ワイモバイル（格安SIM/格安スマホ）の口コミ・評判 3ページ目

ウィルコム時代からのユーザーです。
ウィルコムの時は何も問題無かったのですが、ソフトバンクに買収されてから、問題多発。
(1) 過剰引き落とし
PHSからスマホへの乗り換えの時、PHS回線の内数本は「無料」で維持できる、との事でしたが、引き落としされていた。
カード支払いを見て発覚し、サポートへ連絡。
散々調べた後、こちらのせいにされそうになり、踏み倒されそうになった。
そこで怒ったら、過剰に引き落とされた分はスマホ使用料と相殺する形で返金になった。
怒らなかったら踏み倒す気だったか？
信じられん。

(2) 機種故障時の更新
DIGNO Cが故障した際、保証期間が切れていた為、違う機種にした。
その際、「機種変更契約」の為、基本料金が1980円から2980円に、1GBプラスされていたプランも解約に。
DIGNO Cの機種料金も含め、大幅値上げ。
しかも、基本料金変更は説明が無く、半年後に気づいた。
資料料金が3大キャリアと値段が変わらねー。バカみたい。

(3) またしても故障の上、修理不可？？？
HUAWEI LUMIERE 503HWに機種変更し、半年でWi-Fiが接続できなくなった。
Y!Mobileのお店に相談すると、「修理しかない」との事。
修理をお願いすると、「貸出機種が無いから修理出来ない」との事。
・・・どっちやねん！！！
結局、修理出来ず。。。あー、時間の無駄だった。

(4) 修理お願い。。。
出張先のY!Mobileで修理を申し込んだら、wifi不具合は無料で対応するが、外装の傷を修理する為、約16000円かかるそうです。
どうしてお金かかるの？と聞いたら、「ガラス割れてませんか？」との事。
見たのか、お前は？　割ってないわ！
wifiのみ修理は不可能な為、16000円払わないと修理しないそうです。
メーカーからそう言われたの一転張り。
話にならないので、修理はキャンセルしました。

ウィルコム時代の店員さんは説明も丁寧で、質問に対しても正確に回答してくれ、対応できない事には対応できない事を丁寧に教えてくれたが、Y!Mobileになってからは、説明不足、質問もちゃんと回答せず、できない事は詫びも入れずにできません、と言えば良いが、不具合はまずはユーザーのせいにする。
私が悪い事は一つも無かったが、支払いの件も、修理の件も、まず私のせいにされた。
代替機種が無い時も、日本語が通じなかったし。。。
最低な会社です。

格安スマホ会社のY!モバイルにキャリアからＭＮＰしました。

なにげに格安スマホの中だと一番高いのがY!モバイルなんですが、なぜこれにしたかっていうと無料通話があるんです。結構仕事とかで普通の通話も使うんで、無料通話のない他の格安スマホだとキツイかなって思ってこれにしました。

といってもY!モバイルの無料通話って１０分無料が月３００回までっていう制限があるんですよね。一応そういうのがいや！って方には+1000円で通話完全無料のオプションもあるんですが、とりあえず基本プランのみで試してみました。

契約プランは通話つき通信量１ＧＢプランが３９８０円なんですが、ＭＮＰしたのと２年契約とかすると料金が２９８０円になって通信量が２ＧＢになるんで、これにしました。

私の場合自宅だとＷＩＦＩ通信があるので、もともと通信量は少なかったのでこれでもいいだろうってことでやってみたんですが、問題ありませんでした。

通信速度も２０ｍ/bpsでてるので速さに不満はないです。なにより通話無料がついて２９８０円っていうのはかなり私は特してると思ってます。

欠点は、この通話無料って他社携帯だろうが家等の固定電話にかけようが無料なんですが、留守番電話サービスにかけたらお金がいるんですよね。

不満はこれだけです。これだけなんとかしてくれたらずっと文句なしです。

契約に来てすぐ、免許証とキャッシュカードを預かりますと、マルテーブルの上に置きっぱなし
全く触らず
周りには、お客さんがいて、どこからでも手を伸ばせば取れるのに。
それから、携帯を触り10分ほど経ったところでこれいつ使うの？と免許証とカードのことを聞いて見たら、後で登録するのに使いますと。
取られたらどうするんです？
大事な物ですよねって聞くと、とられないようにしますと。
おかしいなぁと思ってさらに5分が経ち。まだ置きっぱなし
店員が離れる際に、免許証とか見ていてくださいと、なくならないようにって
おかしくない？
使うときに、くださいと言うのが普通じゃない？
ここダメだわ
契約は、娘がしたけど。
私は、辞めた

数日前よりこちら側の音声が相手側に通じない現状が見られ、初期化するなど自分でできるなりの対応をしましたが、改善せずにショップに持ち込みました。ショップ店員も症状を確認し要修理と判断しましたが、信じられない話ですが、全て貸し出しているため代替機がないとのことでそのショップからカスタマーセンターに代替機の依頼と修理をお願いしました。
　ちなみに私、「故障安心パック」に加入しています。カスタマーセンターに電話をしたことがある方はご存知と思いますが、オペレーターの手続きなどを終えるまでに１時間ぐらい掛かることがあります。代替え機の郵送までに一週間以上要するとのことで、自分の電話機が使えないので代替え機のある近くの店舗を探して欲しいことを伝えたのですが、「そのような手続きはしていません。お客様で解決方法を自分で探して下さい。」「その様な対応はお客様でするべきことでこちら側は一切関与しません」と丁寧づかいの中に不快な印象を抱く物言いでした。購入して半年未満ですが、聞いてもいないのに「保証期間内でも有償修理となることもありうる。故障安心パックでも同様です」と。
　今使用している機種以前に使用していた404KCも電話が通じない症状があり、４回程、修理に出しましたが、「メーカー側からは問題ないと回答があった」の一点張りで買い替えた経緯がありますが、今回の結果です。
　ワイモバイルをお考えの方、アフターケアも含めてご検討いただいた方が良いです。当たりはずれもあると思いますが、安物買いではないですが、銭を失うことになります。

ソフトバンクから乗り換え。
その際の解除料を負担して頂けるとのことで乗り換え決意するも、負担方法がイマイチ分からずカスタマーセンターへ問い合わせ。
敬語が使えない、ため息をつく、なんなら他の人の会話さえ聞こえ本人確認のための電話番号、名前すら丸聞こえ、負担するなんて言ってないの一点張り、違う番号へ案内され迷子になり、契約してすぐでもあったためクーリングオフの申し立てすると、前のオペレーターから話は聞いていて答えも出てるから折り返しに1週間はかかると言われ、一週間経ったらクーリングオフできないですよね？と伝えるも「クーリングオフの期間も考慮しての折り返しになります」と言われるも「クーリングオフ期間すぎて考慮してくれる会社なんていませんよ」と言うと「そうですね」と肯定
どのように負担いただけるのか聞くのに３回も電話、全員アホみたいに、あー、えー、しか使わない。わかりました、とか普通に使う。
こんなに対応の悪いカスタマーセンターは初めてでした。今後は店舗にいきます。

docomo一筋で使ってたけど、機種変で毎回SHOPとトラブルとか、そのトラブルで騙されたことで嫌気から格安検討で巡ったら、モールの○○電気でキャンペーンを発見
1万円でasus端末スマホで乗り換え(事務手数料取られたが)たが、3ヶ月かな？異常で保険も入ってたから、店舗(○○電気ね(この店でも色々トラブルあり、今迄で泣き寝入りはないけど、時間だけはバカみたいに奪われたなぁ))で相談したらYmobile専用端末なら無料なると言うことで、今の端末に
この先、端末トラブルは解消したけど、保険はヤメて月5000円(エンジョイ500円)
高いよね〜
今年5月に縛り更新月に入るけど、新しいベーシックプランに5月からするのが無理とか聞いたけど、不思議
5/1に変更して、6月から適用しかないとか？
それなら他社に変更しようと情報調べてて、ココ発見で口コミしてみたw
不満は、安くはない・1Gくらい使用したら速度遅くなるとか、追加パケしても変な遅さを明らかに感じる・低速が異様に遅いw・Y!ショッピングの牧草市場が撤退した・PayPayの魅力が激減かなぁ
低速1Mbsの楽天か500kbpsマイネオか300kbps？UQを検討中
月3000円以内で制限で低速なっても、MAPくらい不満なく利用できないと、格安の実感なくなるなぁ

主にショップでの対応の話になります。
速度はよくわかりませんが不便したことはありません。
willcomの時からずっと家族で使っています。
半年前くらいにスマホが壊れ、ショップにて機種変をお願いしたところ店員さんがしっかり説明して下さり、これからはその店舗で見てもらおうと思っていたのですが…

先日その機種変したスマホが壊れ、(故障早くない？と思いましたがそれはショップのせいじゃないので割愛)修理を申し込みに行きました。
半年前と同じ店舗に伺ったのですが店員が変わっていて、手続きの説明に不備があり、こちらが一度家に帰って出直すはめになりました。客の時間をなんだと思っているのでしょうか。説明ひとつで済むのだからちゃんと話してほしい、「これを〜するだけでOKです！」とか安請け合いするのはいい加減にしてくれ。

ボソボソと話している、シャツのボタンを開けすぎていて下着が見えている、半笑いで喋る、などの点も目立ち、大変不快でした。

ニコニコ話すのと半笑いで喋るの違いも分からない人は接客やらないほうが良いんじゃないかな、携帯ショップならなおさら。

キャンペーンでASUS端末から利用し、異常が生じ相談し、その時の最新のYmobile端末(QUALCOMM)を受け取り今に至る
最近疑問なのが、プランMで6Gがネット検索のプランだと9Gって、何でなのか(500円だったenjoyパックに入ったままだけど、毎月5000円近く払わされてる)
常に感じるのが、パケ一定ライン遣うと、速度が遅くなってく(高速通信なのに)
低速になり追加パケ購入しても、月始めと違い速度が遅かったり、グルグル通信マークが出ることがある不思議さ
高速状態での違いを毎月感じる(時間帯の問題ではない)
そして、1月末で3G弱だったので、動画とか観まくったりしたが5G弱で終了
2月の1日しか経ってない現在、そんなにスマホ触ってないのに既に1G近く利用してるらしい
他の格安SIMを調べて検討します(paypay利用し始めたばかりだけど、不信のストレスの方が損だ！そうでなくてもストレス社会の日本なのに)

愛知県のイオン内の店舗で格安スマホに乗り換えたく、何処にしようかと各店を見ていた時に、Y!mobileさんは店員が殆ど海外の方で、説明にきた店員さんの料金説明も機種の説明も支離滅裂で、「980円で使い放題が3年間継続です。ほかには一切お金かかんない。」と説明してくれますが、パンフレットには年々金額が上がる旨が。それを聞くと「これはお客さんには関係ないです」とのこと。なら、検討したいから紙に金額試算を出してくれとお願いし、出力されたものを見てもやはり金額は上がると書いてある。それを聞くと「このデータ書いてある通り。割り引きは一年だけだから。」とのこと。さっき言ってた三年間980円という話しはどうなった？って聞くと「その通り。三年間は980円」と。人をチェンジしてもらうも説明に納得できず、ココで契約はないと思いました。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
携帯代を安くしたいと思って店舗で相談

【良かった点】
なし
対応めちゃくちゃ良い人だと思ったらだまされた

【気になった点】
サポートが繋がらない（それでも通話料は取られるから料金上げるために出ないのか？）

説明もなしに付属品の分割を組まされていた（書く事が多い契約で電子サインで名前の所しか出して来ないのはこーゆー事の為）
→店舗がコロナの影響で休みだった事を伝えてセンターに電話。
名義人じゃないと答えられないしか言わず、説明責任果たしていない事は明らかにわかる事なのに謝罪も一切なし

お得に利用するために契約で3ヶ月だけオプションをつけてくれって言われてつけて解除したけど半年経った今どこのワイモバイルショップでもそんな施策はない

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
まだ半年しか使っていないけど今すぐ違う所に乗り換えたい
二度と利用しません