ヤマダ電機「ヤマダウェブコム」 店舗の口コミ・評判 2ページ目

家の洗濯機が壊れてきてしまい、ヤマダ電気で洗濯機を購入して
いつ届くかの電話は別な日にかかってくるということだったので待ってみたのですが電話かかってきたと思ったら
すぐさま切られてしまい、電話にでれなかったのでかけ直そうとしたものの非通知になっており、かけ直すことができませんでした。






結論
もうこんなところで買わん！！

6月中旬にヤマダデンキLABI広島店で、洗濯機とヘルシオを約40万円で購入しました。担当の研修中スタッフの方は一生懸命対応されていましたが、会計に非常に時間がかかりました。予定があり急いでいたため、近くのスタッフへ担当を代わってほしいとお願いしました。お願いしたにも関わらず代わっていただけず、その際、提携駐車場（シャレオ）のサービスについて印鑑入りの用紙を渡されましたが、1階で正式なサービス券へ引き換えが必要であるとの説明がなく、駐車場で利用できず、再び店舗とのやり取りが必要となりました。こちらも確認しなかった点は反省していますが、急いでいることを伝えていた状況で説明不足だったことは残念です。また、対応された方も提携駐車場の内容を十分把握されていないようで不安を感じました。研修中のスタッフを責めたいわけではありませんが、フォロー体制やスタッフ教育の改善をお願いしたいです。

2025年11月2日

本日朝より自宅の冷蔵庫の調子が悪くなったため、ヤマダ電機へ修理を依頼いたしました。
まずコールセンターへ連絡を試みましたが電話が繋がらず、やむを得ずウェブサイトから修理依頼を行いました。
受付完了メールは届いたものの、その後の訪問日時に関する連絡は一切ございませんでした。
進捗を確認するため、店舗へ確認の電話をいたしましたが、対応した店員の接客態度が悪く、不快な思いをいたしました。
大手家電販売店として、アフターフォロー体制の強化が必要であると感じております。

これまで頻繁にヤマダ電機で商品を購入しておりましたが、今回の件を踏まえ、今後の利用は再検討したいと考えております。
また、お客さまにおかれましても、アフターフォローがしっかりしている販売店の利用をおすすめいたします。
本件により、大変残念な気持ちになりました

ベスト電気さんで新居の家電をほとんど買わせていただきました。その中に洗濯機、冷蔵庫もありました。新居は内階段2階上げがあるため前見積もりに来ないといけないと言われました。配送は引越し日当日にしていたため、前見積もりの時はまだ入居前のため不動産屋立会いの元、見積もりをしてもらわなくてはなりませんでした。

配送見積もり日前日にだいたいの時間の連絡が夕方頃来ると言われていましたが18時すぎても来ず、不安になりベスト電気さんに問い合わせをしました。(不動産屋にもお時間を伝えなければならなかったため)
結局連絡がきたのは19時過ぎでした。(謝罪はなし)
夕方とは何時までの認識なのでしょうか。

だいたいの時間を教えていただきましたが、事情を説明し到着予定時間の1時間前に連絡をいただからようにお願いしました。(家電を買った時点で要望欄に※で記載済み)でしたが大事なことなのでこちらからも口頭でお願いをしておりました。不動産屋にも1時間前に私に見積もり業者から連絡が来る事を説明しその際に私から不動産屋に連絡をすると伝えておりました。

当日になり、連絡があると『後10分ほどで着く』と言われました。困惑していると、『前日と担当者が違うので知らなかった』と謝罪ももちろんなく軽い感じで言われました。
無理だと伝えると『じゃあ次の方から先にいきます』と言われ、だいたいの時間を聞き、結局こちらから時間指定をさせていただきました。不動産屋にもその時間を連絡しました。

結局、時間通りには当たり前に来ず、、
不動産屋と立ち尽くす状態があり、
到着してもこれまでの事に対する謝罪も一切ありませんでした。担当の方も言動、態度等もとても感じが悪く、不快感しかありませんでした。謝罪はしない方針なのでしょうか？
これから配送ですが不安でいっぱいです。

夏場でお忙しいのはわかりますが、社内の報連相はしっかりしていただきたいです。

価格と商品はいいんですが、
冷蔵庫の配送が最悪でした。

冷蔵庫は大型だと難しいので
しっかり職人さんのような人が
手配できるように対応して欲しいです。
無理無理ばかり言って、通して欲しいところは通さないし、大きさより広い場所じゃないと無理しないし、
何より
扉外すとか
テラスから搬入する時は、そのサッシをお客様に外していただきますと言うのです。
ジョーシンは、扉の蝶番を確認してすぐ外してくれて狭いところも通ってくれました。
搬入できないなら、店舗で売るのやめなさいよと思います。
そして何より、見て無理なら別の搬入口を指定して来ましたが別の日に予約取りなおせとか勝手にそっちが朝一番に来たくせに、がっかりです。
冷蔵庫がない生活を続けることになりました。プロの仕事して欲しいですね。

那珂川ゆめモール新店舗で空気清浄機フィルター取り寄せ頂いたら、誰からも何の説明も無しに前払い金請求された、領収書は誤字、新人っぽい方がレジでしたが、隣りに先輩らしき方が指導中だったけど、普通は客に説明や承諾が得てから請求ではないでしょうか。ガラガラの店舗の意味が理解できます。

新築を建て、ドラム式洗濯機、冷蔵庫を購入。引き渡し後に、初めて入った業者がYAMADA。搬入後2時間後にクロスの汚れを確認、すぐ連絡するも店舗受付で電話越しに部屋の説明（結果通じず）折り返します折り返しますと、半日、、埒があかないので、誰か見に来てとこちらから要望。社員が来るも、配送ではないと判断。その後自費でクロス張り替え。その後も、洗濯機搬入した経路で、同じような汚れ、剥がれを確認。今回は、社員、配送長が見に来るも配送ではないと判断。そもそも、キズ確認にサインをしているし、連絡が遅いと言われる。当たるなら、巾木だと言われるが、巾木にもキズはある（それは無かった話になる）そもそも、配送時幅に余裕があるから、当たるはずがないと。洗濯機の高さ、キズの高さは一致していた模様だが（無かったことに）。誰も入ってない部屋に配送経路でキズがついたのに、違いますと言いはる。最悪な対応でした。二度と利用しません。

エステサロンを経営していてタオルの洗濯がたくさんでます。
洗濯機が壊れてしまい早く商品が届くジャパネットたかたさんにお願いしました。
それまでコインランドリーでなんとか配送までしのいでました。
配送の時間もアバウトだったのでその日は休業して待っていました。
配送業者がきて「あっ、これ駄目ですね。排水溝のたかさが」などと出来ないことをならべられ、私にしたら今まで使っていた場所にかえるだけでしょ！と思ってたんですが、この後詰まっているので今日はできないと...もうガッカリ
急いでヤマダ電機さんに向かい配送にも日にちがかかると言われましたが担当の方が何とか頑張って頂き思ったより早く配送してくれるように手配をしてくれました。
そして配送日、配送業者の方が来て前回と同じようなことを言われ「あーまたか」と思いましたが今回の業者の方は改善策の案をどんどん提案していただきスムーズに配置していただきました。
本当に神だと思いました。
大型の電化製品はやはり店舗がしっかりしてる方が良いと思いました。

8月にヤマダ電機店頭でTメーカー冷蔵庫購入し２日後気がつけば冷蔵庫上段冷えてない？
ドアポケットに入れてる卵汗かいてるし、ドアポケットのなか水たまってる。冷蔵庫なのに物は凍ってシャリシャリ。　様子を見ていたが冷凍庫の冷気が出るところに氷柱ができてくる始末。　
さすがにおかしいと電話しメーカーに来てもらい気をつけることを聞きとりあえず様子をみる。
１週間したらまた同じ症状。さすがにすぐ購入店に電話するとメーカーの判断なのでとこちらに言われても的な対応。さすがに１週間たたないで不具合おきる物はどうなのか。保証って交換とかでなくその都度修理にきますよ。の保証？
1年それを繰り返すのか。
それにしても冷蔵庫にしてもケータイにしても販売員の対応、態度、売るときと買ってからが180度かわる。
私は二度とここで買い物は何もしないな。

先日ヤマダ電機オリジナルのエアコンを購入し、取付まで2週間くらい待ちました。
そして先日取り付けに来てくれた方がかなり年配の方。
ベテランなんだろうなと思いましたが…
取り付けの際家具が邪魔なのでと一緒に移動したのですがフローリングなのに平気で引きずられ傷つく。
2時間後終わりましたと説明聞いている間取り付けしてくれたおじいさんの首に巻いててさっきまで汗拭いてたタオルで新品のエアコンを拭きながら説明された。
汚い。エアコン新品なのに。
そしてもちろん家具戻すことも無く帰る際外の水道貸してほしいと言われたのでどうぞと言い、外に出たら駐車場でおじいさんがパンイチになり多分身体拭いてた…。
人の敷地でパンイチとか有り得ない。
お客様センターに電話すると店舗から折り返しますとの事で、本日かかってきましたが床の傷見せて欲しい、保証対象になるか？とか言われたのでうちは新築では無いのでもう良いですと言う。ただ汗拭いてたタオルでエアコン拭かれたのは不快でしたと言うと確認に来たいと…見てもらっても分からないですよね？
もう綺麗なタオルで拭き直したから良いですと伝える。
その後うち家電は全てヤマダ電機で買ってるので新しい家電購入した時またあの方が来るのか聞いたところ地域で担当してるらしいのでその際心配でしたら前の工事担当者以外でと伝えて欲しいとの事。
いやいや、二度とヤマダ電機では家電買いませんm(__)m
今まで冷蔵庫、エアコン3台、洗濯機等全てヤマダ電機だったのにこんなに酷い工事は始めてて不快すぎる。

折り返しの電話の方の対応も微妙。
苦情を言って損しました。