ZARA（ザラ）の口コミ・評判 10ページ目

ショッピングモールにて一目ぼれでカバンを購入。帰ってうれしくて家族に見せた所、持ち手の所、糸が巻けてないじゃない？端が出て来てるよと。よく見ると、バングルに麻紐が巻き付けてあるのが、途中で色を変えるところが切りっぱなしになってるので、どんどん解けてくるのが想像出来ます。
すぐに店舗に電話したら、ZARAでは1度お客様が持ち帰えられた商品の返品交換は断るように会社から言われてますと。
それが不良品だったら？と聞くと同じですとのこと。
ZARAさんは、どんな不良品を売っても、それをその場で発見出来ないのは、客の見る目が無いということらしい。
納得出来ないと伝えると、上司と相談します。
相談したら、持って来なれるなら見てもいいと言ってます、と。
こんな経験はじめて。クレームなのに、一度の謝罪の言葉も無く、不愉快にさせるだけ。私は同じ接客業なので信じられないです。
あんな高飛車な店、二度と行きません。
商品以前の問題です。

ZARAららぽーと甲子園店に先日初めて入店しました。

が、

まず、アウターの試着を近くにいた特徴のある髪型の
男性店員にお願いしました。

フィッティングへ案内されましたが、なんだか全然

接客する気なし。

まぁ、いいけど…。

主人のアウターだったため、気に入ったのでレジへ。

先程の男性店員さんが、レジに居たので商品を渡しました。

まず、お畳みがザツい！！！

適当に安っすいペラペラな紙袋にがさっと入れられた。

は？と怒りさえありましたが、お会計の際に駐車場のカード

を出すと、

『これはららぽーとのカードに入ってますので。』

？？？意味わからん。

アウターはお値段もそこそこだし、時間無料になるし、

というか、販売員やめろレベル。

私もアパレル販売員だったので、言わせて頂きますけど、
アウターはレザーならばなんらかでお包みして
それなりの余裕ある紙袋に入れますけど。

まずマニュアルがレベル低いんでしょうね。

お客様に上からの態度。
レジ対応も温かみなし。
商品を入れた紙袋もレジ台にがさっと置いたまま
手渡しさえしない。

気分悪くて、商品もってサッサと店から出ました。
『ありがとうございました。』の挨拶もなし。

2度と行きませんし、買いません！！

以上。

六本木ヒルズの店舗で気に入ったドレスを見つけたが、サイズがなく、店員さんがオンラインショップにはあると言うことだったので、オンラインショップからカード決済をして購入。翌日に発送しましたとのメールが届きました。
店舗受け取りにしていたので1日2日で連絡が来ると思っていたけれども、その後一切連絡がなし。チャットで尋ねてもわからないと言われ、メールで2度どうなっているのかを質問しましたが全く返信なし。店舗に電話をしたけれども結局わからない。
注文した10日後の土曜日にオンラインのカスタマーサービスに電話したけれども調べて返信しますと言ったきり、月曜日になっても何の音沙汰がなし。改めて電話をしたら同じ対応、調べて連絡しますと言うので待っていたけれども、全く連絡なし。
カスタマーサービスの男性は全く役立たず！
商品が届かないとキャンセルすらできない。　
使いたい日程はとっくに超えてしまったし。
購入してから明日で2週間です。
一体いつまで待てばいいのやら。色々なオンラインショップで買い物をしていますが、こんなに最悪な対応されたのは生まれて初めてです。

ZARAで返品依頼をしました。
返品依頼承認メールが届き48時間以内に集荷に来ると書いてありましたが来なかったので3日ほど待ち（以前も48時間過ぎてから集荷に来た事があったので）まだ来ないのでカスタマーに連絡したところ返品期限が切れたので返品不可となりました。
集荷に来なかったのに（不在票もないので絶対に来ていない）
その間に返品期限がきれて、返品不可。
佐川に確認してくれと言ってもとにかく30日以内に商品が倉庫に戻っていなければ返品不可の一点張り。確認したって佐川は来てませんけらね。
こんな理不尽な事があっていいのかと納得出来ないと2時間以上話ましたが返品させてくれませんでした。
集荷に来なくてその間に期限が切れて返品できなくなるってどう考えてもおかしいですよね。
こちらは期限内に集荷依頼もして了承メールも来ているのに。
法的に訴えたいくらいですがたかが10000円で手間を考えたらそれもできません。
泣き寝入りするしかないのでしょうか。

オンラインでキッズの下着を購入。
着用してすぐに股に二ヶ所も穴が開いていることに気付いた為、問い合わせしました。
店舗での確認になると言われ、交通費使ってもってく意味がわからないと言ったら写真で確認しますと。。
初めからできるなら、そうするべき。

色々聞かれてやりとりしたあげく、結果は後日連絡が来ますとのこと。
後日、メールがきたら着用してるので返品不可と言われた。
確認してから着用しろと書いてあり、こっちは穴開いてるなんて思わないでしょ普通。

こちらからしたら検品をちゃんとして出荷すればいい話。
こっちに責任あるみたいに言ってくること自体あり得ない。

しかも商品の箱すらボロボロので送ってきた。
それだって送る前に普通なら、この箱はまずいかな？ってなると思う。

平気で送る事があり得ない。

ザラの人は穴のあいた下着履くんですかね？

店舗の店員も態度悪いけど、本部もこの態度なんだから会社自体がダメな事がよくわかる。

よく行く横浜マルイ店にて試着をしようとした際、明らかにフェイスカバーが要らない洋服なのにフェイスカバーを手渡されました。使わないのに勿体ないなと思いつつ試着をし、イマイチだったので返そうと思ってフェイスカバーと一緒に渡そうと思ったら「ご自分で戻してもらえますか？ゴミはそちらです。」とピシャリ。

私も某ファストファッションブランドで販売員をやっていたのでフィッティングの忙しさはとても分かりますが、忙しいからって客に当たらないでほしいです。社会に出てる大人とは思えない態度で、よく販売員なんてやってられるなと思いました。折角夫と子供と楽しく休日を過ごしていたのに台無し。サスティナブルとか言っといてフェイスカバーのゴミ増やしてるし、布以外のゴミは増やしていいって言われてるんですかね。

上記のことがありましたので、最近は商品も見やすく在庫も揃ってるオンライン（アプリ）でお買い物をしていますが、アプリの方のカスタマーサービスも基本謝罪なし・クッション言葉なしの酷い対応。カスタマーサービスや販売員以前に人としてどうなのかと思うことばかりです。
ZARA JAPANはもう少し接客の勉強や研修をした方が良いのではないでしょうか。雇う側の程度も知れますね。

オンライン購入時の配送についてここ数年、エコ配というよくわからない配送業者を使うのは本当にやめてほしい。佐川やクロネコの大手のように配送前に指定もできない、ネットで再配達依頼もできない、それなのに配送料はかかるってどうゆうことですかね。無料ならまだ我慢もできますが送料を払ってまでなぜ粗悪な配送業者を利用しないといけないのか謎です。せめて配送業者の選択をさせてください。

質は悪いと思います。
ワンシーズンしか持たない。
(ファストファッションなんてもともとそういうものかもしれませんが‥)

以前レザーの黒いバッグを購入し１回使用しましたが
裏地のケバが中に入れていたものすべてにビッシリついてしまい
ハンカチやポーチ、財布は取るのがすごく大変でした。
それ以来利用することはなかったのですが、
今期人気の花柄スカートが気になり久々に店舗に行きましたが
ペラペラの薄い生地なのに裏地もないし
ファスナー上のホックもないのに8000円近くしたので冷めてしまいました。

デザインは国内ブランドではあまり見ないものもあり素敵なのですが。

ZARAオンラインショップで商品を注文しました。注文する際、番地の記入が欠けていたらしく、翌日住所不明のため配送できないとメールが来ました。記入を忘れた私もいけませんが、その時に引っ掛からず入力完了されたこともびっくりです。水曜日にさ注文して、土曜日にはどうしても必要なものだったので、木曜日にZARAカスタマーセンターにチャットで金曜日には届いて欲しいという問い合わせをしたところ、担当の者にメモは残して置くが、日にち指定はできないため明日届くかはわからないと言われました。その日は次の日届くことを信じて終わりました。今日になって、夜になっても商品が届かないため、もう一度カスタマーセンターに問い合わせました。すると、配達業者に問い合わせるしかないという返事が来ました。その業者は電話対応をしていないため、メールアドレスを教えてもらい、メールを送ったら何時間経っても返ってこなかったのでカスタマーセンターにそちらで問い合わせて欲しいと頼んだのにしてくれず、しまいには接続が切断されてしまいました。何度もそういうことがあり、その度担当者が変わるので一から説明を求められました。ZARAが連携している業者なのに問い合わせもしてくれないなんて無責任だと思いました。ZARAのお店があったら必ず入店するほど好きだったのでとても残念です。もうZARAで買い物することはないと思います。

電話口の対応について酷評が目立ったので、個人的な意見を書かせて頂きます。
以前オンラインで購入した商品が不良品だったため、返品手続きについて電話でお問い合わせしました。お詫びの言葉や丁寧な説明、誠意のある対応をしていただいたので、ZARAに関わる方全員が酷い対応をしている訳ではないのかなと感じます。
目指すものは消費者側と提供側、どちらも気持ちの良い取引。検品の強化を徹底していただいて、今後全ての対応においても改善されることを願います。ただ、海外製ブランドですし、100%完璧な商品を購入できるという保証はどこにもないですよね。
クレーム対応の粗悪さを批判する気持ちは凄く分かりますが、商品の状態について店舗スタッフやカスタマーセンターの方に不満をぶつけるのはちょっと違う話かな、っと。そこを踏まえて購入は考えた方がいいと思います。