ZARA（ザラ）の口コミ・評判 11ページ目

オンラインで購入、二点返品したのに何故か一点しか承認されず…チャットや電話で問い合わせたら、別々に承認されることもあるとかで「待って下さい」と言われ…来る日も来る日も承認されず。改めて電話したら、あっさり承認された。しかし…今度は返金されない。また同じやり取りの繰り返し。暫くして問い合わせたら返金した記録をメールすると言われ…また来る日も来る日も送って来ない。
催促したら、またあっさりメールが来て。これがビックリ！返金の記録が添付されてあったけど、全部英語。しかも注文番号も何もないから理解出来ない。バカにしてるのかっ！って言いたくなった。さっき、日本語で説明してくれってメール返したけど、どうなることやら。返金されてないのは事実。こんなんでいいの？って思ってしまう。
こんな適当なの初めて。
まだある。返品依頼して承認されたのに集荷に来ない。
佐川には依頼してると嘘つかれた。佐川に問い合わせたら依頼はないと。また明日問い合わせしなきゃならない。
ここの嫌なのは即対応しないところ。
待って解決したことない。
こっちだって色々あるし、ZARAのことばかりに時間を費やせない。しかも、お金絡みのことなのに。
それと詫びの言葉が無さ過ぎ。
あー。書いてたらイライラMAXになってきました。
店舗の人間も感じ悪いみたいだし、あまり関わらない方が身の為ですね。

購入品を代引きで頼みました。1週間後メールで　4品のみ送らせていただきます。一つは　倉庫に在庫がなくて4品だけの代金いただきますときました。唖然としました。一言電話で理由を伝えるべきじゃないでしょうか？カスタマーセンターのAさんはシステムエラーで購入できちゃったようです。との説明　Bさんの説明は　商品を検品していると同じ商品に数個不備のあるものが見つかったので　用意できない人もいるということ。理由が一致してなくてハテナでした。何かと　申し訳ございませんがと何回も言うマニュアル。
対応も面倒くさそうに対応が悪く　責任者の方から連絡もらえるように話したところ　当日も次の日もさらに次の日も電話来ずまた問い合わせしたところ　カスタマーセンターの担当者が必ず今日中に必ず電話するように伝えますと言うことでしたが　ずっと待ってても来ず　夜8時半過ぎにメールが届き　またあらためて対応させていただきますときて終わりました。規約5条にある通り　購入したものでも　ZARA側で購入したものをキャンセルにして用意できた商品分だけの請求するとあると書かれていました。
そんなの送られてきて　まずこんなやり方にショックでした。
商品のモデルさんがほとんど外国の方なので　商品もカッコよく見えたのかも知れないなーと自分に言い聞かせました。
以前も香水頼んだところ一つは割れて　もう一つは底の頭のところが欠けていました。そして今回頼んだものの中にバックもありましたが　ZARAタグもなく紐だけでしかも持つ手の部分が斜めに傷がついていました。
セールとかで衝動買いしそうになりますが　こんな目に遭うのはもう嫌なので　こういうこと多々あったので　参考にして下さい。
購入するしないは個人の自由です。

前々からお気に入りに登録していた商品を、オンラインセール開始５分後に購入完了。
翌日の昼前になって、事前に何の連絡もなしに、キャンセルしましたメール到着。
開けば在庫がないとのこと。
購入した時、XL以外の在庫は全部あったのに？？
と思って、チャットで問い合わせするも、「申し訳ございませんでした」しか返答なし。
在庫がないものはしょうがないけど、在庫管理がどうなってるのか、
なぜ事前説明もなしにいきなりキャンセルしたのか。
そこが知りたくて問い合わせたのに、「申し訳ございませんでした」しか返ってこない。
クレームにはテンプレでしか返さないのね。。
しかも、こちらが文章を考えていたら、一方的に「解決したものとしてチャット終了します」と
これまた勝手に切られた。
どうなってんの一体。。。
商品に罪がないだけに、残念が過ぎる。。。

初めてオンラインで父の日のプレゼント用に買いました。
父は体が大きいのでZARAのサイズがちょうどいいと思って
ハーフパンツを買ったのですが、もれなく不良品でした。
カン止めとポケットの内側を一緒に縫ってしまっていて
ポケットに手が入らない状態でした。
前ファスナー部分も縫われていない状態で
こんな雑な商品を決して安くはない値段で売って
どんな仕事してるんだと怒りを覚えました。
プレゼント用だったので母にお願いして
タグも切ってもらってしまい
近くに店舗もない所なので返品のしようがありません。
遠くに住んでいるのでオンラインで頼んだのが間違いでした。
ZARAの店舗で不良品に出会ったことがなかったので
こんなことがあることに驚いています。
ZARAは大好きだったのでこんなに適当な仕事をしてることに
ガッカリしています。

札幌のZARAでのこと。
私の前にお会計をした方々は一品ずつ不織布の袋に入れてから紙袋に入れていたので「店舗改装してから変わったのね」と思っていたら、私の買ったものには不織布に入れてくれなかったのは何故でしょうか？？
私が買ったものは前の方が買ったものよりもデリケートな素材のものででした。（関係ないと思いますが会計金額も上回っていました）
そこそこ年配の店員さんでしたね。
お客さまに対して対応が違うのはレベルが低いですね。

フィッティングや接客してくれた若い店員さんはとても親切で感じが良かったのですが…残念です。

チャット対応最悪でした。
商品返品集荷についてのやりとりをしていたのですが、日時指定できるようになると助かると思い、今後の要望としてご検討お願いします。と書いたら、今後も出来かねます！の一点張り…。スゴイですよね…かなりひきました。これ、お客様対応じゃないですよ…。マニュアルがあるんだから、その通りに、嘘でも検討致します…で良かったのでは？
絶対しない…と言われたのと、皆さんの店舗での接客態度の悪さの口コミ見ていて、納得がいきました。この会社はこういう会社なんですよ。接客態度は関係ない、お客様クレームも受け付けない、黙って買って行ってくれる客がいればそれでいい。でも、これからはわからないですよ？私も、アパレル販売職ですが、コロナで外出自粛なので服はそれほどいらない、買うなら気持ちよく買いたいですから。こういう会社は、長くはないですね。

ららぽーと甲子園店のZARAについてです。

私が商品を見て手をかけていたところに女性の店員さんが投げるように乱暴にハンガーを掛けにきました。無言で何か気に入らないことでもあるのかという様子で。
思い過ごしかと思いましたがまた違う商品のところでもハンガーの束を乱暴に掛けてダルそうな様子で去っていきました。
あまりに態度が悪いのでちらっと店員さんの方を見ましたが、ギロっと睨まれました。わたし、何かしましたか？と聞きたいぐらいでした。　何か気に入らないことがあるのか機嫌が悪いのか知りませんがこんなに人を不快にさせるような態度でよく接客業をしているなと思いました。
ららぽーと甲子園にはよく行きますが、二度とZARAに
行くことはありません。
せっかくのショッピングがすこく嫌な気分になり残念です。

オンラインで不良品を買ってしまい、返品をしたいので、電話をして、メールをもらい、分からない事があったので、次は、チャットにしました。以前他社で感じが良かったので、して見ました。メールを送りました。と何度かやりとりをするたびにチャットが更新出来なくなって4,5回違う人とチャットをして、その中の人で、誤字が有り、お詫びしてきたけれど、何だか感情が言葉づかいや文字に出ていて、人を馬鹿にした感じが出てて、こちらが分からない事を質問すると反対に余計難しく言ってくるし、男性か女性かわからないけれども、お客様を馬鹿にすんな、私だけじゃないと思うな不愉快な思いさせられたのって、そうショップリストのチャットで感じがいい人いたの、まあ、いろんな人いるけれども、今回は、チャットして疲れました。

品質は最低です。
デザイン優先のためデザインと素材との組み合わせが最悪。
擦れて傷む箇所に弱い素材を使うとどうなるか、という発想がデザイナーにないんでしょうね。
品質管理も徹底されていないようです、

それに対してクレームを入れました。
最低なオペレーターがのらりくらり適当な対応をする感じで、適当に謝罪しておけばいいや！　でも金は返さない！　という対応です。

今回の商品は、多少値引きがあった上にpayのキャッシュバックがかなりあった買い物だったのでまあ諦めもつきましたが、定価で普通に支払っていたらと思うと恐ろしいです。

ここのブランドの商品は、デザイン料がほとんどで一年で買い換えという考えでないと。。。
とにかくこの値段でこの品質。。。二度と買いません。

メンズのパンツを一度着用して、洗濯したらお尻部分と太もも部分がビリビリに破れてしまいました。この事をオンラインチャットで問い合わせたら、ここではなく直接店舗に問い合わせてくれと事務的に回答が来ました。このような品質で衣服として有り得ない耐久性のものであるのに、一言も謝罪等ありませんでした。
以前に買ったシャツもすぐに毛玉だらけになりましたし、今後はZARAでは買い物をいたしません。
そもそも洗濯タグの質が肌に優しい素材ではないものを使っていたり、着る人の事を考えて作っているとは思えません。