ZARA（ザラ）の口コミ・評判 10ページ目

質は悪いと思います。
ワンシーズンしか持たない。
(ファストファッションなんてもともとそういうものかもしれませんが‥)

以前レザーの黒いバッグを購入し１回使用しましたが
裏地のケバが中に入れていたものすべてにビッシリついてしまい
ハンカチやポーチ、財布は取るのがすごく大変でした。
それ以来利用することはなかったのですが、
今期人気の花柄スカートが気になり久々に店舗に行きましたが
ペラペラの薄い生地なのに裏地もないし
ファスナー上のホックもないのに8000円近くしたので冷めてしまいました。

デザインは国内ブランドではあまり見ないものもあり素敵なのですが。

ZARAオンラインショップで商品を注文しました。注文する際、番地の記入が欠けていたらしく、翌日住所不明のため配送できないとメールが来ました。記入を忘れた私もいけませんが、その時に引っ掛からず入力完了されたこともびっくりです。水曜日にさ注文して、土曜日にはどうしても必要なものだったので、木曜日にZARAカスタマーセンターにチャットで金曜日には届いて欲しいという問い合わせをしたところ、担当の者にメモは残して置くが、日にち指定はできないため明日届くかはわからないと言われました。その日は次の日届くことを信じて終わりました。今日になって、夜になっても商品が届かないため、もう一度カスタマーセンターに問い合わせました。すると、配達業者に問い合わせるしかないという返事が来ました。その業者は電話対応をしていないため、メールアドレスを教えてもらい、メールを送ったら何時間経っても返ってこなかったのでカスタマーセンターにそちらで問い合わせて欲しいと頼んだのにしてくれず、しまいには接続が切断されてしまいました。何度もそういうことがあり、その度担当者が変わるので一から説明を求められました。ZARAが連携している業者なのに問い合わせもしてくれないなんて無責任だと思いました。ZARAのお店があったら必ず入店するほど好きだったのでとても残念です。もうZARAで買い物することはないと思います。

注文した商品が見た目で気に入らないので試着せず返品したら、後日ほつれがあるから返品を受け付けられないとメールがきました。電話したところ、商品を確認して不良品があれば返品する前に連絡をくれとのこと。そもそもZaraがお客様に商品を送る前に確認するべきだろ？なぜ、こちらが試着もしたくない商品を隅から隅まで確認し、不良なところがない確認して、わざわざ電話をして知らせないといけないのか納得いかない。

利用規約にのっとって対応していますの一点張り
それだけで勤まるならカスタマーサービスいらないかと思う。
本当に対応最悪。他の企業と比べてはいけないと思うけど、ある日簡単に通販利用できなくなった。
一度に多数購入して返品。そんな理由。
何点が妥当で何点が大量か誰の判断？
そもそも返品しなきゃならないようなモノ作るからだと思うし（写真と明らかにサイズ感やデザインが異なる場合も多々ある）、サイズ確認もあったりするからどうしても数が増えるのに、こちらの都合の何が分かるんだか。
購入はしているけど、縫製不良もよくあるから同じものをまた買う羽目になるし。
そんなに送料や返品受付作業が嫌なら、送料無料を廃止もしくは返品のみ有料にするとか他に対応あるだろう。
本当に機械にしゃべらせておけば良いような対応しかできなくて、カスタマーサービスなんて要らないと思う。
久々最悪の対応でした。

電話口の対応について酷評が目立ったので、個人的な意見を書かせて頂きます。
以前オンラインで購入した商品が不良品だったため、返品手続きについて電話でお問い合わせしました。お詫びの言葉や丁寧な説明、誠意のある対応をしていただいたので、ZARAに関わる方全員が酷い対応をしている訳ではないのかなと感じます。
目指すものは消費者側と提供側、どちらも気持ちの良い取引。検品の強化を徹底していただいて、今後全ての対応においても改善されることを願います。ただ、海外製ブランドですし、100%完璧な商品を購入できるという保証はどこにもないですよね。
クレーム対応の粗悪さを批判する気持ちは凄く分かりますが、商品の状態について店舗スタッフやカスタマーセンターの方に不満をぶつけるのはちょっと違う話かな、っと。そこを踏まえて購入は考えた方がいいと思います。

ザラニコルソンの縫製が酷くて、10個近く買ってまともなのは1個のみでした。
2ミリ位縫われていないポケット、
曲がってつけられた後ろの引っ掛けるやつ、
曲がったまま縫われた肩口、
傷ついたレザーパッチ、
このままじゃ開いてくるだろう、縫製後の糸どめ（止められていない）
後始末されていないぴょんぴょん出ている糸、
検品してないだろ！
靴に空いた穴、
交換品の靴は、前の人の足の匂いや、試着時の靴紐を緩めたままの品！
ZARAの正確な対応や今後の展望や対策を責任者に聞きたくて、時間が空いたら連絡してって言ってるのに、それはできないの一点張り！こんなの初めて。
しまいには何かしら問題のあった品物が返品されるので、まともな品とは交換できないかもと言われた！
サービスセンターの方に任せぱなしではなく、会社や責任者がもっと責任感を持って対応しないと、改善される訳ないし終わっていきますよ！少なくとも私は買わない

購入品を代引きで頼みました。1週間後メールで　4品のみ送らせていただきます。一つは　倉庫に在庫がなくて4品だけの代金いただきますときました。唖然としました。一言電話で理由を伝えるべきじゃないでしょうか？カスタマーセンターのAさんはシステムエラーで購入できちゃったようです。との説明　Bさんの説明は　商品を検品していると同じ商品に数個不備のあるものが見つかったので　用意できない人もいるということ。理由が一致してなくてハテナでした。何かと　申し訳ございませんがと何回も言うマニュアル。
対応も面倒くさそうに対応が悪く　責任者の方から連絡もらえるように話したところ　当日も次の日もさらに次の日も電話来ずまた問い合わせしたところ　カスタマーセンターの担当者が必ず今日中に必ず電話するように伝えますと言うことでしたが　ずっと待ってても来ず　夜8時半過ぎにメールが届き　またあらためて対応させていただきますときて終わりました。規約5条にある通り　購入したものでも　ZARA側で購入したものをキャンセルにして用意できた商品分だけの請求するとあると書かれていました。
そんなの送られてきて　まずこんなやり方にショックでした。
商品のモデルさんがほとんど外国の方なので　商品もカッコよく見えたのかも知れないなーと自分に言い聞かせました。
以前も香水頼んだところ一つは割れて　もう一つは底の頭のところが欠けていました。そして今回頼んだものの中にバックもありましたが　ZARAタグもなく紐だけでしかも持つ手の部分が斜めに傷がついていました。
セールとかで衝動買いしそうになりますが　こんな目に遭うのはもう嫌なので　こういうこと多々あったので　参考にして下さい。
購入するしないは個人の自由です。

オンラインで購入、二点返品したのに何故か一点しか承認されず…チャットや電話で問い合わせたら、別々に承認されることもあるとかで「待って下さい」と言われ…来る日も来る日も承認されず。改めて電話したら、あっさり承認された。しかし…今度は返金されない。また同じやり取りの繰り返し。暫くして問い合わせたら返金した記録をメールすると言われ…また来る日も来る日も送って来ない。
催促したら、またあっさりメールが来て。これがビックリ！返金の記録が添付されてあったけど、全部英語。しかも注文番号も何もないから理解出来ない。バカにしてるのかっ！って言いたくなった。さっき、日本語で説明してくれってメール返したけど、どうなることやら。返金されてないのは事実。こんなんでいいの？って思ってしまう。
こんな適当なの初めて。
まだある。返品依頼して承認されたのに集荷に来ない。
佐川には依頼してると嘘つかれた。佐川に問い合わせたら依頼はないと。また明日問い合わせしなきゃならない。
ここの嫌なのは即対応しないところ。
待って解決したことない。
こっちだって色々あるし、ZARAのことばかりに時間を費やせない。しかも、お金絡みのことなのに。
それと詫びの言葉が無さ過ぎ。
あー。書いてたらイライラMAXになってきました。
店舗の人間も感じ悪いみたいだし、あまり関わらない方が身の為ですね。

前々からお気に入りに登録していた商品を、オンラインセール開始５分後に購入完了。
翌日の昼前になって、事前に何の連絡もなしに、キャンセルしましたメール到着。
開けば在庫がないとのこと。
購入した時、XL以外の在庫は全部あったのに？？
と思って、チャットで問い合わせするも、「申し訳ございませんでした」しか返答なし。
在庫がないものはしょうがないけど、在庫管理がどうなってるのか、
なぜ事前説明もなしにいきなりキャンセルしたのか。
そこが知りたくて問い合わせたのに、「申し訳ございませんでした」しか返ってこない。
クレームにはテンプレでしか返さないのね。。
しかも、こちらが文章を考えていたら、一方的に「解決したものとしてチャット終了します」と
これまた勝手に切られた。
どうなってんの一体。。。
商品に罪がないだけに、残念が過ぎる。。。