ワイモバイル（格安SIM/格安スマホ）の口コミ・評判 4ページ目

大手の通信会社を利用していました。容量は3GBプランでオーバーすると速度が遅くなるものでした。その契約を2年利用して更新月にプラン見直しをすると現在より3千円もアップすることがわかりました。（月8000円ぐらいになります）そこで、乗換えを検討して、UQ mobile、イオンモバイル、Yモバイルと比較しました。まず、イオンモバイルが断トツで安かったです。ですが、機種が少なく、各種手続きが大変そうでした。
UQ mobileとYモバイルのプランはほぼ同じで、料金も変わりませんでした。違うのはYモバイルはiPhoneが使えるのと、通話料が10分無理というところでした。UQモバイルは通話料を安くするには別でプランに加入する必要がありました。
またYモバイルは家族割や家庭用ネットなどでどんどん割引されていくシステムだったので、最終的に新しい機種代を入れてもUQモバイルより安くなりました。
という比較でYモバイルと契約をしました。通信速度や繋がり具合などは全く気にならないです！

他の方も書かれていますが、どの店舗に行っても修理用の代替え機がありません。代替え機が届くまでに1~2ヶ月かかると言われました。

ちなみに今回故障したのは買って半年以内のアンドロイドS2です

電話では修理受付不可、店舗に直接出向く必要があります。
私は3店舗回りました。その内1店舗(溝の口店)は店員の対応が酷く、
他の店舗の電話番号を聞いても、ウチとは関係ないので
自分で調べろとのこと。

機種変更する時もこの店員と話したことがありますが
言われたのは、在庫あるのはこの2つの機種、どちらにします？だけ。
料金や機能の説明は一切ないです(もちろんここでは機種変更
しませんでしたが)

対応の悪い店員はその店舗に行かなければ済みますが、代替え機の
少なさはどの店舗でも一緒なので、抜本的な改善をして頂きたいです。

リペアセンターが対応があまりにひどいので投稿します。
・修理のため代替え機を借りたが代替え機が使用できず。
→電話がないため近所の実家まで出向き約１時間電話（５０分は待たされただけ）電波の切り替えの可能性とのことで翌日まで待てとのこと。
・結局通じず、再度電話。
→個別識別番号を聞き忘れたのでもう一度電波の切り替えをやり直すとのこと。再度もう１日待たされる
・結局通じず。電話がないので、別の番号でもいいから代替機を貸しいてほしいと依頼。
→貸し出しはしてないと断られる。再度新しい代替え機を送るとのこと
・最初の代替機到着から１週間後新たな代替え機到着。結局通じず。翌日電話。もう一度電波の切り替えを行うので１時間待ってほしいとのこと（１時間でできるんかい！）
→結局通じず。電話がないので代替え機を欲しいと再度申請。
・再度貸し出しはしていないと断られ、故障機が直るまで待てとの指示。なお、このようなことはこれまで一度も経験したことがない異常なことだが、救済的な措置は一切なし。

どうでしょうか？結局こちらには全く非がないのに約３週間程度電話が全く使えなくされた。しかも他の番号の電話も貸してもらえず仕事にまで迷惑をかけてしまった。これってひどく無いですか？

イーモバイル時代から８年間ポケットワイファイを使っていました。イーモバイル時代は特に不具合もなくサポートにも満足でしたが、ワイモバイルに変わり通信の切り替え時期がしました。
なかなか繋がらないサポートに連絡し、なんとか設定方法を聞きその通りにしましたが不具合発生。また連絡すると訳のわからない対応で解決せず。そして何度も電話をかける羽目に。サポート同士で話は共有していないし言うことがそれぞれ違うは、知識不足なのかすぐ保留にして待たされるはで結局解決しないまま電話料（有料のため）だけで１万円近くも請求がきました。近隣のワイモバイルのショップにも相談に行きましたがショップの方は対応が良く相談できましたがいざショップの方がワイモバイルカスタマーに確認しようとすると繋がらずに話が進められませんでした。このショップは代理店会社にはなりますが頑張って販売してるのになんで本部はもっと大切にしてあげないのだろう。当時のイーモバイルサポートや他にもアップルサポートやドコモサポート等利用させていただいていますがこんなに腹立たしくなったのは、初めてでした。更新時ではなく解約料はかかりましたがもうワイモバイルは二度と使いたくないと思い解約しました。

いつも利用する駅構内にショップがあり、何とか安くスマホを利用したいと思ったのでお店に入りました。
あまりこだわりもなく、電話ができてメールやアプリを普通に使えることが条件です。
最もお安く使える機種とプランを選択しました。
それまではａｕケータイで、スマホに変えると8千円くらいすると言われたので躊躇していたのですが
ワイモバイルならその半額の料金でスマホが持てました。
スマホデビューした頃だったのでわからないことが多く、何かとショップに駆け込んでいました。
ショップに行きやすいのも、選んだ理由でした。

有料ダイヤルのサポートです。10分無料ダイヤルが適用されますが、なかなか電話が繋がらないし出たら出たらで態度の悪い女が対応する。
言葉使いも横暴で平気でため息もつく。本当に気分は悪く不快である。
対応力もないのでやたら保留が多い。そのため、10分なんてあっというまに経過してしまう。
本当にイライラしてくる。
あまりに態度が悪いため責任者に代わるように言ったら「2,3日かかる」と言われ、
呆れ果ててしまう。
ほとんど委託業者らしい。
全国に数か所のコールセンターがあるが、コールセンターによって対応の温度差も激しい。
センターによっては責任者の対応も横暴だったりする。

本当に嫌な思いしかしない。

私はauからY!モバイルの往復を繰り返しています。この往復とはキャッシュバック狙いのことです。格安SIMがどうというよりはいかにキャッシュバックをもらえるかに重点をおきます。そんなこんなで4年も続けています。auのガラケーからNexus5に会社を変更しキャッシュバックを受けました。そしてまたauに行き、今回はそのNexus5を運用するため、Y!モバイルの格安SIMを選択しました。このプランの肝は他社にない、スーパーだれとでも定額にあります。格安SIMと併用すれば本当の最強プランになります。私が実際に利用しているのはスマホプランＭにスーパーだれとでも定額を付けています。月額4980円です。ネットはwebとメールで動画は見ませんので1ヶ月で2.5GBに収まっています。また、電話代は誰とでも定額のため、ほぼ無料で済んでいます。キャリアメールにこだわりがない方でしたら私のような使い方もありです。

他の方の口コミを読んで同感することも多いです。
使ってるWiFiを更新しないと使えなくなる可能性がありますと表示されたため自分で案内ハガキをもとに設定をしようとしましたが上手くできずお店に相談しに行くことにしました。
そして、先程お店に行ってきたのですが、お店に入っても挨拶もなく何人か待っている方がいたのですが順番の案内もなく、いざ自分の番がきて店員と話をしたら設定出来なかった意味がわからない。理解出来ません。と鼻で笑われました。それから何を話しても意味がわからないの一点張りでした。接客は最悪だと思います。教育がちゃんとされてないかと思います。

故障時の対応が最悪ですよ。
まず買った店で代替え機がないと、自分で他の店を探してくれと言われます。Ymobileは店ごとの契約なので、横のつながりがないので取り寄せもできないと言われます。そして代替え機が各店くそ少なくて、たらい回しにされます。
オンライン修理も、ソフトバンクしかないのでほんとに自力で探すしかない。
なにより店員の教育がものすごく悪いので、話してて腹が立ちます。言うこともバラバラでどいつもこいつも役に立ちません。上の人を出してと言っても、いやー店長より上はわかんないですと馬鹿丸出しの回答をされます。ソフトバンクの人が全然代替え機設置してくれないんですよーとかこっちに関係ない話をしてくる、始末です。

ちなみに、代替え機探して四店舗まわされました。都会ですよ？

まずおすすめしません。ほんとに安かろう悪かろうとはこのことだと思いました。
ドコモかauをおすすめします。次は必ず変えます。

オンラインで新規でiPhone7を契約したところ
SIMを入れてもSIMなしと表示され使えない。

店舗に交換希望で持って行ったところ
オンライン商品はオンラインで…と言われ
交換してもらえず
紹介されたオンライン事務局へ電話。

オンライン事務局では
「状態がわからないので交換はできない。
交換希望であれば
カスタマーセンターへ電話してくれ」
と言われたらい回し。

カスタマーセンターに電話したら
全く日本語が通じず
個人情報を調べると長時間待たされ
挙句機械のなんちゃらに電話するように言われた。

不良品なのに交換して貰えないみたいで
使えないケータイを持ってても仕方ないので
クーリングオフしようと
またカスタマーセンターに電話したら
コロッと態度を変え交換に応じてくれた。

事務手数料はケチるべきではなかったです。

店舗で購入すれば
電話番号も選べたし
無駄に通話料払わなくて済んだし
こんな不快な思いもすることもなく
すぐにケータイも手に入り
もし不良品の場合でも対応がスムーズだったと思う。

最低最悪でした。