ZARA（ザラ）の口コミ・評判 10ページ目

オンラインでキッズの下着を購入。
着用してすぐに股に二ヶ所も穴が開いていることに気付いた為、問い合わせしました。
店舗での確認になると言われ、交通費使ってもってく意味がわからないと言ったら写真で確認しますと。。
初めからできるなら、そうするべき。

色々聞かれてやりとりしたあげく、結果は後日連絡が来ますとのこと。
後日、メールがきたら着用してるので返品不可と言われた。
確認してから着用しろと書いてあり、こっちは穴開いてるなんて思わないでしょ普通。

こちらからしたら検品をちゃんとして出荷すればいい話。
こっちに責任あるみたいに言ってくること自体あり得ない。

しかも商品の箱すらボロボロので送ってきた。
それだって送る前に普通なら、この箱はまずいかな？ってなると思う。

平気で送る事があり得ない。

ザラの人は穴のあいた下着履くんですかね？

店舗の店員も態度悪いけど、本部もこの態度なんだから会社自体がダメな事がよくわかる。

よく行く横浜マルイ店にて試着をしようとした際、明らかにフェイスカバーが要らない洋服なのにフェイスカバーを手渡されました。使わないのに勿体ないなと思いつつ試着をし、イマイチだったので返そうと思ってフェイスカバーと一緒に渡そうと思ったら「ご自分で戻してもらえますか？ゴミはそちらです。」とピシャリ。

私も某ファストファッションブランドで販売員をやっていたのでフィッティングの忙しさはとても分かりますが、忙しいからって客に当たらないでほしいです。社会に出てる大人とは思えない態度で、よく販売員なんてやってられるなと思いました。折角夫と子供と楽しく休日を過ごしていたのに台無し。サスティナブルとか言っといてフェイスカバーのゴミ増やしてるし、布以外のゴミは増やしていいって言われてるんですかね。

上記のことがありましたので、最近は商品も見やすく在庫も揃ってるオンライン（アプリ）でお買い物をしていますが、アプリの方のカスタマーサービスも基本謝罪なし・クッション言葉なしの酷い対応。カスタマーサービスや販売員以前に人としてどうなのかと思うことばかりです。
ZARA JAPANはもう少し接客の勉強や研修をした方が良いのではないでしょうか。雇う側の程度も知れますね。

オンライン購入時の配送についてここ数年、エコ配というよくわからない配送業者を使うのは本当にやめてほしい。佐川やクロネコの大手のように配送前に指定もできない、ネットで再配達依頼もできない、それなのに配送料はかかるってどうゆうことですかね。無料ならまだ我慢もできますが送料を払ってまでなぜ粗悪な配送業者を利用しないといけないのか謎です。せめて配送業者の選択をさせてください。

店舗に関してはスタッフはどの人も比較的ツンケンしていて愛想は全くないです
そういうお店の方針なのかな？と思ってしまうくらい
過剰な接客サービスは求めてないのでどうでもいいといえばどうでもいいですが
通販に関しては寸法の記載など全くないので何も分からないです
せめてモデルの身長と着用サイズくらい書いてほしいなと思います
チャットサービスで問い合わせるもそちらも店舗同様愛想は全くなく何を聞いても商品情報がないので分からない、ばかりでむしろ感じ悪いなとすら思いました
結局サイズが合わず返品となっても荷物を引き取りに来てもらう時間帯指定も日にち指定もできないため、普段仕事してて留守がちの人はかなりの手間です
海外のファストファッションなので求めるだけ無駄かと思いますが日本で売るなら多少はこちらに合わせるべきでは？と思います

質は悪いと思います。
ワンシーズンしか持たない。
(ファストファッションなんてもともとそういうものかもしれませんが‥)

以前レザーの黒いバッグを購入し１回使用しましたが
裏地のケバが中に入れていたものすべてにビッシリついてしまい
ハンカチやポーチ、財布は取るのがすごく大変でした。
それ以来利用することはなかったのですが、
今期人気の花柄スカートが気になり久々に店舗に行きましたが
ペラペラの薄い生地なのに裏地もないし
ファスナー上のホックもないのに8000円近くしたので冷めてしまいました。

デザインは国内ブランドではあまり見ないものもあり素敵なのですが。

ZARAオンラインショップで商品を注文しました。注文する際、番地の記入が欠けていたらしく、翌日住所不明のため配送できないとメールが来ました。記入を忘れた私もいけませんが、その時に引っ掛からず入力完了されたこともびっくりです。水曜日にさ注文して、土曜日にはどうしても必要なものだったので、木曜日にZARAカスタマーセンターにチャットで金曜日には届いて欲しいという問い合わせをしたところ、担当の者にメモは残して置くが、日にち指定はできないため明日届くかはわからないと言われました。その日は次の日届くことを信じて終わりました。今日になって、夜になっても商品が届かないため、もう一度カスタマーセンターに問い合わせました。すると、配達業者に問い合わせるしかないという返事が来ました。その業者は電話対応をしていないため、メールアドレスを教えてもらい、メールを送ったら何時間経っても返ってこなかったのでカスタマーセンターにそちらで問い合わせて欲しいと頼んだのにしてくれず、しまいには接続が切断されてしまいました。何度もそういうことがあり、その度担当者が変わるので一から説明を求められました。ZARAが連携している業者なのに問い合わせもしてくれないなんて無責任だと思いました。ZARAのお店があったら必ず入店するほど好きだったのでとても残念です。もうZARAで買い物することはないと思います。

注文した商品が見た目で気に入らないので試着せず返品したら、後日ほつれがあるから返品を受け付けられないとメールがきました。電話したところ、商品を確認して不良品があれば返品する前に連絡をくれとのこと。そもそもZaraがお客様に商品を送る前に確認するべきだろ？なぜ、こちらが試着もしたくない商品を隅から隅まで確認し、不良なところがない確認して、わざわざ電話をして知らせないといけないのか納得いかない。

利用規約にのっとって対応していますの一点張り
それだけで勤まるならカスタマーサービスいらないかと思う。
本当に対応最悪。他の企業と比べてはいけないと思うけど、ある日簡単に通販利用できなくなった。
一度に多数購入して返品。そんな理由。
何点が妥当で何点が大量か誰の判断？
そもそも返品しなきゃならないようなモノ作るからだと思うし（写真と明らかにサイズ感やデザインが異なる場合も多々ある）、サイズ確認もあったりするからどうしても数が増えるのに、こちらの都合の何が分かるんだか。
購入はしているけど、縫製不良もよくあるから同じものをまた買う羽目になるし。
そんなに送料や返品受付作業が嫌なら、送料無料を廃止もしくは返品のみ有料にするとか他に対応あるだろう。
本当に機械にしゃべらせておけば良いような対応しかできなくて、カスタマーサービスなんて要らないと思う。
久々最悪の対応でした。

電話口の対応について酷評が目立ったので、個人的な意見を書かせて頂きます。
以前オンラインで購入した商品が不良品だったため、返品手続きについて電話でお問い合わせしました。お詫びの言葉や丁寧な説明、誠意のある対応をしていただいたので、ZARAに関わる方全員が酷い対応をしている訳ではないのかなと感じます。
目指すものは消費者側と提供側、どちらも気持ちの良い取引。検品の強化を徹底していただいて、今後全ての対応においても改善されることを願います。ただ、海外製ブランドですし、100%完璧な商品を購入できるという保証はどこにもないですよね。
クレーム対応の粗悪さを批判する気持ちは凄く分かりますが、商品の状態について店舗スタッフやカスタマーセンターの方に不満をぶつけるのはちょっと違う話かな、っと。そこを踏まえて購入は考えた方がいいと思います。

ザラニコルソンの縫製が酷くて、10個近く買ってまともなのは1個のみでした。
2ミリ位縫われていないポケット、
曲がってつけられた後ろの引っ掛けるやつ、
曲がったまま縫われた肩口、
傷ついたレザーパッチ、
このままじゃ開いてくるだろう、縫製後の糸どめ（止められていない）
後始末されていないぴょんぴょん出ている糸、
検品してないだろ！
靴に空いた穴、
交換品の靴は、前の人の足の匂いや、試着時の靴紐を緩めたままの品！
ZARAの正確な対応や今後の展望や対策を責任者に聞きたくて、時間が空いたら連絡してって言ってるのに、それはできないの一点張り！こんなの初めて。
しまいには何かしら問題のあった品物が返品されるので、まともな品とは交換できないかもと言われた！
サービスセンターの方に任せぱなしではなく、会社や責任者がもっと責任感を持って対応しないと、改善される訳ないし終わっていきますよ！少なくとも私は買わない