ZARA（ザラ）の口コミ・評判 10ページ目

ZARA大阪梅田店でスニーカーを購入したところ、3日程度履いただけでソールがひび割れ、そこから雨水が染み込むまで亀裂が入ったため、商品を直接持ち込んで返品or交換を要求したところ、スタッフが自分の履いている同様のスニーカーの底を私に見せてきて、「私のも同じです！ZARAの靴はこうなります！」とあっけらかんとした表情で回答して、もちろん返品・交換には応じてくれませんでした・・・
自社の製品を顧客にあっけらかんと説明してきた点で私はバカな買い物をしてしまったと反省するとともに、二度とZARA製品は購入しないと決めました。

店舗に関してはスタッフはどの人も比較的ツンケンしていて愛想は全くないです
そういうお店の方針なのかな？と思ってしまうくらい
過剰な接客サービスは求めてないのでどうでもいいといえばどうでもいいですが
通販に関しては寸法の記載など全くないので何も分からないです
せめてモデルの身長と着用サイズくらい書いてほしいなと思います
チャットサービスで問い合わせるもそちらも店舗同様愛想は全くなく何を聞いても商品情報がないので分からない、ばかりでむしろ感じ悪いなとすら思いました
結局サイズが合わず返品となっても荷物を引き取りに来てもらう時間帯指定も日にち指定もできないため、普段仕事してて留守がちの人はかなりの手間です
海外のファストファッションなので求めるだけ無駄かと思いますが日本で売るなら多少はこちらに合わせるべきでは？と思います

質は悪いと思います。
ワンシーズンしか持たない。
(ファストファッションなんてもともとそういうものかもしれませんが‥)

以前レザーの黒いバッグを購入し１回使用しましたが
裏地のケバが中に入れていたものすべてにビッシリついてしまい
ハンカチやポーチ、財布は取るのがすごく大変でした。
それ以来利用することはなかったのですが、
今期人気の花柄スカートが気になり久々に店舗に行きましたが
ペラペラの薄い生地なのに裏地もないし
ファスナー上のホックもないのに8000円近くしたので冷めてしまいました。

デザインは国内ブランドではあまり見ないものもあり素敵なのですが。

ZARAオンラインショップで商品を注文しました。注文する際、番地の記入が欠けていたらしく、翌日住所不明のため配送できないとメールが来ました。記入を忘れた私もいけませんが、その時に引っ掛からず入力完了されたこともびっくりです。水曜日にさ注文して、土曜日にはどうしても必要なものだったので、木曜日にZARAカスタマーセンターにチャットで金曜日には届いて欲しいという問い合わせをしたところ、担当の者にメモは残して置くが、日にち指定はできないため明日届くかはわからないと言われました。その日は次の日届くことを信じて終わりました。今日になって、夜になっても商品が届かないため、もう一度カスタマーセンターに問い合わせました。すると、配達業者に問い合わせるしかないという返事が来ました。その業者は電話対応をしていないため、メールアドレスを教えてもらい、メールを送ったら何時間経っても返ってこなかったのでカスタマーセンターにそちらで問い合わせて欲しいと頼んだのにしてくれず、しまいには接続が切断されてしまいました。何度もそういうことがあり、その度担当者が変わるので一から説明を求められました。ZARAが連携している業者なのに問い合わせもしてくれないなんて無責任だと思いました。ZARAのお店があったら必ず入店するほど好きだったのでとても残念です。もうZARAで買い物することはないと思います。

注文した商品が見た目で気に入らないので試着せず返品したら、後日ほつれがあるから返品を受け付けられないとメールがきました。電話したところ、商品を確認して不良品があれば返品する前に連絡をくれとのこと。そもそもZaraがお客様に商品を送る前に確認するべきだろ？なぜ、こちらが試着もしたくない商品を隅から隅まで確認し、不良なところがない確認して、わざわざ電話をして知らせないといけないのか納得いかない。

利用規約にのっとって対応していますの一点張り
それだけで勤まるならカスタマーサービスいらないかと思う。
本当に対応最悪。他の企業と比べてはいけないと思うけど、ある日簡単に通販利用できなくなった。
一度に多数購入して返品。そんな理由。
何点が妥当で何点が大量か誰の判断？
そもそも返品しなきゃならないようなモノ作るからだと思うし（写真と明らかにサイズ感やデザインが異なる場合も多々ある）、サイズ確認もあったりするからどうしても数が増えるのに、こちらの都合の何が分かるんだか。
購入はしているけど、縫製不良もよくあるから同じものをまた買う羽目になるし。
そんなに送料や返品受付作業が嫌なら、送料無料を廃止もしくは返品のみ有料にするとか他に対応あるだろう。
本当に機械にしゃべらせておけば良いような対応しかできなくて、カスタマーサービスなんて要らないと思う。
久々最悪の対応でした。

今日久しぶりに主人とお買い物でした。
名古屋栄のZARAに行きたいとのことでお付き合い。いろいろと見て試着することにした主人。試着室に向かうと女性の店員さんがいて試着をされる方しかそのエリアには入れませんとかなりきつい口調で言われました。　でもですね、実は同じ店舗に３日前に父親が行きたいというので付き合い、その時試着もしたのですが、中まで入れました。誰も何も言わなかったし、なんなら他にも家族で試着室に入っている人やご夫婦もいてほぼ満室。でも誰も何も言ってこなかったです。店員さんは3名ほど男性の方がいました。　だから腹が立ってるんです！３日前に1ミリも言われなかったことをいきなり言われて。しかもすごくすごくすごく感じ悪く。　わたしもアパレルをずっとやってましたが、むかーしZARAを着てた時代はあそこまで感じ悪く思わなかったのに。アパレルの恥です、あのひどさは。
いつからあんな風になっちゃったんですかねぇ
せっかくのお出かけなのに気分悪くなり泣きそう

電話口の対応について酷評が目立ったので、個人的な意見を書かせて頂きます。
以前オンラインで購入した商品が不良品だったため、返品手続きについて電話でお問い合わせしました。お詫びの言葉や丁寧な説明、誠意のある対応をしていただいたので、ZARAに関わる方全員が酷い対応をしている訳ではないのかなと感じます。
目指すものは消費者側と提供側、どちらも気持ちの良い取引。検品の強化を徹底していただいて、今後全ての対応においても改善されることを願います。ただ、海外製ブランドですし、100%完璧な商品を購入できるという保証はどこにもないですよね。
クレーム対応の粗悪さを批判する気持ちは凄く分かりますが、商品の状態について店舗スタッフやカスタマーセンターの方に不満をぶつけるのはちょっと違う話かな、っと。そこを踏まえて購入は考えた方がいいと思います。

オンラインで購入、二点返品したのに何故か一点しか承認されず…チャットや電話で問い合わせたら、別々に承認されることもあるとかで「待って下さい」と言われ…来る日も来る日も承認されず。改めて電話したら、あっさり承認された。しかし…今度は返金されない。また同じやり取りの繰り返し。暫くして問い合わせたら返金した記録をメールすると言われ…また来る日も来る日も送って来ない。
催促したら、またあっさりメールが来て。これがビックリ！返金の記録が添付されてあったけど、全部英語。しかも注文番号も何もないから理解出来ない。バカにしてるのかっ！って言いたくなった。さっき、日本語で説明してくれってメール返したけど、どうなることやら。返金されてないのは事実。こんなんでいいの？って思ってしまう。
こんな適当なの初めて。
まだある。返品依頼して承認されたのに集荷に来ない。
佐川には依頼してると嘘つかれた。佐川に問い合わせたら依頼はないと。また明日問い合わせしなきゃならない。
ここの嫌なのは即対応しないところ。
待って解決したことない。
こっちだって色々あるし、ZARAのことばかりに時間を費やせない。しかも、お金絡みのことなのに。
それと詫びの言葉が無さ過ぎ。
あー。書いてたらイライラMAXになってきました。
店舗の人間も感じ悪いみたいだし、あまり関わらない方が身の為ですね。