ワイモバイル（格安SIM/格安スマホ）の口コミ・評判 2ページ目

Ymobileのオペレーターの対応に困りました
明らかに対立的な応対でした
私が言っている言動に対して批評的な態度
オンラインストアで購入し、身分証明書を提示した
ただ、身分証明書とオンラインストアで注文した住所は同じにもかかわらず、建物名が記載されている身分証明書を提示してくれと言われ、非常に腹が立ちました

居住住所は同じなので、建物名が入った身分証明書を提示は流石におかしい
居住住所が同じであれば問題ない
普通であれば、建物名を教えて下さいで話が終わる
ただ、このYmobileのカスタマーサポートは応対がおかしい
事務手数料はかかるが、直接Ymobileショップへ来た方がトラブルは減る
対面の方がスムーズに申請出来る
電話応対だと、トラブルが生じる

Android one X5をワイモバイルで購入したのですが、購入から2ヶ月で充電できなくなり、電源も入らない状態になりました。
店舗へ持っていくと、修理には出せるがメーカーから返送されるのは2週間半後とのこと。
そんなにかかるのか…と少し落胆しました。
修理内容によっては修理料金がかかると言われ、正直内心「まじか…買ってまだ2ヶ月の不具合なのに…」と思いました。
同店舗にて契約の際、ガラスフィルム絶対つけたほうがいいですよ！と言われ同時に購入したものの、修理の際フィルムはすべて剥がさせて頂きますと言われ、こちらもうーん…とモヤッとしてしまいました。
代替え機はAndroid one s4。操作感は同じですが、動作が重く、うまくアプリが立ち上げられないことが多々発生。スマホゲームも満足にできない動作の重さ。文字もたまに打てなくなる。

正直すべて言ったってどうしようもない事だとわかっているのですが、どうにもモヤッとしてしまいました…。
ずっと大手3大メーカーを使っていたので、格安SIMのメーカーにはちゃんとデメリットがあるんだなと実感。

先日、たまたまスマホを落としてしまって画面が割れてしまった。修理を頼もうと某電気店のYモバコーナーに行って相談したら修理の見積もりに一週間、そして修理にさらに二週間かかると言われ、さらにデータも全部消すと言われた。

携帯電話という日常使うもので修理は急を要することくらい携帯電話会社なら言わなくてもわかってることだと思うけど、見積もりに1週間でそこから2週間。。。サポート体制が整ってないんだなと実感しました。

画面を直すだけでデータ全部消すも意味がわからない。プライバシー保護の配慮なのか知らないけどそんなのデータ消したから安心とは言えないし、むしろこちらからしたらすごい意味がないというより迷惑な配慮だ。スマホの画面は割れやすいからいちいち修理の度にデータ消されるのも困った話だ、多分同じようにスマホの画面を修理したくて相談したけど泣き寝入りして割れた画面のまま使っている人多いんじゃないかな？

どんな機種でも対応のすぐに直してくれそうなお店に問い合わせたけど、このタイプのパーツは出回ってないと言われたから、もう諦めるしかないのかな？なんだか色々がっかりです。こういうときにスマートなサポートをしてくれたら「やっぱこれを選んで良かった、これからも使おう」ってなるのになあ。非常に残念でした。

必要に駆られて部屋にネット環境が必要となり、最初はソフトバンクエアーを導入する予定でしたが、家電量販店に派遣されていたソフトバンクスタッフから「お住いの地域はサービスエリアに該当しません」と・・・　えっ、ソフトバンクの電波が来ていても使えないの？
とりあえず数社のパンフレットを貰って帰り、ＰＣにネット環境を与えるテザリング目的を第一に考えて、テザリングでの容量制限なし（他社は１か月で３０ＧＢまで）、シンプルＭ契約ならば１５ＧＢ使い切っても１Ｍｂｐｓの速度がある、端末も安かったワイモバイルに決定。
回線が途切れることもなく、おおよそ２８日目位で容量を使い切るんだけれど、その後も速度が１Ｍｂｐｓあれば一応、動画も見られます。あと、ヤフープレミアム会員が付いてきて（会員費は通信料金に含まれます）、雑誌読み放題が利用できたのも良かったですね。

ただ自分はワイモバにこだわっている訳でもなく、各社のプランは日進月歩ですので、良いプランがあれば普通に乗り換える予定です。というか、乗り換えないともったいない。

まず、お客様サポートセンターに繋がりにくすぎるのと、無料もあるが、ほとんど通話有料である。
店舗の接客態度、サービスが悪い。

私の地域の店舗では、笑顔も無くて暗いし、威圧感がある。そして説明が足りないのでネットなどで自分で調べた方が早い。
社員教育が行き届いてないのでしょうか？

Nexus5Xを使用していて、アプデ中に電源が入らなくなる。店舗に持っていくとアプデ失敗ですねと言われ、修理に出そうとするも、代替機が無いと言われ。
保険に入っていたので恐らく無料、修理期間は4日くらいですが、他に不具合があった場合お金がかかるかもしれないので、その時は携帯がまた店舗に返って来たりと、もろもろ最高2週間もかかると言われ。
そして連絡用の電話番号を書いてくれと言われた。

代替機も無いし携帯修理出すのに電話番号書くの？
ひとり暮らし20代が固定電話持ってる方が少なくない？
こちらが不信な顔すると、それではこちらではできませんと度々突き返されそうになる。修理対応なのに。
結局、4日後にフラッと寄れませんか？などと言われた。いや、暇人だと思ってるの？
あんな小さいSIMカードも生で突き渡された。auでもビニールに入れて渡しますよ。

後からカスタマーセンターで修理依頼したほうがいい事を知ったが、その説明も店舗では一切なし。

上記とは違う店舗に行くと、確認もせずにすぐさま代替機がありませんと言われた。そんなにみんな借りてるの？そんなに無いの？？

実家にわざわざ帰って母親に携帯を借り、長い待ち時間と刻々と重なる通話料の末、カスタマーセンターに問い合わせる事ができたが、後の祭り状態。今後きちんと改善されると良いですね。

安くてもサービス面がこれだけ悪いと、ある一定の信用で契約して月々お金を支払っている身としては、使いたくなくなると思いますが。

SoftBank、docomoはこんなこともないし、auでももう少しマシでした。
こんなことばっかりだと長続きしないのではないでしょうか。
私はもうY!mobileは使いません。
携帯や通信料は良いのにね。
安かろう悪かろうだと思います。

まず151に母が通話プラン変更を頼もうとしたら無人の案内通りに入力しても本社のオペレーターに一切電話が繋がらず、エンドレスで電話案内が続きます。
それでやむを得ず私が母の代理でYモバイル本社直通のメールお問い合わせに母の料金プランの変更を頼もうとしたら24時間以内に返事すると自動案内メールが来ましたが１週間経っても返事が来ません。
前使っていたauなら遅くても次の日には返事を頂けるんですけど。

母は仕方がなく料金プラン変更しにスマホ購入したYモバイル販売店に電話かけたら今度はその店に電話が一切繋がらないことで母が激怒しYモバイル販売店に乗り込み店員さんに店に電話が一切繋がらない件で苦情を言いました。
Yモバイル本社のお問い合わせメールの回答が返って来ないのとスマホの販売店に一切電話が繋がらないのは改善して頂きたいと思います。

お問い合わせメール一切無回答な件はすでにYモバイル本社に改善要求のメール送らせて頂きましたが、それも無回答で返されました。

解約時に、無理やりDM送付のチェック欄にチェックをつけさせられ、ずーっとDMを送り続けられました。意図していないからやめてほしいと何度もコールセンター(必ず毎回有料)に電話しましたが、ずっと止まらなくて、消費者センターから連絡してもらっても止みませんでした。謝罪文送りますと言っていましたが届いてません。ここと契約すると個人情報を適当に使われると思います。企業として信頼できません。オペレーターの方も本当にいい加減でした。情報削除しますと言って一年近く経っても削除されていなくてDM届いたし、反省の姿勢も見られず仕事が適当です。
通信速度や品質は普通に使う分には問題ないのですが、今時は品質が安定していてもっと安い会社があるので、そちらの方がいいです！
トラブル起きたときワイモバイルはすごく嫌な思いをします。やると言ったことも約束守りませんでした。

ウィルコム時代からのユーザーです。
ウィルコムの時は何も問題無かったのですが、ソフトバンクに買収されてから、問題多発。
(1) 過剰引き落とし
PHSからスマホへの乗り換えの時、PHS回線の内数本は「無料」で維持できる、との事でしたが、引き落としされていた。
カード支払いを見て発覚し、サポートへ連絡。
散々調べた後、こちらのせいにされそうになり、踏み倒されそうになった。
そこで怒ったら、過剰に引き落とされた分はスマホ使用料と相殺する形で返金になった。
怒らなかったら踏み倒す気だったか？
信じられん。

(2) 機種故障時の更新
DIGNO Cが故障した際、保証期間が切れていた為、違う機種にした。
その際、「機種変更契約」の為、基本料金が1980円から2980円に、1GBプラスされていたプランも解約に。
DIGNO Cの機種料金も含め、大幅値上げ。
しかも、基本料金変更は説明が無く、半年後に気づいた。
資料料金が3大キャリアと値段が変わらねー。バカみたい。

(3) またしても故障の上、修理不可？？？
HUAWEI LUMIERE 503HWに機種変更し、半年でWi-Fiが接続できなくなった。
Y!Mobileのお店に相談すると、「修理しかない」との事。
修理をお願いすると、「貸出機種が無いから修理出来ない」との事。
・・・どっちやねん！！！
結局、修理出来ず。。。あー、時間の無駄だった。

(4) 修理お願い。。。
出張先のY!Mobileで修理を申し込んだら、wifi不具合は無料で対応するが、外装の傷を修理する為、約16000円かかるそうです。
どうしてお金かかるの？と聞いたら、「ガラス割れてませんか？」との事。
見たのか、お前は？　割ってないわ！
wifiのみ修理は不可能な為、16000円払わないと修理しないそうです。
メーカーからそう言われたの一転張り。
話にならないので、修理はキャンセルしました。

ウィルコム時代の店員さんは説明も丁寧で、質問に対しても正確に回答してくれ、対応できない事には対応できない事を丁寧に教えてくれたが、Y!Mobileになってからは、説明不足、質問もちゃんと回答せず、できない事は詫びも入れずにできません、と言えば良いが、不具合はまずはユーザーのせいにする。
私が悪い事は一つも無かったが、支払いの件も、修理の件も、まず私のせいにされた。
代替機種が無い時も、日本語が通じなかったし。。。
最低な会社です。

iphoneの調子が悪いので、交換修理をお願いしたくて店舗に行き順番予約を取ると220分待ち。

順番がきたらメール通知がくるように設定。

小さい子供を連れて、あちこち時間を潰したものの３時間ほどでネタが尽き、時間より早いし、メールも来てないけど店舗に行ってみると、めちゃくちゃ暇そうにしている店員たち…

え？5人待ちって表示でてますけど、お客は1人もいない。

店員5人中、店内をふらふらしている店員が2人。

店舗に入って、待ちスペースに座っても、誰一人声をかけてこない。

こちらから声を掛けて、やっと対応してくれた。


で…肝心の交換は、交換用在庫がないからという理由で有料でもしてもらえなかった。

新品なら販売してます。と。

2年、月に690円も払ってきたのに。

16000円、水の泡。

しかも、他店舗の在庫状況はわからないので、自力で問い合わせてください。だって。

横の繋がりゼロかよ！


サポートにメールして、オペレーターと電話で話せたのが4日後。

交換保証はあくまで店舗の業務、店舗の判断で断ることもあるし、会社としては何も対応できません。って。

謝罪されただけで終わった。


なんだそれ？何のための保証だったの？

なんの為の16000円？

兎に角、Ymobile のサポートは最悪だ。

大事だからもう一度言うよ。

最悪だ！！

契約に来てすぐ、免許証とキャッシュカードを預かりますと、マルテーブルの上に置きっぱなし
全く触らず
周りには、お客さんがいて、どこからでも手を伸ばせば取れるのに。
それから、携帯を触り10分ほど経ったところでこれいつ使うの？と免許証とカードのことを聞いて見たら、後で登録するのに使いますと。
取られたらどうするんです？
大事な物ですよねって聞くと、とられないようにしますと。
おかしいなぁと思ってさらに5分が経ち。まだ置きっぱなし
店員が離れる際に、免許証とか見ていてくださいと、なくならないようにって
おかしくない？
使うときに、くださいと言うのが普通じゃない？
ここダメだわ
契約は、娘がしたけど。
私は、辞めた