ネガティブチェックなら「みん評」
否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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口コミ抜粋
低評価
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- 料金が高い！
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格安スマホなのに月額が大手と少ししか変わらない。知り合いが契約している某格安プランと比べたら3000円ほど高い。 引用：https://minhyo.jp/ymobile
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- 留守電、カスタマーセンターへの通話が有料！
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留守番電話サービスへの通話は通話料が必要なんです。そんなに何度も留守番電話サービスを利用するわけではないですが、30秒20円と通話料金は高めですし、最初の音声ガイダンスで結構時間と取られてしまうので1ヶ月分となると結構かかります。 引用：https://minhyo.jp/ymobile
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- 代替機が少ないなど、サポート対応が悪い
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どの店舗に行っても修理用の代替機がありません。代替機が届くまでに1～2ヶ月かかると言われました。電話では修理受付不可、店舗に直接出向く必要があります。私は3店舗回りました。 引用：https://minhyo.jp/ymobile
高評価
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- 料金が安く、10分以内通話無料サービスが便利！
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10分通話が無料でできるのは大きいです。私は家族との電話は大抵10分以内で終わるため、今まで料金がかかっていましたがそれがすべて無料になることに良かったと感じています。 引用：https://minhyo.jp/ymobile
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- 通信速度が早くて快適！
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通信速度に不満を持った事はありませんが、都心部などに行くと極端に速度が落ちる事がけっこうあります。LINEで通話中に切れたりとかもありました。都心部以外ではそういった事はありません。 引用：https://minhyo.jp/ymobile
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- 店舗での対面サポートがあって安心
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店舗が全国にがあるので、なにかあった時にも対面でサポートしてもらえるのも安心です。 引用：https://minhyo.jp/ymobile
契約数の伸ばす溜め散々景気いいようなこと言うけど契約したらその後の対応が最低
格安スマホなのに月額が大手と少ししか変わらない。
知り合いが契約している某格安プランと比べたら3000円ほど高い。
一番最悪なのは、後で変更できますから今すぐクレカで契約してください。と言われ一緒に申し込んだソフトバンク光と料金合算で契約した。
その後支払い変更しようと相談したら、うちでは変更対応はできないのでこちらへ電話してください。電話したらまた別の場所に案内されたらいまわしに。結局変更できないまま半年経過。どうなっているの？たらい回しでなんの解決にもならない。
解約します
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お客様センターが、通話料がかかるとは…
3回線使用してます。
子供用にスマホを使ってます。
大手キャリアに比べると安いですが、とびきり安い訳ではないですね。
使い勝手は、普通だと思います。
支払いも口座振替が出来て良いですね。
驚いたことに、お客様センターに問い合わせすると通話料がかかるとは、信じられません。
たまたま繋がった窓口の人が、能力が低い方だと大変なことになるでしょうね。
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今すぐ解約したい
私は始めUQモバイルさんにしようと思っていましたが、安い方がいいという家電製品のおすすめに乗ってしまいワイモバイルにしました。確かに、値段は安く始めはワイモバイルにしてよかった！とか思っていましたがいざ使ってみると全く使えません。友達と出かけた時フリーWiFiがあったので読み込もうとしたけど読み込まないんです。その友達はワイモバイルではないのですがワイモバイルは私だけのようで私のだけ読み込まないのです。それだけではありません。ドライブしている時にいきなり通信が切れたのでなんだと思いましたが圏外になっていました。これも私だけです。それも圏外じゃなくなった時もすごく読み込みが遅い。たった普段なら3分程度で読み込めるようなものも30分以上かかるので途中で諦めました。このようなことがあったので今後絶対に使いません。今すぐ解約したいです。絶対ワイモバイルはやめた方がいいです。
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客対応最悪
新品で電池が不良なので修理（3日後）を依頼しましたが、画面の表面に貼るフイルムをはがすと言われその再利用は有料（1500円）と言われました、製品が悪いのになぜ客側が負担するのかさんざんもめました、ひどすぎる。
兎に角、最初から説明書きと簡単な説明だけで、質問しなければ何にも回答しません、説明書を調べろ、とかめんどくさそうに言うだけです。
客対応は最悪でこの会社を選んだのは失敗でした、特に、メカに弱い人は絶対にやめたほうがいいです、国民消費者センターにも通告して、電話をしてもらいました。
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カスタマーセンターの対応が悲惨
解約を検討しており、カスタマーセンターで相談しました。
カスタマーセンターの担当した方は上から目線でYmobileのよさを押し付けてきました。
解約に必要な物を聞いた際に、個人情報だけではなく銀行口座まで聞いてきました。それは解約には全く必要ないですよね。
→不信感
いざ解約をしに店舗へ。
HPをみて営業時間を調べて店舗へ行きました。HPとかいてある営業時間が違い、すでに受付が終了していました。
通話料や通信料が安いのは、安いなりの質の悪い対応が理由だと感じました。
二度と契約したくない会社です。
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気になるQ&A
データ通信量の増え方が異常
長文です。
データ通信量の増加が異常です。
まず、自身の通信プランのデータ量を使い果たしてしまい、速度制限となりました。
なので500円で500MBのデータ通信量の追加をしました。
それから使っているとすぐにまた速度制限になってしまい「もう使っちゃったか」と思いました。
しかしよく考えて見ると動画ダウンロードでおよそ70MB分。再生してからのダウンロードだったので倍の140MBと仮定。データ小さめな動画を再生（せいぜい数十MB分）と数十ページのブラウジングなどで500MBまで･･･行ったかあ～？
と疑問を持ったのが始まりでした。
そしてまた有料で500MB分を追加。
インストールしているアプリがバックグラウンドでデータ通信しない様にする、広告ブロックするブラウザを使う（元々使っていましたが）などデータ通信が極力増えない様に対策した上でデータ通信の増加量を確認することにしました。
結果とんでもなく異常だと分かりました。
90MB分の動画の再生とダウンロードで180MB。
画像のダウンロードは1MBにも満たない。
ブラウジングの内容は動画サイト50ページくらい（再生してない）と文字情報ばかりのサイトを50ページくらい。あとは天気とニュースを5ページくらい見ただけ。
かなり多めに見てもまず300MBは行かないと思います。
何かアプリの更新があったかも知れませんが半日ちょっとの間にアップデートで100、200MBも行かないでしょう。笑
一体何に通信量が使われているんでしょうかね笑
ワイモバイルに聞いてみたいものです。
というか実際に聞いてみましょうかね。
返答内容をまたこちらに書くかも知れません。
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サポート、ヒドイですね
店員さんによるのですが、ヒドい人が多いです。
契約するまでは親切、契約後は店舗に行っても何も解決しません。
安いプランだから？それにしても…という感じです。
とにかく帰れ！感がスゴい（笑）
他社もそうですが、大手の方が不親切なサポートが多い印象です。
良い人も一部居るのですが、行きやすい店舗が残念店なので解約予定です。
ネットでサポートしてくれるところのほうがよっぽど親切。
使い慣れたら店舗には行く必要がないし、ネットでもしっかりサポートしてくれるので、ネットの会社をオススメします。料金も安いし。（笑）
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ハードもサポートも全くダメ
androidoneS2を使っていますが、電話として使えません。
自分の声が相手に聞こえなかったり、小さ過ぎたり、途切れ途切れだったりで、全くダメ。相手の声は良く聞こえるので、通信状況が悪い訳ではなさそう。SIMを挿し直したりしたら一時的に良くなったことがあったが、最近、まただめになった。
当初、サポートセンターに問い合わせメールを出したが、
何も応答がなかった。再度問い合わせするも、無視されている。
今日、再度問い合わせしたが、これでも何も応答がなかったら、解約するつもり。
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パケ使い切った後は、、、
追加です。
例えば、1GBプランでパケ使い切った後の通信速度は2G(28.8kbps)です。
GoogleMAPが、まともに使えません。
YouTubeなんてもってのほかです。
楽天モバイルのベーシックプランの方が全然速いです。
スマホがガラケー以下の単なる携帯電話になります。
1GBは、通勤中にニュースを読んで、休み中にGoogleMAPをカーナビ替わりにすると使い切ります。
節約の為とは言え、パケ使い切った後の通信速度を、気にした方が良いと思います。。。
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いつも対応が悪くて残念です。
私個人の体験談ですが、素敵で迅速な対応をして頂いたことは1度もありません。
端末の不具合で、購入元である家電量販店に伺うと店員さんに「新人なんです」と事前に自己申告されました。「だからどうした」と言いたくなります。新人であまりわからないから許しを乞うのでしょうか。だったらフロアに立たないで頂きたい。
そこから色々、契約内容、保障加入の有無、購入日等の質問に答え、店員さんはメモをとっていたのですが、結論は「ここは契約販売なので、Ymobile正規のお店に行ってください」ということです。契約販売で修理受付や端末交換の対応が出来ないのであれば、はじめからそう伝えてほしかったです。終始書いていたメモもなんの意味があったのかもわからず、無駄に時間を消費しました。
フロアに立たせる前にもっとやるべきことあると思います。
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