスの汚れを確認、すぐ連絡するも店舗受付で電話越しに部屋の説明（結果通じず）折り返します折り返しますと、半日、、埒があかないので、誰か見に来てとこちらから要望。社員が来るも、配送ではないと判断。その後自費でクロス張り替え。その後も、洗濯機搬入した経路で、同じような汚れ、剥がれを確認。今回は、社員、配送長が見に来るも配送ではないと判断。そもそも、キズ確認にサインをしているし、連絡が遅いと言われる。当たるなら、巾木だと言われるが、巾木にもキズはある（それは無かった話になる）そもそも、配送時幅に余裕があるから、当たるはずがないと。洗濯機の高さ、キズの高さは一致していた模様だが（無かったことに）。誰も入ってない部屋に配送経路でキズがついたのに、違いますと言いはる。最悪な対応でした。二度と利用しません。

エステサロンを経営していてタオルの洗濯がたくさんでます。
洗濯機が壊れてしまい早く商品が届くジャパネットたかたさんにお願いしました。
それまでコインランドリーでなんとか配送までしのいでました。
配送の時間もアバウトだったのでその日は休業して待っていました。
配送業者がきて「あっ、これ駄目ですね。排水溝のたかさが」などと出来ないことをならべられ、私にしたら今まで使っていた場所にかえるだけでしょ！と思ってたんですが、この後詰まっているので今日はできないと...もうガッカリ
急いでヤマダ電機さんに向かい配送にも日にちがかかると言われましたが担当の方が何とか頑張って頂き思ったより早く配送してくれるように手配をしてくれました。
そして配送日、配送業者の方が来て前回と同じようなことを言われ「あーまたか」と思いましたが今回の業者の方は改善策の案をどんどん提案していただきスムーズに配置していただきました。
本当に神だと思いました。
大型の電化製品はやはり店舗がしっかりしてる方が良いと思いました。

先日ヤマダ電機オリジナルのエアコンを購入し、取付まで2週間くらい待ちました。
そして先日取り付けに来てくれた方がかなり年配の方。
ベテランなんだろうなと思いましたが…
取り付けの際家具が邪魔なのでと一緒に移動したのですがフローリングなのに平気で引きずられ傷つく。
2時間後終わりましたと説明聞いている間取り付けしてくれたおじいさんの首に巻いててさっきまで汗拭いてたタオルで新品のエアコンを拭きながら説明された。
汚い。エアコン新品なのに。
そしてもちろん家具戻すことも無く帰る際外の水道貸してほしいと言われたのでどうぞと言い、外に出たら駐車場でおじいさんがパンイチになり多分身体拭いてた…。
人の敷地でパンイチとか有り得ない。
お客様センターに電話すると店舗から折り返しますとの事で、本日かかってきましたが床の傷見せて欲しい、保証対象になるか？とか言われたのでうちは新築では無いのでもう良いですと言う。ただ汗拭いてたタオルでエアコン拭かれたのは不快でしたと言うと確認に来たいと…見てもらっても分からないですよね？
もう綺麗なタオルで拭き直したから良いですと伝える。
その後うち家電は全てヤマダ電機で買ってるので新しい家電購入した時またあの方が来るのか聞いたところ地域で担当してるらしいのでその際心配でしたら前の工事担当者以外でと伝えて欲しいとの事。
いやいや、二度とヤマダ電機では家電買いませんm(__)m
今まで冷蔵庫、エアコン3台、洗濯機等全てヤマダ電機だったのにこんなに酷い工事は始めてて不快すぎる。

折り返しの電話の方の対応も微妙。
苦情を言って損しました。

現在家にある洗濯機がまだ使えるという場合、ヤマダで買うと旧機を下取りに出すことができ、その際は下取り代金がもらえてリサイクル券購入は不要、という一見お得なシステムがあり、ヤマダ側もそれを売りにしています。
ヤマダはアウトレット事業を持っているので、故障品を下取って修理し、中古再生品として販売することが可能なのだろう・・・客はそう考えます。

しかし現実的には、設置日に態度の悪い配送業者が来るや否や、ろくに見もせずに「あーこれは故障ですねー。下取りはだめです。はい、リサイクル券必要です。それから給水口の部品を買いなおしてください。はい4000円です」などと押し売りまでされ、一部始終不快な思いをすることになります。これならヤマダ以外のもっと安い業者から買ったほうがマシです。

ヤマダの下取りシステムは、オフハウスのハズレ店舗の査定と同じで、家電のことなんてよくわからない配送業者を使っているため、ロクな査定ができず、結果的にゼロ査定で押し通すシステムにせざるを得ないのだと思います。
もし、自分がヤマダの経営者だったと考えてみても、「家電がわかる配送業者」なんていうレアな人材なんていう賃金が高そうな業者を使うでしょうか。
「素人を使ってゼロ査定でごり押しして、ネットで多少叩かれても立派なサイトと実店舗を作れば客はかき集められる…」そう思うに違いありません。

よって以下の点が言えます。
（１）　ヤマダ電機の下取りシステムは機能していないので、純粋に安いネット業者から買ったほうが値段的にはマシ。
（２）　しかしネット業者の洗濯機配送業者は大抵質が悪いので、快適に買い物をしたいならコジマやヨドバシ、ノジマなどにしたほうが安全。
（３）　洗濯機は5年保証付きで買っておき、故障しても修理して乗り切り、5年経過後も自腹でメーカーのカスタマーセンターに電話して修理を頼んで修理で乗り切るほうがオトク。メーカーに修理を頼むと、かつて国内工場で製造に携わっていたベテランエンジニアが来て丁寧に直してくれる。
（４）グローバル的に見ても、中国でOEM生産されている新品を買ってあちらさんの国にお金が流れるより、国内のベテランエンジニアのお給料にお金が回ったほうがエコで国内産業発展に貢献できてSDGs的である。

猛暑の折に冷蔵庫が故障したのでヤマダ電機にて購入しました
購入日より納入まで10日、冷えない冷蔵庫でなんとか凌ぎ予定日に商品は納入されました
しかし、不良品なのか丸一日が経過しても冷蔵、冷凍共に機能せず食品は全てダメになり購入した店舗へ対応の連絡をしましたが在庫がないことを理由に更に1週間後の納期を指定されました。
購入した冷蔵庫は不良品で製氷も冷蔵も出来ていた壊れた冷蔵庫よりも状況は悪化、せめて1週間のあいだ臨時に冷蔵庫を手配して頂きたいとお願いしましたが前例がないので出来ませんと言われてしまい唖然としました

代替きは修理の際にしか出せないので初期不良品を修理する対応しか出来ないとの対応
という事は買った初日に不良のものを持って帰って修理して納品するという事？
原因の解明とと修理が間違っていたらまた不自由な生活になりますのでお断りしました

最寄りの家電量販店なのでかなり以前から利用していますが規模が大きくなるにつれてエンドユーザーに対する心遣いは無くなってきたというのがここしばらくの印象です。
配送してくれる圏内に大型家電量販店は他にもあるので価格よりも対応で他店を利用する様にしたいと思い始めました。

家のガスファンヒーターが急に壊れた為、買い換えの為に店舗に訪問。シーズンも終盤に入っていた為か、また、やはり電器店にガス器具を買いに行ったのが無理な相談であったのか、展示品のみの一台だけが存在。まあ、見た目も然程悪くなく、値段もそこそこだったので、ほぼ半ば購入を決意し、念のため取扱説明書の存在を確認。すると、店員は何故か店奥に行きしばらく戻らず、やっと戻ってきたら、取扱説明書は無いとの回答。驚きとともに一瞬変だなとは思ったものの、操作が難しい商品でもないし、直ぐに買わないことには寒さをしのげないので、取扱説明もネット検索すれば済むことなのでまあ良いかと購入。家に戻り早速ネット検索すると、あれ、最近の商品一覧に買ったヒーターの型式番号が無い！よくよく調べ、確認していくと、なんと10年前の型落ち商品だった。リサイクル商品やアウトレット商品を買ったわけでもなく、現品限りのラベルだけでもちろんその様な表示もなかった。結果として、新品を買いに行ったのに、買い換え前のヒーターよりも古い年代のヒーターを買ってしまったはめになった。それはないでしょ、ヤマダ電機さん。まさか、リサイクル商品を新品として売ってはいないですよね？せめてそれだけは信じてますよ。

某商品の買い替えを考えてヤマダに相談。
店頭スタッフとは別の人が設置相談と見積もりを取りに家にきた。
そのおっさんがとにかく高圧的。
こちらの希望を一切きかず、高額商品を薦めてきて予算オーバーだから無理だと言うと「クレジットを使えばいい。ヤマダクレジットがある」と。
「この(高額)商品を今即決すれば私が口を効いて工事を早めることができる。口利きは私しかできない」
店頭スタッフは予算内の商品もあると言っていたので、そちらでも見積もりを取って欲しい言っても「教えられない」と。
「金を払いたくない客には教えたくないと。知りたいなら金払え」と。
こちらには予算があると言ってるだけで、予算内の商品なら現金で払うつもりだったのに。
この商品は買えないと言うと「あ、そうですか。じゃあいいです」とカタログすら置いていかず怒って帰って行った。

名刺をもらったから名前を世間にブチまけてやりたいくらい不快になった(ブチまけないけど)
二度とヤマダには頼まない。